沟通视窗-乔哈里之窗

~   -- 《可复制的领导力》21天训练营  Day 3

2020年2月14日周五 情人节 深圳 阵雨130/1000

乔哈里之窗，也称“沟通视窗”，是20世纪50年代由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）提出，广泛用于管理心理与组织行为学、教练技术等方面，是对沟通风格进行评估与分类的最常用模型。

一、 乔哈里之窗原理

用“自己知道”、“自己不知道”、“他人知道”、“他人不知道”几个维度构成了4个象限，分别是1、公开象限；2、隐私象限；3、盲点象限；4、潜能象限。就象4个不同的窗子，分别向人们打开内心不同的世界。

1、 公开象限

这个象限里，你自己知道，别人也知道。比如：你的姓名、性别、学历、职务、职称、身高、外貌等。这犹如一个开放区，你和别人都了解。

一般公众人物（政治人物、企业家、科学家、影视演员等）的公开象限比普通人大，公众人物的公开象限放大后会赢得部分普通民众的尊敬和信任。比如：美国前总统奥巴马早上4点起床锻炼、万达王健林排满的工作日程、影视明星刘涛的空中瑜伽等等这些都会让普通人对他们产生更多的敬重和热爱。但过多的关注也会给公众人物带来某些不便。樊登老师举例了刘德华是全亚洲的保龄球冠军，但曼谷亚运会组委会拒绝他参加，原因是粉丝太多，给举办方带来管理现场的压力。

举个最近自己在家既工作又生活放大“公开象限”的例子，算是今天的打卡作业。

疫情期间都在家里办公，我们几位老师建立了一个微信上班打卡群。

7:00：起床。

提醒注意事项：起床时不能用力过猛，缓慢起床；起床后打开窗帘，在阳台上舒服的伸展一下身体，让自己彻底清醒过来；洗漱时，刷牙不要低于3分钟；洗漱完成后，喝一杯温开水。有同事会公开自己在KEEP上的数据或瑜伽的照片。

7:30-8:30：做早餐，吃早餐，并在微信群转发了1周的早餐如何搭配。通过照片和视频把自己的早餐晒在群里，早餐很重要，一定得吃。

9:00：群里会喊话：开始工作啦！

9:00-10:30：工作时间，我们一起讨论XXX主题，并把自己想出来的点子放在群里集体讨论，在群里头脑风暴，或文字或语音或视频。

10:30-11:00：咖啡时间，群里会晒出各种水果和咖啡，大大诱惑一把他人。

11:00-12:30：工作时间，继续前面的话题，讨论几种可行方案。

12:30：群里会喊话：现在是午餐时间啦，晒出各自的花样午餐。

13:00-14:00：午休时间，各位同事会晒出了各种葛优躺的“妖娆性感”姿势，在群里引起轰笑。

14:00：群里会喊话，继续上班啦。大家会在群里回应：到！

……

18:00：群里会喊话：今天就到这里吧，大家辛苦啦！记得多喝水、勤洗手、多通风、保持足够的睡眠哦。

在家上班期间，通过公开各自的餐食、休息、在家运动情况、自己在工作上的想法等，增加了同事间更多的了解和信任，大家认为这样上班也挺有意思的。

2、 隐私象限

这个象限里，你自己知道，但别人不知道。隐私按最深层最不愿意公开的秘密到只是“忘了说”或“懒得说（如此简单，还用得着说？）”分3个层级，由深到浅，他们分别是：

③ 最底层为D.D.S （Deep Dark Secrets，直译：深的、黑暗的秘密），隐藏在最底层的秘密。

樊登老师举例了在给XX长们培训时的例子：假如你床底下藏了4000万来历不明的钱，你是否睡得心安？各长们面部表情很是凝重……还举了影视剧《潜伏》里的余则成所承受的压力。最近我自己追剧《新世界》，铁林杀掉了徐天的老父亲后，任何风吹草动都会给他带来别样的焦虑，而这个DDS隐藏在他自己心里，连自己的老婆都不能告知，随时可能让他崩溃或爆发。樊登老师推荐学习张作霖的心态，张作霖在书房里挂了欧阳修的一副对联： 书有未曾经我读，话无不可对人说 。能坦诚地把自己和盘托出，没有不可告人的密码。“君子坦荡荡，小人常戚戚”。

② 不好意思说 。

这个象限最能让我们一听就懂的准确表达是“ 暗恋 ”。不好意思说就如“暗恋”某个人的感觉，爱之深切，但不善表达（今天情人节，请勇敢地说出你的爱）。这是关于生活中的例子。站在企业文化的高度，樊登老师举例了三星电池爆炸事件，暴露了三星公司给领导汇报时只汇报好的，不汇报坏消息的企业文化。遇到任何事情，都是下属先自己私底下处理，先不汇报给领导。所以总裁李健熙认为一切都很好，没有什么事情发生，直至自己看到了媒体的报道。试问，我们自己的公司是否也有类似痛心的例子，到了纸再也包不住火的时候、到了死后再验尸的时候，才幡然醒悟，多么痛的领悟！

