创业公司必看的12个关键绩效指标
对于创始人来说，掌握自家公司的关键绩效指标(即Key Performance Indicator，以下简称KPI)十分必要。如果创始人不关注KPI，那么想要让公司的业务实现增长，几乎不可能。
为什么呢?
因为合理构建起来的KPI体系，能够让公司的管理团队和潜在的投资者准确把握公司的发展状况，做出理性的分析，不受任何情绪因素的影响，也不会含有故意夸张的成分。
当然了，这并不是说创始人要过分纠结KPI，或者只关注KPI，因为它们毕竟只是用来衡量绩效的指标而已。相反，我们希望创始人能够有效利用相关工具，采取正确措施，来改善和优化公司的业务。而这些措施给企业带来的利弊，将会在KPI中反映出来。
简单说来就是，创始人不应该单纯地关注KPI本身，而是要了解这些指标所具有的深层次含义，找到会对这些指标产生影响的因素。
除了充分了解KPI，企业创始人还要制定战略来优化这些指标。下面本文将会列出12个比较重要的KPI。不过，有一点要注意，其中有些指标是针对某类企业而言的，可能并不适用于其他企业。另外，我只会对每个指标做一些最为基础的介绍，不会涉及细节，也不会具体展开其计算方法。
NO.1 客户获取成本(即Customer Acquisition Cost，CAC)
CAC是指企业每获取一位用户，在销售和市场营销等方面平均花费的成本。这一指标，能够让我们清楚地看到市场营销支出所带来的成效。当然了，将这一指标与下文其他指标放在一起分析，或者与竞争对手的CAC进行比较才能够得出更全面的结论。
NO.2 客户留存率(即Customer Retention Rate，CRR)
想办法获取新客户是一回事，有能力留住他们又是另一回事。通常情况下，留住客户才更重要。企业的客户留存率，就是指在一段时间内，原有付费客户选择继续花钱购买产品和服务的比例。与留存率相对应的指标是流失率，即在一段时间内，企业所流失客户的比例。如果某家企业在某一指定时期内的客户留存率较高，那就说明该企业的产品能够较好地吸引客户，也就是说它是让客户满意的。除此之外，这一指标还能够反映出企业的资本效率。
NO.3 顾客终身价值(即Customer Lifetime Value，LTV)
LTV是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。如果创始人希望自己的公司能够实现可持续发展，那么就必须要了解这个指标，最好还要将其与CAC放在一起来分析。
NO.4 CAC和LTV二者之比
我们认为，CAC和LTV二者之比是衡量企业绩效的黄金指标，因为它能够比较准确地表示某家企业的可持续发展能力。
NO.5 收回客户获取成本所需要的时间(CAC recovery time)
这一指标衡量企业为了收回当初获取新客户付出成本所需要的时间，也就是获得足够净收益与客户获取成本相抵消所需要的时间。这一指标对企业的现金流有着直接的影响。
NO.6 经常性固定成本
正如上文所说，CAC衡量的是企业获取客户所需要的可变成本，而这一指标衡量的是企业获取客户所需要的固定成本。固定成本与营业收益之间的比值，能够反映出某家企业的资本效率。举个例子，假设其他条件保持不变，A公司的营业收益为100万美元，固定成本为20万美元;B公司的营业收益为100万美元，固定成本为40万美元，那么A公司的资本效率就是B公司的两倍。
NO.7 企业每月资金消耗量
创始人需要根据企业的收益数额和每月的成本数额(包括固定成本和可变成本)，来计算每月的资金消耗量。简单地说，这一指标衡量的是，当企业净现金流量为负时，每个月所消耗的现金净额。如果某家公司月初的现金数额为10万美元，月末的现金数额为9万美元，那么其月资金消耗量就是1万美元。而如果某家公司每月的净现金流量为正，那就不存在资金消耗的问题。
NO.8 资金跑道
对于一家初创企业来说，关注资金跑道是一件非常重要的事情。良好的现金流需要较长的资金跑道。所谓资金跑道，就是指一家企业在资金耗尽之前能够存活的时间。通常，我们用企业每月的资金消耗量来推算它能够继续存活的月数。一般情况下，这一数据至少要大于12个月。当然，如果能有18个月，那就更好了。这一指标，能够提醒创始人在合适的时间着手筹集资金。
NO.9 毛利率
这一指标通常用百分比来表示，能够帮你进行产品定价，根据生产成本找到最合适的售价。换句话说，它能够告诉你不同售价带来的不同利润空间。总之，这个指标非常重要，可以帮助我们研究产品成本和投资回报，更加清楚地掌握公司的扩张能力和可持续发展能力。
NO.10 转化率
转化率是说服力极强的指标，既显示出了公司销售产品的能力，也显示出了消费者对公司产品的需求。如果能够持续追踪和评估转化率，并且定期采取措施进行改善，将会对公司业务起到强有力的促进作用。
NO.11 商品价值总额(即Gross Merchandise Volume，GMV)
有不少企业可能会发现，收益总额并不能很好地衡量其财务状况。对于那些收益只占总体交易一小部分的企业来说，更是如此。在这种情况下，GMV的作用就凸显出来了，它所衡量的是企业售出的所有产品或服务的价值总量。
NO.12 每月活跃用户数(即Monthly Active Users，MAU)
对于那些以应用程序、网络游戏或社交网站为主要产品的企业来说，MAU是一个非常关键的KPI。它指的是在30天的周期内，频繁使用某网站或某程序的用户数量。关注这个指标，可以帮助企业看清当下和未来的收益情况或潜力。
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晨唐天宁： 最常见的关键业绩指标有三种:一是效益类指标,如资产盈利效率、盈利水平等;二是营运类指标,如部门管理费用控制、市场份额等;三是组织类指标,如满意度水平、服务效率等.
