危机公关战略：如何预防和应对危机

什么叫危机公关和公关危机？~

公关危机：是指对企业或公众人物而言，影响其经营活动的正常进行，对其的生存、发展构成威胁，从而使其形象、品牌、声誉遭受损失的突发事件。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的品牌修复等动态过程。
前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。

扩展资料：

公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。
对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。
参考资料来源：百度百科-公关危机

1、企业危机的预防： 阶段论：非成熟期的品牌没有必要过份地担心所谓“危机”；成熟期品牌危机公关的重心在于预防“危机”。 对于拥有成熟期品牌的企业一般具有较强的实力，对于这类企业，为了做到有效的预防“危机”，我们建议应做到以下两点： ◆有专门的部门或人员对媒介实施监测，一旦发现问题，及时向上级汇报。 ◆在企业有预知的情况下（如上市的业绩发布），应做好周全的应对计划 核心论：要做好一个品牌的传播，关键要把握一个“度”，既不能过于“激进”，也不能过于“保守”，而要掌握好这个“度”，我们认为，关键在于品牌的“核心美誉度”和“非核心美誉度”。涉及到“核心美誉度”的，丝毫不能放松；没有涉及“核心美誉度”的，也没有必要时刻绷紧神经。 2、企业危机的应对： 近年来，降临在企业头上的“危机”有日趋增多之势，之所以会有这样的趋势，主要在于四方面的原因： 其一，企业竞争更加激烈，很多企业就采取了给竞争对手制造“危机”的不正当竞争手段； 其二，媒体日趋走向市场化，出于内容需要（一般读者更爱阅读负面的报道）和广告利益，也愿意为一些“危机”推波助澜； 其三，互联网的兴起使得信息发布或者说制造危机的门槛大为降低； 其四，随着社会的不断发展，使得民众对于社会事件的参与日渐提高，这也为危机的蔓延提供了土壤。 我们认为，在企业面临不期而遇的危机时，应注意以下几点： ◆头脑保持冷静，以积极的心态应对危机。 ◆通过对媒体的实时监测，力求在第一时间发现危机苗头。 ◆一旦发生突发事件,要对突发事件的性质进行准确判断,并迅速找到事件的源头,防止事件的扩散。 ◆成立危机公关小组,制定应对策略。 ◆以积极的姿态与媒体保持密切沟通，寻求媒体的理解与支持。 ◆以“诚实”的姿态面对大众，相关举措应充分考虑客户的利益。

有专门的部门或人员对媒介实施监测，专门的部门或人员对媒介实施监测

近年来，降临在企业头上的“危机”有日趋增多之势，之所以会有这样的趋势，主要在于四方面的原因：

---

广河县18065028446： 请问危机公关是如何引起的?将如何预防危机公关发生呢? - ？
豆卢罚蛤蚧： 管理上出现问题.由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关.就是在这样的环境下产生的.危机...

广河县18065028446： 如何应对危机公关? - ？
豆卢罚蛤蚧： 1、 承担责任原则——危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论危机具体起因是什么,企业方应该主动承担舆论的压力.另一方面是舆论感情导向,公众很看重企业是否关注公众舆论的态...

广河县18065028446： 具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 - ？
豆卢罚蛤蚧： 危机公关的内容:1、问题管理.对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估.2、危机规划与预防.针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构.3、危机应对.面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权.4、善后事宜.判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订 危机处理的原则:1、人道主义原则;2、及时性原则;3、冷静性原则;4、全面性原则;5、准确性原则;6、公正性原则;7、客观性原则;8、灵活性原则;9、公众性原则;10、针对性原则;11、维护声誉原则.

广河县18065028446： 企业公关危机的对策研究 - ？
豆卢罚蛤蚧： 危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关.危机公关属于...

广河县18065028446： 如何处理危机公共关系? - ？
豆卢罚蛤蚧： 危机公关处理原则(5S原则): 1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任.即使受害者在事故发生中有...

广河县18065028446： 危机公关应怎样处理? - ？
豆卢罚蛤蚧： 以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果. 1、把危机公关上升到一个战略的高度 2、发现问题的本质与根源 3、比救火的速度更快些 4、所有问题一肩挑起 5、沟通,沟通,还是沟通. 6、让别人为自己说话 详见 http://www.cnbm.net.cn/add/wjgg.asp

广河县18065028446： 危机管理应做好哪些工作? ？
豆卢罚蛤蚧： 危机管理是指危机发生之前,公司先做好预防和准备工作,尽量减少危机发生的可能性;而当危机发 生时,可以采取有效的措施来控制和解决危机,操纵整个局势而不是让局势左右公司,从而使影响公司生 存发展的危机,变为公司不断发展的机会,以保证公司的长期稳定发展. 面对危机,从公共关系的角度来看,危机管理主要应做好三个方面的工作: (1) 预防.即在思想上做到防患于未然和居安思危. (2) 准备.即成立一个由公司最高领导(总经理)、人事部经理、业务部经理和公共关系部经理组成的危 机管理小组,全面负责拟定危机沟通计划和危机的处理. (3) 行动.即应对新闻媒介及有关人士发布信息,做好与各类社会公众的公共关系工作.

广河县18065028446： 危机公关处理是怎么做的? - ？
豆卢罚蛤蚧： 在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则,实践中有实效. 1、承担责任原则:无论谁是谁非,都不推卸自己能够肩负的责任.如,一儿童在甲卖场三楼跌落,媒体蜂拥而至时,卖场和媒体主动沟通,先不要讨论谁的责任,我们付全款,抢...

广河县18065028446： 企业该如何做好危机管理? - ？
豆卢罚蛤蚧： 企业危机管理分为两个阶段:一是危机预防,二是危机拯救 危机预防是企业做好危机管理工作的核心,只有做好危机预防就能够将企业危机扼杀在萌芽状态.然而,做好企业危机预防工作并不轻松,因为企业可能引发危机的地方有很多,其中包...

广河县18065028446： 公关危机处理方法有那些?？
豆卢罚蛤蚧： 接招的基本法则却还需要练习. A、充分利用媒介资源.由于社会公众受媒体的影响很大,因此,危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的.所以说当危机产生的时候,最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默.然后就需要找到危...