所以，“不好意思说”，会给朋友间、同事间、亲人间带来更大的隔阂，我们需要勇敢地说出那些不好意思说的话。让别人知道你，了解你，懂你。

① 忘了说。

也许你认为这个太简单，根本就不值得说；也许你认为这是人人都知道的事情，有什么必要说。总之，人们在已经熟悉的领域往往认为没有必要沟通，通常表现为“啊？这个大家不都知道吗，还用得着我说一次？”。这里引入一个新概念“知识的诅咒”（母亲对于孩子不停地叨叨，认为这是爱孩子的表现，这是受到了母爱的诅咒；当一个人知道某件事情后，他就无法想象自己是不知道这件事的。所以初入某个行业，你觉得最开始的1到2年自己收获很多，成长很快，但3、5年后，你觉得自己好象学不到什么东西了，其实也是陷入了知识的诅咒，这些我都知道呀，还用得着学？）。举个前面我经历过的例子，某培训公司上线一款产品，发送链接，我试验了一下，根据此链接点击进入后不能直接进入付费听课的界面，而是进入了另一个毫不相干的界面，需要通过另外的界面再扫码、再识别、再点链接……程序非常之繁琐，繁琐到我这样耐心的人都不愿意再点击收听。我将这事情反映给了负责技术的某老师，某老师说：我们技术部都觉得挺好的呀，不用费什么功夫，点击几步就可以点击收看了……后来，在微信群里看到了很多老师关于此链接的吐槽。编制这套链接的技术部门，他们认为太简单了，几步就到位了，但他们没有想象一个不懂技术的人他们操作起来会有多痛苦。

所以，忘了说，可能会给生活和工作带来更大的痛苦。

（备注：你看得没错，我是③②①倒着写的，按照从深到浅的顺序）。

3、 盲点象限

这个象限里，别人都知道，但你自己不知道。盲点象限太大，可能因为自己的神经大条或者天生大大咧咧或是其他严苛斥责等，还或者对自己要求严格对别人也要求严格，在自己不知道的情况下得罪了很多人，造成人际关系的紧张，但其自己完全不知情。

樊登老师举例了《邹忌讽齐王纳谏》的例子，邹忌问自己的妻子、妾、门客，我和徐公比，哪个更帅？妻子因为爱他、小妾因为怕他、门客因为有求他，所以都说：你比徐公帅。当他亲眼见到徐公的时候才发现，其实徐公更帅。以这个例子，告诉齐王，应该听取不同的意见。（这个故事貌似我在很小的时候看过，当时那本书叫“调查研究的故事”，其中有这一篇）。

举个生活中的例子，我们群里某老师，在行为风格上属于大C，喜欢纠偏纠错，还能摆出1、2、3……条诸多理由反驳大家，任何一句话，TA都可以拿来剖析、辩驳，让人觉得很不爽，时间久了，在那个群里，只要TA一出现，其他人就集体沉默。

生活中另外的例子：我们看到的部分大卡车，在驾驶舱外面贴有盲区的位置，是在提醒大家注意，这些地方是司机师傅看不到的区域，希望你们避开这个区域。

如何缩小盲点现象，我们需要要向3个人学习：

①  大禹，能做到“闻过则喜”。即：当人们指出大禹的“过错、过失”时，他觉得很欣喜，很高兴，很喜欢。

②  子路，能做到“闻过则拜”。即：当人们指出子路的“过错、过失”时，子路会给这个人深深鞠躬：“感谢你指出我的问题”。（这里樊登老师还讲述了富士山脚下的某酒店的服务员，送走客人时，一边说再见一边鞠躬，而鞠躬一直要到视线再也看不见为止）。

③ 樊登老师，能做到“闻过则问”。即：当人们指出樊登老师的“过错、过失”时，樊登老师会找不同的人去求证：我是这样的吗？如果是，当即改正。

启示：对于企业而言，改进盲点现象的更多机会或来自于客户的投诉。

4、 潜能象限

这个象限里，你自己不知道，别人也不知道。而这个区域是最大的能发挥你个人潜能的象限。

樊登老师举例了无手无脚没有四肢的力克.胡哲，成为影响世界的演讲者的故事。在12岁前他都觉得世界很不公平，后来才悟出了一个道理：上帝所做的每一个安排都有他的道理（中国有本书：一切都是最好的安排，与这个观点吻合）。

樊登老师还讲述了巴菲特的偶像，B夫人，一个88岁的老太太，创业开毛毯厂，自己包揽大小事情，一直干到104岁离开这个世界。（某本书里面有关于这个老太太的传奇故事，但我记不清了）。

启示：我们要通过刻意练习来发挥自己的潜能，挖掘出更多的可能。

即便明天是世界末日，我也要在院中种满莲花。

二、扩大公开象限的路径

如图中的黄色虚线，将隐私、潜能、盲点象限放大一点，公开象限就会扩大一点。一般有两种方法：

1、自我揭示。从他人不知道的状态到让他人知道的过程，叫自我揭示。自己主动告诉别人我是什么样子。比如《团队协作的五项障碍》里，在赢得信任里，经常讲述小时候的故事、老家在哪里、自己在家排行第几等，让对方感到亲切，从而赢得对方的信任。

2、恳请反馈。从我不知道的状态到让我知道的状态，需要通过“恳请反馈”来获得，放下身段，恳请大家告诉我，哪些地方做得不好，需要改进；哪些地方让你们不高兴了，请指出来。

3、刻意练习。从自己不知道、别人也不知道，到大家都知道的过程，是刻意练习。只要通过刻意练习，才能激发无限潜能。

4、如前所说，近期在家办公，公开自己的衣食住，让同事们互相更为了解，因为更加促进了同事间的关系，大家也更加相互信任相互尊重。

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