7个措辞突破口——《所谓情商高,就是会说话》
1、 投其所好
既能获得对方的好感,又能实现自己的期望。以“投其所好”的形式提出请求,对方会乐于接受。只要意识到这个突破口,就能让对方高兴地听取自己的请求。
例子:
“抱歉,这种衬衫只剩一件了。”
听到店员这样说,你会怎么想?可能会一下子就产生“是别人挑剩下的吧。”“穿出去恐怕很容易撞衫吧”的印象,如果店员换种说法——
例如:
“这种衬衫很抢手,这是最后一件了。” 你又会怎么想?大概会衬衫“要是流行,我也想买”“最后一件,手快有手慢无”的印象。如此一来,拿着衬衫去收银台结账的人也会变多。
只要养成“投其所好”的习惯,就能让对方觉得你连性格都变好了。不,正因为你会主动考虑“投其所好”,所以性格是真的变好了。
2、 儆其所恶
能形成强大的强制力,这是措辞的最终手段。
“因为有这样的坏处,所以不要这样做。”
传达这样的信息,就是“儆其所恶”。明确警示对方:你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。
这样一来,对方就会反馈:“我不想那样做了。”换句话说,就是要告诉对方:不那样做有利无害。
这个突破口威力强大,能说动难以说服的人,但有时会显得带有强迫性。在某些场合,要避免连续使用。
例子:
“请勿触碰展品。”
这是展示方不希望有人触摸展品。 可就算这样写,还是不免有人触碰。有的人越别被命令,就越想反抗。
如果换种说法呢?
“涂油药品,请勿触碰。”
看到这句话,估计就没有人想碰了。因为一旦摸到,药品沾在手上,可能对身体有害,所以还是不摸为好。
又比如:
让抖脚的丈夫不要抖脚的措辞
“不要抖脚了。”
妻子这样对丈夫说,丈夫当时会不情愿地停止抖脚,过后又会旧态复燃。
如果换种说法呢?
“听说抖脚,财运会跑掉哦。”
风水上确实有这种说法。尽管丈夫不迷信风水,但他“避免失去财运”的意识可能会让他停止抖腿。
3、 选择的自由
能够引导对方,同时又不会留下被迫感。
关键在于,要给出两个合适的选项,无论对方选择哪个,自己都能达到目的。
比如:
“要不要来份甜点?”
可以换成这种说法:“甜点有布丁和冰激凌,您要哪种?”
4、 被认可欲
对方即使很难对付,也会乐于回应期待。这种“被认可欲”,也可理解为“尊重需求”,即“一个人能够做出与他人的期待相对应的成果。”
一个人得到别人的认可,就会产生回应期待的欲望。在这种情况下,哪怕是有些麻烦的请求,对方也会欣然接受。
比如:
和小孩子过马路时,“很危险,快拉住我的手!”
可以换成这样说:“我一个人很害怕,你能不能拉着我的手一起过马路?”
这里就是利用了小孩的“被认可欲”,他被当成大人对待,于是就会变得主动牵手了。
5、 非你不可
听到“只有你是特别的”,人就容易被说动。
“非你不可”就是告诉对方:别人不行,你才是被选中的人。一般人都喜欢“非你不可”的特殊感,听到这样的话,就会感到只有自己被选中的优越感,从而乐于做出回应。
比如:
“我们会免费为您更换机器。”
可以换成这样说:“我们只为一直支持本公司的您免费更换机器。”
6、 团队化
“一起做怎么样?”
先不管做什么,光是这句话就会令人感到愉快。女性之间被问到“一起去卫生间不?”一般人只要没什么事,都会欣然同行的。
喜欢和别人一起做事,是人的本能。利用这种本能,能使对方产生伙伴意识,即使是麻烦的请求,也会乐于接受。
7、 感谢
仅凭一句“谢谢”,就能拉近自己与对方的距离,是对方很难说出“No”。
关键在于说“谢谢”的时机。应该在提出请求后立刻就说“谢谢”。
按正常顺序来说,一般都是在事成之后才说“谢谢”,但这个“措辞菜谱”的诀窍就是,要在提出请求的瞬间,趁对方还没做出任何思考和决定的时候,就说出“谢谢”。
听到对方说“谢谢”的瞬间,就会觉得自己和对方变亲近了,让对方隐约产生信赖意识,从而难以轻易拒绝。
比如:
“抱歉,不能打折。”
可以换成这样说:“请允许我送上我的真心作为赠品,还请高抬贵手。谢谢!”
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栖霞市15335182270: 微信里的高情商女士里读书是真是假 - ?
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