CRM是什么？都有什么功能？
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
扩展资料：
CRM优势：
1、传递优秀经验，规范企业流程。
2、提升销售，项目管理能力和结案率。
3、减少培训工作。
4、防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。
6、产生更多的生意机会。
参考资料来源：百度百科-CRM
参考资料来源：百度百科-企业资源
CRM是什么
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
其主要功能：
CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。
（1）客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。
（2）市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
（3）销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
（4）服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。
CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，是一种商业管理策略和技术系统，旨在建立、维护和增强企业与客户之间的关系，以提高客户满意度、促进销售和增加利润。
CRM系统是支持企业实施CRM策略的技术平台，主要功能包括：
销售管理：帮助企业跟踪销售进展、管理销售机会、预测销售额和处理销售订单等。
客户服务：提供客户服务请求管理、客户投诉管理、客户问题解决等功能，以提高客户满意度和忠诚度。
市场营销：支持市场营销活动的策划、执行和跟踪，包括目标客户分析、营销计划制定、广告宣传等。
数据分析：帮助企业分析客户行为、购买偏好和趋势，以便提供更加个性化和定制化的产品和服务。
业务流程自动化：支持业务流程的自动化和优化，包括销售流程、客户服务流程等，以提高效率和降低成本。
移动CRM：支持移动设备访问CRM系统，方便销售团队、客户服务人员等进行实时的数据收集、交流和协作。
培养潜客
精准个性化营销
营销和销售团队整合
完善商机跟进流程
销售管理自动化
通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化和定制化的服务和产品，加强客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和利润。
8Manage CRM旨在成为理想的客户管理工具，它可以帮助你实现：
像8Manage CRM这样的系统可以帮助众多企业赢得客户、变得更有条理并增加利润。它还可以加强企业与客户的关系，创造积极的客户体验，这正是发展业务的关键。
对于中小企业来说，客户资源量多的时候可能会面临着客户管理困难、客户混乱的问题，如果管理不好的话可能会影响企业的口碑，严重影响企业的企业形象，不利于企业的长久发展。因此，企业尤其是中小企业很需要客户管理系统对客户进行精细化分层管理。提高客户留存率，系统还可以将客户进行标签分类。客户标签精细分类，客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录，绘制精准客户画像。根据客户的不同需求提供更精准的服务，真正的为客户解决问题，通过与新老客户持续的互动交流来提高客户的满意度，从而提高客户成交率和复购率。
除此之外，使用客户管理系统系统可以为销售提供数据分析，数据分析在整个客户管理流程中也是很重要的，可以对之前的工作进行复盘和改进，crm系统可以进行可视化报表分析，对商机、客户资源、成交订单、市场数据统计及分析。快速生成报表和数据看板，全面了解业务运行情况，决策更科学。从线索到回款，通过流程自动化，销售过程管理，客户资源管理等，可以帮助企业很好的提升工作效率。
健身的RM是什么意思?
比如，练习者对一个重量只能连续举起5次，则该重量就是5RM。研究表明：1-5RM的负荷训练能使肌肉增粗，发展力量和速度；6-10RM的负荷训练能使肌肉粗大，力量速度提高，但耐力增长不明显；10-15RM的负荷训练肌纤维增粗不明显，但力量、速度、耐力均有长进；30RM的负荷训练肌肉内毛细血管增多，耐久力...
网络用语rm是什么意思?
在互联网时代，网络用语成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。其中，rm是一个常见的网络用语，它是“remove”的缩写。通常来说，当我们看到这个缩写时，就意味着需要将某个被删除的东西恢复到原来的状态。无论是在论坛、社交网络还是在线游戏中，rm都是经常会出现的一个词汇。随着互联网的快速发展，...
rm是什么意思
RM的选择与训练效果的关系：强度或称负荷强度，较抽象的说法是＂负荷对身体刺激的深刻程度＂，通俗的说法是＂指完成某一练习时身体的用力程度＂。在锻炼中，练习的密度、质量、难度、动作速度、负重量等都是负荷强度的具体指标。在健美锻炼中，由于间歇时间或练习密度、动作速度及练习质量等都有相对稳定或...
rm是什么
rm是Unix和Linux系统中的命令，其作用是删除指定的文件或目录。这个命令非常常用，特别是在Linux服务器运维工作中经常使用到。1.基本语法 rm命令一般的基本语法是“rm[选项]文件或目录名”，其中选项包括-r（递归），-f（强制删除）等。需要注意的是，对于一个目录的删除，如果没有加上-r选项，将不能...
rm是什么货币
一、RM是马来西亚的货币单位，是马来西亚的法定货币以及部分国家的流通货币，由马来西亚国家银行发行。流通的钞票面额有100、50、10、5、1林吉特，另有50、20、10、5、1分铸币。1林吉特等于100分。二、1975年8月前，国际间都以元（dollar）和分（cent）来称呼马来西亚的货币。直到1990年，马来西亚政府...
RM是什么意思
名词解释：RM·强度·重量，Repetition Maximum 通俗的说，在健身领域，“RM”是一个带有单位性质的词语，用于描述训练时应选择的重量是怎样一个度。RM基本不单独使用，前面会接一个数字，先举2个例子就大概能明白，稍后我们再细说：例一：例如教练说“二头肌弯举要达到理想的增肌效果，请选择10RM的...
请教RM和RF分别是什么意思?
