公司面对客人礼貌语

公司接待礼貌用语~

1 称谓方面，领导要叫x领导，不能加“副”，即使他真的是副的，就高不就低。同事，多喊他的名字，这样会觉得他很重要。下级多叫小名，以显示你的大度 2 多说，请、谢谢、您 、我们、大家、 3 动作，不卑不吭，自然大方，（无论是对谁） 4

帮你搬过来了
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语.例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等.致歉语；在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意.常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等.当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达.请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言.当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬.常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等.在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”.英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”.征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重.赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语.在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美.这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质.常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等.面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应.例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等.拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言.在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝.例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说：“对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” “请您与经理约定以后再联系好吗?” 如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说：“实在对不起,我帮不了您.” 告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨.与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点.例如：“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系.”、“十分感谢,咱们后会有期.”等.希望对你能有所帮助,祝你天天快乐!

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。
1、注重情感效应
在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。其实，有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：
生硬类用语：“你姓什么？”
 友好热情用语：“先生/小姐，您好！请问您贵姓？”
生硬类用语：“你还想知道什么？”
 友好热情用语：“请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。”
要知道，情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使原本有购房欲望，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商和你产生良好的印象，并且还会向其亲朋好友推介。
2、尊重客户
尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈的过程中，我们要时刻注意以下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。
1) 在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。
2) 在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候；客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
3) 交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听懂的语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，间量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时，就说声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
4) 交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声称乎声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，如“XX先生”或“XX小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；几人在场，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“XX先生/女士”。
5) 在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰
避人；要学会控制自已的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常看手表，好像很不耐烦的样子；在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
6) 不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
7) 无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
8) 任何时候招呼他人均不都用“喂”一声来表达；客人说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客人的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
9) 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；如因确有急事或要接电话而需离开正在接待中的客人时，必须先对客人表示歉意，说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了，”不可一言不发了就开始服务工作。
10) 如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。
11) 如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢；客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您”。
12) 对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
2、 使用文明用语
在销售活动中，我们要学会使用以下文明用语：
1) 迎宾用语类
A、“您好！”
B、“欢迎光临！”
C、“请坐！”
……
2) 友好询问类
A、“请问您怎么称呼？”
B、“请问您是第一次来吗？”
C、“请问您想看什么样的楼？”
D、“不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”
E、“请问您是自住还是投资？如果自住（投资）您不妨看看这套房子。”
……
3) 招待介绍类
 “请您这边坐！”
 “请您看看我们的资料！”
 “有什么不明白的，请尽管吩咐！”
 “那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的洽谈区。”
……
4) 道歉类
 “对不起，这套房子刚卖出去了。”
 “不好意思，您的话我还没有听明白。”
 “有什么意见，请您多指教。”
 “介绍的不好，请多多指教”
……
5) 恭维赞扬类
 “像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的！”
 “X X X先生/小姐，您真是快人快语！”
 “您给人的第一印象就是干脆利落！”
 “X X X先生/小姐，您真是满腹经纶啊！”
 “您话不多，可真算得上是字字珠玑啊！”
 “您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕呀！”
 “您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书房！”
……
6) 送客道别类
 “欢迎下次再来！”
 “多谢惠顾！”
 “有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！”
 “不买房没有关系，能认识您我很高兴！”
……
7) 禁忌用语
 “您自己看吧！”
 “我们绝对不可能会出现这种问题！”
 “这肯定不是我们的原因！”
 “我不知道！”
 “这么简单的东西您都不明白！”
 “我只负责卖楼，其他的我不管（不负责）！”
 “这些房屋质量差不多，没什么好挑的！”
 “别人住的挺好的啊！”
 “想好了没有，想好了赶快交钱吧！”
 “没看我正忙着吗，一个个来！”
 “您先听我解释！”
 “您怎么能这样讲话！”
 “您相不相信我？！”
……
8）善于使用形体语言
在日常交谈中，人们通常会借助某些示意动作帮助进行有效的交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少可以让你辩别什么是粗俗的，什么是得体的，使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、 目光（用眼睛说话）
俗话说，“眼睛是心灵的窗户”。很多时候，眼神比嘴巴更会说话，人们可以从你的眼神中判断出你的心理状态，也可以从你的眼神活动中测知你这个人是精明还是愚笨。作为销售人员，你要学会用眼睛说话，正确运用眼神的魅力。
在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温暖的、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时，会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。
2、 微笑
俗话说：“伸手不打笑脸人”。这句话点出了“人前一笑皆知已”的奥妙。向人微笑，正如同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。
微笑可以人作为销售人员的有力武器，来化解别人的恐惧和陌生感，要知道做销售是需要热情的服务的，冷若冰霜可不是销售人员的表情；微笑可以营造出温馨、亲切的气氛，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，同时还能反映个人高超的素质修养及待人的至诚。微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯真，是很有感染力的；甜美的笑容会让你周围的人都感到愉快。一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不好的效果。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。
3、 握手
握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：
 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。
 握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。
正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。
 人们应该站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3 ~ 5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。
握手时不可以把一只手放在口袋。
4、 接听电话礼仪
接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。
1) 所有电话，务必在三声之内接听。
2) 接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序，要带着微笑的表情去接电话。
3) 通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有的要点，对一些不是特别清楚的地方，可适当简单重复一遍予以确认。
4) 接听电话时，若中途需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。
5) 当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答；如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。”
6) 在与客人通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。
7) 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到X X来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

