张瑞敏“交棒”，海尔涛声依旧

~ 刘戈

11月5日，海尔创始人张瑞敏辞任董事局主席，担任新一届董事局名誉主席，多年担任总经理和总裁职位的周云杰接任。消息突然，但一切都在情理之中，自然未引起太大反响。这也印证了彼得·德鲁克的名言：“真正卓越的企业，往往是波澜不惊，枯燥和乏味的。”海尔悄然完成权力交接，安之若素，这也很可能意味着海尔的经营和管理都处在一个流畅状态。

这也是张瑞敏最想要的结果。

在张瑞敏数不胜数的荣誉里，他最看重的是“全球五十大管理思想家之一”这一称呼。在以张瑞敏、任正非为代表的“40后”企业家群体中，张瑞敏是把管理理论看得最重的一个。

全世界范围内，大企业的发展总是面临两个难题：一个是科层制导致决策缓慢、效率底下，另一个是极易失去创业精神，失去对市场的敏感度。为化解这两个“顽疾”，30多年来，张瑞敏借鉴西方经典管理理论，结合企业内部实践经验，接连推出行之有效的组织管理策略，并按照既定的战略发展规划，将海尔有条不紊地送上了全球家电顶级品牌的位置，他本人也因此成为全球企业家中公认的管理大师。在中国企业家群体中，张瑞敏创造了最多的管理理论，发表了最多的管理名言，获得了最多的国际管理奖项。

张瑞敏的国际声望，不仅源于打造了全球最大的家电企业，更在于他不断创造新的管理理论和经典管理案例。无论是同一辈还是下一代企业家，没有第二个人如此痴迷于对管理理论的创新和实践。张瑞敏既是这些管理理论的创造者，也是实践者。海尔的发展之路验证了这些管理理论的价值，同时海尔品牌也因张瑞敏及其管理理论，凸显了品位感。

在率领海尔从一个街道小厂成长为世界知名品牌的30多年时间里，张瑞敏在企业不同的发展阶段和时代背景下，总是不断创立、调整、修正和实践自己的管理理论。

1984年，张瑞敏接手青岛电冰箱总厂。当时，这家集体所有制小厂濒临倒闭、资不抵债，员工都在混日子。他推出的第一个管理制度是“不准在车间随地大小便”在内的“十三不准”制度，以约束员工的行为。“十三不准”里放在现在很难理解的条文，其实对于当时工厂的涣散状态有极强的针对性。接下来，他当着员工们的面抡锤怒砸76台不合格冰箱成为中国企业品牌传播的经典案例。在中国刚开始普及家电，消费者深受产品质量困扰的时代，对质量问题决绝甚至夸张的表达，既是海尔创立品牌的基础，也是管理最重要的抓手。

1989年前后，张瑞敏在海尔内部推行“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，来预防企业在发展过程中出现下滑，扭转了企业管理层自满的风气。随着张瑞敏管理工具包的扩充，海尔不断自我完善，逐渐开始从企业管理水平上拉开了和不少同行的差距。

基于张瑞敏管理思想形成的海尔文化，使海尔内部的凝聚力和执行力实现了质的飞跃，更重要的是，海尔的管理模式还得以成功复制，“激活休克鱼”便是代表案例之一。被称为“休克鱼”的是红星电器公司。红星电器曾经拥有3500多名员工，1995年上半年，企业亏损1亿多元，资不抵债，陷入绝境。同年7月，红星电器划归海尔。在划归的第二天，海尔集团常务副总裁杨绵绵便率海尔企业文化、资产管理等五大部门的负责人来到红星，为新员工传播海尔的企业文化。之后，全面引入OEC管理模式，采用公开监督、披露信息、学习提高、加强自觉的办法，海尔管理模式得以在红星建立。短短两年时间，红星生产的海尔洗衣机便取得了和海尔冰箱同样的品牌口碑。

20世纪90年代中后期，海尔先后兼并了国内18家企业。海尔沿用了“激活休克鱼”的方法，18家企业全都扭亏为盈。

1998年3月，张瑞敏应邀到美国哈佛商学院参与MBA的教学活动。张瑞敏将他的“激活休克鱼”观点进行总结和提升，指出“休克鱼”是指硬件条件很好，但管理跟不上的企业。“海尔文化激活休克鱼”案例被写入哈佛商学院案例库，张瑞敏成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。

