note2，相册打开先是黑屏，需要十秒以上，才能读出相册。只有100张照片。清理过缓存，无帮助。

note3相册没几张照片，但相机缓存多达2个多G。缓存可以删除吗？~

尊敬的三星用户您好：
1.如需删除手机自带浏览器缓存文件，打开互联网-菜单键-设定-（隐私和安全）隐私权-清除缓存/删除个人数据。
2.如需删除手机相机和图片的缓存文件，打开我的文件-DCIM文件夹-.thumbnails文件夹删除即可。
3.若需要清理手机软件中的缓存，请在待机页面下，点击应用程序-设定-(一般/更多)-应用程序管理器-全部-选择需要的程序-清除缓存。
4.可以安装第三方安全软件清除手机缓存。
注意：清除缓存文件前要备份手机中的重要数据。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

建议进行以下操作：
1.建议进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据/清除默认设置尝试。
2.备份好手机重要资料，将手机重置尝试（设置-重置-恢复出厂设置）

如果问题依然存在，是手机系统或者硬件问题，请到附近三星服务中心检测维修

根据您描述的情况，请尝试：
1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试。
2.检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。
3.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
4.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
2.取出外置SD卡测试。
3.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试.
4.更新手机固件版本后测试。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心查询网址请点击:http://supportcn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.建议您进入设定-应用程序-全部-相册-清除数据尝试。
2.您的手机中是否安装了手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。设定-应用程序-打开需要卸载的应用程序-卸载。
3.如果通过以上方法相册依然不能打开，建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
4.如果依然不行，建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）
若通过以上方法相册还是不能打开，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE

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乌马河区18884076804： 我的note2 7100相册打不开,一按相册就黑屏接着提示相册已停止,怎么清内存啊 - ？
杨胞浦乐： 我也是note2打不开相册,提示Cloud Agent已停止,只要卸载掉 Cloud Agent就可以打开了,具体方法是进入设定——应用程序管理器——全部(默认进入是“已下载”,手动向右移动到“全部”)——在列表内找到名称为“Cloud Agent”卸载即可

乌马河区18884076804： note2相册黑屏 里面的照片都看不了了,打开就是黑色的 - ？
杨胞浦乐： 尊敬的三星用户您好:根据您的描述,请您:1.建议进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据/清除默认设置尝试.2.检查手机存储器是否有剩余空间3.如果手机插入外置SD卡,取出后测试4.备份好您的重要资料,将手机重置尝试(设置-重置-恢复出厂设置) 如果问题依然存在,可能是手机系统或者硬件问题,请您到附近三星服务中心检测维修 建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请,享受优先维修服务:http://support.samsung.com.cn/pre-booking 预约成功后,请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心.评价、建议、吐槽,请点击:support.samsung.com.cn/survey

乌马河区18884076804： 三星note2相册显示:相册已停止. - ？
杨胞浦乐： 若手机/平板电脑无法打开相册功能提示“相册已停止”,建议:1.将手机关机重启.2.重置应用程序偏好(不同型号手机操作路径可能略有不同):设定-查找“应用程序管理器”-(全部)-相册-设置为默认-恢复默认值;部分机器:设定-(一般/...

乌马河区18884076804： note2相册已停止 - ？
杨胞浦乐： 您好:根据您的描述建议您操作以下方法尝试:1、设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据2、备份手机重要数据,恢复出厂设置:设定-重置-恢复出厂设置 若以上操作后问题依然存在,那么可能是升级过程中遇到问题导致,请联系三星服务中...

乌马河区18884076804： 三星手机相册打开黑屏 - ？
杨胞浦乐： 建议进行以下操作:1.建议进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据/清除默认设置尝试.2.检查手机存储器是否有剩余空间3.如果手机插入外置SD卡,取出后测试4.备份好手机重要资料,将手机重置尝试(设置-重置-恢复出厂设置) 如果问题依然存在,是手机系统或者硬件问题,请到附近三星服务中心检测维修

乌马河区18884076804： 魅族note2为什么照相先黑屏 - ？
杨胞浦乐： 开摄像头上电启动保护先黑屏,等读取信号之后显示拍照图像.

乌马河区18884076804： 三星手机相册黑屏怎么办? - ？
杨胞浦乐： 尊敬的三星用户您好:根据您的描述,如果保存的图片在相册中找不到,建议您:1.重启手机,打开相册查看.2.退出相册,重新进入查看.3.设定--应用程序管理器--全部--相册--清除默认值.4.若相册照片存储在内存卡里,换其他内存卡.5.将数据备份(联系人,短信,图片等),恢复出厂设置(设定—重置—恢复出厂设置).若问题依然存在,建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心,由专业的工程师帮您检测.评价、建议、吐槽,请点击:support.samsung.com.cn/survey

乌马河区18884076804： 手机相册打开是黑屏~看不到图片~是什么原因 - ？
杨胞浦乐： 如果不是网络问题.建议清理一下手机垃圾,缓存.尽量卸载一些不必要的软件及安装包.系统优化后再试试

乌马河区18884076804： 三星手机点相册就黑屏 - ？
杨胞浦乐： 1.关机重启手机.2.若是第三方软件,将导致此情况出现的软件卸载删除.3.若无效,备份数据,将手机恢复出厂设置.如需使用该软件,建议查找您需要的软件是否有其他版本,下载安装其他版本尝试.若问题依然存在,建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心,由专业的工程师帮您检测.

乌马河区18884076804： 三星手机相册打开为什么黑屏,还退不出去,请各位兄弟们指点谢谢你们 - ？
杨胞浦乐： 您好:建议您:1.重启手机尝试.2.若照片存储在存储卡,取出存储卡后打开相册尝试.3.待机-应用程序-设定-(一般/更多)-应用程序管理器-全部-相册-清除数据.4.备份数据(联系人,短信,图片等),恢复出厂设置(设定--重置/隐私权--恢复出厂设置)尝试.若问题依然存在,建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测.欢迎访问三星服务预约:https://support-cn.samsung.com/suppor