如何处理舆情？

怎么处理网络舆情？~

第一阶段：督促实体部门尽快查清事件真相，更要挤压谣言的舆论空间。
舆情发生、发酵初期，各种信息爆料会不断地出现在舆论场上，有的为真，有的半真半假，有的干脆全是假的。事实上，这个时期因受真实信息还在调查的客观条件限制，使得权威信息在这个窗口期处于缺位状态，不能满足公众对信息的需求度，导致这个时期内公众更容易接受谣言的灌输。可以想象，一旦假信息占据了舆论主流，真实信息就会不断的被边缘化，舆情处置陷入被动。那么在这个时期，除了督促实体部门尽快查清事件原委外，更要打击谣言、积挤压其舆论空间，以确保后续真实信息能够顺利地占据舆论主流。
第二阶段：官方权威发布，抢占舆论话语权。
进入第二阶段意味着舆情将进入传播扩散期，这个时候传播“谁”的信息就成了舆情处置能否成功的关键，选择传播官方权威声音还是选择传播所谓“网帖”、“网曝”就会对舆情后续走向产生巨大影响，如果这个时期，官方权威声音缺位或失声，很容易使得媒体、自媒体账号采用“网帖”、“网曝”的内容，从而使得舆情信息传播充满不确定性，这个时候具有政务属性的政务官微理应扮演好自身权威发布的职责定位，及时发声，将舆论话语权掌握在自己手里。
第三阶段：针对性地邀请媒体、时评人一起见证事件真相，开展评论解读。
不在具体事件所属地的媒体发表涉事评论，往往会因信息沟通不足、事实了解不全而发表偏向性评论。这时候，舆情处置应力邀本地媒体、有意向采访的媒体、部分秉持理性观念的时评人参与，撰写基于真实情况的客观评论，将事情“讲清楚”、“讲明白”。
第四阶段：对营销、利益相关者要进行干预。
如果舆情发展到这个阶段，事实上对本地的负面影响已基本无可挽回，但这并不是说，可以任其发展，因为在这个时期若对一些无底线的舆情营销干预不力，就会在各地不断出现与此舆情相关的 “舆情搭车”现象。这个时期，就需要对其中利用舆情热点进行恶意营销的账号及维护者进行有效干预，干预手段也有很多，例如举报、打击、管控等。
舆情是一门课，在当下这种互联网越来越深入社会管理的形势下，舆情媒介课该提到该有的重要高度了。

公司一旦出现网络舆情，一定要尽快处理，如果没有及时处理好网络舆情，很容易发酵传播，影响公司的发展。怎么处理网络舆情这个问题，我们有非常丰富的经验，以下梳理了网络舆情处理的方法，或许对你有用。
01、建立舆情监测制度
建立舆情监测制度了解和掌握网络舆情，对监测中发现的网络舆情信息展开分析，生成舆情分析报告，通过舆情监测系统，提前预警，当舆情信息出现时第一时间进行网络舆情处理，对舆情信息及其关键词进行实时监测，研判舆情走向，查找舆情源头，对症下药，以免失去最佳处理时间。
02、及时主动回应网民的不同声音
网络舆情处理要直面舆情，通过媒体快速作出回应，在舆情危机进一步发酵前，将真相公之于众，避免猜测，取得公众支持与信任才能有效化解舆情。
03、制定舆情解决方案
根据舆情危机进行分类定级，根据相应的舆情危机制定合适的网络舆情处理解决方案，对舆情动态进行实时监控，把握舆论导向。

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。

1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论， 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。
6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。
在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。
网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。

如何处理负面舆论？

在企业中，由于不同的人有不同的认知，企业经常会收到不同的信息。如果是真实可靠的信息，在法律允许的范围内是可以理解的。但是，如果是虚假信息或谣言，就会产生负面舆论，对企业的运营会产生严重的负面影响。优誉界带你们深入企业如何处理负面舆论？

1、第一时间了解出现了怎样的负面舆论。当企业上有虚假新闻，这些虚假新闻开始传播时，应立即展开调查。

2、仔细确定负面舆论的来源。负面舆论是如何传播的？负面舆论在哪里传播？一定要按计划工作，短时间内仔细检查负面投诉来源。

3、及时制止负面舆论的传播。不要有消极的感觉，不要惊慌，不要推三推四，冷静应对，及时看到沟通的路径。安排专人负责，迅速制止负面舆论的传播。

4、立即促进积极反馈。既然有负面舆论，就必须有积极的舆论。在国家规定的范围内，有关部门应当及时向社会公布事实，及时宣传正面舆论压制，使公众了解真相。

5、根据分析网络负面信息的来历，也可以针对性地在那些论坛、博客、SNS、贴吧或是其它第三方网站上，以方针关键词发布高质量地口碑和链接软文。这类型网站的权重都不错，原创文章几乎“秒”收，而且排名都不错，对限制网络负面信息是很有用的，优誉界在这方面拥有多年丰富经验。从长远来看，这种外链对提升企业品牌形象、口碑效应以及SEO作用都大有益。