1999年，海尔开始国际化发展，在美国等地开设了工厂，把当时如日中天的通用电气当做对标对象。张瑞敏意识到科层制的组织结构缺乏创新性；另外，经过大规模招聘和培训的员工虽然认同企业文化，也有很强的执行力，但普遍缺乏创造力，这使得海尔与国际家电巨头相比没有优势可言。如果不与时俱进，实现自我颠覆，恐将铩羽而归。

经过几年的思考和管理试验之后，2005年，张瑞敏正式提出了独创的“人单合一”模式，主张“每个员工都是CEO”，直接面对用户，来创造用户价值。它打破了企业内部基于科层制的管理格局，把传统组织颠覆为创业平台。当时，张瑞敏就想对海尔动“大手术”，但是考虑到员工基数庞大，有点举棋不定。

随着互联网，乃至移动互联网时代的到来，张瑞敏意识到不痛下决心，海尔必将落伍，于是一场拖了八年的大变革拉开序幕。2013年，海尔进行重组，把所有的中层管理人员都去掉，形成一个创业平台。平台上没有领导，只有三类人：平台主、小微主、创客。三类人都变成网络的节点，不是扁平化，而是网络化。每一个节点都可以连接网络上所有资源自创业。基于此，海尔平台则成了孵化创客和创业家的平台。

张瑞敏主导的这种企业内部组织的革新，直接作用于业务观念的转变，将工厂、工程师、用户、合作伙伴以及多方系统之间互联互通，使每个员工都有了发挥自身潜能的机会，乃至使每个用户都获得了参与海尔产品设计流程和品牌建设之中的可能。

当时，4000多名员工因此失业，不过他们中的许多人很快被邀请重新申请创业职位。那段时期，张瑞敏背负了巨大的非议和舆论压力。张瑞敏称：“每当你追求改革时，总是有很多员工不高兴，因为你已经开始扰乱他们的利益。我们唯一能做的就是为员工提供一个公平的竞争环境。”

打破并重构必然需要时间代价，受转型以及国际化影响，十多年前，海尔从国内大众的视野之中消失了。也正是在这沉默的几年，“人单合一”开始在不动声色中起效，并挥发出了变革的神奇力量。

众多小微创业成果之中，流行的 游戏 PC品牌“雷神 科技 ”，应该是海尔“人单合一”最具代表的成果之一。这家成立于2014年的 科技 品牌，已于2017年9月在新三板挂牌。它的三位创始人都是他们与海尔集团形成了对赌关系，双方合资创立公司，开始创业。

几位创业者从用户痛点入手，在用户对笔记本的3万条抱怨中提炼出13大类问题点，历经十几次交互与打磨，开发出了第一代雷神 游戏 笔记本。

“人单合一”在协助企业转型方面的作用有目共睹，同时在跨国和跨文化管理时，也是十分有效的。

就以被海尔收购的GEA为例，GEA可以看作是传统管理时代的样板。海尔把“人单合一”模式输出给了GEA，把每个团队变成了一个小微公司，原有的三大团队均进行单独核算，变成经营体，成立各自的公司。团队领导由原来三个团队的负责人竞选组成。

除此之外，在新西兰，海尔把兼并的公司斐雪派克变成了10个小微公司，每一个小微公司都可以独立创造价值。

现在的海尔不再认为自己是家电制造商，而是以智慧家庭为中心的物联网生态圈，用户、供应商甚至 社会 上的创业团队都可以参与进来。

就在一切渐入佳境的时候，张瑞敏选择了交班，这在意料之外，也在情理之中。虽然张瑞敏已“交棒”，但由于他在组织和管理方面的深度思考，以及对海尔凤凰涅槃般的改造，其影响力必将长期存在下去。唯一需要验证的是，“人单合一”模式能否彻底成为一个具有引领性、时代性和普世性的管理模式，带动更多的企业转型升级。

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武侯区18014651000： 求助有关海尔砸冰箱事件资料 - ？
康屈脑安： 1985年,张瑞敏收到一封用户来信,信里说厂里电冰箱的质量有问题.张瑞敏立马带人检查了仓库,发现仓库里400多台冰箱竟然有76台不合格. 当时跟干部商量如何处置,有人说,冰箱只是外部划伤,便宜点儿卖给工人.那时候,一块钱能...

