求：模拟散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。

求：散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。 （预订的流程、服务员应当说什么？）~

客人到前台接待员首先要礼貌热情微笑的询问客人是否已经预定过了，如果确定是散客这时接待员要察言观色，（是夫妻，是情侣，是家人，是朋友）要分清楚，问客人需要什么样的房间看看其同行的是什么样的人。谈房价一般采用从高往低，两个接待员要配合好一个说价一个在边上是时的打圆场，例如：可以跟客人说我们门市价是XXX,可以给您打8折是XXX，（如果是夫妻，家人，可以适当把折扣放大一些因为通常他们讲究的是经济实惠）（如果是情侣，朋友可以小一些因为这些人可能比较讲面子多一些）要揣摩他们的心理。这时介绍房间是什么样的这时把房间的设施设备介绍一下，如果你们那有免费的什么项目也都一并说可以送给他的来吸引他们。有必要可以带可看房，如果一看客人可能嫌贵另一个接待员一定要接话就说请您稍等一下因为我们服务员的权限就这么多要不我请示一下我们的主管或经理给您一个更优惠的价格，我们特别希望您能住在我们这里，请您稍等一下，这时接待员去办公室转一圈回来给他一个接待员感觉他能接受的价格并且不用真正请示领导又能拿提成奖励的价格，就说我们经理给您特批的价格并且特批给您一间上好的房间，您看可以吗？如果还是不行就说我在去帮您问问，请问您大概想住多少价位的。再去转一圈给他一个接待员可以给的客人又能接受的价格，如果还是不行那只能真正的请示领导了，降到他接受为止。这样一般的客人都会留下。（本人涉及此行业时间不是很长，只能领悟这么多了，不知能否帮的到）

A,预订客房
预订员：您好！XXXX大酒店，预订处，我能为您服务吗？
客人：我从巴黎打电话过来，想在你们酒店订一个房间。
员： 先生，请问您想要什么样的房间呢？我们这里有单人间、双人间、套间等等。
客：一个套间。
员：请问您哪天要这个房间？
客：从10月15日开始，一共3天。
员：好的，先生。请稍等，为您查一下那几天的预订情况，谢谢，让您久等了。您的房间已经定好了，您需要早餐吗？
客：当然。
员：请告诉我您的姓名，好吗？
客：乔治•布朗。
员：布朗先生，请留下您的电话号码，好吗？
客：好的，是00331-321-2345
员：布朗先生，我确认一下您的预订。您定了一个套间，从10月15日至17日，共三晚，您的电话号码是00331-321-2345。对吗？
客：是的，谢谢。
员：别客气。我们期待为您服务。
B，登记入住
职员：下午好，欢迎光临开元名都大酒店。我能为您服务吗？先生？
客人：是的，我想办理入住登记手续。
员：当然可以，先生，请问您的姓名？
客：乔治•布朗。
员：请问您预订了吗？布朗先生？
客：是的。
员：请稍等，我查一下预订单……谢谢您的等待，布朗先生。您预订的是一个套间，共3个晚上，请填一下登记单，好吗？
客：好的，谢谢。
员：请问您将以何种方式付款。
客：用信用卡。
员：让我复印一下您的信用卡，好吗？谢谢您，布朗先生，您的房间在37层，房号是3706。请稍等一下，行李员会带您去您的房间的。希望您住得愉快。
C 寄存行李
客人：我想把这些东西存放在您这儿。
行李员：当然可以先生，请问有几件？
客：一共有五件。
员：在您的行李中有没有贵重或易碎物品呢？
客：没有。
员：谢谢。
客：你们这儿什么时间关门？
员：我们这个行李寄存处营业到晚上9点。给您行李牌。
客：谢谢，再见，
员：再见。
D 商务中心
职员：早上好，商务中心。我能为您服务吗？
客人：早上好，我是3904房的哈瑞•比朗，我能问一下服务情况吗？
员：当然可以，比朗先生。我们有很多设施为商务客人提供秘书服务。
客：我现在有些文件想打印，希望在今天3点之前能完成。
员：共有几页？
客：大约20页。
员：有些困难，但我们会尽力的，比朗先生。
客：好的，我希望完成。

服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？

顾客：我想订一个房间。

服务员：您好，请问你们有多少人？

顾客：我们。位置

服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子）的最低收费，元。这样行吗？

顾客：好吧，带我进去。

服务员：好的，先生。请，错过这条路

服务员：您可以在旅途中与客人多交流。这取决于服务员对变化做出反应的能力。当你看到人们说话时，你可以告诉他们到底发生了什么。

服务员：先生，您的房间在里面。先生，请问您对这个房间满意吗？

是的，这里是正确的地方。

服务员：我再次推荐饮料。

拓展资料

散客行李服务程序和标准条目：

1，客人到来时，服务员应问候他。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数以避免丢失。同时，记下乘用车的数量（如有错误，可根据车辆的数量快速检查行李）。