对网络负面信息要有警醒认识，防“危”杜“贱”。并不是说处理完这段时间的负面信息，作业就完毕了，要坚持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪网络负面信息动态，才干确保作业有条不紊地开展。从某种意义上来说，网络负面信息是根本无法防止的。

“实事求是，慎之又慎”已成为舆论应对的共同原则。首先，快宝事实。随着通信技术的更新和新媒体的出现，信息传播的速度越来越快，这对舆论的响应时间提出了更高的要求。从传统的“黄金24小时”到“黄金4小时”，再到“黄金1小时”，第一时间回应民意所需的时间越来越短。根据心理学的"第一因果效应"，公众对公共紧急情况的第一印象非常重要。因此，事件发生后，必须尽快向社会公布事实，成为公共事件的“第一定义者”。重要的是要注意到，在这个过程中速度是重要的，但是信息的准确性不能被忽略，公众必须被告知真相。
其次，要认真报告原因。这是由公共事件的复杂性和调查过程所决定的。在事件的事实第一次发表后，如果没有明确调查事件的原因，则主观和随机的分析必然会扰乱人们的心灵，使公众困惑。一旦真相大白，不仅会使媒体失去公信力，还会误导舆论，影响突发公共事件的有效处理。
“快”是让公众知道它是什么，“谨慎”是让公众知道为什么。要把握“速度”中“谨慎”与“速度”的辩证关系。

个人认为舆情处理的本质或者核心就在于舆情滋生前，防范舆情的发生；舆情滋生后，快速及时的止损。

具体又可以从以下几个方面展开：

1.做好舆情根源调查：首先，企业舆情处理的第一步应该是对舆情事件的根源进行调查，分析究竟是何原因/因素导致的此次危机，然后再制定针对性的舆情处理方案。具体还可以借助一些企业舆情监测平台，如识微商情监测系统，进行传播溯源，挖掘舆情传播网站、媒体、关键传播节点等，以便于企业掌握舆情发展的脉络，为舆情的解决提供决策参考依据。（免费申请试用入口）

2.积极回应，官方权威发布：第二，在企业舆情处理过程中，对于网民的信息反馈一定要迅速、及时，将舆论话语权始终掌握在自己手里。

3.遵循舆情处理的黄金三原则：第三，即面对舆论压力不屈服不焦躁、对于事件真相及时澄清、借助专业的企业舆情监测平台实时监测舆论动态，一方面是为了做好回应工作，另一方面是为了防止舆情的恶化和次生舆情的滋生。

4.正面引导：最后，即需要进行适当的正面宣传，转移部分媒体及舆论的注意力，为舆情的顺利解决争取时间。

现在舆情危机频发，甚至还会连带次生舆情危机，让企业深陷泥淖，严重影响企业的长远发展。为应对这样的情况，企业自身应对的话肯定是心有余而力不足的，不如找一家舆情监测机构或者公关公司，但这样效率也不高，所以更推荐找聚观舆情通这样的集舆情监测与公关为一体的平台，效率高，性价比也高。下面就结合舆情的发生发展过程简单来谈一下聚观舆情通这样的平台是如何处理舆情的。
首先是舆情萌芽期，这个阶段的舆情没有集群化。所以像聚观舆情通等舆情监测系统在这个时候的作用还是很突出的。因为聚观舆情通能对全网的信息甚至是情绪进行实时监测，一旦发现与企业有关的负面信息或问题就会及时告知客户，有助于企业及时、准确地发现一些舆情信息，从源头上对有关企业的负面舆情进行干预，将舆论往健康、积极的方向推动，但这一点是当下的公关公司做不到的，从这个角度来说，它们是被动的。
其次是舆情发展期，这个阶段舆情还处在发酵阶段，虽然部分群体中的网民已经在跟进了，但是由于现在网络巴尔干现象越来越严重，并没有得到民众、媒体、舆论的整体关注。所以企业出面正面回应受众关切非常重要，同时也要把握好时机。像聚观舆情通，它能提供解决方案，帮助企业优化负面内容，这点是市面上大多数舆情监测平台都做不到的。
再次是舆情爆发期，这个阶段就是舆情的全面爆发期，网络上充斥太多有关企业的负面内容和情绪。这个时候需要做的就是找准时机，发布提前备好的预案，及时公关。
最后是舆情消退期，这个时候网上讨论这件事的人已经不多了，但是也要防止新一轮舆情的爆发，所以需要建立专门的数据库，实时跟进，进行新一轮的舆情防控，直至负面信息完全平息。像聚观舆情通，在这点上做的也很好。

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民和回族土族自治县17645211071： 舆情危机处置有哪些基本方法? - ？
钮柴甘贝： 处理的方式方法很多舆情危机处理的方式方法很多,新舆盾根据日常的工作经验总结基本的方法有以下几点,仅供参考: 1.要做好互联网舆情分析预警,建立互联网舆情处置预案,明确互联网舆情处置流程,强化互联网媒体沟通协调. 2.可以...

