服装店对每种不同的顾客有什么应对方法

作者&投稿:用剂 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
服装导购员如何应对不同客户~

1 黄色皮肤的顾客   因为我们中华民族的儿女都是黄种人,所以我们平时见到的人大多数都是暗黄色皮肤的。尽管我们这种肤色选择衣服不是很难,但随着现代生活压力的增大,人们经常表现出精神不佳的状态,如果这时候选择衣服不恰当,还会导致脸色更暗沉难看。所以,导购员在向顾客推荐服装的时候,尽量不要选绿色和灰色调的服装,因为这样的服装在光线先会映衬人的脸显得不是很健康。
2 皮肤白皙的顾客   我们都知道,皮肤白的人都比较容易挑选衣服,可以说什么色调的服装穿着皮肤白的人身上都合适,所以对于皮肤比较白的顾客不需要太在乎皮肤跟服装色彩的问题,而是转移到顾客的其他方面,如年龄、气质、风格等,推荐一些淡黄、粉色、淡蓝等色彩的服装,让皮肤白的人看起来更青春、甜美。
3 皮肤黝黑的顾客   皮肤比较黝黑的人都比较低调,他们在选择衣服的时候总会不太自信。当服装店里来了皮肤比较黝黑的顾客,导购员在推荐服装的时候先要考虑顾客的感受,然后推荐一些没那么明艳的服装,切忌推荐深蓝色、深红色等色彩给这类型的顾客,因为这样的色彩本来就不适合皮肤黝黑的顾客,这让人看起来精神不足,还会大大降低预期效果,适宜适宜推荐黑色、灰色为主,红色、紫罗兰色等为辅的服装。

楼主,可以这样进行分类:

先按地域区分,如哪些客户是哪些省份或哪个市区的,分别进行归类;

再根据不同地域的客户的与贵店的业务量来分为大客户、一般客户、小客户。进而把他们的位置安排清楚,从而好按轻重比例维持好客户关系;

然后根据客户与你打交道的次数及关系程度将客户分为老客户和新客户,你要做的就是在维持好老客户的同时不断增加新的客户,从而增加贵店的业务量。

我只是提点意见供楼主参考,具体的还要根据你行业的实际情况,只要能提高你目前的工作效率,对自己工作有利,就应马上采取措施,改善现有体系及模式,从而促进贵店发展。



急躁型——容易发怒
应对方法:说话的言语,语气,还有态度要慎重,动作要敏捷,避免顾客等得不耐烦而发怒。
沉默型——不愿意多少说话和表露自己的意见
应对方法:细心观察顾客的表情、动作,用具体的询问来诱导顾客。
博学型——见识广阔,知识丰富
应对方法:赞赏其博学多才,挖掘顾客的兴趣和爱好,推荐适当的产品。
权威型——傲慢
应对方法:言语和态度都要慎重,边夸赞其随行人或物,边商谈。
饶舌型——很喜欢说话
应对方法:耐心地聆听,不中途打断话题,把握顾客说话的时机恢复所商谈的内容。
猜疑型——不相信别人的话
应对方法:通过详细询问找出顾客的疑虑,针对性介绍,要有依有据。
优柔寡断型——缺乏判断力,不果断
应对方法:简短指出商品的优点让顾客比较,采用推荐的方式提出建议。
好胜型——时刻想向别人证明自己是对的
应对方法:根据顾客的意愿和情绪,合理推荐商品,顾客需要建议时,自信地给予意见。
理论型——注重理论
应对方法:向这类顾客介绍时要简扼明了,条理清晰,说明要有理有据。
嘲弄型——喜欢说风凉话
应对方法:以平和心态应对,也可以对顾客的嘲讽用:“您真幽默”来带过。
可以参照热辣辣男装店


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