客人外出回来发现东西丢失怎么处理?

作者&投稿:邱河 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 客人在饭店遗失物品按照法律程序的处理方式是:确认客人丢了东西;报告酒店领导,报警;安慰客人,代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻;及时向酒店老总汇报情况,反馈客人;对于警方的要求积极配合等。

法律依据
《旅馆业治安管理办法》第八条,旅馆对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品,应当及时报告公安机关处理。
客人于住宿期间在房间内遗失物品时,处理方式如下。

(1)服务员一旦发现有客人遗失物品,应马上向领班汇报,并及时安慰客人,帮助客人回忆丢失物品的大致经过。

(2)查询客房系统,掌握客人资料及开门记录,如无开门记录,则检查清洁报告上的进出房时间。

(3)值班主管和保安员一起查看门锁有无问题,查看房间有无被盗迹象,并填写遗失报告。

(4)询问客人是否能提供任何线索,如是否去过其他地方、有没有收拾过行李、有没有人来访过、有没有可能无意中遗失到什么地方等。

(5)询问客人是否愿意让酒店人员帮他再次在房内寻找。如客人同意,值班主管、保安员、客房领班一起当着客人的面在房间内查找,寻找时应注意床垫、床底、椅垫、衣柜、洗手间、垃圾桶、房务车上的垃圾袋等地方。

(6)如果仍找不到客人财物,询问客人是否愿意报警。如果客人同意,由保安员陪同客人去最近的派出所报案。

(7)如果客人在房内遗失的是信用卡、护照或机票,由值班主管帮助客人与相关机构联系挂失。

(8)如经多方查找仍没有结果,又无被盗迹象,则应向客人表示同情并耐心解释,请客人留下地址、电话,以便之后找到该遗失物时与客人联系。

(9)如果客人提出赔偿要求,应向客人解释酒店的相关规定,并按规定处理。

(10)做好记录以备事后核查。


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