售前客服需要贯穿的5步法

什么是淘宝售前客服和售后客服~

售前客服负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，售后则是处理客诉，退换货等问题，提供消费者保障等问题，还有一些小工作，两者都有技术含量的

1.售前准备，准备好要销售的东西，准备好自己；2.接触顾客，把握恰当时机，主动接近顾客，保持微笑、适当距离，了解顾客需求；3.产品介绍，有信心地按这个步骤介绍：特点-优势-利益-证明；4.拒绝处理，正视顾客的拒绝和抱怨，弄清顾客为何有价格异议；5.促成成交，把握成交时机，观察顾客形色，建议成交；6.美程服务，从顾客进门到离开，都需要礼貌的对待，切不可以为已卖出产品便万事大吉，不可冷落了顾客。导购员要有的7大意识：1.目标2.利润和成本3.顾客就是上帝4.品质5.纪律6.协作7.改善

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。 5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

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新巴尔虎左旗13669821466： 售前服务的服务策略 - ？
慎胖优福： 突出特点,既是售前服务的功能,也是售前服务:勾有效策略.在同类产品竞争比较激烈的情况下,许多产品只有细微的差别,消费者往往不易察觉.企业通过富有特色的一系列售前服务工作,一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来...

新巴尔虎左旗13669821466： 如何做好售前售中售后服务 - ？
慎胖优福： 售前、售中、售后服务流程首先,良好的服务是开拓事业的关键所在(即售前服务)顾客购买产品便是服务的第一步.产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性.而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意...

新巴尔虎左旗13669821466： 电子商务客服售前的职责与工作内容 - ？
慎胖优福： 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调.了解客户的实际需求:1.哪些是明示需求;2.哪些是暗示需求;...

新巴尔虎左旗13669821466： 怎样做好售前服务和售后服务?？
慎胖优福： 售前要把产品的特性和优点说给客户听 以及可能出现的意外情况 出现意外情况的解决方法 还有要详细说明售后服务的范围 售后如果在你们服务范围内 或者不好界定的时候就主动承担服务 总不能让消费者利益受损 这样也有利于你们以后的销售 能够销前控制的就提前做好,控制不到的要跟进到位,顾客多数不仅仅考虑价格因素

新巴尔虎左旗13669821466： 如何做好一个售前客服？
慎胖优福： 这个要分淘宝或者是天猫了,天猫规格比较严谨,需要注意的比较多,做服务,主要是态度好,然后就是提升转化率

新巴尔虎左旗13669821466： 销售售前,售中,售后,注意什么事项 - ？
慎胖优福： 以下不是书上说的,是我这几年销售工作的心血总结; 售前;发现客户,培养客户,做销售前的铺垫工作. 售中;和客户谈判.找到双方利益的平衡点,成交客户. 售后;跟踪.回访.以求该客户的重复消费,或者,转介绍. 在我看来,这三个环节是相互影响,相互制约的,做不好售前,后面的就谈不上了;做不好售中,前面的努力也就白费了,做不好售后,你的市场越做越小,口碑越来越差,也是做不好的.

新巴尔虎左旗13669821466： 电话销售五步法如何给新员工演讲 - ？
慎胖优福： 1. 电话销售的优势(新员工要从这点上培养他们自信,因为很多人对电话销售的理解都有误)2. 如何搜集信息3. 如何找到成交者、如何寻找准客户4. 如何开门5. 如何促成

新巴尔虎左旗13669821466： 淘宝售前客服需要掌握哪些技巧 淘宝客服售 - ？
慎胖优福： 熟悉产品,引导客户消费,还有淘宝后台的一些操作,总之挺多的,说不清楚~

新巴尔虎左旗13669821466： 如何做好一个淘宝客服人员,首先需要具备哪几项 - ？
慎胖优福： 1、耐心好 2、对产品熟悉 3、熟悉网购流程 4、善于引导顾客完成购物 5、可以和同事友好相处 6、愿意学习,接受能力强,抗压性好 7、暂时没有了