客房服务员的职责和工作内容

作者&投稿:豫浦 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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  客房服务员是酒店和宾馆的主要工作人员,我们平时入住酒店时也会经常遇见他们。下面是由我为大家整理的“客房服务员的职责和工作内容”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  客房服务员的职责和工作内容【一】

  1、服从领导、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

  2、领取楼层万能钥匙,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项资料。

  3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具,持续工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

  4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层的工作间内,并通知餐饮部收回。

  5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客状况,做好巡查记录。

  6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,持续楼层整洁。

  7、检查房间内小酒吧饮品的消耗状况,准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心。

  8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。

  9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调节。

  10、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

  11、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及推荐及时反馈给客房经理。

  12、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

  客房服务员的职责和工作内容【二】

  1、严格按照操作规程完成客房清扫、整理、做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

  2、保持楼层的安静,做到“三轻”(走路轻、说话轻、操作轻),注意客房财产的安全,发现可疑情况及时报告。

  3、及时补充客人、房间所需的各类物品。

  4、提醒客人的贵重物品随身携带,勤检查、巡视,发现异常情况要及时汇报。

  5、熟记VIP客人、常住客人的姓名,见面要礼貌问好或用他们的姓氏打招呼。

  6、负责当天次退房的检查,如发现客人的遗留物品或设备、设施的损坏及丢失情况,要及时上报;

  7、负责检查所在区域设备、设施的运转情况,发现异常时,及时上报处理

  8、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管 。

  9、积极参加培训,不断提高服务技能及服务水平,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

  10、地毯、地面无杂物、无异味、无积尘、无蜘蛛网、无污渍、无卫生死角、保持空气清新,定期开窗通风。

  11、一天工作完毕后,要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾,补充好必要的物品,以准备明天的工作。

  12、检查房内的设施、设备是否完好,如有损坏或故障,应及时向主管报告,配合 工程部 员工进入客房完成具体工作。

  13、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

  14、负责污渍布草洗涤交收,客房用干净布草的派出及适当存货,以便保证周转供应。

  15、建立布草用品的领取、收发制度,用表格形成,每日填写“楼层物品消耗的细表”, 每月进行客房物品盘点。

  16、协助部门做好布草用品的损耗、报废与申购工作。

  客房服务员的职责和工作内容【三】

  1.负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。

  2.负责带给开床服务。

  3.带给住客一般的服务,如擦皮鞋,交收洗衣,补充酒水等。

  4.报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。

  5.报告一切有关住客之特殊行为或患病状况。

  6.填写服务员报告表。

  7.报告房间维修事宜给主管或领班。

  8.查报退房。

  9.报告主管或领班有关住客的遗留物品。

  10.报告房间之损坏或物品的丢失。

  11.点存楼层布草。

  12.处理房间内的饮食餐具及餐车等。

  13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。

  14.负责开启房门给有关部门的员工执行工作。

  15.向主管或领班报告有关楼层或房间的保安事项。

  16.带给礼貌及良好服务。

  客房服务员的职责和工作内容【四】

  1.负责洗浴后,客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记,以备查阅。

  2.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

  3.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

  4.负责检查所在区域设备设施的运转状况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

  5.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

  6.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

  7.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用状况,牢记服务项目,价格,用心做好推销。

  8.为客人带给食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

  9.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

  10.配合领班和对包房的使用状况,准确规范的填写各类单据。

  11.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和潜力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。

  12.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

  13.用心参加培训,不断提高服务技能,时刻持续仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。




酒店客房服务员岗位职责
酒店客房服务员的工作职责和内容如下:1、按时到岗,接受领班分配的任务。2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。3、做好开餐前的各项准备工作,及时按要求补充各种物品。4、按照标准和要求,规范摆台,布置餐厅,了解预定及菜品酒水信息。5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好...

客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责 1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话,答复住客咨询或要求。3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)...

客房服务员岗位职责
3、负责楼层房态的核对工作。 4、负责所辖区域的安全工作。 5、负责楼层物品的.配备工作。 6、负责公共区域的卫生清理工作。 7、负责本班组设备维修及安全检查工作 。 8、完成上级交给的各项任务。 客房服务员岗位职责11 职责描述: 1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。 2.抽查空置房保证...

客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责 篇15 一、楼层员工负责所在楼层的接待工作,掌握房间的入住房态,随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。 二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁,保持环境安静,随时提高日常接待和服务工作,尽量满足客人要求并做好值班记录。 三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上,发现房...

包房服务员的岗位职责
包房服务员的岗位职责3 1、服从领班的工作安排。2、按照客房清洁流程和质量标准,做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。4、负责退客房的检查和报账工作。5、协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。6、协助洗衣房做好客衣的分送工作。7、按照...