2、RF (Royalty-Free) 免版税使用模式，也称免版税金使用版权模式。RM模式的图片,用户取得的使用授权受次数，时间，空间和用途等条件限制。客户每次使用该类图片，都必须获取使用授权，授权价格是根据最终客户使用的次数，用途，地域，使用期限，使用周期，图片大小等因素来计算的。最终用户也有机会买断图片...
rm是什么意思
rm是一个在Unix和Linux操作系统中存在的命令，它用于删除文件或目录。rm命令可以删除系统中的文件或目录，这对于管理系统文件和释放存储空间非常有用。但是，使用rm命令需要谨慎，因为删除的文件将无法恢复。因此，在使用rm命令之前，必须确认要删除的文件或目录的准确性。为了避免误删除，可以使用一些选项来...
健身的rm是什么意思?
在健身过程中，了解自己的RM可以帮助人们为自己的目标制定合理的训练计划。例如，一个人的RM为10次，那么他需要训练自己在最大项中可以举起70-80%的重量。在训练计划中，这种信息对于选择训练量、确定重量和控制训练次数都非常重要。从什么角度来看RM更能被人们接受？另一方面，RM是一种可定量的指标，...
rm是什么
这种格式的另一个特点是用户使用RealPlayer或RealOnePlayer播放器可以在不下载音频\/视频内容的条件下实现在线播放。另外，RM作为目前主流网络视频格式，它还可以通过其RealServer服务器将其它格式的视频转换成RM视频并由RealServer服务器负责对外发布和播放。RM和ASF格式可以说各有千秋，通常RM视频更柔和一些，...
锻钥苏泰： 1.客户管理.主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成. 2.联系人管理.主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、...
衡东县15538908791： crm系统有哪些?具体的功能有哪些?？
锻钥苏泰： 螳螂科技、校管家,校宝在线,主要功能有1.客户管理2.联系人管理3.时间管理4.潜在客户管理5.销售管理6.电话营销和电话销售7.营销管理8.客户服务9.呼叫中心10.合作伙伴关系管理11.知识库管理12.商业智能13.电子商务,中小企业可以试试简化版的crm,基本功能都有,划算些,销售~~保还不错
衡东县15538908791： CRM系统都有哪些主要的功能?？
锻钥苏泰： CRM系统的功能是根据其两个用途来设计的,一是拓展客户,二是维护客户关系增加二次收益.开拓客户方面包括管理客户背景和需求等信息、进行客户获取的计划安排、跟踪业务进展,这有利于提高客户拓展的成功率;增加二次收益主要是利用完整的客户往来和交易历史记录,根据这些信息做好客户维护和二次销售工作,就能够实现留住客户或增加客户盈利的目标.所以,CRM系统必须的功能包括客户信息管理、联系人管理、往来历史查询、会谈记录、交易历史和金额、项目进展状况等.从价格和实用性、易用性看,“业务本”不错,这是一款在线CRM系统.
衡东县15538908791： CRM都有哪些功能? - ？
锻钥苏泰： 在CRM(客户关系管理)的运行过程中,企业人脉资源库以及企业知识库的完善是尤为重要的,一个体制完善的CRM(客户关系管理)必具的三个基本功能是: 1、产品营销;2、销售管理;3、客户维护与支持.企业知识库的完善是完成CRM...
衡东县15538908791： crm客户管理系统有些什么功能,怎么使用?? - ？
锻钥苏泰： CRM软件的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等.其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM的四大主要功能. 虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面,但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”,CRM通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源.
衡东县15538908791： crm一般具备哪些功能?求详细功能表? - ？
锻钥苏泰： 客户管理 对客户的信息的进行管理,这个功能让企业随时随地都可以查看以及维护客户资料;可以一键转派客户,方便销售交接,避免员工离职导致客户流失.客户公海池 在一定时间范围内,如果该销售未及时跟进客户,将会自动收回到公海...
衡东县15538908791： 企业CRM的功能与作用主要有哪些呢? ？
锻钥苏泰： 一是集中共享客户信息.集中是指客户信息从原来分散在许多个人手中集中到系统当中,从个人资源转化为企业资源,同时借助数据标准化,避免关于客户信息的各种“口径不一”.共享是指原来分散在不同部门(销售、市场、服务等)的客户信息,现在通过系统(在设定的权限控制下)能够被不同部门共享,实现客户信息的“一处录入、多处引用”. 二是通过对市场、销售、服务等各种活动及其管理需求的分析和实现,同时通过对呼叫中心、网上营销等功能的集成,使得CRM系统能够实现各种营销活动、营销工具的整合协同.与此同时,对原来纷繁无序的营销活动进行梳理,制定和优化各种业务流程,实现营销业务的标准化、规范化和可控化.
衡东县15538908791： CRM是什么? ？
锻钥苏泰： 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键.项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中.在这里,我们定义主要的应用模块,部件和...
衡东县15538908791： 客户管理系统CRM有哪些模块和功能? - ？
锻钥苏泰： CRM的主要功能是客户资料的管理,销售管理,还有一些销售的业绩统计分析.CRM中也会有简单的产品管理和库存管理
衡东县15538908791： CRM有什么功能? - ？
锻钥苏泰： 关于CRM系统的功能的话 其实所有的CRM供应商都是差不多的 功能这方面大同小异 只是看每个供应商针对于什么行业了 针对不同的行业就会细化分工分类了 基本功能如下 ☆ 有效提升员工办公效率 帮助企业建立一个统一整合的工作平台,可...