武侯区18014651000： 张瑞敏怒砸冰箱的完整描述? - ？
康屈脑安： 有缺陷的产品就是废品 海尔集团首席执行官张瑞敏1985年,张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂).一天,一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台.朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了...

武侯区18014651000： 海尔张瑞敏认为海尔今后的发展目标是什么? - ？
康屈脑安： 张是海尔的总裁,有一次海尔的冰箱质量不合格,张当员工的面就把冰箱砸了,说,质量才是产品的保证,这句话也是海尔文化的中心

武侯区18014651000： 张瑞敏为何坚持塑造海尔品牌? - ？
康屈脑安： 张瑞敏坚持塑造海尔的原因是,在德国时有一个晚上安排节日烟花,陪同方对他说:这是从中国进口的烟花,中国的工业落后,但你们祖先的四大发明棒!张瑞敏听着不舒服,而白天谈判的一幕更是令人尴尬.张瑞敏觉得设备昂贵,试着砍价,三番五次后德国人怒了,将本子摔到桌上:“德国设备就这个质量、这个价格,你们可以不买.只有我们才会有奔驰、宝马这样的好品牌.张瑞敏深受刺激,定下一个原则:要塑品牌,而不是给外国产品进行代工.媒体报道,如今张瑞敏的日记本里仍夹着第一次出国的登机牌.

武侯区18014651000： 海尔张瑞敏大锤砸冰箱创造了海尔质量第一的形象,现在科技进步好像质量都不差,那么海尔的优势在哪里呢? - ？
康屈脑安： “质量标准是由用户定义”的观点,源于海尔一直“致力于满足用户需求”的理念.在海尔的发展史上,一直坚信用户永远是对的,并以用户需求倒逼企业的改革和提升.在海尔创业早期实施的名牌战略、后期的多元化战略、以及2005年开始的...

武侯区18014651000： 2002年度感动中国十大人物颁奖词的张瑞敏 海尔集团首席执行官 - ？
康屈脑安： 颁奖辞:无论在种种赞誉和表彰中,或是在种种质疑和非议中,他都一如既往.以自己的创新与开拓树立了来自东方的产品品牌;以自己的智慧和魄力打造出与时俱进的企业文化;以自己的胆识和勇气缔造着融入世界的品牌传奇.

武侯区18014651000： 1995年,中国正式申请加入世界贸易组织(WTO)后,张瑞敏带领海尔做了什么? - ？
康屈脑安： 1995年,中国正式申请加入世界贸易组织(WTO),国内的企业家一片恐慌.同行纷纷议论,干脆离开大城市,到三四线城市、到乡镇、到贫穷的非洲、到家电不发达的东南亚国家.海尔张瑞敏选择逆行,到美国开厂,“与狼共舞,不要恐惧,输了也可以学到东西.”1999年,张瑞敏投资3000万美元,在美国南卡州设立海尔工业园,奠基仪式国歌奏响时,他说自己“非常非常激动”.

武侯区18014651000： 海尔企业对尊重民众的事例 - ？
康屈脑安：提起海尔,我们都会为之竖起大拇指,同时想起海尔的很多故事,正是这些故事为海尔带来了关键性的转折,成就了海尔品牌叫响中国,冲出国门的坎坷之路. 第一个故事是“张瑞敏先生砸冰...

武侯区18014651000： 海尔张瑞敏的海尔式的探索是什么时候提出来的? - ？
康屈脑安： 海尔张瑞敏在2015年1月8日上午9时,“海尔互联网模式创新国际研讨会”在海尔洲际酒店海洋厅正式召开.本次研讨会以“变轨加速 创用户最佳生活体验”为主题,旨在探讨海尔在互联网时代的商业模式创新,并寻求中国企业应对互联网时代挑战的道路.

武侯区18014651000： 有谁知道张瑞敏砸冰箱的故事?据体情况是怎样? - ？
康屈脑安： 电影叫《首席执行官》 1985年的一天,张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台.朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷.张瑞敏把职工们叫...