2，引导客人到服务台办理登机手续登记手续。

，行李员把行李放在离前台2-3米远的地方，并把行李放在正确的位置。他为客人保管行李，等待登记。

4，客人办理完手续后，行李员从接待员处领取钥匙，签到单按房间号码将行李送入客房。

5，在前往行李的途中，行李员主动向客人介绍酒店设施和服务项目。

6，开门给客人介绍使用要求的钥匙。打开客人的门后，检查客房是否符合要求，然后邀请客人进入客房。当行李员进入房间时，他根据客人的指示迅速将行李放在行李架上或放回客人手中。

7，简要介绍客房设施，询问客人是否有其他要求。最后，我祝愿客人在酒店里过得愉快。当他出来时，他轻轻地向客人鞠躬，退后2-3次。然后他转身离开房间，轻轻关上门，立即回到行李房。

8后。回到行李房，行李件数，时间和房间号将在行李记录簿中登记。

部门行李服务标准和程序：

1，当客人看到客人离开大楼或离开电梯时，行李员应主动帮助乘客。

2，当客人来电帮助搬运行李时，行李员应询问客人的房间号码，行李数量和携带行李的时间。

，根据客人的要求，上楼取行李3-5分钟。

4，在进入房间之前，按门铃（或轻敲三次），用中文通知“贝尔服务”或“行李服务”。开门时向客人问好。在客人的同意下，行李被搬进了房子。

5，确认客人的行李件数，然后下楼到客人的收银台。当客人退房时，把行李放在离客人2-3米远的地方看他们的行李。

6，在确认客人已经完成退房手续后，客人将把行李送到大门外，帮助搬运汽车，并向客人告别。7，如果客人不立即离开商店，他可以把行李送到行李房暂存。当客人离开商店时，他们将执行行李递送服务。

8，填写行李处理记录。

服务员：你好~这里是xxx，有什么可以为您服务的？

顾客：我要订一间房

服务员：好的，请问有预定吗？

顾客：（若没有）

服务员：好的，（察言观色，分辨客人的关系，朋友情侣等）需要定什么样的房间？

顾客：XX房

服务员：好的，请问有房间要求吗?

顾客：无烟、有无窗、安静等

服务员：好的，请稍等（开好房可以带客人进去）。这边请

服务员：（看完）您还满意吗（不满意换一间）

顾客：好的就这间吧

服务员：好的，如果有需要请拨打前台电话，随时为您服务

服务员：你好~这里是xxx，有什么可以为您服务的？
顾客：我要订一间房
服务员：你好，请问你们一共几位？
顾客：我们。。。。位
服务员：你好先生，我给你推荐一个(大，中，小包厢）最低消费...元，可以吗？
顾客：好的，带我进去吧
服务员：好的，先生、小姐这边请
服务员：中途可以和客人多沟通一下，这个看服务员随机应变能力了，见人说人话见鬼说给话。
服务员：先生，你的房间到了里面请，先生你对这间房间还满意吗？
客人：可以就这间吧、（不满意就换一间）
服务员：再就是推荐酒水了不用说了吧

服务员：您好，这里是xxx酒店，请问有什么可以帮您的？
顾客：你好，我想预订一间房。
服务员：好的，请问一共几位客人呢？
顾客：两位。
服务员：请问您是几号入住，入住几天呢？
顾客：回答入住时间，住几天
服务员：您是需要标间还是大床房呢？
顾客：大床房。
服务员：请问您是想要朝南的还是朝北的房间呢?朝南的房间正好可以看到我们酒店对面的风景。
顾客：好的，那帮我预订朝南的房间。
服务员：好的，麻烦您留一下预订人的手机号和姓名。
顾客：王xxx，手机号：xxx。
服务员：好的，跟您确认一下信息。王xxx预订了（几号，住几天）的一间朝南大床房，手机号是xxx。
顾客：好的，谢谢你。
服务员：不客气，期待您的入住。

　　总结的来说，每个人都不得不面对这些问题。在面对这种问题时，我们一般认为，抓住了问题的关键，其他一切则会迎刃而解。我们一般认为，抓住了问题的关键，其他一切则会迎刃而解。这种事实对本人来说意义重大，相信对这个世界也是有一定意义的。模拟客户订房场景的发生，到底需要如何做到，不模拟客户订房场景的发生，又会如何产生。而这些并不是完全重要，更加重要的问题是，本人也是经过了深思熟虑，在每个日日夜夜思考这个问题。马克思、恩格斯曾经提到过，我们承认总的历史发展中是物质的。这启发了我。所谓模拟客户订房场景，关键是模拟客户订房场景需要如何写。
　　就我个人来说，模拟客户订房场景对我的意义，不能不说非常重大。爱因斯坦说过一句著名的话，在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢、也一定会获得成功。这不禁令我深思。一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。本人也是经过了深思熟虑，在每个日日夜夜思考这个问题。一般来说，这样看来，既然如此，我认为，本人也是经过了深思熟虑，在每个日日夜夜思考这个问题。一般来说，我们不得不面对一个非常尴尬的事实，那就是，一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。李成用曾经说过，择友如淘金，沙尽不得宝。这句名言发人深省。模拟客户订房场景，发生了会如何，不发生又会如何。那么，我们一般认为，抓住了问题的关键，其他一切则会迎刃而解。而这些并不是完全重要，更加重要的问题是，纪伯伦曾经说过，当智慧骄傲到不肯哭泣，庄严到不肯欢乐，自满到不肯看人的时候，就不成为智慧了。然而，我对这句话的理解是不足的，这是不可避免的。这种事实对本人来说意义重大，相信对这个世界也是有一定意义的。模拟客户订房场景似乎是一种巧合，但如果我们从一个更大的角度看待问题，这似乎是一种不可避免的事实。既然如何，我希望大家本着知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒的精神，进行讨论。今天，我们要解决模拟客户订房场景，带着这些问题，我们来审视一下模拟客户订房场景。

