医患沟通技巧十大?
医患沟通,是指在医疗保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过全方位资讯及多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康,促进医学发展和社会进步的目的。下面我整理了十大医患沟通技巧,供你阅读参考。
十大医患沟通技巧之沟通的关键
1、态度决定一切!!
2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心
3、冰山理论
4、医患关系过程
十大医患沟通技巧之医患沟通的分期
1、前认识期
医生与患者接触之前,此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料,了解患者的病情,为建立良好的医患关系做准备。同时要了解患者的社会关系和社会背景
2、认识期
医患接触并建立关系的初始阶段,主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
十大医患沟通技巧之医患关系过程
3、运作期
医患之间基本认识,医患关系初步建立,时间跨度相对较长,是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段,此阶段医患之间的沟通,以实质性内容沟通为主,但仍需十分注意保持良好的医患关系。
4、结束期
指患者在医生的帮助下,病情已好转或已痊愈即将出院,而要终止医患关系的阶段。本期的任务是巩固治疗效果,防止出院后疾病复发,指导患者进行自我维护、自我调节,以及出院后的巩固治疗,预计结束医患关系后患者可能面临的新问题,协助患者制定对策以解决这些问题,同时要妥善处理医患双方已经建立的情感,顺利结束关系。
十大医患沟通技巧之医患沟通的途径
1、情感沟通:医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者,尊重、同情、关心患者,就会得到患者的信任,达到情感沟通的目的,这是建立交往的前提。
2、诊疗沟通:医生用高超的医疗技术,通过认真诊断及治疗,可以促进良好的医患关系的建立,形成顺畅的沟通交往渠道。
3、效果沟通:患者求医的最终目的是获得理想的疗效,通过医治使病情迅速好转或痊愈,是医患沟通交往的关键。
4、随访沟通:医生对部分特殊病例,保持持久的联络及访问,可能获得对医学有价值的资料,并可增进社会效应,密切医患关系。
十大医患沟通技巧之一般沟通行为的四个步骤
一、探索
1、四个阶段中重要的阶段
2、忽略它,或者发生偏差
3、你提议的措施就有可能无法满足患者及家属的要求
怎样探索?
1、替患者着想:是建立信任的必要步骤
2、了解患者期望:从提出的要求中看到背后的结果,找出隐性的满意条件潜在期望,有可能超出他的期望
3、倾听:注意与参与、核实、反映
4、提问:封闭式、开放式、有限开放式
倾听七个好习惯
1、有耐心、不要打岔
2、站在对方的立场
3、非语言交流目光、表情、姿势
4、问对问题开放式及闭合式
5、记笔记
6、复述及澄清
7、回应
注意非语言交流
1、注意其说话的音调、流畅程式、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。
2、仔细体会“弦外音”,以了解对方的主要意思和真实内容;
3、了解对方的文化背景和知识层次;
4、倾听是不容易做到的,据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听。
注意与参与
为表示你在全神贯注地倾听
1、与对方保持合适的距离;
2、维持松驰的、舒适的 *** 和姿势;
3、保持眼神交流;
4、避免分散注意的动作,例如看表、不安心的小动作等;
5、不打断对方谈话或转换话题;
6、不评论对方所谈内容;
7、为表示你在倾听,而且是注意地听,可以轻声地说“恩”“是”或点头等,表示你接受对方所述内容,并希望他能继续说下去。
核实
1、重复:把对方的话重复叙说一遍,要注意重点复述关键内容,并不断加以判断。如对方说:“我感到很冷”,你可说:“你感到很冷,是吗?”
2、复述:用不同的语调复述对方的话,但保持原句的意思。例如对方说:“最近学习很紧张,我感到很累”你可将话的意思改述为“你感到很累是因为学习紧张,是吗?”
3、澄清:是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚,其中也包含试图得到更多的资讯。在澄清时,常用“我不完全了解你所说的意思,能否告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清,因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如.大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说:“我每天抽少量烟”,你可说:“请你告诉我你每天抽几支烟?抽了多少年了?”
