商务接待礼仪礼貌用语
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。那么我为大家整理了商务接待礼仪礼貌用语,欢迎阅览!
商务接待礼仪
第一章 商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界 商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章 电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技
巧,热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象 商务接待礼仪常识文章 商务接待礼仪常识出自 二、国际通用接电话用语
总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机:部门名+自己的名字
直线:先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需;
(8) 重要电话,事先拟草稿 商务接待礼仪常识礼仪大全。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
(9) 长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
商务礼仪礼貌用语
一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是川海工贸×××部(室),请问您找谁?
2.我就是,请问您是哪一位?„„请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4.您放心,我会尽力办好这件事。
5.不用谢,这是我们应该做的。
6.××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是„„。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是„„)
8.您打错号码了,我是川海×××部(室),„„没关系。
9.再见!(与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是川海×××部(室) ×××,请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起,我打错电话了。
14.对不起,这个问题„„,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?
资料:使工作顺利的电话术!
1、迟到、请假由自己打电话;
2、外出办事,随时与单位联系;
3、外出办事应告知去处及电话;
4、延误拜访时间应事先与对方联络;
5、用传真机传送文件后,以电话联络;
6、同事家中电话不要轻易告诉别人;
7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪
日常接待工作:
1、迎接礼仪
(1)应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?
2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点:
(1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
商务谈判中的礼貌策略(二)学会聆听
人们常说“知己知彼,百战不殆”。在国际性的谈判中,谈判人员需要对对方的许多方面进行事先了解,如文化背景、企业实力、资金状况、谈判方向等等,但有些却是无法事先了解的。因此,在谈判中成为好的聆听者是非常重要的。聆听集中体现了礼貌合作的原则,体现双方相互尊重、诚恳相待的做事态度,其实更是洞悉对手心理活动,了解对方具体性格、做事风格、习惯以及利益重点的摸底过程。通过聆听,可以揣摩对方的谈判经验能力、诚实度,揣摩对方是否值得信赖,是否可以遵守诺言,从而获得更多信息。如果在对一方的具体想法不太了解的情况下,通过摸底,可以初步判断对方对双方合作报有多大的诚意,探求对方所要坚持的原则以及哪些方面可以做出让步等。
商务谈判中的礼貌策略(三)谦虚而有自信
礼貌原则中很重要的一条是谦虚原则。谈判双方通常在实力背景方面有强有弱,但平等互利始终是贸易合作长久发展的前提,所以谈判双方保持谦虚和自信的心理,无论是处于优势或劣势的情况下,对于赢得对方尊重及谈判的成功把控,显得弥足珍贵。但分寸的把握也是很重要的,过分谦虚会让一方觉得对方团队要么底气不足,要么就是诚意不够。过分自信,也会让一个团队显得自大而失稳重。所以,谦虚和自信不等于自卑和自大。在谈判过程中,过多地使用祈使句和肯定句会使语言显得生硬自大,气势逼人,违犯谦虚的礼貌原则。所以,在谈判中要尽可能把祈使句和肯定句转变为疑问句形式来表达。例如,“Will you please give me some advice”就比“Please give me some advice”显得更客气、谦虚而不失自信。
商务谈判中的礼貌策略(四)热情赞扬策略
礼貌也体现在人们待人接物的情绪态度上。国际性的贸易谈判双方人员多数都并不熟悉,公事公办,都有陌生之感,但这样的氛围对促成成功的谈判和合作是不利的。人容易受到情感影响,所以双方就需要营造轻松愉快的氛围进行谈判。谈判前后的热情赞誉就是有效的方式之一。例如,中方人员询问:“Mr.Baker,what has impressed you most during your stay here?”对方可以回答:“Many things have impressed me deeply,the long history of China,the hospitality of Chinese people,Chinese food.Of course,our successful business talk has impressed me most.”
商务谈判中的礼貌策略(五)做好谈判记录及签署书面协议
服务礼仪五个标准
2、仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范,培养自己的干练气质。3、礼貌用语时常挂在嘴边:“您好,请您上楼梯向右转;您好,请您往前走;欢迎下次光临。”4、着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。比如说我的脸型适合什么衣服,或者一般职场能穿哪些衣服?5、接待礼仪在...
规范礼貌用语
规范礼貌用语。首先,想要礼貌用语就要从小培养孩子的习惯,家长也要做好榜样,以身作则,平时跟孩子交流要文明,不要说脏话,这样会带坏小孩,她们学的很快。接下来一起看看规范礼貌用语吧。 规范礼貌用语1 一、如何说“您好”: “您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语,恰当的使用能使双方都感到亲切、温暖。使用...
