星巴克被指“玩不起”，0.01兑换券无法兑换，品牌的口碑会受影响吗？

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星巴克原本作为咖啡行业的佼佼者，黑色年轻人的追捧和喜爱，但近年来星巴克的口碑也在急速下降，因为星巴克存在很多的问题，比如食材过期问题，发放优惠券又收回等一系列的操作。其实做这样一项活动原本就是为了提升销售，带动盈利是一种促销营销手段。

近日星巴克在抖音平台推出了两杯馥芮白咖啡券，仅需0.01元就可以抢到，这一活动推出当时就有95万单的销售业绩成交，但是有部分消费者他们在抢到优惠券以后就去门店兑换，结果才被告知该优惠券无法兑换，然而有的网友却兑换成功。因此不少网友纷纷质疑星巴克是否是玩不起，直呼星巴克是区别对待顾客，虽然说星巴克已经对此作出了回应，表示咖啡券是由于操作失误导致的，因为错误激活了一条内部的测试链接目前星巴克已经在完成修正并且对相关订单发起自动退款但星巴克的这一项回应很明显无法获得消费者的认可。

毕竟大家是信任星巴克这个品牌，即使是由于操作失误导致的那么做一家，上市公司也应该为自己的失误负责任，而不是将这个失误推给消费者。如果说星巴克在这件事情上没有处理得到的话，我相信星巴克的口碑会受到很大的影响，本身这两年星巴克的业绩就已经出现了下降的趋势，如今再出现这样的问题，我相信很多的消费者以后就算是会选择瑞幸咖啡，也不会再选择星巴克了。

这件事情本身就是星巴克的责任，该道歉肯定是该的，不过这一个失误的操作背后却是众多消费者的支持，结果得不到兑换，消费者的情绪肯定是不满的，像这种0.01元的促销活动，作为星巴克来讲，也确实没有必要搞这样的优惠券。

这种0.01兑换券无法兑换，多多少少口碑都会受影响，不管出于何种原因，既然因为自己的错误导致了这种情况的出现，那么就应该承担错误带来的损失，而不是客户抢了兑换券之后，一句兑换不了就打发了。

肯定会有所影响的，毕竟这种玩文字游戏的方式消费者是最反感的。

星巴克作为一个国际非常知名的餐饮品牌，推出这种引流的活动却不肯兑换，这很可能会对品牌造成很大的负面影响。

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