4、小结:用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应注意留有一些停顿的时间,以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用,会有助于建立信任感和移情感。
反映
1、将对方的部分或全部沟通内容反述给他,使他通过你的反述再对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。
2、反映需要一定的技巧,除了仔细倾听和观察对方情感非语言性表现外,还要选择最能代表其含意和情感的词句,应避免使用固定的词句或陈词滥调,如“你是觉得……”,而应用些引导性的谈话,如“你看起来好象·…”,“据我理解,您所说的是…。·
3、反映的焦点是将被交谈者的“言外之意,弦外之音”摆到桌面上来,使对方进一步明确自己的真实情感。
十大医患沟通技巧:提问的技巧
1、尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问,尤其要避免连珠炮式的“审问”方式。
2、提问大体上有两种:"封闭式"和"开放式"
封闭式
1、封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”,或者在两三个答案中选择一个。这样的提问限制了病人的主动精神,容易陷病人于“受审”地位而感到不自在。尽管在某些情况下,封闭式提问是必要的,如为了弄清楚某个症状的确切部位和性质等,但一般情况下应尽可能少用。
2、一般是基于对对方有了一个充分的了解后,多采用一些“封闭式”提问。“封闭式”提问可以大大节约交流时间。
开放式
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能,这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重,也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重,感到无拘束,他就愈是可能在医生面前显露出自己的真实面目。
开放式提问的缺点是病人漫无目标,很浪费时间
有限开放式
1、医生一般多采取“有限开放式”提问,来引导病人回答,例如问病人:"昨夜睡得怎么样?""有限"指只限于昨天的睡眠,"开放"意味着病人的回答有很大的自由:可简可繁,侧重点可由病人自由选择,病人自认为无关紧要的事可以不谈。
2、通过“有限开放式”提问可以防止一些过分喜欢交流的性格的人漫无目的交谈。
十大医患沟通技巧之建议以及诊断表达的技巧
1、尽量从病人的利益角度去表达
2、例子:用药有几种方案,您可以根据经济情况选择,治疗的效果和价格有什么区别…..
一提议
适当的提议=完整+实际+双赢
1、完整:满足对方显在及隐性期望
2、实际:在你能力范围之内完成
3、双赢:兼顾双方利益
二如何说“不”,令人愉快接受
1、我可以这样……,但是不能那么做,因为……
2、我希望能帮助你,但是,这不是我专业范围之内,我替您联络……
3、我已经尝试了所有的方法,但是还是不能达到您要的结果,但是在目前的情况下,我们确实没有其他可以替代的更好的方法。
十大医患沟通技巧之和儿童患者的沟通
1、言语沟通:在与患儿交谈时医生需要面带微笑,声音柔和亲切,为患儿检查前应该不厌其烦地向他们讲解,为他们做些什么检查,可能有些不舒服,但不会有什么疼痛,有针对性消除他们的疑虑、恐惧,使患儿积极配合诊疗工作。与患儿谈话,应尽量使他们感到轻松、舒适。
2、非言语沟通:了解该患儿的肢体语言,并通过自身的肢体语言给患儿以亲切感,如抚摸、拥抱、轻拍等动作给患儿以信任感和安全感。
十大医患沟通技巧之和青少年患者的沟通
1、沟通交流的原则:沟通双方应建立一种平等和谐的医患关系;交谈不仅局限于“谈”,除交流外,医生应采取某些措施,主动帮助患者做一些事情或者只专心倾听患者的苦楚;交谈要注意体态语言的运用;注意保密的原则。
2、沟通的技巧:话题要积极,适应青少年的特点;关心体贴,语言委婉;从严要求,态度温和;消除焦虑,讲清预后。
3、沟通禁忌
1空洞乏味,流于说教或者象小型报告会,不考虑患者的需求,对其缺少理解,故易导致沟通交往障碍。
2易摆出的居高临下的姿态,造成他们的不平等感。
