顾客投诉到市场监督局商家该咋样办
一、工商局消费维权的流程是什么
消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保护法。
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”
（一）消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；
（二）工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；
（三）在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
二、消费者拥有什么权利
（一）安全权
消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不 仅指购买、使用的商品或接受的服务是否安全，更重要的是指购买、使用的商品或接受的服 务以外的其他财产的安全，只要是在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身、财产安全受到损害，消费者就有权要求赔偿
（二）知情权
作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准测，不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否则就构成消费者知情权的侵犯，一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求经营者给予赔偿 。
（三）自主选择权
消费者选购商品或接受服务的行为必须是自愿的，不必以经营者的意愿为自己的意志，主动权在自己手中。同时消费者自主选择商品和服务的行为必须合法，不能把自主选择权建立在侵害国家、集体和他人合法权益之上。此外自主选择权通常只能限定在购买商品或接受服务 的范围内，不能扩大到使用商品上。
（四）公平交易权
经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、价格合理、计量正确，不得违反平等自愿、公平交易的市场准则，违背消费者的意愿强制交易。
法律依据：
《中华人民共和国广告法》 第五十三条 任何单位或者个人有权向市场监督管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。市场监督管理部门和有关部门不依法履行职责的，任何单位或者个人有权向其上级机关或者监察机关举报。接到举报的机关应当依法作出处理，并将处理结果及时告知举报人。有关部门应当为投诉、举报人保密。
客户投诉到市场监督管理局的法律依据
第二条市场监督管理部门实施行政处罚，适用本规定。法律、法规另有规定的，从其规定。第三条市场监督管理部门实施行政处罚遵循公正、公平、公开的原则，坚持教育与处罚相结合，做到事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、处罚适当。实施行政处罚必须以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节以及社会...
客户投诉到市场监督局会怎样
第三条 市场监督管理部门实施行政处罚，应当遵循公正、公开的原则，坚持处罚与教育相结合，做到事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、处罚适当。第四条 市场监督管理部门实施行政处罚实行回避制度。参与案件办理的有关人员与当事人有直接利害关系的，应当回避。市场监督管理部门主要负责人的回避，由市场...
店面转让3个月后,客户投诉到市场监督局会怎样
如果客户投诉到市场监管局，一般工商局的人会和顾客到店里,或者把商家叫到工商局去了解情况,做个记录,然后让商家提供相关的材料证明有无过错,根据过错方进行赔偿或者调解。如果工商局直接去了店里，转让后的商家应该会提供你的联系方式，让工商局来找你，如果工商局联系了你，那直接去工商局进行调解即可...
顾客投诉到市场监督局商家该咋样办
举报违反本法的行为。市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。市场监督管理部门和有关部门不依法履行职责的，任何单位或者个人有权向其上级机关或者监察机关举报。
我开了一家小公司,被顾客投诉到市场监督管理局。我问一下,市场监督管理...
市场监督管理局是行政单位，是有执法权的，如果是市场管理中心，就只有监督权，但是他们可以将相应的案子送执法部门处理。
我被人投诉到市场监督管理局然后我与客户协商解决并撤诉了多长时间会有...
即时生效的。如果您的客户是打电话到市场监督管理局撤销投诉的话，那么监管局的工作人员在和您的客户确认好之后撤销投诉就会立即生效的。
被客户投诉到市场监督管理局淘宝会通知吗?
会买家投诉我到工商局了,后台旺旺提示这些“余杭区市场监督管理局已经受理该投诉,并将在今天或者明天组织电话调解,请您积极配合余杭区市场监督管理局调解
市场监管局要求我给客户退货合法吗
合法。被客户投诉到市场监管局，要求我们退货，但是我们的货物可以证明是没有问题的，我们答应退货，退货后市场监管局要求我们上交罚款这合理。
客户带着市场监督局和公安局过来调查联系我,我搭理吗?
