物流客服是做什么的
为客户服务，解决客户使用产品所遇到的问题。有售前、售中、售后服务。
客服是客户服务的简称，是公司与客户之间的桥梁。主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。
客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。
客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
物流客服的岗位职责：
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表
5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
6、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
7、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
8、.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
9、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
10、顾客满意程度的统计分析工作
11、客户档案时时更新
12、每月运作统计分析（摘自长风网）
希望对你有帮助！
一般就是快递公司的客服，处理顾客邮递东西遇到的各种问题，比如货有问题、一直没到等等，当然经常也会有骚扰电话= =通常节奏还是很快的，任务也比较重，公司系统里会一直有新投诉进来，还有时间限制，电话会录音，主管会不定期抽查= =
流程客服是什么意思?
流程客服是一种服务模式，旨在通过对客户服务过程中的关键节点进行严格管理，提升客户服务质量和效率。这种客服方式常被运用在大型企业或服务行业，能有效地帮助企业提升客户满意度和品牌形象。流程客服不仅要注重客户体验，更需了解客户需求，为其提供个性化服务，以提升客户的忠诚度。流程客服需要建立完善的服务...
物流客服基本工作职责
物流客服基本工作职责篇1 1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进;3、负责管理各类相关报表的制作;4、执行上级关于客户的服务与运作指令;5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;6、收集与反馈客户的意...
物流客服基本职责
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流客服基本职责（精选篇7）1、负责统计汇总所有业务订单表;2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计;3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单;4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单;5...
物流客服是做什么?
】】 快递客服,主要工作就是查询快递的,就是当有卖家发货的时候,上边没有快递记录,或者买家没有收到商品的时候,就回来问快递公司。你要负责跟进,去和目的地站点的客服联系,查询是什么样的情况。 如果不出问题件,工作还是比较轻松的,如果出现了问题件,像双十一那样的时候,电话来查件的人就会很多,你要一个个去...
物流客服岗位职责
物流客服岗位职责【篇1】1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司...
物流客服代表的岗位职责是什么?
一、物流客服岗位主要工作职责如下：1、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务；2、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息；3、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判；4、每日认真详实的向部门经理回报...
客服是干什么工作的
客服的工作包括多个方面，具体如下：1. 资料收集：在公司日常营销活动中，收集客户资料至关重要。客服人员需每日整理客户信息档案，以监测客户动态。2. 资料整理：客服人员需将收集的客户信息提交给主管，由主管负责汇总和分析，并进行分类管理，确保资料的及时更新。3. 资料处理：根据客户数量和业务能力，...
菜鸟裹裹的物流客服有什么用
菜鸟裹裹的物流客服可以跟进物流、定期和不定期的跟踪菜鸟裹裹客户、接待客户的各种投诉工作、记录菜鸟客户咨询和投诉并解答、跟进客户并做动态记录、完善菜鸟客户档案、传达菜鸟总部的命令和信息至全国代理商、加盟店。一、菜鸟裹裹的物流客服有什么用？菜鸟裹裹的物流客服可以跟进物流、定期和不定期的跟踪菜鸟...
物流客服是干什么的?用英文写
物流客服工作内容：1. 负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求;2. 根据客户订单合理安排车辆运输，及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态;3. 根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库存信息;4. 负责与客户的联系沟通，处理客户投诉;5. 协助关务部准备报关资料，并协助处理报关...
女生,学的物流专业,做客服工资大概多少?有前途么?这个行业?
（1）物流客户服务的工作内容包括：现代物流客户服务的内容包括物流企业所提供的各种物流业务服务，以及在这些主流业务服务的基础上，以客户服务的理念为客户提供更多的增值服务。物流业务服务包括仓储、运输、配送、流通加工以及与其相关的物流信息服务。另外，在基本物流业务服务的基础上，还需要为客户提供更多...
秦清百沫： 客服分很多种具体看做什么,有管问题件的,也有管客户咨询查单,总的来说就是接电话处理客户下订单,订单跟踪查询,处理问题件,还有就是每天把业务员送完后的签收单录入到系统里
隆阳区13592483718： 物流客服是做什么的 - ？
秦清百沫： 所有客服都是大同小异:客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理. 要了解一些业务员的工作以便答复客服: 1、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式(因...
隆阳区13592483718： 快递客服主要是做什么的啊 - ？
秦清百沫： 就是客户收不到包裹,或者叫你帮忙查询包裹物流信息等等,反正来说就是帮客服解决包裹的物流问题 的一种受气的工作.
隆阳区13592483718： 请问物流客服是做什么的? - ？
秦清百沫： 物流客服是直接面对客户的人员.职责大体有一下这些: 1、单号查询.查看客人的运单到什么状态,何时到达目的地等; 2、投诉受理.客户对本公司投诉进行记录,上交相关部门处理; 3、疑难问题解答.关于本公司各个方面流程制度等工作的解答;至于上班时间,各个公司都有所不同,有24小时服务的,也有8小时的. 这个工作不算难做,经过一些简单的培训一般都ok.不过还是了先了解一下公司的情况.
隆阳区13592483718： 物流客服日常工作是干啥的? - ？
秦清百沫： 物流客服做的工作:1、接听电话,查看货物流向,及时跟踪货物信息.2、查款,代收款是否已收回.3、异常货物 破损货物的处理 责任界定 4、理赔.基本是这几个模块.
隆阳区13592483718： 快递客服是做什么的 - ？
秦清百沫： 接电话,主要内容有: 1.根据客户要求推荐业务员接单. 2.查询客户的快件信息. 3.处理投诉.
隆阳区13592483718： 物流公司客服做什么的.? - ？
秦清百沫： 我是做快递的,从你描述的来看,你应该是在这个快递公司的总部工作了,每个快递公司的总部规模都不小的,快递客服里面最麻烦的就是客户投诉这一块的问题,你要接到各个地方,对公司,对公司下属的各个运营分点投诉,包括快递遗失,未按时到件,对始发地,到件分点的核实,找关键人(分点经理)核实是那里的投诉,确认后你还要给你的主管大打处罚报告,确认后就行了,其他的你在慢慢熟悉公司的运营.
隆阳区13592483718： 物流公司客服做什么的? ？
秦清百沫： 物流公司客服顾名思义就是为客户服务.你要做的,就是维护公司的客户,力求让你所维护的客户满意.你的存在,就是解决客户在和你们公司中遇到的问题的.当然,这个具体工作并不绝对,每个公司都有对自己公司客服的定义.你在进公司前要了解清楚.
隆阳区13592483718： 物流客服是干什么的?用英文写 - ？
秦清百沫： 物流客服工作内容: 1. 负责制定、完善并不断优化操作流程,提高服务质量、满足客户需求; 2. 根据客户订单合理安排车辆运输,及时反馈货物信息,全程跟踪货物状态; 3. 根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库...
隆阳区13592483718： 【【快递客服是干什么的??】】 - ？
秦清百沫： 快递客服,主要工作就是查询快递的,就是当有卖家发货的时候,上边没有快递记录,或者买家没有收到商品的时候,就回来问快递公司.你要负责跟进,去和目的地站点的客服联系,查询是什么样的情况.如果不出问题件,工作还是比较轻松的,如果出现了问题件,像双十一那样的时候,电话来查件的人就会很多,你要一个个去回复,而且态度要好.