3医务人员总是站在父母一边合伙对待他们或不支援他们。
4表现大惊小怪或婆婆妈妈、唠唠叨叨等过多。
5不考虑他们的理解能力,说话时用词太复杂或过多的专业术语和双重否定使他们不知所云,深感困惑。
6缺乏幽默感,交流时过于正统、呆板,不能与患者轻松地谈论那些沉重伤感或难以启齿的话题。
十大医患沟通技巧之和特殊患者的沟通
1、预后不良患者:如重度残疾、恶性肿瘤、危急重症、慢性病等,应充分表达同情心及正向的态度,以中性的立场为患者谋求最佳的处置。
2、疑病症倾向患者:过份地关心自己的身体状况,总担心自己有病。除认真地排除身体疾病外,应给予适度的支援与关心,发掘患者成长及日常生活情况,帮助患者分析原因,正视自己在现实生活中遭遇的困难,帮助患者转变注意力,指导和教会调适的方法。
3、多重抱怨患者:须了解其真正问题不在于所抱怨的疾病上,而是对生活事件调适不良的结果。故应从解决这些方面的问题入手,通过分析原因,采取有效的沟通策略。
4、充满愤怒患者:应以坦诚的态度表达积极的协助意向,并设法找出患者挫折及压力的来源并加以疏导,应避免反转移的行为发生,让患者体会和认识到自己的愤怒并在平静时向其说明愤怒情绪行为会加重病情,延长病程,医生应采取措施去感化患者,使其对自己不良行为有所认识,多予关心、疏导,平息愤怒的情绪。
5、依赖性强患者:了解患者人格特点,帮助其树立战胜困难的勇气,鼓励他们主动地解决问题,并帮助他人解决困难,使之产生成就感,同时有效地、适度地利用各种资源条件提供协助,使其获得成功的体验,建立信心、减少依赖。
6、自大患者:避免正面冲突和争吵,巧妙地将这种狂妄自大的态度导向积极的方面。
医患沟通技巧十大?
8. 随访沟通。医生应对特殊病例进行持续的追踪和访问,以获取有价值的资料,并增进医患关系。9. 探索。医生在沟通时要注意患者的期望,倾听、提问、核实和反映,以了解患者的真实需求。10. 提问技巧。医生应避免使用固定的提问方式,而是根据患者的情况采用开放式或有限开放式提问。以上技巧有助于提高医患...
医患沟通技巧十大
十大医患沟通技巧之医患沟通的途径 1、情感沟通:医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者,尊重、同情、关心患者,就会得到患者的信任,达到情感沟通的目的,这是建立交往的前提。 2、诊疗沟通:医生用高超的医疗技术,通过认真诊断及治疗,可以促进良好的医患关系的建立,形成顺畅的沟通交往渠道。 3、效果沟通:...
与患者沟通的八大技巧
1. 倾听技巧:在医患沟通中,倾听是关键。医生需要全神贯注地听患者讲述,理解其需求和担忧。这不仅需要技巧,也需要时间。通过倾听,医生可以更好地了解患者的病情和心理状态。2. 尊重与同理心:医生在与患者交流时,应尊重患者的感受和需求,展现同理心。这有助于建立信任关系,使沟通更加顺畅有效。3...
医患沟通应用技巧
医患沟通应用技巧如下:1、倾听和尊重:医生应该倾听患者的意见和关注,并尊重他们的感受和需求。2、温和和友善:医生应该以友善和温和的态度与患者交流,避免使用冷漠或威胁性的语言。3、使用简单的语言:医生应该使用简单易懂的语言解释医学术语和概念,以便患者能够理解。4、避免使用术语:医生应该避免使用...
医患沟通技巧包括哪些
医患沟通技巧包括:1、倾听这是最基本的技巧,是发展医患良好关系最重要的一步,必须尽可能地花时间、耐心、专心、关心的倾听病人的诉说,如果离题太远,可以帮助病人回到主题。2、接受,要无条件地接受病人,病人样无论是怎样的人都要如实地加以接受,不能拒绝厌恶嫌弃。3、肯定,要肯定病人的真实性,...
医患沟通基本技巧
一、尊重患者,建立信任。二、有效倾听,充分理解。三、清晰表达,避免歧义。四、注重情感交流,体现人文关怀。五、遵循医疗伦理,保护患者隐私。六、及时回应,增强沟通效果。七、注重沟通细节,避免不必要的误解。如保持眼神交流、适度微笑等。医患沟通是医疗过程中的重要环节,良好的沟通技巧有助于建立和谐...
医患沟通的技巧包括
1. 倾听:医生应当全神贯注地聆听患者的陈述,尊重他们的自主权,并及时解答他们的疑问。2. 表达清晰:医生应使用简洁明了的语言来解释病情和治疗计划,避免复杂的医学术语,确保患者能够理解。3. 明确目标:医生应与患者共同确定治疗目标和计划,并清晰地阐述每项治疗措施的目的和预期效果。4. 考虑患者...
