新冠肺炎爆发后,已经交钱确定的国外团队旅游该如何处理?

作者&投稿:油峡 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
国外华人回国治疗新冠肺炎自费吗?~



受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,中国文化和旅游部办公厅1月24日下发文件,要求从即日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。政策指导之下,近日,携程、同程、去哪儿等在线旅游平台进一步扩大新冠肺炎期间的机票、酒店等订单的退改范围,消费者可无损取消。

机票方面,携程表示,除个别航司外,全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票,携程已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。境外航空公司也正在陆续出台政策,目前已有新加坡航空,韩亚航空,大韩航空等20余家航司针对疫情出台了不同时间地域范围的保障政策,携程正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统,如用户自助提交时显示退票费不是“0”,建议耐心等待航空公司政策的持续更新。 

在1月23日19:00前预订、出发日期在1月27日至2月29日期间尚未取消的订单(包含线上及门店),自1月27日15时起申请取消按照以下方式执行:

中国境内及港澳台地区跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品免费取消,款项全退;出境跟团游(含半自助、私家团),除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余全退;出境自由行、邮轮旅游产品,将根据航空公司、酒店、邮轮公司及其他资源方的政策,尽力为客户挽回损失。

确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属,提供医院证明,全平台产品无限制条件均可免费取消。此外,马蜂窝旅游联合途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等十余家中国在线旅游服务商,共同向海外旅游商家发出倡议,呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制,全力降低游客损失。



处理方法有很多,可以全款退回旅游报名费,甚至再加点赔偿金,来稳固旅客。二也可以和旅客做协商,签个出游延期的协议,等疫情一过,旅客可以随时跟团出游。

很明显这种情况,如果能够接受延期,那就等再次选择合适的时期出发,如果不能延期,那么就按照相关的程序走因不可抗力因素而退款的程序。

我觉得首先要明白新冠肺炎的危害很大,并且传播速度很快,并且很容易传播。所以应该与旅游团协商好退款,特殊时期还是待在家里好。

国家应该将国外旅游团队接回中国来,为了更好的进行防护隔离,为了他们的安全着想。


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