我是做电话销售的………没有一点点经验…天天没业绩急死我了！！！?

企业管理商业管理的基本知识？~

企业管理包括的内容很多很多，包括，管理学，高数，基础会计，市场营销，企业战略，商务谈判，国际贸易，人力资源，生产管理，财务管理，人力资源等。
现在在企业管理里面学财务管理比较好，现在这个方面的人才很短缺，企业管理对全面要求的素质比较高，是现在热门的专业，但我希望你能仔细再斟酌一下，因为这个专业在从业的时候门槛比较高，而且学的面还太广，没有专业的特长，我本身就是学习企业管理的，但现在却从事着财务工作，其中有很多无奈，企业管理学固然有意思，但在就业的方向来说比较狭窄，虽然短缺这方面的人才，但整体的素质上不去仍然是这个专业的弊端。
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商业管理也就是通常所说的工商企业管理，都是些企业管理的内容，包括内容可以参考一下MBA的课程，如人大的课程设置为：
·必修课程
社会主义经济理论/英语/管理经济学/数据建模与决策/财务会计/公司理财/组织行为学/市场营销学/运营管理/管理信息系统/企业战略管理/商法
·选修课程
企业组织理论/企业家精神与创业管理/人力资源管理/知识管理/跨文化管理/广告与企业形象/促销管理/品牌战略/电子商务/零售营销/国际化经营与管理/国际金融/国际贸易/财务分析与决策/资本市场/风险投资/证券投资技术分析/税务与企业经营战略/金融工具/信息资源管理/供应链管理/网络会计/国际广告创意/投资项目评估及案例分析等
还有什么疑问 请追问? 乐意回答。

　　管理者应具备的六大能力 ：
　　1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
　　2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
　　3、　规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
　　4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
　　5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
　　6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
　　管理者需要具备的管理技能主要有：
　　1、技术技能
　　技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。
　　2、人事技能
　　人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
　　3、思想技能
　　思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
　　4、设计技能
　　设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
　　这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

销售对于很多初入职场的人来说，这是一个非常考验个人能力的一种行业。不仅锻炼你的个人的业务能力，而且也非常锻炼你的个人的心智。特别是销售中的电话销售特别会让人产生挫折感，电话销售一般存在于房地产行业以及保险行业比较多。打电话推销产品，通常来说对方一般都是比较排斥，所以相对于来说电话销售业绩是很难做上去的，那么该怎么办呢？下面我说一下个人的想法。

如果说你已经做了很久了，然而还是一点业绩也没有的话，那么首先你就考虑到你自己是不是适合做销售类的工作。所谓行行出状元，并不是每一个人都适合做销售这行业的。很多人都是在工作两到三年后，才知道自己的适合自己的工作内容以及找到自己的工作前途。

其实电话销售不仅仅考验一个人的一个反应能力，而且还考验一个人的表达技巧。对于很多人来说，如果他的灵活度不动，或者是自己语言表达能力欠缺的话，那么相对于来说，他的业绩可能就比较的差，那么你就要考虑自己是不是适合做电话销售的工作，与其浪费时间在不合适的工作岗位上还不如找新的途径。

第二种就是如果短时间内没有出业绩，那么你就要考虑自己的是否掌握住工作的技巧。找到原因，然后想到解决方法。到底问题是出在哪儿了，是电话的号码有问题，还是自己的语言表达能力有问题。只有找寻到自己相关的一个问题，解决问题，才能更好的提高自己的业绩。

如果说电话号码有问题的话，那么你就需要自己搜索客户的联系方式，因为一般来说，如果是领导给你的电话号码那都是以前的业务人员联系过的号码，那么这些号码预约到客户的成功的相对来说就很低，毕竟是经过一代又一代的筛选的。如果是自己的沟通能力这方面问题的，那就要汇总一下自己在电话中碰到的各种问题，然后通过去反思，掌握住客户的心理需求点。

所以销售这个行业做的好的人是很赚钱的，但是做的差的人就等于拿点死工资浑浑噩噩的过日子，既然自己选择了这个行业那么就努力试试能否掌握住工作技巧吧！

我大学毕业之后第一份工作就是电话销售，也算做了一段时间的，虽然说业绩不是非常好，但是多多少少还是积累了一些经验，下面就你这话题来简单分享一下我的一些经验。

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• 电话来源

首先电话来源这个就非常的重要，我们以前是专门给企业做网站的公司，所以一般都是直接找公司负责人或者网络部来谈这个事情。很多人，比如说如果去打黄页那都是被人打烂掉了，成效就会非常的低，所以在找客户来源这方面非常重要。后来发现，找那种招聘报纸上面的电话很有效果。一般都是新公司和要做网站的需求。

• 登记意向客户

如果在公司打一天电话，有时候也可以发现不少意向客户，有的是最近有需求的，有的是过一段时间有需求的，也有的是没有找到负责人的，这个时候要使用一本子。专门把各种客户的需求情况写下来，需要重点跟进的，最好单独放在一个地方写，然后的话要经常打电话去询问这个事情，有意向的客户我们会以送资料的名义去见一面聊一下。

• 持续跟进

持续跟进，这一点真的很重要呀，因为这个客户不光是你联系。同样的，还有很多同行公司也在联系他，特别是那种马上就有需求的客户，经常有时候一个客户忘记联系，隔几天发现她已经和别人签单了。

最开始有意向客户的话，可以让老同事带着你去，我们那个时候，老同事带新同事业绩就对半分。多多学习一下别人的电话技巧，谈单技巧，另外的话还有很多话术，这个真的是，一下也讲不完，自己多积累，慢慢的就有经验了。

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菏泽市19621943715： 我是做网络电话销售的 但是一点经验都没有 请教高手我该从何做起啊 该怎么找客户啊?????? - ？
焦哄复方： 你先从网上找一些目标客户,从网上找到他们的QQ,电话号码,可以用Q聊,也可以先发信息给人家或打电话,不过电话营销现在是越来越不好做了,早就被 做烂了....