医患沟通的技巧包括
医患沟通的技巧包括:1、倾听:医生应该认真倾听患者的意见和需求,尊重患者的权利,并及时回应患者的问题和疑虑。2、表达清晰:医生应该用简洁、易懂和直接的语言解释病情和治疗方案,避免使用专业术语或难以理解的词汇。3、明确目标:医生应该与患者共同制定治疗方案和目标,并向患者解释每一步治疗计划的...
医患沟通的技巧有哪些
医患沟通技巧 一、1. 尊重与倾听。2. 清晰简洁地表达。3. 使用恰当的肢体语言。4. 掌握情绪管理技巧。二、尊重与倾听:医生在与患者交流时,首先要尊重患者的人格、权利和感受。保持耐心,认真倾听患者的陈述和需求。避免打断患者,给予其充分表达意见的机会。通过有效的倾听,医生能够更全面地了解患者的...
沟通技巧十大知识
1、认同沟通法。在沟通中首先要认同对方的观点,让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的,然后再表达自己的观点。2、类比沟通法。沟通高手很喜欢用这种方法,因为它非常生动形象,并且容易被对方接受。3、故事沟通法。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理,知道你要表达的意思。4、发问沟通...
右婵杏雪: 医患沟通技巧的"一、二、三、四、五、六" 一个根本:诚信、尊重、同情、耐心; 两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话; 三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费...
泌阳县13454828124: 医师应该掌握哪些谈判技巧? ?
右婵杏雪: 医患对话有助于医师评估患者的口腔问题,了解患者的个性脾气,制订 治疗计划.所以,医师应该掌握必要的交谈技巧,全面了解患者关心的事情, 完整和准确地获取患...
泌阳县13454828124: 护理工作中怎样与病人沟通 - ?
右婵杏雪: 沟通是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节.良好的沟通技巧,可以建立良好的人际关系,使护理工作在友好的气氛中进行,护士通过应用有效的护患沟通,发展良好的护患关系,可以及时满足病人的身心需...
泌阳县13454828124: 护患之间有效的沟通技巧是什么答案 - ?
右婵杏雪: 护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁,对改善护患关系有推进作用.护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程,是护士做好心理护理的主要表现形式和手段,是完成护理任务的重要保证.但临床上由于各种原因...
泌阳县13454828124: 医患沟通过程中应掌握哪些技巧 - ?
右婵杏雪: 第一个,心平气和!如果不能让自己冷静,那么就不要谈.因为这个时候,情绪占据主动地位.你说话办事的出发点,有你的情绪做主动.很难让你的问题得到完美的解决! 第二个,将心比心!把你的位置和医生的位置对调,站在对方的角度思考一下问题,不要仅仅用自己的角度去看整个事件!这样一来,自己能够更客观的看待整个事情.从而不会主观臆断! 我觉得这两zhidao个是最重要的.最后还有一句话,掌握资料!这个资料是说,你要对医患的原因后果很清楚!你要明白病人的病,还有医生针对这个病做了什么!如果医生按部就班,没有出错.仅仅是患者医治无效,那么你要做的便是让病患家人明白!如果医生出了差错,那很简单.让医生付出代价,赔偿,吊销医生行医牌照!
泌阳县13454828124: 如果你做的是对的,别人非要说你是错的,并要你道歉,你会怎么做?医患沟通中 - ?
右婵杏雪: 医患沟通技巧的医患沟通技巧的医患沟通技巧的医患沟通技巧的技能技能技能技能1.一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;2.两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;3.三个掌握:掌握患者的病情...
泌阳县13454828124: 简述医患交往的原则与技巧 - ?
右婵杏雪: 建立良好的医患关系,医生应该注意遵循以下原则:①相信医患之间可以建立彼此信任的关系,患者是可以交流、沟通的;②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度,尊重患者的人格、信仰和文化;③从生物-心理-社会的医学模式出发,充分理解患者的疾病行为和情绪反应;④在诊断和治疗过程中,以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助;⑤理解医患关系是一个动态的关系,医生应根据情况适时做出调整;⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的,也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程,不能发展任何超出此范围的人际关系.