家政公司卫生搞得不干净,怎么投诉？

家政公司怎么投诉呢？~

投诉处理

一. 摆正心态，正确认识客户投诉。

1. 首先，我们承认矛盾的普遍存在。世上本来就没有完全相同的两片叶子，家政员与顾客之间不仅在从文化到生活习惯等各程面上有不同程度的差异又缺乏感情基础，在服务过程当中出现矛盾实在是不可避免的。

2. 其次，我们要积极去面对客户的投诉。处理投诉也是服务的一部分，客户投诉至少证明客户并没有拒绝我们的继续服务，反而是因为希望得到更周到的服务。

3. 投诉能让我们得到重要的反馈信息，而客户的反馈信息对我们改善服务质量大有裨益。

二.顾客投诉处理流程

1.接待员接到顾客投诉时，应热情接待了解投诉内容，并将内容详细记录。

2. 能够马上解决的问题应立即进行协调和解决，给顾客一个满意的答复。

3. 不能马上答复或不懂如何妥善处理的问题，须安抚顾客情绪，咨询客户的要求并记录在家政服务员的《用户意见反馈表》上，答应尽快回复。

4. 重要的无法做主的问题向上级汇报并征得解决方案并回复客户。

5. 原则上投诉处理实行首问负责制，即谁受理谁负责。

三.客户投诉处理技巧

1.换位思考

人与人之间的相互理解是化解矛盾的良药，服务人员一定要学会换位思考，让自己站在客户的角度来看待问题。 即便你很及时回电用户，你还是很可能会遇到客户发脾气。客户会对因为你的及时回电至少不再增添新的火气，但及时并不足以让客户不发脾气。这个时候千万不要试图去制止客户的火气，尊重他让他发泄。要知道这个世界上有一条原理叫公平。当客户发泄得过了头，而你又表现得那么有涵养，对他是那么的尊重，他往往会在平静下来后觉得对不起你，甚至会向你道歉，这个时候一切都变得好解决了，这叫不战而屈人之兵。当一个人被放到文明的环境中时，他也会用文明的方式解决问题。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行为甚至

有可能是非人性的。这为你建立了一个平台，这是我们要圆满解决问题所必需的平台。

2.倾听

倾听会让你了解客户的真正意图。 绝对不要以为你的诚恳可以解决一切问题，你在移情让其发泄的过程中要做好各种准备工作，通过他的报怨了解他所认为的真正问题是什么，他这次投诉真正要达到的结果是什么。千万不要主观地认为他是遇到了什么问题，也不要从其语言表面进行判断。正如沙漠中的少女误解了一时之需的大侠。一定要通过对其关注的焦点进行分析归纳。也只有倾听才能了解客户的个性特点，以实现共鸣。

3.共鸣

共鸣使我们与客户以相同的旋律起舞。 通过倾听，你可以开始逐渐插话。你的目的是将话题转移到客户平时可能比较关心的内容上去。转换话题的工作并不难，难的是如何通过倾听了解到客户可能最感兴趣的话题，这需要一些技巧。从和用户的话语中找出他喜欢的东西，并将话题转向用户感兴趣的地方，一旦你成功地转换了话题，你已经成功了70%。在那一个话题里，你们可以平等地进行交流，在客户的感情中，你们将从一种敌对关系走入一种朋友关系。伴随着他的这一心理过程的发生，你要把握火候，在恰当的时候重新回到眼前的纠纷话题，你会发现他变得很温顺，很通情达理。此时他已经在潜意识里把自己与你的中心之间的关系转化成了你们之间的关系。它带入下一个阶段。

如果家政清洁工做卫生把地板泡了，而家政公司不赔偿，您可以采取以下措施：
1. 与家政公司协商：首先可以与家政公司协商，说明情况，要求家政公司进行赔偿。在协商过程中，可以提供相关证据，如合同、照片等。
2. 寻求法律帮助：如果协商无果，可以寻求法律帮助，向当地劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。在维权过程中，需要准备好相关证据，如合同、工资单、工作记录等。
3. 向消费者协会投诉：如果上述两种方法都无法解决问题，可以考虑向消费者协会投诉，请求调解。在投诉时，需要提供相关证据，如合同、照片等。
总之，如果您遇到了这种情况，应该及时采取行动，维护自己的合法权益。同时，建议在与家政公司签订合同时要仔细阅读条款，明确双方的权利和义务，避免出现不必要的纠纷。

