小孩子乱充值游戏怎么申请退款
实习生 马凯露 澎湃新闻记者 吕新文
近日，杜先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他14岁的儿子从2020年8月到2022年6月，一直用家长微信玩名为“香肠派对”的游戏，并且陆续在该游戏充值了10773元。他发现此事后立刻联系游戏运营方“上海心动网络有限公司”（以下简称心动网络）申请退款。
对此，心动网络相关负责人向澎湃新闻表示，已收到杜先生退款申请，将尽快进行核实，若情况属实将全额退款。6月24日，杜先生向澎湃新闻反馈称，目前已收到部分退款，剩余部分后续将退还。
消费者投诉：
杜先生称，今年6月份，他无意间发现，14岁的儿子在过去的一年多时间里，瞒着家长陆续向几款游戏中充值了大量钱款，充值次数及金额颇高，涉及的游戏也是五花八门，其中，“香肠派对”是充值金额最大的，达上万元。他称，由于家里是做生意的，平时比较忙，加之钱款进进出出流水比较大，此前他一直没有留意。
杜先生提供相关截图称，孩子玩“香肠派对”用的是母亲的手机，登录的账号也是母亲的微信账号，钱都是直接从微信零钱里支付的，并且孩子知道支付密码。微信支付截图显示，相关账户从2020年8月开始在“香肠派对”充值，每次充值的数额不等，单次最高金额为328元。
杜先生说，向“香肠派对”所属的心动网络提交退款订单后，得到的回复一直是“订单处理中，还请耐心等待”。杜先生希望心动网络能够主动联系他们，并退尽快款。
处理结果：
6月19日，澎湃新闻与心动网络联系。客服称，自助退款工单审核时间为15个工作日，审核结果一般是退款或者补充资料，苹果手机是退款百分之七十，其余都是“全款退”。
关于杜先生对退款工单处理时间过长的疑问，客服解释说，相关游戏账号充值的时间超过两年，已经过了微信支付原路返还的期限，所以一部分钱款需要手动打款至银行卡，会浪费一些时间。
6月24日，杜先生向澎湃新闻提供的微信退款截图显示，心动网络已经通过微信原路退回5555.5元。随后，心动网络相关负责人表示，后续会退还剩余钱款至银行卡，工单已经在加急处理中，但手动打款需要时间，请家长耐心等待。
律师说法：
对此，河南扬善律师事务所律师张海鹏认为，从法律规定上来说，孩子支付的钱可以要回来。
张海鹏称，14周岁，属限制民事行为能力人，在参与网络付费游戏过程中，通过充值等方式支出的款项，如果与其年龄、智力不相适应，则该付款行为属于效力待定的行为。父母对孩子游戏充值的行为不予追认，则此行为将被认定为无效行为，无效的民事法律行为自始没有法律约束力，游戏方应将相应款项返还。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬
校对：栾梦
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2、培养自己的理财观念了。可以把孩子的压岁钱给孩子支配，说明这些钱是给他的零花钱。3、同时给他建议应该怎么花，如果孩子执意要把钱全都花光在游戏上，那是他的自由，但是全花光了以后不可以再用奶奶或者其他家人的手机给游戏充钱。孩子学会理财之前，经历一个“乱花钱“的过程也是正常的。如果...
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晏华复方： 可以2113. 1、安卓是无法退款的,是因为玩家直接和腾讯交易,找回钱的可能性极低. 2、iOS用户是可以申请退款的,教程网上都有,大家搜5261一搜就可以了.iOS虽然可以退款,但是申请退款后玩家的账号会被封,或者点券变成负数.4102 3、所以某宝上的第三方充值基本上都会被封.(因为他们会在帮玩家充值后通过iOS申诉功能找回,相当于1653赚了两次,当然也有良心代充平台,小编还是推荐自己充值的好!) 其实这个申诉主要是家长使用,小孩没有消费观点,有时候乱点就充值了. iOS上面的退款貌似只支回持3个月以内的充值记录,很早之前充值的是无法申诉答的,并且如果一年内申诉退款过多,会加入黑名单.
城关区18319161045： 王者荣耀小孩充值游戏的钱要如何退还 - ？
晏华复方： 王者荣耀中如果是孩子意外充值的钱,家长可以提供资料证明给王者荣耀相关负责机制以申请退回.客服需要将号的信息提供给技术人员,技术人员查到这个号的消费记录,如果确认是小孩失误是可以找回一部分的,但是不可能每一个类似情况都免费的给找回,这样的话,每一个抽皮肤的玩家最后都可以将损失降低到最小. 安卓端可以尝试联系王者荣耀官方客服,报上QQ号和所在的区,说出游戏ID,充值金额,充钱的时间不能超过12个月,运气好可以退回.如果是苹果端,则寻找苹果客服,说明你的理由和原因,一般会根据你的情况酌情帮你退款.
城关区18319161045： 未成年游戏充值不退钱如何举报 - ？
晏华复方： 一、未成年充值游戏退款哪里投诉工信部、消费者协会都可以.8岁以下的未成年人无论充值多少钱进游戏,都属于“无效的民事法律行为”,可以要求退还(金额一般也不会全退的,因为家长也有失责部分,这个比例具体每个公司也不同);...
城关区18319161045： XX游戏小孩子充钱应该怎么追回 ？
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城关区18319161045： 小孩玩游戏误冲钱,咋样才能退回来? - ？
晏华复方： 如果是腾讯游戏的话 直接给客服打电话并根据客服的要求提供一些证据就好.但游戏账号可能会被冻结.
城关区18319161045： 小程序游戏充钱能退吗? - ？
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城关区18319161045： 小孩子玩和平精英,在大人不知情的情况下充值5000块钱,小孩子才十岁,如何申请退款? - ？
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