维系客户关系的基本原则
维系客户关系的基本原则
随着各种数字渠道和沟通方式的普及，客户可以随时随地与品牌打交道，市场营销工作因此变得越来越复杂。营销人员对品牌传播的掌控日渐减少，但仍旧需要创造并保持卓越的客户体验。这就要求营销人员转变思维方式，变以往以活动为主的营销为随时随地营销，不能再告诉客户公司想说什么，而是应该倾听，并在合适的时间和地点参与客户的对话。既然营销必须客户体验至上，那么，打造成功的客户体验应该遵循哪些原则呢?
原则一，预测并监测客户的购买旅程，而非销售周期。
当营销与销售在正确的时候传播了正确的信息，就能与客户建立起联系并让客户选择方向。这包括向内营销策略，例如向提供个人信息的客户提供特别内容。这种方法可以帮助确定高质量的销售线索并在随后的沟通中提供更多的相关信息。
原则二，沟通需实时。
应该在客户需要时给予他们所需要的，并建立起数字生态系统，以便他们有更多的意外发现，而不是被迫地接受它们。
原则三，相关性与个性化是关键。
当客户接收到与他们的需求和兴趣不相关的营销或广告信息时，会对这家公司产生异议及不信任。例如，一家图片服务商给客户群发邮件，恭喜他迎来新生儿。那些收到邮件但并没有迎来新生儿的人就会感觉受到了冒犯。提供个性化体验的一大秘密在于收集数据，通过数据来向客户表明你理解他们，根据分析发掘机会。
原则四，力求解决问题，而不是销售产品。
现在的'消费者已有丰富的经验，对公然的营销非常警觉。每一次沟通都需要触及到关键性的挑战与痛点，并回答每个客户关于“这对我有什么用”的问题。如果你提供的内容得到了认可，那就意味着传播的消息得到了共鸣。
原则五，品牌交流需保持多渠道一致性。
营销人员应该了解客户与品牌的互动历史，以便有针对性地进行互动和推荐。例如，一个客户致电呼叫中心，就应该了解到这个客户最近看过哪个产品的介绍，浏览了哪些网页。营销人员与CRM(客户关系管理)专家建立一个互动数据库是一个很好的做法。
原则六，全方位渠道。
当今的营销是关于遇见客户，不论他们在哪儿，不论通过何种渠道或平台。如果客户花时间在微博、微信上，那么品牌也应该这样做;如果他们经常使用平板电脑或手机，那么就应当考虑制作一个移动应用。但这些渠道需要协同工作以避免出现混淆或误导信息，如前文提及的新生儿例子。
原则七，不要轻易许诺。
不能仅仅告诉别人他对你很重要，必须要在所作所为中体现出来。这包括及时并专业地处理问题及投诉，通过互动逐渐赢得信任。
改变营销团队成员的思考方式可能很困难，第一步是要将重点从以活动为主的营销方式转变为实时营销。制定一个计划，转变并组建合适的团队制作出整体的、长期的策略，充分准备后将计划付诸实施。充分认识到这一现实的团队必将会获得巨大成功。
;客户关系管理是什么
二、客户关系管理的基本概念 关于客户关系管理的定义，不同的研究机构和公司及个人有着不同的表述，被引用最多的还是Gartner Group和IBM所给出的定义。Gartner Group是最先提出客户关系管理概念的机构，它认为“客户关系管理是为了增进收入、盈利和提高客户满意度而设计的企业范围的商业战略”。
如何增进客户之间的关系
如何增进客户之间的关系,销售每天都会遇到与各式各样客户进行交往的情况,如果将客户关系维护好了,那么你产品的销路或者是客户对你的态度都会变好,看看如何增进客户之间的关系。 如何增进客户之间的关系1 维护好与客户之间关系的第一种方法,时常进行问候。我们每个人都希望得到他人的尊重与关心,所以要维护好客户关系的话...
物流客户关系管理的基本准则包括
物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
管理客户看什么书好
第一篇 原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。第二篇 系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法，包括客户关系管理系统的基本结构、主要模块功能，...