服务员礼貌用语顺口溜
服务员礼貌用语顺口溜,一个生意火爆的餐厅肯定是离不开这个餐厅的服务员,很多时候如果服务员的态度的好,会替这个餐厅带来很好的营业,想要服务好就要培训好服务员的礼貌用语,下面我汇总了服务员礼貌用语顺口溜。 服务员礼貌用语顺口溜1 服务行业的顺口溜一 客人进门笑相迎,万事莫急请在先, 交谈大方要得体,谢字收尾要...
有哪些礼貌的用语?
一、接待文明礼貌用语 1. 见面语: “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。2. 感谢语: “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。3. 致歉语: 打扰对方或向对方致歉...
欢迎咨询的恰当用语欢迎咨询的恰当用语是什么
1、接待客人的礼貌用语句2、客服人员日常接待文明用语3、迎宾礼貌用语有哪些4、接待顾客说的礼貌用语接待客人的礼貌用语句员工接待客人的礼貌用语一、接电话时,礼貌用语为:您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?二、工程维修用语:接到报修电话,礼貌用语为:您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?用户讲述完问题时:您的问题,我们已...
等候客人的礼貌用语
“欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起,请问⋯⋯” 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。“让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。“麻烦您,请您⋯⋯” 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。“不好意思,打扰一...
迎宾礼貌用语有哪些
迎宾礼貌用语有哪些2 迎宾的服务礼仪 在通常的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。1、五步目迎,三步问候 在开放式的服务空间中迎接宾客,例如...
关于前台接待礼仪规范
你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”(5)保持正确姿势 保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。(6)复诵来电要点 电话接听完毕之前,不...
前台接待的礼貌用语
1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训\/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。 3.做好...
商务接待礼仪礼貌用语
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。那么我为大家整理了商务接待礼仪礼貌用语,欢迎阅览! 商务接待礼仪 第一章 商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务...
謇使稳可:[答案] 接待来客用语 14、请进! 15、您好!同志您是. 16、请问您找谁? 17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? 18、***单位(或***同志)在*楼,我带您去(或指明地点). 19、对不起,让您久等了. 20、请坐(请喝茶). 21、我就是,请...
屏山县13163409967: 礼貌问候用语有哪些 日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些 在网上的文明礼貌用语有哪些? - ?
謇使稳可:[答案] 一、接待文明礼貌用语 1、风面语:早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照. 1、感谢语:谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您.感谢您的帮助. 3致歉语:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、...
屏山县13163409967: 在接待客人时,应使用哪些礼貌用语 - ?
謇使稳可:[答案] 用的最多的就是“请”字,请进、请坐、请讲、请用茶、请用餐......
屏山县13163409967: 求亲们给我10点商务礼仪. - ?
謇使稳可: 这个范围很大的,包括在日常工作中,在会议中,在公共交往中等.其实归根到底,商务礼仪就是让人在工作中多注意细节. 一、十字文明用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见.二、接听电话用语: 1.您好!这里是***,请问您找谁? 2.我就是...
屏山县13163409967: 接待客服礼仪 - ?
謇使稳可: 首先要用规范的礼仪用语,比如,您好;请;对不起;再见等等其次最为服务人员,必不可少的就是微笑,再问好的时候要很自然的鞠躬(15度,您好,30度欢迎光临,45度对不起,90度一般用于庄重的场合,如葬礼,将在这就不多介绍了) 客人进门,前台工作人员要做引导手势,引导客人进入,引导人员应在客人右前方1.5米处引导为最佳位置,最后,和客人交谈时要仔细听清楚客人想要什么,需要什么帮助,及时以及积极地去满足客人的合理请求,临走时 ,前台工作人员要鞠躬以致表示送行,等客人走了以后,方可离开
屏山县13163409967: 如何礼貌用语 - ?
謇使稳可: 一、接待文明礼貌用语 1. 见面语: “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”. 2. 感谢语: “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”...
屏山县13163409967: 商务接待礼仪知识有哪些 - ?
謇使稳可: 1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接.若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释.2、...
屏山县13163409967: 前台接待的礼仪术语有哪些? - ?
謇使稳可: 一.造访: 1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞.( “请问有什么可以帮忙的吗?”) ①单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”...
屏山县13163409967: 关于接待贵客的一些礼仪RT,说一些重要的礼仪.好的会加分的 - ?
謇使稳可:[答案] 我认为 在商务往来中,对于如约而来的客人,特别是贵客或远道而来的客人,表示热情、友好的最佳方法,就是要指派专人出面,提前到达双方约定的或者是适当的地点,恭候客人的到来. 对于来自本地的客人,接待人员一般应提前在本单位的大门...