东京迪士尼怎样培训清洁工

迪士尼乐园对员工的培训属于什么类型~

员工培训是现代企业的一个有机组成部分，可以说，员工培训的成效直接影响到企业的经营。日本企业极其注重员工培训是全世界有名的，迪斯尼是世界三大娱乐品牌之一，全球有6个迪斯尼乐园，而东京迪斯尼是经营得最成功的，其员工培训是吸引回头客的关键。本文详细介绍了东京迪斯尼乐园独特的员工培训，其具体做法当然不适合所有公司，但其顾客至上、以人为本、细致入微的培训理念值得任何公司学习。“顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工”，这就是东京迪斯尼乐园的成功模式。
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，开得最成功、生意最好的，是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼营业了25年，有2亿人次参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人次参观。那么，东京迪斯尼是如何吸引回头客的?
开酒店或经营乐同，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他有了孩子，他的孩子又会再来吗?如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员 非常重视，将更多的训练和教育集中在他们身上。
扫地员工培训天 东京迪斯尼扫地的一些员工是暑假打工的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们要花3天时间。
◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有三种扫把：一种是用来耙树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来扫灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得很好?怎样扫灰尘，才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 ◆学照相 第一天下午学照相。十几台世界上最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员T帮忙照相，并且可能会是世界上最新的照相机。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工静 抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间， “右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐， “左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子” ；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常明确。
训练3天后，发给员 3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来，也就是所谓的引客同头，这就是所谓的员工面对顾客。
会计人员也要直接面对顾客 有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作 迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。 其它重视顾客的规定
◆蹲下与小孩讲话有很多小孩游迪斯尼，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一个高度， 不要让小孩子。抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的 顾客，将来都会再回来的， ◆从不广播找人认领小孩从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是准家的小孩子，哭得半死„„”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩，谁还敢来。所以迪斯尼里设下了l0个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小得连妈妈的样子都描述不出来，就要想办法在网上寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩。去迪斯尼玩l0次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。

偶觉得已经很到位了 这是真的 ps 工作人员 笑得脸都僵住了却还在笑 敬业。。。。。

哦 话说我看过一篇文章 说那里的工作人员是说こんにちわ的 这样你也可以说こんにちわ 如果说いらっしゃいませ游人就没有返す言叶。。。。。没研究过的说

下午培训辨识方位。游客经常会向人问路。“小姐，洗手间在哪里？”“右前方，左拐，向前50米的那个红色的房子。”“小姐，我这个儿子要喝可乐，在哪儿可以买？”“左下方7点钟方向前进150米，有个灰色的房子。”每一位清洁工都要把整个迪士尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的顾客说：“我刚来，我也不知道！”
　　第三天是花一整天的时间培训沟通方式和多国外语。首先是与人沟通时的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子对话，必须要蹲下，这样双方的眼睛就保持在一个相等的高度上，不能让小孩子仰着头说话。至于学外语，要让人在大半天的时间里熟练掌握多国外语是不现实的，所以东京迪士尼只要求他们会讲一句话的多国外语版就行了，内容是“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边”。
　　三天培训结束后，清洁工们才能被分配到相应的岗位开始工作。
　　东京迪士尼为什么要花这些力气去培训清洁工？因为他们认为，越是底层的员工越是代表着迪士尼形象，也越能直接为顾客提供服务，而形象和服务则是东京迪士尼的灵魂所在，就是说，他们把每一个底层员工都看成是自己这个团队的灵魂！

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寿宁县17156141025： 结合案例,说明新员工培训有哪些特点 - ？
邲曹杞枣： 东京迪士尼是怎么把客户弄回头的? 其实东京迪士尼的主管,没有观光客会认识或想认识.东京迪士尼连个卖票的小姐都没有,因为他们全部是自动售票机,门口也没有检票的,因为全都是电子磁卡.所以东京迪士尼就只有两种人:一个是坐在...