民和回族土族自治县17645211071： 如何快速处理舆情事件? - ？
钮柴甘贝： 冷静对待,不要慌张无措,首先从事件根源开始处理,压制事件传播,尽量弥补风气、公信度等损失,最后再正面宣传一下,你可以试一下【舆情专家】软件

民和回族土族自治县17645211071： ＂舆情工作的几点建议 舆情发生该怎样处理比较安全 - ？
钮柴甘贝： 乐思软件认为,在舆情工作中应该要做到以下几点: (一)、建立组织保障机制 网络舆情和网络信息安全工作一样,都应实行属地管理和一把手负责制,采劝谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制.要在进一步提高认识的基础＂舆情工作的几点建议 舆情发生该怎样处理比较安全

民和回族土族自治县17645211071： 有什么方法可以有效的处理网络舆情问题?？
钮柴甘贝： 1、采用优秀的舆情监控系统,建议使用漏斗成形,多种方式舆情预警(短信、弹窗、邮件、电话),目前军犬舆情监控能满足. 2、要有专门舆情工作队伍; 3、要有完善的舆情监控制度; “风起于青萍之末”,网络舆情也是一样,都是从一...

民和回族土族自治县17645211071： 碰到网络舆情,该怎样处置? - ？
钮柴甘贝： 先判断是什么类型的网络舆情,随时关注事态发展,引导舆论方向.如果很紧急,可以考虑联系相关舆情处理公司合法删帖,帮助控制事态扩张,尽量减少损失.

民和回族土族自治县17645211071： 网络负面新闻舆情信息如何处理?？
钮柴甘贝： 网络负面新闻舆情信息处理:方法一:在时间上,快速度,第一时间抢占舆论的制高点,然后根据具体的调查情况,选择合适的时间节点引导消费者.在尺度上,一方面注意广度,向网民、媒体和消费者提供全方位信息,真正遏制谣言.另一方...

民和回族土族自治县17645211071： 怎样妥善处理舆情信息? - ？
钮柴甘贝： 舆情有堵有疏也有转移视线 所谓堵就是删贴沉贴,转移视线是指以新的事件取代旧事件,但相比还是疏导好一些,就是把舆情往积极的一面引导,给外界以公开、透明、有责任的形象.刻意去堵去掩饰的话在网络中会激发更大的影响. 要想处理好舆情,前期监测很重要,一定要监测的及时、准确、全面.这样能够多争取一些时间去应对舆情. 建议你们选择一个适合的舆情监测软件和舆情处置软件,这样可以在抓取舆情、分析舆情上争取一些优势,还能够做预警跟预测分析.我们用的是舆情早报网的的舆情秘书,在遇到舆情的时候会给我们发预警,也给我们分析舆情来源跟舆情事件,比较及时有针对性,现在基本上遇到舆情的时候都会比较镇定了 .

民和回族土族自治县17645211071： 如何有效处理舆情负面信息? - ？
钮柴甘贝： 以下是一些处理舆情负面信息的有效方法:及时响应:尽可能快地回应负面信息,表明对事件的关注和处理,并尽快提供解决方案.确定问题的来源:借助专业的舆情跟踪工具追踪信息的来源,并确定负面信息是否存在误导性或虚假,如识微商...

民和回族土族自治县17645211071： 有什么方法可以处理压制网络舆情负面信息?？
钮柴甘贝： 我们从以下六点告诉你网络负面处理的方法: 网络舆情处理压制手段之一:保持沟通 消费者发布网络负面信息时,尽量找到消费者沟通,确认哪些方面出现问题,尽可能站在消费者立场,去解决消费者的问题,这才是一个企业网络负面处理应...

民和回族土族自治县17645211071： 网络舆情处置的办法是什么? - ？
钮柴甘贝： 舆情早报网的舆情专家分析出三个方面. 第一方面是监测到位. 要想监测到位首先要明确你们公司的性质,需要关注的网络舆情,并将网络舆情进行分级或分类,以方便查找,在发现高危舆情的时候能够引起重视.至于监测舆情问题,需要使...