旅游指南：国内游客的6种投诉

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国内游客只有两种人，一种是“鱼肉”型，一种是“斗智斗勇”型。
所谓“鱼肉”型，是指你在旅游的过程中，被人宰割了。玩完回家一翻报纸，才发现原来自己就是那个大头。当然你还有另外一种选择，那就是时刻保持警惕，坚决与导游斗智斗勇。其实不管你是“鱼肉”型还是“斗智斗勇”型的游客，你都是失败的，因为在旅游过程中你始终没有体会到旅游的真正乐趣。而有关这两种人的投诉大约有以下六种。
投诉1，玩的感觉像“拉练”
在旺季中的旅游景点，常常会看到这样一种情景，举着小旗的导游冲着游客喊：“这就是著名的景点，我们在这里只停留半个小时，请大家抓紧时间照相。”话音未落，一群男女老少蜂拥上前摆出各种姿势，只听各种相机一阵“喀嚓”乱响。一位 “五一”刚从苏杭回来的朋友向记者抱怨道：“这次玩的时间太少了，几乎都耗在了路上。每天都是清晨六点起床，白天大部分时间是在赶路，晚上九点多才能回到宾馆。全团的游客都累得吃不消了，根本没有心思欣赏风景，只盼着赶快回宾馆休息。此情此景真像过去的‘拉练’。” 一名导游告诉记者，目前的国内游用一句话就可以概括：上车睡觉，停车撒尿，下车看庙。?u
投诉2，“换项”叫你找不着北
“原本要去看雪山，却只看到了雾茫茫的一片，这次云南之行的遗憾简直太多了。”刚从云南回京的Sunman一提起这次“五一” 的失败旅游，就忍不住连连摇头。Sunman怕受骗上当，特意参加了一家国内知名的大旅行社。没想到，5月1日原计划去看昆明的西山龙门，却被导游说服到了当地的一个“民族园”，不仅浪费了一天的时间，还多花了不少钱。最让Sunman痛心的是没有看到仰慕已久的玉龙雪山。因为导游为省事，临时让大家改乘小索道，最后因为天气的缘故没能看到雪山原貌。回来后，听有经验的人说，如果乘上大索道，就可以直接登上雄伟壮观的玉龙雪山。
跟团走，“换项”可以说是家常便饭。张先生已做了近七年的导游，对此深有体会。他说这一切其实都与利益有关。尤其在旺季，导游更是奔着利益去。哪儿票价便宜，回扣更多，那儿就一定是旅行团必去的场所。张先生说，做导游一定要有一张巧嘴。现在国内各大旅行社管理都比较严格，如果要“换项”必须征得客人同意。因此，说服游客将是导游能否挣到钱的关键。当然，有时也会有其他原因，而不得已“换项”。张先生说，比如有一次因为堵车，他没能带团去成预先“设计”好的景点，但又心有不甘，最后还是拉着一车游客去欣赏长安街夜景，当然每位游客多交了40元“观光”费。
投诉3， 降低标准无处申冤
经常看到外国友人坐着高大宽敞的空调巴士往来于各个旅游景点，与之呈巨大反差的是一些国内游客蜷缩在一辆小客车里满脸倦容。原本是“大金龙”却变成了“小黄海”，合同上明明标的是住“三星”，到地方却告诉你是“准三星”
怎么办，忍吧。你不能因为车挤而不上车，还得尽早抢着上车争个好位置安放行李；你不能因为宾馆条件差而露宿街头；更不能因为伙食标准差而惩罚自己的肚子；你不能总抱怨，谁也不愿意花钱买气受，更何况是盼望以久的旅行。
但是，每每看到跑前跑后的导游，许多游客都不忍心再给他们添麻烦了。朱先生在去张家界玩时，当地提供的旅游车很小，20多名游客挤坐在车内，行李则只能抱着。山路颠簸，一路上可真受了不少苦。但是，看到坐在车厢踏板上的导游，他们就什么都说不出来了。
投诉4， 行程主要是扎店
“不夸张的说，每一位跟团旅游的消费者恐怕都遭遇过‘扎店’烦恼和被宰经历。”郑先生在刚结束的海南游后告诉记者。
尽管行程上有半天游泳和潜水的安排，但因为在上一个购物点耽误时间过长(主要是大家都不购物，导游迟迟不肯让我们上车)，以致所有行程都被延后。对此，同行的几个人深感不安，以致夜不能寐。万一回京后朋友问起三亚的海水咋样？我们仅回答：“估计是咸的”，那岂不是太丢人了。鉴于此，我们几个人决定擦黑去趟海边，借着月色畅游一番。虽然当时的大海仿佛黑泥潭一般有点恐怖气氛，但我们还是心有不甘地跳了进去，当时的心情颇有毛主席畅游长江之感。
