2021-04-26 久久《像高手一样发言：七种常见工作场景的说话之道》

~ 紧张源自“有需求，没把握”，是正常的、普遍的，要控制而非克服。

那如何控制紧张？降低需求，提高把握。缩小“需求”和“把握”两者之间的落差。

降低需求，本质就是降低期望值，允许自己犯错，勇于接受自己不完美，保持一颗平常心。

提高把握，实质就是尽可能多地做准备。正确准备当众讲话的三字口诀是：写、背、说。写稿子，厘清思路。背，背下讲话稿的关键内容和讲话提纲。说，大量练习，转化为口头语，更加生动、自然。

控制紧张：开场准备、深呼吸、转移注意力、用尽全身力气以致于没有精力紧张

公议发言“万能公式”：自我介绍+赞同发言人+提出观点+主动设问+论证+总结。

表达观点并不难，难的是如何让听众，让领导和同事记住我们的观点。可以进行包装：长变短，借用名人名言、经典诗句、网络金句。

“黄金三点论”就是围绕主题，把要表达的内容，按照一定的逻辑顺序分成三个部分。

突然被要求发言，问好+感谢（感谢要求发言的人，感谢职位最高的人）+谦虚。

轮到自己发言：问好+肯定+谦虚。

肯定他人的四种话术：一是肯定他人的观点新颖独特，有很好的借鉴意义；二是肯定他人思路清晰、观点明确；三是肯定他人讲话内容丰富、底蕴深厚、信息量大；四是肯定他人语言生动，大家爱听想听。

观点不一致时：表达角度不同，肯定部分观点。

最后发言，观点被用：谈印象最深的观点，进一步说明；谈“英雄略见所同”。

会议主持：开始，开场白+说明会议的重要意义+介绍参会人员+介绍会议流程和议题+请相关人员发言。结束，对议程简要梳理和总结+受到的启发+给与会者提要求+感谢参会，宣布结束。

开场：问好+自我介绍+铺垫。

主体：为什么，凭什么，干什么。

领导不会愿意听熟悉的下属，夸夸其谈自身优势，而且是听很多人都这样说；他们想听到具体、生动、有思想水平的内容。

有效说服评委的“三一二法则”：

“三”（在谈“为什么”的时候，关键是要站在领导的角度来看问题，要站在更高的格局、更宏观的视野来谈对岗位的认识。）：高度、全面、创新；

“一”（“凭什么”，就是竞聘者的资历、资格以及胜任岗位的条件。）：匹配；

“二”（“干什么”，就是竞聘成功后会如何做，谈具体的工作思路。）：具体、有可操作性。

结尾：拉票，表态。所谓“表态”，意思是竞聘失败后准备怎么办。

要注意的细节是：目光交流，要照顾到全场；心态调整；应答策略（虚心请教再说一遍，复述问题，解释基本概念引出灵感）。

想清楚，说明白。具体说，就是在汇报之前，一定要想清楚汇报内容，只有想清楚了，汇报时才能说明白。

想清楚：调整心态、选择时机（一是领导现在忙不忙；二是心情怎么样；三是对一些特别重要的工作，必须当面给领导说清楚的内容，提前和对方预约汇报的时间和地点；四是日常工作尽可能定时汇报；五是工作进度1%、50%、100%时）、了解领导、汇报时长（越短越好）、明确内容（观点、事实、建议）。

“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”，非常适用于给领导汇报工作。在战略上要藐视，就是说要有一颗平常心，让自己淡定从容；在战术上重视，指的是要做好充分准备，不打无准备之仗。

对越基层的领导，汇报就应该越具体；越高层的领导，汇报应该相对更宏观一些。对分管领导，汇报就要更加翔实；对其他领导，汇报可以相对简略。

说明白：开头（领导的要求或可能需要占用的时间）、主体、结尾（请示及表态或总结）。

主体：观点（简明扼要，汇报时先说）、事实（证明观点的论据，要具体翔实，有案例支撑，有详细数据，有细节展示，可以解释和比较）、建议（针对性、可操作性）。

日常汇报三原则：一是既报喜也报忧；二是既讲客观也讲主观；三是少讲别人多讲自己。

传达性汇报：及时汇报，理清关键性要求。

阶段性汇报：要多说“现在时”和“将来时”，少说“过去时”。

总结性汇报：准备两个版本，一个是详细的文字汇报版本，另一个是口头汇报的提纲版本。两个版本相互补充，各有侧重。

突发性汇报：及时、补救措施。

祝酒词：点明场合，举办的意义、目的和好处，提议举杯，送出祝福，干杯。

临时应酬发言：表达自己的心情（要具体说明为何），感谢大家，送出祝福。

给领导敬酒：感谢（感谢+心情+祝福）、赞美（赞美+心情+祝福）、表态（表态+心情+祝福）

和领导一起喝酒，最好能主动敬酒。

给平级的同事（朋友）敬酒：找原因（缘分、赞美、感谢、特殊、共同、意义……），送祝愿。

六细节：点菜（借助服务员、特色菜）、入座（确定主座，然后招呼领导、同事（朋友）入座）、敬酒、结账（提前结账和安排后续事项）、散场（送领导、同事（朋友）出去，最后检查有无遗漏）、到家（与大家沟通到家情况）