客房服务员怎样做房又快又好?
3. 铺床技巧:铺床的技巧需要自己摸索,通过不断练习提高速度。在拿床单时可以顺便带上矿泉水和拖鞋等房间内的物品。4. 洗漱用品处理:接下来是清洗洗漱用品、杯子、玻璃、马桶等。5. 抹尘补东西:最后开始抹尘和补充房间内的物品,同时在吸尘时检查是否有所遗漏。6. 客房服务员职责:客房服务员主要负责...

酒店客房服务员做什么
客房服务员的主要职责包括清洁和整理客房。他们需要确保客房内的床铺、地面、浴室等区域都保持干净、整洁和卫生。除此之外,客房服务员还需要确保客房内的家具、设备和用品都处于良好状态,例如更换床单、毛巾、浴袍等。客房服务员还需要为客人提供各种服务,例如为客人送餐、提供饮品、提供洗衣服务等。他们需要...

客房服务员岗位职责是什么?
客房服务员岗位职责如下:一、楼层员工负责所在楼层的接待工作,掌握房间的入住房态,随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁,保持环境安静,随时提高日常接待和服务工作,尽量满足客人要求并做好值班记录。三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本...

客房服务员岗位职责是什么?
6、 负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。7、 了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。8、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修...

酒店客房服务员的工作职责和内容
酒店客房服务员的工作职责和内容如下:1、按时到岗,接受领班分配的任务。2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。3、做好开餐前的各项准备工作,及时按要求补充各种物品。4、按照标准和要求,规范摆台,布置餐厅,了解预定及菜品酒水信息。5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好...

道县19360727444: 酒店或宾馆的服务员具体的工作内容是什么? -
汤磊双可: 酒店的服务员广阔很多方面,有餐饮服务业,客房服务员,康乐服务员等等 你描述的是客房服务员要做的.但是一个真正的客房服务员,做的还要跟多.是不是很累这个因人而异的,主要是你对这个行业是不是热爱,对于自己热爱的事,我想会比较有干劲.

道县19360727444: 客房服务员岗位职责 -
汤磊双可: 1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度. 2、 接听电话,答复住客咨询或要求. 3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、 房状. 4、 协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客...

道县19360727444: 酒店客房服务员(关于酒店客房服务员的基本详情介绍)
汤磊双可: 1、客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员.2、其主要工作包括:清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全.本文关于酒店客房服务员的基本详情介绍就讲解完毕,希望对大家有所帮助.

道县19360727444: 客房部员工是做什么的 -
汤磊双可: 星级酒店客房部通常又叫管家部,客房部所直接管辖的岗位有:客房中心、楼层、PA、制服房及布草房、洗衣房. 一、客房中心:客房中心是客房部的中心枢纽,主要负责客房日常工作的调度、协调、安排并负责和酒店其它相关部门业务的联...

道县19360727444: 客房服务员是做什么的? -
汤磊双可: 客房服务员的工作是很繁琐很辛苦很无聊的,客人退房后要更换房间内的一次性用具,更换床套床单被套枕套,清洗卫生间;客人有其他需要时还要做跑腿的,比如没有了厕纸要马上给客人送去,很多时候还要客串维修工,电视怎么没声音、空...

道县19360727444: 酒店服务员的岗位职责是什么? -
汤磊双可: 酒店服务员岗位职责 职责概述: 根据饭店的规章,在当班领班的指导下,按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务,使客人满意并做到无任何投诉. 根据饭店既定的贵宾至上,零投诉的准则进行餐饮服务. 酒店服务员主要责任: 1. 按照...

道县19360727444: 客房服务主要做什么工作? -
汤磊双可: 具体工作: 1.准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位. 2.精神状态良好,牢记服务宗旨.文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理. 3.熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导.离所欢迎再来,及时点验...

道县19360727444: 在宾馆当服务员,服务员都做什么? -
汤磊双可: 职责一:宾馆服务员岗位职责 1.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁. 2.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作. 3.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理. 4.负责区...

道县19360727444: 客房服务员的岗位描述 -
汤磊双可: 1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作. 2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中. 3、做好与接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作,并做好记录. 4、服从领导,听...

道县19360727444: 具体问下,在酒店里客房服务员是干什么的 ~详细,,, -
汤磊双可: 客房服务员的岗位职责总结下来详细归纳以下: 1. 负责洗浴后,客人的接待和预订工作.准确的做好客流登记,以备查阅. 2. 做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁. 3. 及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作. 4. 负责...

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