采用什么方法才能维系客户关系
老客户维护；老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。
客户尽职调查应遵循的基本原则
5. 客户关系原则：客户尽职调查应当建立在尊重客户关系的基础上。在进行调查时，应当与客户进行沟通和交流，以建立良好的客户关系。同时，应当根据调查结果，与客户进行诚信和公平的谈判，以达成共赢的商业合作。综上所述，客户尽职调查应当遵循知情同意、合法性、适当性、保密性和客户关系等基本原则，以确保...
客户关系发展的5个阶段
客户关系是销售工作中相当重要的部分,而销售员的核心工作又是建立和发展与客户的关系,因此,认识客户关系发展的过程是十分必要的。客户发展过程又称客户关系生命周期,一般情况下有五个阶段,这五个阶段分别是: 一、陌生期 在这个时候,我们与客户相互间基本上没有联系,相互之间对对方了解很少。此时我们销售员的任务是...
客户关系要如何建立?
2、如何做好客户管理工作？客户管理的首要内涵是你要学会做人，掌握一些做人的基本技巧，比如沟通、谈判、策划、筹划、谋略技巧。其次，熟悉你的产品或服务，客户只信赖产品专家！这点要切记，爱上你的产品并把它弄明白是你做好客户管理工作的关键。留心市场和客户关系的变化，也许在你不经意之间，你的...
建立稳定客户关系的方法
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么下面是我整理的建立稳定客户关系的 方法 ，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。建立稳定客户关系的五个方法：建立...
客户关系管理的核心是什么
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层...
运娜先声： 客户关系的基本原则: 明确目标、责任和期望 明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望,并明确负责人.项目 开始时应拟定一份清晰的计划,阐明了最终目标和执行步骤.因此,所有的期望都要白纸黑字写...
宣恩县18969899833： 与客户交往中最重要的原则是什么 - ？
运娜先声： 与客户交往的九项基本原则第一项原则:以客户为中心,多一点付出,少一点索取1.帮助客户买产品,而不仅仅是卖产品给客户; 2.销售就是把客户的事当作自己的事; 3.销售就是只有客户成功了,我们才能成功;第二项原则:不要满足销...
宣恩县18969899833： 客户管理的原则有哪些 - ？
运娜先声： 第一,动态管理.客户关系建立后,置之不顾,就会失去它的意义.因为客户的情况是在不断发生变化的,所以客户的资料也要不断的加以调整,剔除过时的或已经变化了的资料,及时补充新的额资料,对客户的变化要进行跟踪,使客户管理保...
宣恩县18969899833： 企业与客户的互动,应遵循哪些原则? - ？
运娜先声： 我认为人际沟通主要涉及目的性原则,真切性原则,逻辑性原则,时空性原则,适度性原则五个方面. 下面我就以自己的学习感悟对从以上五个方面做出细解释. 目的性原则 交际目的的实现有赖于说话人行为的自我控制,即在说话过程 中始终...
宣恩县18969899833： 在客户关系管理中坚持什么原则,必须从电子商务······ - ？
运娜先声： 第一:互惠互利,互相帮助.第二:维持老客户为主.第三:从自身利益出发,又要从全局考虑.第四:薄利多销
宣恩县18969899833： 工作中怎样维护好与客户之间的关系? - ？
运娜先声： 不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期.时期不好,好合作也会泡汤.当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难.比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都...
宣恩县18969899833： 业务员如何和客户保持长期良好的关系 - ？
运娜先声： 1、 首先要取得客户的信任 作为一名业务员首先要做到得就是取得客户的信任,否则你和客户之间的关系就很脆弱.这样的客户给你和公司带来的利益只是短期的,很多情况下还会给公司带来很多的损失.例如客户会在得到更好利益时改投另家...
宣恩县18969899833： 如何维护客户关系? - ？
运娜先声： 80%的时间应花在建立客户关系上: 1、每周至少与你现有的客户联系一次; 2、列出案源介绍人的名单,定期致电或拜访他们; 3、列出至少三名潜在客户的名单,半个月至少与他们联系一次(至少要联系七次后,他们才能记住你);4、自己...
