报修知识库 的 价值和作用
作者&投稿：刁鸣 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
知识库是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。
每个行业都有它的经验分享，不同行业有它不同的知识库内容。青鸟的知识库主要是建立针对维修的方法和技巧的录入，为员工直接提供维修方法，让简单的故障直接搞定，提升维修效率。
二.知识库的内容： 它分为“文章列表”和“知识分类”。
1.建立知识分类：维修设备类型的分类或者故障类型的分类，或者其它分类，比如：空调类维修、电脑类维修技巧、网络故障的原因等。分类也是为了出现问题的时候更快速的找到解决方案。
2.添加文章(列表)：写好标题、输入作者姓名、选择文章分类、文章摘要、做上标签、书写文章内容。结合企业需求，添加一些能帮助到企业发展的文章或者文档以及其它。
三.知识库的作用：
1.可以积累、保存信息和知识资产，做为企业内部信息的储存和知识的传播工具。
2.充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。3.构建知识权限体系，可以设置对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。
4.充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。
5.依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。
6.支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。
7.铁打营盘流水的兵，不断有人进入，有人离开，他们创造的知识，应该却应成为企业的资产。
8.知识库是积累知识资产，支撑“企业常青”和“人才成长”的基础平台。
本次系统升级，除了建立知识库，还有其它功能的升级和改动优化，小程序“首页”和“我的”界面调整和新增，以及优化其它一些小功能和问题：
军服奥美： 转载以下资料供参考 知识库对于企业的意义 1.知识库使信息和知识有序化,是知识库对组织的首要贡献 建立知识库,必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理,按照一定的方法进行分类保存,并提供相应的检索手段.经过这样一...
秀屿区13219093151： 知识管理系统的好处何在? - ？
军服奥美： 构建企业知识库,对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式(图片、word、excel、ppt、pdf等)分门别类管理. 充分发动每个部门、员工,贡献自己所掌握的企业知识,积少成多,聚沙成塔. 重视企业原有知识数据,进行批量导入,...
秀屿区13219093151： 知识管理有哪些作用? - ？
军服奥美： 知识管理的作用三点: 1.提高组织智商; 2.提升组织记忆; 3.减少重复劳动 把知识积累起来! 构建企业知识库,对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式(图片、word、excel、ppt、pdf等)分门别类管理. 充分发动每个部门、员工,...
秀屿区13219093151： 智能客服里所谓的知识库是什么意思? - ？
军服奥美： 也就是智能客服的“大脑”,这个也是需要人工维护的,毕竟每个企业的知识库会有所不同. live800的智能客服,能够吸收人工的对话到知识库中
秀屿区13219093151： 呼叫中心的作用简述 急急急!!!!!!! - ？
军服奥美： 呼叫中心对于坐席人员来说可以降低劳动强度,如任何来电都会有来电弹屏提示坐席人员,这样可以为客户提供无差别的服务,知识库可以减少坐席记忆压力,可以设置灵活的接听方式等.对于管理者来说可以通过呼叫中心记录进行考核工作,通过录音监听进行培训以及用于纠纷证明.总之呼叫中心目的就是降低人力资源成本提高企业效率
秀屿区13219093151： 如何评价知识文档的价值? - ？
军服奥美： 在知识库建设和运营的实践中,经常存在这样一个问题:随着知识库中内容增多,用户找到有价值文档的成本越来越高:他们无法发现对于他们有价值的知识文档.久而久之,员工使用知识库的动力越来越小,知识库成为了一个摆设.原因在于...
秀屿区13219093151： 知识库对于企业的意义有哪些呢? ？
军服奥美： 因此,企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存,以方便新的业务人员随时利用
秀屿区13219093151： 知识库功能指的是什么呢? ？
军服奥美： 知识库功能编辑1.知识库使信息和知识有序化,是知识库对组织的首要贡献
秀屿区13219093151： 如何加强知识库的管理 - ？
军服奥美： 知识在创造或取得之暇,要有储存的地点,储存的目的一方面在使宝贵的知识得以保留下来,另一方面使大家有取得知识的管道.知识库的建构目的即在于此. 知识库的建立要注意以下几个方面: 专门的组织导入 为了获得完整的组织知识,在...
秀屿区13219093151： 知识库系统的应用 - ？
军服奥美： 建立一个好的知识库是现代知识密集型企业发展的必要,同时也是推进企业知识管理的重要基础,就我看来,建立一个知识库可以经历一下几个阶段:实用阶段,积累阶段,调整阶段和沉淀阶段. 根据你当前的需要,建立一个实用性知识库是很...