对付“扎店”，王小姐有自己坚定的立场，“导游拿回扣是尽人皆知的秘密，我没办法说服自己往枪口上撞，所以，任导游好话说尽，任折扣一打再打，我就是油盐不浸。通常，珠宝店门口都有吧台提供免费饮料，我会给足导游面子，在店里溜达一圈后，才到吧台点上一杯冰凉的果汁，静静地看里面的‘生瓜’们挨宰。”
投诉5， 像商品一样被转卖
据有关人士介绍，近年来部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情况下随意转团、并团的现象尤为突出，是旅游投诉的热点之一。对此，旅行爱好者张先生深有感触。
“刚爱上旅游的时候，因为出行经验少，不敢自助游，总把旅行社当成家长一样信赖着、依靠着。但几次下来，这个‘家长’着实给了我不少教训。有一年‘五一’，我和老婆跟团去昆明。出发前，旅行社说，因未凑够人数，将我们和另外4人托付给了另一家旅行社。我们对此很气愤，为了这次出行，我们推掉了许多事情，尽管不情愿，我们还是一咬牙出发了。到机场后我们才知道被拼到了一个50余人的大团。孰知，更意想不到的还在后头。一下飞机，导游就开始打电话询问旅游车什么时候能到，在机场滞留了近一小时后，一位举着另一家旅行社名号小旗的导游才满头大汗地向我们跑来。后来，我们才知道真正发团的是第三家旅行社，我们被转了两次手。”
尽管张先生他们被“转卖”了两次，但所幸没出其他“意外”。而李女士就没这么幸运了。李女士节前花2000多元，报名参加了某旅行社组织的泰国双飞五日游。没料到的是，到了泰国后，他们被转给了当地旅行社，并被告知每人再交1000元自费旅游项目，否则就不接待。“来都来了，难道转身再飞回去吗？虽然有受骗上当之感，但也只能交钱。”
投诉6， 加班 加点 加节目
“要不是外语不好，我才不跟团旅游呢。”周小姐说。“我和朋友利用‘五一’长假去了趟泰国普吉岛，表面看是休闲、放松去了，但实际上是和导游斗智斗勇去了。”“我们从机场出来，登上旅游大巴不久，导游就开始介绍当地著名景点和购物场所，最后重点介绍了个‘不得不去’的场所——‘万国旗’，据他说，‘万国旗’的歌舞表演是天下无双的，颇有‘此乐只应天上有，人家哪得几回闻’的感觉。总之一句话，不去准后悔。也许，我们团里都是跟我一样‘身经百当’(上当受骗)的人，任导游忽悠半天，竟没一人响应。当导游第4次提起此事，并用殷切的眼神扫视旅游大巴中的每一个人时，有的闭目装睡，有的则顾左右而闲聊，仿佛没听见导游的话。导游这才好没面子悻悻地坐下，不再提起。不过，没一会儿，导游又精神百倍地站起来说：‘人妖表演，谁去？’这一回有了响应，响应的结果是不论男女老少一人交了1500泰株(约合人民币300元)。”
“不但如此，在返京前一晚，一直被当成自己人的领队竟当起了‘托儿’，帮地陪导游要起了小费，说其如何如何辛苦，还说给小费是惯例，言下之意，不给不行。尽管众人心中不愿，但碍于面子(地陪导游也在场)，只得给了。然而给了小费后，我们就再也没见着地陪导游的影子。甚至在第二天一清早从酒店赶往机场时，旅游大巴也不见了。一行20余人只得临时改乘当地有名的‘小蹦蹦’赶飞机。”
旅游合同中的名词解释：
特价游：要特别小心的旅游，因为你的导游已经变成了导购。
双飞：飞是飞了，就是由于往返都是“夜航”，你的感觉更像是梦游。
×日：实际旅游天数一定要掐头去尾，比如5日游，其实最多玩3日。
三星或同级住宿：放心吧，你住的一定是“同级住宿”，它与真正三星的区别是，“同级住宿”更像大车店。
八菜一汤：不容易啊，全国各地的八菜一汤菜式基本一样，要想吃饱的话，你要记住先下手为强。
远眺××、车览××：就是允许你在行驶中的旅游车里望一望的真正有游览价值的景点，要想细看，加钱。
赠送××风景区：不是这个景点本身不要钱，就是景点里肯定暗藏“杀”机。
大门票：是推销景点其余门票的捷径。
参观××：购物重在参与的意思。
茶艺表演：就是茶叶的推销会。
免费洗脚：不买“爽足粉”，小姐是不会让你擦脚的。
自理项目：就是你必须参加的意思。
人力不可抗拒因素：一旦有问题，你会发现人原来是这样软弱无能。