寿宁县17156141025： 东京迪士尼的组织文化 - ？
邲曹杞枣： 是什么力量使东京迪斯尼乐园的员工能够真正做到用心体察游客的心境,并适时适景地为游客提供发自内心的服务,而并非墨守工作守则的基本要求呢 ? 东京迪斯尼乐园的全体员工有一条共同的工作基准,即“S·C·S·E”基本行动准则....

寿宁县17156141025： 为什么不是每个人都能做迪斯尼服务员?？
邲曹杞枣： 因为要求很高啊 任何人达到要求都可以的啊 我记得看过一篇文章 他在迪斯尼做清洁工 不光清洁方面要做好 还要有很好的外语能力 还要有对小孩子的亲和力 还要熟悉迪斯尼乐园中每一个角落应对找不到路的游客 还要有很高的随机应变能力 还要... 我都不记得了 所以我觉得并不是迪斯尼的问题 而是我们自身的问题达不到要求罢了!

寿宁县17156141025： 怎样培训保洁员和保洁注重的细节 - ？
邲曹杞枣： 一,岗位技能培训,包括规范的作业,熟练使用常用的清洁工具和了解清洁范围等. 二,服务态度的培训,保洁也是服务行业之一,作为保洁员应该有一点服务意识.同时也要注重心态的培训.因为部分保洁员会感觉到自己的工作低人一等.所以加强这方面的培训也很重要. 三,安全知识的培训.注意车辆,电器的使用等等.

寿宁县17156141025： 过山车大亨3的问题 - ？
邲曹杞枣： 在画面的左边那一竖条圆形按钮里 点击第5个按钮＂乐园管理＂ 在分支里点击第3个按钮＂员工＂ 会弹出你员工详情的对话筐 最底下倒数第2排就是雇佣员工了.按顺序分别是:清洁工、修理工、保安、演员、饲养员 你要雇佣什么就点击就好了``点击后游戏画面就会出现夹子夹着你雇佣的人,放在地上就好了``员工细节有进行培训,有3个级别``点击进行培训,培训过后的工作效率更好``最好培训满. 建议最少2个清洁工和修理工,保安一般不需要,演员随意,饲养员在你有动物围场的时候雇佣.

寿宁县17156141025： 有东京旅行穿搭攻略吗?有日本旅行穿搭攻略吗?去日本旅游旅行怎么拍照好看 去日本旅行旅游穿什么衣服好 - ？
邲曹杞枣： 日本一直都是近年来国人出境游的热门目的地,令人眼花缭乱的东京,是日本的潮流中心,也是很多人到达日本的第一站.这里有着数不胜数的潮店,令人流连忘返的美食和的标新立异的美术馆,都是潮人们无数次往返于东京的理由.今天小编...

寿宁县17156141025： 香港迪士尼的人工有几多..?？
邲曹杞枣： 记得前年迪士尼招收清洁工,月薪7000元,要求大致会三门以上语言,比如普通话、粤语和英文

寿宁县17156141025： 纹唇后怎么清洁 -- ？
邲曹杞枣： 纹唇后一般是可以使用生理盐水清洁,术后短时间内要避免吃辛辣的刺激性的食物.纹唇后通常会导致局部出现色素沉着的现象,术后会对局部造成损伤,也可能会出现血压的情况,如果想进行清理,通常可以使用生理盐水进行清洁,能够避免伤口出现炎症或者感染的现象.术后一定要避免吃辛辣刺激性的食物,比如葱姜蒜或者辣椒.纹唇之后短时间内要以流食或者半流食为主,避免拒绝过硬的食物,以免影响到术后的恢复.

寿宁县17156141025： 我想了解香港的迪士尼是怎样培训员工的? - ？
邲曹杞枣： 其实迪士尼没什麽特别的培训..岗位舒服的 , 当然服务态度好一点..岗位辛苦的 , 当然服务态度也会有差..工资较市场高也是其中一个原素...