怎样提高客户服务的工作效率及工作质量

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怎样提高客户服务的工作效率及工作质量

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高质量睡眠。大部分工作是由人来完成的，所以提高工作效率要从人出发，高质量的睡眠，能够保持大脑清醒和精力旺盛，无疑对提高工作效率至关重要。
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提高自身工作能力。即使你工作热情高涨，但如果技能不达标，工作效率必然下降，所以也是必要条件。
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掌握工作方法。做每件事情都有一定的方法，切不可钻牛角尖，头脑灵活寻找更快的解决方法也是很重要。
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构建思路。如果对一项工作没有思路，做到哪算哪，肯定会手忙脚乱，做工作前形成思路，更利于控制时间提高工作效率。

如何提高客户服务工作效率？ 详细??

研究表明，全球客户服务量从 2007 年到 2008 年增长率达到 11%，大型公司每月平均要接受一两百万的服务请求。然而在过去的几年中，客户使用电话获取服务的比率却从 80% 降低到了 69%，越来越多的客户开始放弃以电话热线的方式获取服务，原因在于，客户常常由于电话沟通时，客服人员的语言沟通技术的缺乏，以及不能一次性解决问题的烦恼而造成较差的服务体验，降低客户满意度。 “如何完善企业客服系统，扭转客户不满？”，“如何提升首次服务解决率？”，“如何优化服务流程，提高效率？”，“如何合理安排客服班次，最大化人力资源利用率？”“如何了解客服人员每天工作情况，更好的进行服务监督？”等等问题成为客服经理、CIO、IT 经理日夜忧心的问题。 Web1800Web1800 远程服务系统主要通过以下两方面为您的企业全面提升客服效率及客服质量： 一、提高一线远程客服服务效率 1、Web1800 远程服务，大大提高响应速率及解决问题效率。研究表明，客户通过 Email 方式获取响应的平均时间为33 小时，而上门服务的响应时间则更为漫长。Call Center 虽然能够保证快速响应，然而首次服务解决率却较低。Web1800 远程服务能够保证实时交互，“亲眼”看到问题所在，即时解决客户疑问。 2、基于Web，免去繁琐的安装程序之苦。传统的远程服务中，连接和配置往往占据了比真正的Web1800 远程服务更多的时间，而在连接建立起来之前同一个较缺乏电脑经验的用户进行沟通将花费更多的时间。Web1800 全国首创的“一键点击”服务模式，不需要客户安装任何软件，进行任何配置，直接通过您的网站就能与你建立起完美交互，高效解决问题。 3、Web1800 的一对多服务，提高人力资源利用率。这使客服团队从Call center 的一对一服务中解放出来，形成一对多的模式，提高人力资源利用率的同时，降低客户等待时间。 2 / 3 4、Web1800 具备国内最专业的智能ACD 分配体系。国内最先进的ACD 技术可保证每一个客户服务请求被分配给最合适的服务分组及客服人员，大大提高服务效率。 5、客服协作，客户转接，客服跨组服务保证人力资源合理利用。这在发挥团队集体能力的同时还能让最合适的客服在最擅长的领域为客户服务，同时通过分配附加分组任务，可使客服达到虚拟 *** 的目的，充分利用人力资源，提高问题解决率和服务效率。 6、专有技术，保证快速建立连接 专有BRD(最佳路径检测)技术，可根据网络环境智能选择点对点或最快的服务器中转通讯方式，在跨多网关和南北互通时，表现优异。 7、知识库、常用语、系统自动应答节省重复工作量，极大提高响应速率。 按使用频率自动排序并可自动累积的知识库系统，以及常用语常用链接的设置，能够在客户询问已知问题时快速响应，即使是新手客服，也能快速为客户解答疑难。 8、消息预知功能让客服预先了解客户问题，提高响应速度。客服可提前查看客户正在输入，还未发送的文字信息，从而达到预先知晓客户问题，提前准备问题答案。 二、 提高远程服务管理效率 1、可灵活调整的服务流程 Web1800 根据公司实际服务流程的不同，提供座席展示、系统分配、直通码、身份验证等多种服务模式供灵活选择，以使公司服务效率最大化。 2、服务过程实时监控，提升客服服务质量 管理人员可对每日的服务情况进行实时监督，从而保证了服务质量，并可促进服务效率。 3、工作绩效分析报表更好实现绩效考核。客服响应情况分析，客服在线情况及服务时间报表，客户服务情况分析等将在管理员进行客服绩效考核时提供有力参考，从而达到监督工作，提高服务质量的目的。 3 / 3 4、各类自动生成的数据报表，节省管理时间成本 Web1800 提供多种数据报表，支持打印及导出，方便管理员从繁多的数据中整理出有用数据，及时调整客服人员配置结构、并为产品改善及公司决策起到参考作用。 5、服务数据存档，有效提升新手客服效率 管理员可将在以往服务中的录音录像等操作步骤存档，形成公司培训数据库，并作为新手客服的培训资料及标准参照流程，以快速引导新进员工掌握服务技巧及操作流程，缩短培训周期。

