特殊旅客服务四到位是指什么
特殊旅客服务四到位是指迎客接待到位、空中服务到位、落地前信息沟通到位和落地后交接工作到位。
特殊旅客包括重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、精神类疾病患者、犯人及犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。
特殊旅客购票需要提供相关证明并办理特殊旅客运输手续。年龄在五周岁至十二周岁的儿童需要单独乘机时，应在购票前向航空公司申请无人陪伴儿童服务。航空公司对每个航班上无人陪伴儿童数量有明确限制，为了确保旅行的顺利，需要提前申请。
飞机携带物品注意事项如下：
1、化妆品限量携带容器容积不能超过100ml，洗发精、沐浴露不包括在内。
2、打火机、异味很大的食品、水果、酒、饮料等，乘坐国内航班的旅客可随身携带单件容器容积不超过100毫升、总量不超过1000毫升的液态物品乘机。
3、酒精度24度以下（含24度）的酒类物品，运输量不受限制，酒精度在24度至70度含之间的，交运总量不得超过5升，酒精度在70度以上的不得办理交运。
4、糖尿病或其他疾病患者，可携带乘机旅途必需的液态药品，但需出示本人名字的医院证明或者医生处方，有婴儿随行的旅客携带的液态乳制品，经安全检查确认无疑后，准予携带乘机。
乘务员优质服务心得体会范文
依然记得在初始培训时,乘务教员说,机上服务不是简单的端茶送水,不是单一的一个微笑一句“您好”,它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分,服务的好坏,()无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务...
超市服务台个人工作总结五篇
四、强化仪表意识。车站是一个城市的窗口,车站超市更是一个窗口中的窗口。每天都会有成千上万的旅客光顾,如果自身的形象都不注意,怎么能更好地为顾客服务呢?所以斜靠柜台,扎堆聊天,吃东西等是要坚决杜绝的。 超市服务台工作总结3 时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至。在过去的20__年中,不论功过与否...
开展春运暖程志愿服务活动方案
给焦急等待列车的旅客送上一杯暖暖的热水,帮助他们取暖,解渴,安抚那个焦急等待的心,尽可能去开导他们。让他们感觉得到等待的时间之长。 十一、活动要求: 1、请志愿者于xx年1月5日前报名参加。 2、请准时集合,过时不候,不可携伴参加活动进行服务。 3、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。 4、志愿...
提高铁路服务质量的调研报告
在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠、推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生；夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展“绿皮车”整治工作，但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较，还是由较大的差距。四是餐车...
道路旅客运输公司工作总结
四、精神文明及服务工作 继续深入开展“满意在车厢、文明在交通”主题实践活动,引导驾乘人员增强为民服务意识,以更加热情的态度对待客户,当好交通文明使者,文明经营,规范经营,对客户投诉事件及时处理,及时回复,增强服务意识,敦促管理人员为一线生产提供良好的后勤服务保障。 道路运输公司工作总结3 根据信达公司20xx年安全工...
饭店服务质量管理论文(2)
或者是对旅客的需要和期望缺乏深层的理解。 2、制定的饭店服务质量规格标准与饭店管理者所判断的旅客需求与期望之间的差距。 3、饭店制定的服务质量规格标准与实际提供给旅客的服务之间的差距。也就是说饭店员工在为旅客提供服务时,并没有按照制定的服务质量规格标准来运作,从而使得该标准成为一纸空文。 4、饭店市场...
论述做一个优秀的民航服务人员要注意哪些方面
第四章，人非草木，人交际往实际上就是一种情感的交往、情绪的沟通。情绪的特征、情绪变化的体内反映、服务交往中情绪变化的表情动作、服务交往中服务人员的情绪等。使服务人员明确情绪在服务交往中的重要性、明确无任是旅客的情绪，还是服务人员的情绪都会影响服务质量。第一章、正确认识民航旅客服务的特殊...
铁路客运基本流程
中国铁路客运是目前中国大陆地区主要的旅客运输方式之一，由中华人民共和国铁道部管理营运。每年旅客吞吐量超过10亿人次，其中春运期间旅客运输量最大，例如2006年春运运送旅客1.44亿人次。因此春运又被称为“世界最大规模的迁徙”。客运车次介绍 目前中国大陆的铁路客运车次为2-5位编号，其中第一位可能是...
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（四）建立车辆维修档案，提高服务质量 车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。建立齐全的二级维护档案（包括发动机大修及整车大修等），一车一档，完善分公司车辆维修档案，对车辆维修过程严格把关，从而...
超市服务台个人工作总结
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理...