三个步骤：第一步是学会正确盘点工作，第二步是搭建述职报告的整体框架，第三步是对述职报告的整体框架进行填充。

盘点工作，要把握好“三大原则”：呈现实在的业绩、展现积极的心态、运用好战略战术（站位要高，看得要远；听众意识，换位思考）。

盘点工作，三步骤：第一步，梳理罗列。对照岗位职责、对照领导要求、对照工作日志。第二步，分门别类。第三步，概括提炼。

述职报告的“三个结合”：结合单位性质（参考往年、老同志）、结合岗位要求、结合职位角色。

述职报告框架搭建“五大魔板”：“一二”魔板（把工作总结成“一个突破”加上“两个坚持”）、“二一”魔板（把工作总结成“两个改进”加上“一个提高”）、“一二三”魔板（把工作总结成“一个中心”加上“两个重点”，再加上“三个方面”）、“三二一”魔板（把工作总结成“三个突破”加上“两个落实”，再加上“一个收获”）、“三三三”魔板（把工作总结成“三个重视”加上“三大成就”，再加上“三项创新”）。

述职报告的“三个性”：条理（干了什么）、逻辑（怎么干的）、思想（为什么那么干）。

充实述职报告：突出重点（领导关注的，同事爱听的，自己有感受的），讲细谈透；善用“三么”结构表达法；特殊情况下的表达法；要学会一分为二；适当地推功揽过。

所谓“三么”，就是“基于什么，干了什么，结果是什么”。

超额完成任务，述职应该重结果，说数据。工作完成情况不理想，述职应该重分析，找原因。

所谓一分为二，就是述职报告既要讲成绩，又要讲不足。

推功时，关键是要点明具体的人和事，让听众觉得真诚而非刻意为之；揽过时，要注意分寸，既说明客观原因，又表明自身努力，不能自己给自己挖坑。

“二三一”自我介绍法：“二”个特色（要给听众提供价值连接，要反映个人特质）；三个细节（注重外在表现，名字上下功夫，注重得体）；“一”是认识自己。

所谓“价值连接”，就是指给听众能带来的好处。价值连接往往是和个人职业连在一起的。

所谓“个人特质”，就是我们与众不同的地方，和别人不一样的方面。

英国有句谚语：你没有第二次机会，给人留下第一印象。说第一印象的产生，仅在彼此认识的前十秒钟之内就已经决定了。穿着打扮、服装发型都是展示我们形象的“名片”，虽然不发出声音，却时时在传递着我们的审美、喜好和身份。

与领导和同事愉快聊天的“五个公式”：“耳钉好看”法、“天气不错”法、男女聊天法、好为人师法、“最近怎样”法。

“耳钉好看”法：发现+赞美+请教”。即先发现对方身上的闪光点，然后真诚地赞美，接着用请教的方式来进行深度沟通。

“天气不错”法：“同意+重复+解释”。先同意对方说的观点，然后进行重复，最后再进行解释和验证。

男女聊天法：“细节+感受+描述”。要注意少说抽象结论，把抽象的东西具体化，多谈细节感受，多描述问题。

好为人师法：“赞美+请教+表态”。先是真诚地赞美对方，然后是自然地请教，激发对方好为人师的特点，最后再是真心表态，赢得好感。

“最近怎样”法：“提问+发现+提问”。先用“开放式问题”提问，从中发现可以聊的信息，然后继续提问。这样循环往复、持续不断。

与领导电话联系的技巧：第一字用升调，咨询是否方便，少说口头语，复述重要事项，等对方先挂电话。

与领导短信联系的技巧：电话沟通之前，先发短信；应酬回到家后，发平安短信；逢年过节，精心给领导发短信；小事汇报，善用微信；回复布置工作任务的短信，加上表态和举措。

逢年过节给领导发短信，要注意几个方面：一是在内容上要精心，千万别搞什么内容雷同的群发，与其那样，不如不发；二是短信内容一般以感谢、赞美、祝福为主，要注意写得具体、真诚；三是发送时间最好错开高峰，比如除夕当晚，尽量早点发，早点留下印象。

与领导微信联系的技巧：不发语音；慎用微笑表情；用好语气词；解释工作没做好时，可以适当用省略号。

如果同事有求于你，或者领导有任务下达，最好回答“嗯嗯、哦哦或者好嘞”，这一定比“嗯、哦、好”要强不少。

总结：全书满满干活，完全是机关办公人员的福利。

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