投诉家政服务方法：

如果家政公司在服务上出现卫生搞得不干净，随意加价、不按合同履行服务、服务质量低下等相关问题时，消费者都可以拨打12315投诉电话进行维权。但对于私人揽活的现象，消协的工作人员建议市民，尽量不要找私人来进行服务，因为在发生纠纷时很难进行维权，甚至消费者还需要承担一部分的责任。

选择正规的家政公司：

1、一看家政公司经营资格，注意公司是否有营业执照、服务人员是否有工作证等，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范合法的家政公司。
2、二看家政公司合同协议、注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，一旦出现侵害消费者的合法权益，公司应主动承担的责任。
3、三看家政公司有无票据，注意留存协议和有效票据凭证，不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后难维权。
4、四看家政公司安全防护措施，注意在高空作业时是否为服务人员购买了人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要的损失。
5、五看家政公司服务人员素质，注意服务人员是否经过培训，服务质量是否满意，要选择经过培训、讲诚信的服务人员，不贪图便宜选择素质低又没有经过培训的服务人员。

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绥宁县13067593899： 保洁公司人打扫不干净怎么办 - ？
蒋怕替硝： 需要有证据 先提出意见 不改的话就解除合同

绥宁县13067593899： 投诉青海省西宁市万方城58到家家政公司应打那个电话,打12315能投诉成功吗? - ？
蒋怕替硝： 可以拨打投诉一下.能不能成功要看你投诉的情况是否属实.

绥宁县13067593899： 蚌埠家政属于哪个部门管,我找了家叫“帮洁”的,卫生弄得差,东西还少了.投诉无门？
蒋怕替硝： 蚌埠的家政公司不是属于哪个部门管得,因为他们不是公共事业部门,或者是其他部门,没有管理机构,家政是属于私人企业的,你只有找消费者协会,或者是工商局,你被拿走了什么东西,直接报警吧.对警察说出你最后一次看到东西是什么时候,和发现东西不在了是什么时候,卡死一个时间段,正好那个时间段家政公司在你家工作呢,不解释,你懂的.

绥宁县13067593899： 我在一个家政服务公司上班都四年了,可公司一直没给我们买保险,也没签劳动合同.向当地劳动部门举报也... - ？
蒋怕替硝： 应分为几下几步来走:第一步:通过打114查到所在地的劳动监察大队电话和地址,然后到劳动监察大队投诉,工作人员在记录投诉后,应会给你作记录,并提供回执给你.(回执是证明你到他们那儿投诉了).若没有主动给你回执,你要记到...

绥宁县13067593899： 保姆在主人家卫生打扫不干净怎么说保姆 - ？
蒋怕替硝： 对保姆可能也要有说话的技巧,可以把问题具体化,“知道你已经尽力了,但这个地方需要在干净一些,或者系统需要更完善等,总之,先肯定她们做的事,再说出你的感受和要求,祝你们和谐

绥宁县13067593899： 理发店毛巾消毒不干净在哪里投诉 - ？
蒋怕替硝： 按照国家《公共场所卫生管理条例》,理发店属于公共场所,其卫生情况(包括毛巾消毒)由当地卫生监督部门进行监管.

绥宁县13067593899： 家政公司打扫卫生干净吗? - ？
蒋怕替硝： 回复 闭上的眼 的帖子朋友家光擦窗户还要200呢,贵吗?

绥宁县13067593899： 装修入住才一年的新房子,有好几处墙面剥落,有什么补救法吗? - ？
蒋怕替硝： 搞清原因.对正下药.有可能是跑水,也可能是基层不行,空古太多.也可能是做墙漆时没处理好.

绥宁县13067593899： 福道家政怎么样 - ？
蒋怕替硝： 比起其他漫天要价,做活又做不干净的家政公司来说,他们家算是很有信用,很不错的了.打了他家电话请他们过来做卫生,在给钱后才发现有处窗子边角没有弄干净,抱着试试看的心理打了一个电话给老板说明了情况,结果老板亲自过来看后二话不说就同意第二天再过来弄.第二天老板做完后很客气的向我们说明了情况,是因为工具坏掉所以没有弄干净.并建议我们再检查下其他地方有没有没有不满意的……说实话我是个很挑剔的人,但是这次算是很震撼了一把了啊.所以重点推荐他们家了.老板的认真负责的态度真的少有的.

绥宁县13067593899： 怎么样识别黑家政?正规家政公司做工之前都有哪些手续要办? - ？
蒋怕替硝： 一般的正规家政公司在上门服务前有张服务单要求客户填写的,上面有很多公司资料,你可以在这方面判断,还有就是服务人员到达前是否统一着装,工具的配备等方面,在就是找家政公司是通过广告最好是登有两个以上电话号码的