全国家用电子产品维修服务管理办法

家用电器商品维修服务工作管理办法~

第一章　总则第一条　为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法权益，制定本办法。第二条　本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理的集体商业企业（以下简称商业企业）。第三条　本办法所称家用电器商品系指：
　　（一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包括普通电唱机、立体声电唱机、激光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属产品。
　　（二）家用电器商品电气器具类：电风扇（包括台扇、吊扇、落地扇、壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、电热毯、电暖炉等。
　　（三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字机、电子油印机等。第二章　维修管理机构第四条　商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。
　　“部中心”的职责是：
　　（一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、规章制度，提出有关政策的建议；
　　（二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培训和技术职称的考核；
　　（三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理；
　　（四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理；
　　（五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组织进口和供应；
　　（六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。第五条　各省、自治区、直辖市的家用电器维修管理中心（以下简称“省中心”），负责本地区商业企业的家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理工作。
　　“省中心”的职责是：
　　（一）负责本省、自治区、直辖市商业企业家用电器商品维修服务网点的具体规划和管理；
　　（二）制定本省、自治区、直辖市商业企业维修服务工作的具体管理措施和规章制度；
　　（三）会同物价部门制定本地区商业企业家用电器商品维修的收费标准；
　　（四）负责对本地区从事家用电器商品维修工作人员的技术培训和技术考核；
　　（五）负责组织本地区家用电器商品维修零部件、仪器、工具的进货和供应；
　　（六）设立“省中心”的维修服务机构，具体承担本地区家用电器商品维修服务业务，储备必要的零部件，经营有关的批发和零售业务；
　　（七）负责处理消费者投诉和开展技术咨询服务；
　　（八）及时向当地商业主管部门和“部中心”反映维修服务工作开展情况、存在问题和改进意见。第六条　省、自治区、直辖市以下家用电器商品维修管理机构是由“省中心”统一归口管理的，其设置和职能，由省、自治区、直辖市商业主管部门根据具体情况自定。第七条　各级家用电器维修管理机构应协助商业主管部门、工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、消费者协会定期或不定期地对本办法的执行情况和商业系统家用电器商品维修服务行业的工作进行监督检查，并负责解决有关问题。第三章　维修企业和维修人员第八条　从事维修家用电器商品业务的商业企业，必须具备下列条件：
　　（一）遵纪守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用电器维修管理机构的归口管理，执行有关维修服务管理办法、规章制度及有关政策；
　　（二）具有必要的维修场地、维修设备、仪器、工具及维修用零部件；
　　（三）经过“省中心”或“省中心”委托的当地家用电器维修管理机构的审核后，报工商行政管理部门登记，领取营业执照；
　　（四）按规定张挂营业执照，公布经营服务项目和收费标准，做到明码标价。

1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
5. 30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。
6．新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

扩展资料：

销售者应履行的义务
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
修理者应履行的义务
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
生产者应履行的义务
（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；
（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

参考资料:三包政策百度百科

第一章　总则第一条　为加强对家用电子产品售后维修服务工作的统一领导和管理，提高维修服务质量，保护消费者的利益，维护生产企业的信誉，逐步改变维修服务的落后局面，特制定本办法。第二条　全国家用电子产品维修服务中心（下称全国中心）负责全国家用电子产品维修服务工作的统一规划、组织、领导、监督和管理。第三条　全国中心在全国各大区设立地区级家用电子产品维修服务中心（下称地区中心）；在各省、自治区、直辖市、计划单列市设立省级家用电子产品维修服务中心（下称省级中心）；在部分省、自治区所辖市，根据需要设立少量必要的市级家用电子产品维修服务分部（下称市级分部）；在各县（区）和乡（镇）设立家用电子产品维修服务站（下称县＜区＞站、乡＜镇＞站）；统筹安排、合理布局、因地制宜、实事求是地组建全国家用电子产品联合维修服务网（下称全国维修网）。第四条　凡家用电子产品（目前仅限收音机、收录机、家庭音响、黑白电视机、彩色电视机等）均应实行保修，凡向全国维修网投保的产品，均在全国维修网内实行联合保修和维修业务。第五条　家用电子产品的保修期：
　　一、收音机、收录机（含家庭音响）整机的保修期为半年；
　　二、黑白电视机、彩色电视机整机的保修期为一年；
　　三、保修期均从销售单位开据发票之日算起，不包括维修占用和因暂缺零备件而待修所占用的时间。第二章　各级中心的职责第六条　全国中心的职责
　　一、全国中心是中国家用电子产品维修服务行业的业务主管部门，代表国家对全国维修网进行统一规划、组建、监督、领导和管理；
　　二、制定全国家用电子产品维修服务管理办法，及有关方针政策的规章制度；
　　三、负责与外商洽谈在华维修服务事宜及外商在华设置的特约维修服务机构的管理；
　　四、组织技术交流、技术培训和维修人员的技术职称考核；
　　五、负责维修仪器、维修工具和关键零备件的组织、分配、供应和协调；负责进口零备件的申请、储运和分配；
　　六、负责生产企业产品投保的审定；
　　七、负责投保产品“全国联合保修投保卡”（下称投保卡）的管理和发放；
　　八、负责投保产品保修费的管理和结算；
　　九、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；为全国性家用电子产品（整机及其元器件）质量评比、评优提供重要数据；
　　十、负责全国维修网内维修服务站统一标牌的管理和发放；
　　十一、负责处理用户意见，对争议问题予以协调和仲裁；
　　十二、编辑、出版和发行内部专业性报、刊。第七条　地区中心的职责
　　一、地区中心是全国中心的派出机构，接受全国中心委托，代表全国中心负责对本地地区维修服务工作进行协调、监督和管理；
　　二、组织技术培训和技术交流；
　　三、建立中心备件库，负责关键零备件的组织、协调、存储和供应；
　　四、负责生产企业投保的初审；
　　五、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；
　　六、负责处理用户意见；
　　七、设立维修服务站、承接具体的维修服务业务。第八条　省级中心的职责
　　一、由全国中心批准成立，是省（自治区、直辖市，计划单列市）家用电子产品维修业务的管理服务性机构；
　　二、在全国中心的统一规划和领导下，负责本省维修服务网的组建、监督、领导和管理；
　　三、制定本省维修服务工作具体的管理措施和规章制度；
　　四、负责对本省维修网内维修服务站的技术指导；
　　五、组织技术培训和技术交流；
　　六、建立备件库，负责维修零备件的组织、协调、存储和供应；
　　七、负责生产企业产品投保的初审；
　　八、负责本省维修网投保产品保修费的结算；
　　九、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；
　　十、负责本省维修网内维修服务站统一标牌的管理和发放；
　　十一、负责处理用户意见；
　　十二、设立维修服务站，承接具体的维修服务业务。第三章　维修企业入网的条件和责任第九条　凡具备下列条件的维修企业（包括工业、商业、服务业和广播电视等部门所属的现有维修单位），均可申请加入全国维修网：
　　一、承认《全国家用电子产品维修服务管理办法》，接受全国中心及所在省级中心（或省辖市级分部）的业务领导和管理；
　　二、经当地工商行政管理部门登记注册；
　　三、有专职维修技术人员；
　　四、具有必备的维修场地、设备和工具。

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