让人舒服死的6招沟通技巧

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让人舒服死的6招沟通技巧

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要想会说，先要会听

先识别时方表达的是情绪是还是事实，并判断他的期待。

1、领导总是让我加班，情绪还是事实？

2、你总是忘记我们的记念日，情绪还是事实？

3、对方昨天晚上收到了一件破损的商品，情绪还是事实？

4、赶紧换货，最好还能补尝他的损失，情绪常用词：总是，老是，每次，经常，永远？

应对不友好的处理方式

换口径

例：同事来找你帮忙，你刚好没时间。对方阴阳怪气说：“哟，你现在可真是个大忙人呢！”你该怎么回应？

如果你反驳，“可不是，哪比得了你，第天都闲得没事干。”那完了这下算是结仇了，正确的回应方式：唉，我就是佩服你这样的业务大拿，举重若轻什么事到你手上都参能解决。

换时间

还是上面的例子，你可以说“我手上的事大概今天能忙完，咱们约明天下午3点一起来对下你这个事可以吗？”

换场合

例：领导开大会动员大家加班赶项目，这是你刚好这周末有重要事情，领导问你有什么难处？

你应该说：“小事不耽误大家，会后跟您帮说”千万不要当面说，领导要给团队打气，你却跳出来给他当头泼卫盆水。

换角色

把球往回踢一下，交由领导判断。例：领导：你觉得你们季度的指标定得合理吗？你：领导，这机会难得，请教一下，你看我们的指标怎么定才更合理，更符合公司的大局呢？

掌握沟通三大原则

开放性：学会说我们。

目标感：围烧目标感来展开。

建设性：从“我要”到“我来”。

例：

团队成员项目落后，你很不满意当然可以，发一顿火：怎么回事啊？还不赶紧去做？

建设性的做法：“你看，这个工作现在进度有点拖后了，咱们商量一下，我能替你做点什么，帮你把这件事给办成了？

怎样与陌生人破冰

和沟通时象破冰，本质上不是展现自己，而是通过给时方营造掌控感，让自己更快地赢得信任，消除彼此的距离感。

例：

看黛玉初进贾府时，王熙凤说的一段话：天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。

王熙凤这一句话，从夸奖林黛玉的美貌开始，既捧了贾母，又赞美了周围和黛玉年龄相近的“三春”，与此同时，还帮贾母展现了对黛玉的关切，厉害了。

怎样说服别人愿意支持你

1、通过强准备，让自己在说服的沟通场景中不再人微言轻。

2、通过吹风、慢熬，逐渐凿穿对方的心理防线。

3、如果对方心里有成见，怎么也说服不了，我们就要想想，一定有什么他捍卫的价值投射到了原来的方案里。那么我们就要把那套价值融入我们的新方案，通过这种方式说服他。

例：假设你想说服老板增加活动预算，可以做哪些方面的准备呢？

A.研究公司的年度计划。

B.搜集一些最佳实践。

C.制定预算使用方案，承诺关键成果。

你应该已经意识到了，这其实是一道多选题。无论哪个选项，只要把准备工作做到位，都会成为说服的巨大推动力。

怎样赞美提升你的人际友好度

技巧一：发现差异

例：如果你结识了一家大集团的CEO,想赞美他水平特别高，可以这么说：“张总，您看您这么大领导，居然还这么重视一线工作，每个月还要专门抽时间来工厂看看。”

技巧二：照亮行为，而不是照亮禀赋

例：夸一个同事：“您真聪明。”大家都会觉得这样说不合适。但如果你夸他的行为：“这个项目竞争这么激烈，你居然把它拿下了，一定是付出了非常多的心血。”对方听了就会觉得很舒服，觉得你很懂他，还觉得你“看见”了他的努力。

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