什么是"首问负责制"?

首问负责制属于什么制度~

首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。
首问负责制简介：
该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。
对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。
对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

扩展资料：
工作细述：
1、首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。
2、到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
3、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。
4、公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。
5、首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。
6、建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。
参考资料：百度百科-首问负责制

首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。

首问负责制是在为认真落实和完善"以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施"的企业制度，充分培育员工"敬业、勤俭、诚信、创新"的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，"特制定本制度。

扩展资料：

详细工作：

1，到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动，热情接待和回复，让访客和顾问可以获得满意的结果。不得使用任何借口来推，拒绝和阻止。

2，主管部门或工作人员当场可以处理的第一个问题应当当场处理。它不能在现场处理或不属于职责范围。它应该向另一方解释并给予必要的解释;在未来，人们将被带到相关部门进行处理;或使用电话联系有关部门及时解决;转移相关的电话号码或办公地点。

3，公司领导安排的工作，部门领导应当说明下属完成的任务，必须在规定的期限内完成报告并及时报告。他们不得以任何借口无限期拒绝，并且不得在行动后及时报告。

4，第一个问题是对工作负责。操作后，所有部门都必须有书面记录。如果处理有任何变化，有必要及时沟通和连接，不可能找到。

5，建立初探责任评估机制。每个季度，公司都会对部门的首次查询责任制和部门实施个人第一责任制进行评估。评估结果包含在季度绩效评估中。

参考资料：百度百科----首问负责制

首问负责制是在为认真落实和完善"以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施"的企业制度，充分培育员工"敬业、勤俭、诚信、创新"的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，"特制定本制度。

拓展资料：

1、首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务;或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。

2、到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

3、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释;将来人引领到相关部门办理;或用电话与相关部门联系及时解决;转告相关的电话号码或办公地点。

什么是首问负责制，?
答:
1.基本内容
1.1实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
1.2首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
2.执行要求
2.1对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2.2首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
①向对方说明原因，给予必要的解释；
②将来人带到或指引到相关部门办理；
③可用电话与相关部门联系，及时解决；
④转告有关的电话号码或办事地点。
2.3答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
3.责任追究
“首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。

首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。

该制度规定群众来访时，机关在岗第一位被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

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郊区13791844235： 什么是首问负责制? - ？
除斧阿司： 首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时,个人作为首问负责的人,负责解答或指引到相关部门办事,使之迅速、简捷地得到满意的服务;或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成.首问负责制是在为认真落实和完善＂以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施＂的企业制度,充分培育员工＂敬业、勤俭、诚信、创新＂的企业精神,提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风,不断提高其工作质量和效率,＂特制定本制度.

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除斧阿司： 首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题,而采取的一项便民工作制度.该制度规定群众来访时,机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人.要求首问责任人对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给群众一个满意的答复.

郊区13791844235： 首问负责制度是指什么? - ？
除斧阿司： 公民法人或其他组织

郊区13791844235： 什么是首位责任制? - ？
除斧阿司： 首问制的意思概括起来就是:开始这个问题是由谁来负责办理的,那么就让他一直负责到底,直到解决为止.

郊区13791844235： 首问负责制属于什么制度? - ？
除斧阿司： 首问负责制属于一种接待制度,其要求: 1、首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时,个人作为首问负责的人,负责解答或指引到相关部门办事,使之迅速、简捷地得到满意的服务;或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督...

郊区13791844235： 什么是首问责任制首问责任是指纳税人到税务机关或通过 - ？
除斧阿司： 首问责任制针群众机关内设机构职责工办事程序解、熟悉实际问题采取项便民工作制度该制度规定群众访机关岗询问工作员即首问责任要求首问责任群众提问题或要求论否自职责(权)范围内事都要给群众满意答复

郊区13791844235： 首问负责制 - 保险公司首问责任制的目的是什?保险公司首问责任制的目的是什么 ？
除斧阿司： 首问负责制”要求公司的每一个员工“事事归口管理,件件责任到人”,首位接待人员职责范围之内的事项,必须积极、高效地解决;对于职责范围之外的事项,不敷衍,不推托,这样不仅能保证高效高速的办事效率,简化流程.还能杜绝推荐责任“踢皮球”现象.

郊区13791844235： 什么是首问负责制,电力销售中的五统一是什么,请给标准答案! - ？
除斧阿司： 首问负责制,也称首问责任制,明确的定义为: 首问责任制是指:由首问责任人接待或受理客户的反映和需求,负责答复或转交相关业务部门进行办理,并由受理经办人回访客户的制度. 首问责任人是指:公司机关和各供电单位的全体干部以...

郊区13791844235： 酒店首问制是什么?有什么作用?不实施会产生什么问题? - ？
除斧阿司： 首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度. 作用:实践证明,首问负责制的推出,不仅仅是一种酒店服务形式,而是通过这种形式,折射出了酒店为宾客服务的真...

郊区13791844235： 四项制度是指的是那四项? - ？
除斧阿司： 服务承诺制、首问负责制、限时办结制、行政问责制