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波密县18869588962： 在接待客人时,应使用哪些礼貌用语 - ？
索菲珍芪： ①＂欢迎＂、＂欢迎您＂、＂您好＂,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用.②＂谢谢＂、＂谢谢您＂,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说.③＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂,用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说.④＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说.⑤＂让您久等了＂,用对等候的客人,本着热情百表示歉意.⑥＂对不起＂或＂实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说.⑦＂再见＂、＂您慢走＂、＂欢迎下次光临＂,用于客人离开时,本着热情而真诚地说.

波密县18869588962： 餐饮行业礼貌用语 - ？
索菲珍芪： 餐饮基本礼貌用语分为:欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语1 欢迎语:欢迎您来、欢迎光临2 问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了.3 告别语:再见、晚安、明...

波密县18869588962： 公司常用的礼貌用语有哪些哦!？
索菲珍芪： 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语.例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等. 致歉语;在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真...

波密县18869588962： 前台接待的礼貌用语 - ？
索菲珍芪： 一.造访: 1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞.( “请问有什么可以帮忙的吗?”) ①单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”...

波密县18869588962： 礼貌用语有哪些 - ？
索菲珍芪： 文明礼貌用语1、礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”.见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”...

波密县18869588962： 公司接待礼貌用语 - ？
索菲珍芪： 1 称谓方面,领导要叫x领导,不能加“副”,即使他真的是副的,就高不就低.同事,多喊他的名字,这样会觉得他很重要.下级多叫小名,以显示你的大度 2 多说,请、谢谢、您 、我们、大家、 3 动作,不卑不吭,自然大方,(无论是对谁) 4

波密县18869588962： 如何礼貌用语 - ？
索菲珍芪： 一、接待文明礼貌用语 1. 见面语: “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”. 2. 感谢语: “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”...

波密县18869588962： 服务行业礼貌用语 - ？
索菲珍芪： 1)基本服务用语 ①＂欢迎＂、＂欢迎您＂、＂您好＂,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用. ②＂谢谢＂、＂谢谢您＂,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说. ③＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂,用于不能立刻为客人提供...

波密县18869588962： 做前台应怎么样用话语来接待客人 - ？
索菲珍芪： 1.微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉.所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户. 2.笑容是可以训练的 ...

波密县18869588962： 常用的礼貌用语有哪些?说哪些话做哪些事能体现出一个人很有修养? - ？
索菲珍芪： 1、最常用的礼貌用语与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别...