团队接待有什么步骤和注意事项。
前厅部团队接待流程:
1、办理入住登记,配合酒店销售部落实好客人入住房间数量;
2、收取押金,与客人落实好结帐方式和退房时间;
3、发放房卡,与客人确定房间数量;
PS:团队接待流程与散客接待流程其实是一样的,需要重点注意的就是和销售部多联系,因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的。
园区捷径网:接待初次拜访的客户,可按照以下步骤:
1、第一次引导入座
2、业务寒暄
3、参观展示
4、第二次引导入座―细说项目
5、带客户看项目实体工程、样板铺
6、第三次引导入座――实质谈判
7、铺位销控
8、现场逼订
9、签单收款
10、送客
由业务员与团队负责人(园长/校长、旅行社计调等等)联系沟通,提前告知对方开馆时间及表演时间。确定团队来馆日期、人数(预计)、团队类型、团队到达乐园时间(上午/下午,能确定几点到最好)等,并填写《团队预订单》,并由市场部经理签字。团队预订单一式三联,其中:
①白联(送行政人事部):通知全公司。如果团队来馆比较早,则通知全体员工提前上班等,做好接团充分准备。如技术部开灯、排风扇等,确保产品良好的展示效果和馆内空气新鲜;客服部团队接待工作安排;行政人事部负责后勤工作,便于安排司陪餐等。
②红联(送财务):便于财务知晓和通知第2天在大厅售票员具体团队价格,结算账款等。
③蓝联(送现场):便于现场人员相互告知,提前安排准备工作和人员安排等。 另外,再自填一联团队预定单:便于接团。此单不用部门经理签字,送西大门,直接交给乐园大门负责人留底即可。
1.2 团队接待 1.21团队入馆前:
A.产品部:灯光、排风扇的开启,检查各展缸生物状态,确保良好的展示效果(无死鱼、展缸中无明显藻类杂生)。
B.客服部:营销员与团队负责人联系沟通好,将团队即将到达时间通知现场负责人,以便现场负责人及时安排接待工作:检查馆内灯光开启情况和放音设备的工作情况(如没有开启,及时通知产品部,放音设备提前开启,做好检查);讲解员准备好扩音器(确保扩音器电力充足),在大厅等侯;检票员在岗做好准备工作。
与团队负责人联系好后,营销员提前去西大门等侯团队,把团队预订单直接交给乐园大门负责人让团队入园。途中再次告知团队已进园,讲解员站在义乌海洋世界大门口等待。
营销人员把团队带到海洋世界广场,由一名讲解员主动与团队领队沟通。将入馆前注意事项告知团队:让团队排队,依次进馆;将馆内游览路线及表演内容、时间、地点等告知团队;提醒团队注意安全,不要伸手入缸,家长带好小孩,馆内禁止吸烟,注意卫生等。
营销员监督检票及处理其他突发情况,领队与检票员一起点人,并核对后签字。
1.22入馆后的接待:
A.讲解员分批带领团队讲解鱼类知识、观看表演、参与互动。根据团队入馆时间自行安排好
带团时间和线路,不同类型的团队采用不同的讲解风格各场馆都要带到,做好引导游客参观秩序维护和观看表演工作。现场负责人及时处理团队突发情况。 B.保安负责馆内秩序维护,尤其是在表演时,以及其他突发状况的应对。
C.保洁确保每场表演后的卫生清洁工作(一定要及时)和馆内地面明显垃圾的清扫等。 D.业务员要跟踪自己的团队,及时与领队沟通,满足需求,负责团队负责人午餐等问题。
1.3团队离馆
讲解员带完团队后,业务员和讲解员一起协助团队负责人清点人数,确保团队安全、满意地离开。(如馆内有遗留团队游客,讲解员应在馆内广播通知)
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迎宾员接待礼仪及服务规范
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高效、完整、能得出有效解决方案的会议并不难,按以上3步配合小鱼易连云视频会议系统即可轻松实现。议总结此前的结果,与下一步的工作步薯。会议往往决定了是否做某项工作以及何时做,会议控制了工作流程。开会提供各方沟通的机会,但沟通本身并不是开会的目的,会议的目的是通过沟通达成共识。成功的会议有几...
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接待礼仪规范站姿
应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。1、应答宾客的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。2、如果宾客的语速过快或...
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暴宏丹七: 最主要的是要保证游客的人身安全,注意团队人员之间的气氛,让团队中的每一个人都感受到旅游的魅力,这样才会有回头客
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句容市19262869283: 在接待散客旅游团队时有哪些注意事项 - ?
暴宏丹七: 散客和团队的最大的不同之处就是: 在为公司利益考虑,他是个团体有很多人,可以给你带zd来一笔很大的效益,散客只是一个.还有就是 这次他满意下次还有更多的团体来你们公司. 在个人方面就是你团体对你的信任,既然你这次能让他满意的在你们公司来享受,我想他们对你的评价也不会低的,我想下次他还会有客人来介绍给你. 他还会给你带来很多的游客 ,这是我的看法虽然不全面,但是可以给你在最基本的方面带来帮助,我希望的.
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暴宏丹七: 旅游团队接待的入住服务有: 1.团队进入酒店后,导游要办理住房登记手续,协助酒店接待人员分配房间. 2.导游应了解客人房间位置、领队房号和安全通道,并提醒客人注意安全,外出要锁好房门. 3.将客人送至房间后,适时带客人到餐厅用餐. 4.向客人收取要确认的机票或车票和所需办理的签证、护照等,并向客人询问有无其他委托办理事项.根据客人要求,要尽力提供帮助,需转交内勤办理的事宜,要做到转交及时,交代清楚.
句容市19262869283: 接待会议团队用餐时需要注意哪八大项 - ?
暴宏丹七: 1、大堂所有员工应注意热情迎宾! 2、前厅部为方便旅游者,应注意准备旅游交通图等相关旅游资料,同时接待员、问询员应熟练掌 握汉中市酒店、旅行社、景点、旅游交通情况,以及酒店附近医院、药店、书店、小吃夜市、土特产商 店、超...
句容市19262869283: 地接导游带团注意事项 - ?
暴宏丹七: 地接在接受任务后,应该掌握旅游团以下情况: 1.组团信息: 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名. 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标(是否含酒水)等情况. 在食、住、行、游...
句容市19262869283: 作为餐厅主管,如何接待团队餐 - ?
暴宏丹七: 作为餐厅主管,除了热情接待的同时,要了解团队的基本情况,1.如哪里人糸,适合口味…2.如团队的资格大小,适合菜系档次…,3.如团队人数多少,安排是关键…很多小节特要注意…