山阳区17784616138： 关键绩效指标的KPI指标 - ？
晨唐天宁： 1、组织增幅 指标名称:新产品销售额比率增长率和老产品市场增长率 指标定义:年度新产品订货额占全部销售订货额比率的增长率,老产品的净增幅 设立目的:反映产品研发的效果,体现公司后劲的增长,坚持产品的市场检验标准...
山阳区17784616138： 一个企业使用的产品采用什么关键绩效指标 - ？
晨唐天宁： 企业中的关键绩效指标主要由三个层次构成: (一) 企业关键绩效指标,它是由企业的憧憬、价值观、使命和战略目标决定的,不同的企业有不同的关键绩效指标.例如: A公司的一个关键绩效指标是:利润第一; B公司的一个关键绩效指标是:客户满意度优先; C公司的一个关键绩效指标是:市场占有率第一; D公司的一个关键绩效指标是:员工满意度优先. (二)部门关键绩效指标,它是根据企业关键绩效指标和部门职责来确定的,见表1; 表1:部门关键绩效指标 (三)岗位关键绩效,它是由部门关键绩效指标落实到具体岗位的业绩衡量指标.因此关键绩效不光因企业地不同而不同,也因部门与岗位的不同而各异.主要根据工作分析来确定.
山阳区17784616138： 如何确定企业的关键绩效考核指标 - ？
晨唐天宁： 建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性.首先明确企业的战略目标,并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点,也就是企业价值评估的重点.然后,再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI).
山阳区17784616138： 企业绩效评价指标用什么比较合理实用?？
晨唐天宁： 企业评价指标(Evaluation Indicator) 企业评价指标是企业绩效评价内容的载体,也是企业绩效评价内容的外在表现,它围绕着企业绩效的四个部分,建立逻辑严密、相互联系、互为补充的体系结构.企业绩效评价指标是企业绩效评价内容的具...
山阳区17784616138： 什么是关键绩效指标? - ？
晨唐天宁： (一) KPI是关键业绩指标,不是目标,但可以借此确定目标:1.KPI是反映一个部门或员工关键业绩贡献的评价指标,即衡量业绩贡献的多少,从另一个角度看,是衡量目标实现的程度. 2.公司阶段性目标或工作中的重点不同,相应各个部门...
山阳区17784616138： 如何确定关键绩效指标 - ？
晨唐天宁： 关键绩效指标确定方法 :一.头脑风暴法 1.确立企业战略、目标; 2.综合考虑市场环境、技术变化、人力资源特点、部门特点等,在此基础上采用头脑风暴法确立公司层和部门层关键绩效指标; 3.董事会成员、总经理、副总经理、部门经理等,...
山阳区17784616138： 请问什么是关键绩效指标? - ？
晨唐天宁： 首华油的答案:企业关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础.希望我的回答能得到楼主的肯定,祝楼主生活愉快
山阳区17784616138： 以下哪些属于设定关键绩效指标原则 - ？
晨唐天宁： 一、绩效指标、应分出评价层次,抓住关键绩效指标(keyPerformanceIndicator,KPI)每位员工都可能会承担很多的工作目标与任务,有的重要,有的不重要,如果我们对员工所有的方面都来进行评价考核,面面俱到,抓不住重点与关键,势必...
山阳区17784616138： 小公司绩效管理主要考核那几项内容? - ？
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