客户带着市场监督局和公安局过来调查联系我，我搭理。被客户投诉到市场监督管理局的，应当积极配合进行相关调查根据我国相关法律的规定，行政处罚遵循公正公开的原则公民法人或者。
被顾客投诉到工商局有什么后果
如果顾客投诉到工商局，工商局又知道我们公司的营业执照注册名称，会有什么处理吗？ 非严重性违法违规，一般工商局会跟你们公司负责人打电话，让你们和顾客进行协商。顾客什么情况可以去工商局投诉 如遇被侵权即可投诉。 国家工商行政管理总局的主要职责是：（一）负责市场监督管理和行政执法的有关工作...
爱新觉罗忽仙乐： 工商部门会检查所投诉商品质量,有问题会查账.商家要提供所进商品合格证、进货有关票据,供货者营业执照,属于发证产品还要提供生产许可证.
白山市15288291937： 如何解决市场投诉? - ？
爱新觉罗忽仙乐： 正确地处理投诉的原则: 1、 先处理情感,后处理事件.顾客都是需要尊重的,尤其他们来投诉的时候. 2、 耐心地倾听顾客的抱怨,分析顾客抱怨的原因 只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因.一般的顾客投诉多数是发泄性的...
白山市15288291937： 面对消费者投诉销售商和厂家怎样赔付 - ？
爱新觉罗忽仙乐： 先要划分责任在谁,如果是质量问题,销售商需要先把出了质量问题的产品妥善封存,向该产品的监管部门投诉,比如食品就是食品监督局.如果产生的损失大,还可以向法院起诉厂家.如果是销售环节出了问题,那责任则有销售商自行承担,另外怎么赔付,要看事故的严重程度了.
白山市15288291937： 被客户投诉举报到工商局该怎么处理 - ？
爱新觉罗忽仙乐： 接受工商局或者工商所的处罚
白山市15288291937： 商家怎么处理顾客当面投诉? ？
爱新觉罗忽仙乐： 对顾客的当面投诉要尽量做到当面处理,具体做法如下:(1)将投诉的顾客请到接待室,以免影响其他的顾客.在处理过程中不可中途离席, 让顾客独自等候.(2)认真填写顾客投诉记录表,尤其是姓名、住址、联络电话以及投诉内容,复述一 次,请对方确认.交谈时,掌握机会适时地结束.如有必要,应亲赴顾客住处去回访、道 歉、解决问题.—旦处理完毕,必须以书面的方式通知投诉的顾客,并确定每一个投诉内容均得 到解决及答复.
白山市15288291937： 销售刚刚到期的产品顾客投诉12315,会怎么处理 - ？
爱新觉罗忽仙乐： 给予调解处理. 原则上三倍的赔偿. 调解不了,到法院诉讼解决.
白山市15288291937： 遇到客人投诉如何处理? - ？
爱新觉罗忽仙乐： 1、树立“客人总是对的”的信念.一般来说,客人来投诉,说明我们的服务和管理有问题,而且,不到万不得已或忍无可忍,客人是不愿前来当面投诉的,因此,要首先替客人着想,树立“客人总是对的”的信念;2、要掌握投诉客人的三种...
白山市15288291937： 简述如何处理顾客投诉 - ？
爱新觉罗忽仙乐： 由于商品或服务发生问题而引起投诉的事件近来越来越烈,这些问题的处理方法会因为商品质量不良、商品处理方法错误e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333332626138、顾客不当使用等原因而有所不同.妥善处理顾客投诉,可以使顾客对门店...
白山市15288291937： 商家有效解决投诉问题的原则是什么? ？
爱新觉罗忽仙乐： 一旦发生顾客投诉的情况,商家要在第一时间内迅速作出反应,听从顾客陈述,弄清 事情发生的真正原因,并作出承诺,限期给予有效处理.为了让顾客满意,在解决顾客...
白山市15288291937： 客户投诉处理流程是什么?如何处理投诉? - ？
爱新觉罗忽仙乐： 1. 一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤; 2. 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等; 3. 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由...