如何提高自身的工作效率，工作质量

1、有一个明确的目标，对工作有整体规划。
2、虚心向同行们学习；
3、多阅读有关本职工作的书籍，努力提高自身素质。
4、在小事中，尽力节省每一个环节中的时间，积少成多；
以上回答，希望能给你帮助！

如何在优质服务年里提高工作质量和工作效率

如何提高班组工作效率，服务质量 ：
1、提高班组成员的纪律观念，严格执行酒店部门的规章制度，奖惩分明。确保班组工作顺利开展。例如；让班组成员熟记岗位内容，工作职责，员工手册等。

2，开展工作技能培训，提高服务质量意识，工作效率。例如；每月定期培训工作技能，每天例会中培训简单的服务技巧等多种形式开展培训。
3、加强员工的主人心，责任心。增强其团结气氛和工作积极性。例如开展各种技能比赛，六常责任区划分。
4、强化现场管理，紧贴实践，在工作中只要发现问题，就马上处理问题并教会员工解决问题的办法。

怎样提高汽车4s店售后服务的工作效率

这个怎么说呢，拿产值的效率要高一点【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

怎样提高维修钳工工作效率和质量

进行岗位培训，提高个人素质。和责任心。最主要的钱给到位。效率质量都可以提上来

怎样提高服装厂员工的工作效率

1、奖惩制度，工作效率越高进行奖励，工作效率低的就得接受惩罚喽。
2、每天规定工作量
3、对待每一个员工应该一样，不带任何偏袒。

怎样提高酒店工程部员工工作质量和效率

最主要还是对员工的工作内容与范围进行合理分配，同时根据其工作内容进行安排，具体到每天、每周、每月等。然后编制完善的管理制度对员工的工作质量及行为进行规范，同时加强检查和督促、及激励。促使员工工作质量提升。

如何给自己的工作定个计划？提高工作效率和工作质量！

把你最近一个月要做的事写出来，分析那些急，那些很急，那些不急，那些是重要的，按这个编写一个计划这样可能要好很多

怎样提高工作质量

在现实的工作生活当中，有时一件小事会影响全局。然而如果你肯认真“细”致地去做，那么许多问题便有了很好的解决途径。
在这次的“五比五赛管理明星推荐评比活动”中，我被大家评为了质量之星，说实话，我真的感到非常的欣慰，我明白这是和领导的关心和大家的帮助分不开的，如果没有这些支持和帮助，可能我今天还不会得到大家的肯定。
记得6月份的时候，机构刚刚调整，五部一室的机构模式使许多人更换了岗位，也需要重新修定岗位职责，文件、通知、会议、学习，一大堆的工作使得办公室的所有人员忙的象个陀螺。那天快下班的时候，领导拿来了一份会议纪要，需要编辑排版后，用OA发给各位班子成员，由于负责行政的同志当时有份工作急需完成，领导便将这份会议纪要交给了我。编辑排版对我来说并不算一件多困难的事情，因此，排版编辑完，我大致校对一下内容无误就发了出去。可是，我却忘了这份会议纪要的文件头和落款是套用以前的格式，在日期上我并没有改过来，也就是说落款日期和纪要日期根本就不相符。那个月考核时，我因这一失误，不仅挨了领导的批评，还被罚了五元钱。虽然钱不多，可对我来说却是一个深刻的教训。
至此后，每做一件事，我都会反复要求自己要认真仔细。起草的通知、文件，总是反复研究，细心构思，写完之后会一遍一遍地校对，有时还拜托其他同事帮我审核，尽量避免失误；到工地写宣传报道，会通过细致采访，掌握第一手材料，真正把情况摸清楚，反复修改，精雕细刻；传达领导指示、意见、要求后，也会注意收集在基层落实反馈信息。
除此之外，我还努力做到了“四勤”：一是勤于学习。理论知识和有关的政策法规学习是必不可少的。有些在工作中解决不了的问题，我就翻阅有关书籍，上网查找资料，平时注意有关电视新闻等，带着问题去学习，学了就用，这样在具体的工作中可以更好加深学习效果；二是勤于实践。古人说，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。知识只有在实践中才能转化为才能。在学中干、在干中学，把完成每一项任务的过程都当成提高能力、增长才干的过程，慢慢体验、摸索、领悟。三是勤于思考。能力提高快的人，一定是勤于思考、善于总结的人。每月的考核也让我养成了要回顾做过的工作，哪项做得好，哪件事做的不好，并分析原因的习惯，使自己在反思中得到提高。四是勤于积累。我知道能力的提高是一个渐进的过程，因此我注意知识、经验和资料的积累。读书、看报、上网时，我会随时记录下来好的语言或有关的资料，有时一些启发和心得也会写下来，这些资料对于我写东西，思考问题都有着极大的帮助。<
我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。半年多的努力，让我逐步得到了领导的认可和大家的肯定。在这里，我要衷心地感谢领导和同志们对我的支持和帮助，使我明白了要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。只有兢兢业业的工作态度，才能切实把每一个细节都做细做精做到位；只有勤勤恳恳的工作作风，才能真正的使工作质量合格，不出差错。