菏泽市19621943715： 我应聘了一公司电话销售,但没有这方面的经验,请各位前辈指点下入这行需要注意什么,或者怎么才能做好.... - ？
焦哄复方： 电话营销是这一份很有挑战性的工作,主要要求第一:普通话要标准,第二,口才要好.第三,应辩能力强.每天要打不能的电话,客户有好说的也有很不好说的,所以做这份工作每天都要调整好心态,要有能耐,就算遇到被拒绝了也不要轻易的放弃.

菏泽市19621943715： 我是一个没有什么经验的人,但是想做一个电话销售可以吗? - ？
焦哄复方： 做电话销售压力很大的 现在电话销售不是怎么好做 有可能打一百个电话只有十个电话接通的有可能还会被人骂! 做这个之前要考虑好了在做,要不承受不住压力做几天不做了那就前功尽弃了祝你好运!!

菏泽市19621943715： 我现在一点工作经验都没有,昨天去面试,也通过了,说让我做电销这一 - ？
焦哄复方： 你好,传统电销应该就是电话销售,也就是可能是不停地给陌生人打电话推销产品,相信很多人都经历过被陌生人打电话推销东西的经历,可能就是那种电销.当然了,也可能是网络销售

菏泽市19621943715： 做过电话销售的人能不能给点经验 - ？
焦哄复方： 我从事电话销售八年的时间.自己的一点经验:初进行业,要看大数法则,不要和老员工比话术,比技巧,比成功率,要比你的接触量有多大,比如一般人每天拨打80个电话,你要有拨打160个的勇气和决心;中期,要看成功率,就是同样拨打了N多电话,谁成交的多.这个如果低的话要雕琢自己的话术,自己要善于总结和借鉴,话术要有迭代.后期,也就是你能做好前两个时期之后,说明你已经成为出色的电销人员了(不出色的基本都各种形式的淘汰了).纯手工打字,望采纳.

菏泽市19621943715： 我想找份电话销售的工作,没有这方面的经验,请问电话销售这个工资怎么样 - ？
焦哄复方： 劝你不要做电话销售 1. 目前很多公司招那么多电话销售员(都是没经验的)并不真的指望你们能拉多少单(一个月都难得有一两单,这还得运气好),招你们给做廉价广告的!反正百分之九十九坚持不到一个月,百分之七十待不到一...

菏泽市19621943715： 我现在做的工作是一份电话销售,去年还做出了一些成绩,可是今年没有做出成绩,现在一点冲劲都没有了. - ？
焦哄复方： 强烈建议不要再做电话销售了!不单单是因为没有技术含量和屡屡受挫,更多的是因为国内的情况是一般人不接受这种陌生人唐突的电话,甚至非常反感!甚至好的产品,如果以电话推销,反而让消费者感觉是不好的产品.中国人有中国人的文化特色和习惯,电话销售是西方营销策略,并不完全适用于中国,因而这种工作也是没有什么发展的.

菏泽市19621943715： 我不知道咋办,因为没有工作经验,做什么工作都胆怯,昨天刚找了个电话销售干了一天感觉不好干,就没去, - ？
焦哄复方： 首先我觉得你要调整好自己的心态,不要紧张,要给人自信,很多面试的人都没有什么工作经验,但这又没什么,重要的是你得有学习能力和端正的工作态度,这样领导才会认可你,还有就是工作不分贵贱,找工作切记挑三拣四哦

菏泽市19621943715： 我是一名刚进公司的业务员,我是做电话销售的,我真的做的很失败,我是做电子印章方面的,每次和客服打电？
焦哄复方： 你遇到前台,他们问你是干啥的.你说电子签章.那他们就肯定挂你电话了.如果是我也挂毫不犹豫的挂.电话销售最基本的先把你舌头捋直了,不是客服,是客户.其次,你知道你这个东西是干什么用的吗?如果你了解先问前台你们是怎么解决的?如果对方比你先进那就别说了.如果对方没你先进.你就告诉他能提高工作效率对他们很重要.前台你要尊重人家的同时也要得到人家的尊重.多思考;最重要的就是多尝试.没什么难的.你肯定能行的.楼上几位说的有一定道理,但夫战,勇气也.一鼓作气,再而衰,三而竭.这时候如果总是得不到肯定的话会很灰心,你现在就这个状态!找对思路再加勤奋才能让你勇往直前!

菏泽市19621943715： 我是一个电话销售员,做了一个月还是没有一单,感觉很郁闷,大师们请多多指教啊!!!小弟在此多谢!! - ？
焦哄复方： 电话销售最重要的一点是电话量和电话语言!电话语言是基础,电话量是保障.联系之前要做好准备,你需要了解什么信息,一边打电话一边记录.语言要精练,方式要多变化,有的客户不喜欢你直接销售的方式,你可以尝试换一种方式联系.要经常从客户的角度考虑问题,想象一下如果是你,你会不会购买之类的问题. 另外,电话销售还跟行业有关系,不知道你是做什么销售的,所以不是很好说. 好好努力吧,要注意调节自己的心情,不要老是那么郁闷.