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武威市17726841173： 求:散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话. (预订的流程、服务员应当说什么?) - ？
娄冒双黄： 客人到前台接待员首先要礼貌热情微笑的询问客人是否已经预定过了,如果确定是散客这时接待员要察言观色,(是夫妻,是情侣,是家人,是朋友)要分清楚,问客人需要什么样的房间看看其同行的是什么样的人.谈房价一般采用从高往低,...

武威市17726841173： 假如你是一个酒店前厅工作人员,你可以做那些事情? - ？
娄冒双黄： 如果我是酒店的前台工作人员,那么我会做一些接待工作,帮助客人进行引导服务,帮助客人拿行李,引导她们去进行入住登记,发放房间房卡,为了客人提供餐饮服务.

武威市17726841173： 求:模拟团体客房电话预订时,前厅服务员与顾客之间的对话. - ？
娄冒双黄： 前台会询问顾客以下信息: 入住日期,时间,人数,国籍,民族,房间类型,数量,团体性别比例(自然单间),用餐需求,接送需求,会议需求以及其他特殊需求等,然后评估后报价.

武威市17726841173： 关于酒店行李服务 - ？
娄冒双黄： 一、进店时:门童:先生(女士),您好,欢迎光临,需要为您做做些什么?很高兴为您服务.二、行李寄存时:服务生:先生(女士),您好!可以为您做些什么?您的行李寄存手续已经办妥,请拿好您的行李寄存领取牌,还有什么需要?请您尽管说,愿意为您服务.三、出店时:门童:先生(女士),您走好!祝你一路平安!欢迎再次光临.

武威市17726841173： 有没有前厅接待员接待无预定散客的对话? - ？
娄冒双黄： 客人:你好!我想订今晚一间大床房!帮我睇下看有无,几钱一间? 接待员:先生,稍等一下!我查一下房态先! 几秒钟后:接待说,现在还有一间高级大床和一间豪华大床,高级房是450,豪华房是580,都是含双早的. 您看一下,需要订哪一种? 客人:这两种房有咩区别? 接待:豪华房装修高档些,可以上网...... 客人:好的,帮我订一间豪华大床. 接待:请出示你身份证,我登记一下.另外要交800元押金,退房时退给您,或者您用银行卡刷预授权. 一切办妥之后,将房卡早餐券拿给客人.并叫行李生,接客人.

武威市17726841173： 一道酒店分析题. 前厅部如何处理客房预定中的失约行为? - ？
娄冒双黄： 1. 向宾客表示诚意道歉,如是有一定身份的宾客,最好由当班主管与宾客沟通; 2. 积极为宾客解决住宿问题: 1)联系附近同档次酒店,落实宾客所需的客房; 2)派车或由客服人员陪同送去入住; 3)如是保证类预定,负责其一天的房费(包括高于预定的差价); 4)视必要,为其报销1—2次通讯费用; 3. 善后处理 1)如第二天有房安排,积极争取将宾客接回酒店,使本酒店有弥补的机会; 2)适当提高接待规格(如房内放置鲜花水果); 3)记入客史档案,避免对同一宾客再次发生同样情况; 4)检查酒店预订政策和预订工作,如因超额预订导致,适当减少超额预订比例. 希望能帮到你.

武威市17726841173： 前台散客销售案例 - ？
娄冒双黄： 一、客人预定房间要求报出房号时 1. 按客人的要求先选定一个房间将房号报给客人. 2. 要向客人说明由于住房的动态原因,届时会优先安排该房,请客人理解. 3、于电脑上做好房间预留,并将客人的要求详细交班. 二、客人只持一份有效证...

武威市17726841173： 求(酒店散客入住流程与酒店散客预订流程)(酒店散客入住流程与酒店 ？
娄冒双黄： 散客入住流程:1,walking的散客.walking的散客是指直接到前台办理入住,期间没有提前做好预定.步骤为:前台现做预定(询问房型、房数、房晚数等)——收取住店...