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永嘉县15366908587： 怎样提高客户服务的工作效率及工作质量 - ？
泷明奥克： 1 高质量睡眠.大部分工作是由人来完成的,所以提高工作效率要从人出发,高质量的睡眠,能够保持大脑清醒和精力旺盛,无疑对提高工作效率至关重要. 2 提高自身工作能力.即使你工作热情高涨,但如果技能不达标,工作效率必然下降,所以也是必要条件. 3 掌握工作方法.做每件事情都有一定的方法,切不可钻牛角尖,头脑灵活寻找更快的解决方法也是很重要. 4 构建思路.如果对一项工作没有思路,做到哪算哪,肯定会手忙脚乱,做工作前形成思路,更利于控制时间提高工作效率.

永嘉县15366908587： 如何提高客户服务工作效率 - ？
泷明奥克： 提高工作效率首先是工作计划,按照岗位分工明确.谁负责,谁执行,谁监督,要明确.事前要有计划,根据计划编制合理的工作流程.(不合理的流程会造成不必要的效率浪费),按照流程工作.并对执行情况跟进检查,反馈,修正.马云说了,把那些自认为自己是天才的人去掉,要自认为二流的人才,团队就建设成功了.

永嘉县15366908587： 如何提升客服的工作效能? - ？
泷明奥克： 衡量客服工作效能的一个重要指标,就是会话时长的缩短了吧,如果一个客服接待的平均对话时长能够缩短,证明这个客服今天的工作效率有所提高.如何让客服在最短的时间内解决用户咨询,除了掌握更有效的沟通技巧,一个更简单的办法就是让技术来服务人.现在都在提倡云计算和互联网 ,企业使用一款功能强大,稳定安全的客服系统,比如网易七鱼,就能够节省客服在简单问题上花费的时间,把劳动力用在更有价值的地方.这样计算,如果一个客服每通对话节约一分钟,一天一百通会话就是100分钟,相当于一天可以多接待十几个客户,工作效能不就上来了吗?

永嘉县15366908587： 如何提升工作和服务质量 - ？
泷明奥克： 简单的说服务就是帮助,是照顾,是贡献.是从细微处创造效益,从细微处提高质量.在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员工的报务意识...

永嘉县15366908587： 如何提高客服的工作效率?？
泷明奥克： 根据我的分析 最直接的方法就是缩短客服会话的时间,节省出来的时间能够处理更多服务问题,再就是合理分配每个客服的接待量,避免咨询通道拥堵,分配规则合理的情况下,客服中心的平均效率绝对是提升的.说到这两点,都是可以借助智能客服系统解决的,目前市面上主流的客服系统中,网易七鱼等一批都做得很好,已经有成功案例证实,智能时代的客服效率能够得到显著提升.

永嘉县15366908587： 如何提高客服工作效率 - ？
泷明奥克： 我觉得你们可以关注一下远程服务,远程服务系统中一般都有远程控制、远程演示、文件传输、屏幕录像等技术,可以非常快的帮客户排除故障,并且远程的协助可以手把手的教客户正确的软件安装、使用方法.个人觉得这种远程服务应该是未来服务的一个主流方式,仅供参考.

永嘉县15366908587： 客服的工作效率太低,有什么办法解决? - ？
泷明奥克： 客服工作效率低也要分情况讨论,有的问题出在员工个人身上,比如缺少动力、工作遇到阻力、缺少专业技能的训练.这种情况的话,公司要给员工更多关心,定期和员工对话,了解他们的状态和想法,让他们感受到重视.如果客服员工干劲很足,效率还是上不来,就说明工作方法出了问题.解决工作效率问题,一方面加强对客服工作技能的培训指导,另一方面可以用技术手段解决问题,比如在公司接入使用智能客服系统,像网易七鱼,用机器人应对简单的提问,节省出客服的工作时间,来分析报表和客户问题,能起到事半功倍的效果.

永嘉县15366908587： 如何提升客户服务水平 - ？
泷明奥克： 1,硬件更新,搞好环境及设备2,提高人员素质,搞好客户证券知识培训及风险教育.

永嘉县15366908587： 怎么提高客服团队的工作效率 - ？
泷明奥克： 首先是客服的岗位职责要明确;其次建立绩效考核制度,考核指标尽可能的量化;再次修改薪酬福利制度,把绩效考核结果与薪酬挂钩,体现多劳多得、奖优罚劣;同时绩效考核结果与职业发展规划有机结合起来.我想,只要按这个方向健全完善好这一系列制度体系建设,不管什么团队,工作效率、工作质量肯定有显著改变.希望对你有所帮助.

永嘉县15366908587： 如何能更好的服务客户? - ？
泷明奥克： 一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己.做客户服务工作,对我们而言,最重要的是上面的四个理解.理解我们的企业,了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展我们的工作;...