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西乡塘区19292082966： 国内跟团旅游客主要的投诉内容是什么? ？
吁府海伦： 国内游客只有两种人,一种是“鱼肉”型,一种是“斗智斗勇”型.所谓“鱼肉”型,是指你在旅游的过程中,被人宰割了.玩完回家一翻报纸,才发现原来自己就是那个...

西乡塘区19292082966： 游客在什么情况下可进行旅游投诉? ？
吁府海伦： 当遇到以下七种情形之一时,游客应当及时投诉索赔:一、旅游经营者单方违约.旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容,或只收钱不提供服务时,游客应立即交...

西乡塘区19292082966： 游客投诉的内容有哪些规定? ？
吁府海伦： 游客投诉的内容如下: (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的. (2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的. (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物...

西乡塘区19292082966： 旅游投诉者对于什么样的行为可以进行投诉 - ？
吁府海伦： (一)旅游投诉的涵义 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以书面和口头形式向旅游行政管理部门提出投诉,请求处理的行为.从本质上讲,...

西乡塘区19292082966： 旅游者投诉应具备哪些条件? ？
吁府海伦： 旅游投诉是旅游者保护自身合法利益的手段,是旅游管理机关处理旅游品质等问题的行为.根据1991年国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》投诉必须符合以下条件...

西乡塘区19292082966： 旅游纠纷的类型有哪些,原因是什么 - ？
吁府海伦： 您好: 一、常见的旅游纠纷主要有哪些类型? 一般情况下,包括如下几种: (一)按争议是否有涉外因素分类,分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷.与国内旅游纠纷不同,涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织. (二...

西乡塘区19292082966： 旅游投诉的主体是什么? - ？
吁府海伦： 对谁不满 谁就是主体 , 有时是某单位不合理制度规定、霸王条款,就是这个单位

西乡塘区19292082966： 导游怎样让游客消费 - ？
吁府海伦： 013年新的旅游法出来了,明文规定不能强制消费,所以现在一般也不敢让游客强制消费的.有些导游可能会拐弯抹角的说难听的话让游客消费,游客完全可以直接去投诉导游的.

西乡塘区19292082966： 如何提升旅游服务过程中游客的满意度 - ？
吁府海伦： 一、做好景区环境卫生管理. 二、合理配置景区公共服务区(餐饮、娱乐、卫生间). 三、制定合理收费标准.