地税办税大厅工作总结

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　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是我为大家收集的地税办税大厅工作总结，欢迎阅读与收藏。

　　 一、抓基础环节，在部署上下功夫

　　我厅将20xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。

　　（一）加强 领导， 精心组织。成立了以一把手为组长，分管 领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作 领导小组， 领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。

　　（二）广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作 心得体会，统一了工作人员 思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。

　　（三）加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。

　　（四）加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。

　　（五）扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。

　　 二、抓关键环节，在运行上下功夫

　　（一）制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及20xx年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。

　　（二）科学设定绩效目标。根据省局、市局绩效 方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施 方案》，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。

　　（三）加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人←→股室←→办税服务厅绩效 领导小组←→市局绩效 领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的'薄弱环节。

　　（四）客观公正地开展绩效考评。专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位 评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈制度，指出未达到的绩效管理目标及存在的问题，听取被考核人意见和建议、。

　　（五）扎实进行绩效改进。对绩效结果进行分析诊断，找出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论，查找原因，并采取相应的改进措施。同时强化绩效管理结果的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使用的依据。

　　 三、推行绩效管理取得的主要效果

　　一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往“干多干少一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求，需要改进，提高了干部的工作积极性。二是增强了干部之间的沟通。原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了纳税服务水平。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统星级办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获“最佳服务窗口”、“全市文明单位”、“全市青年文明号”等荣誉称号。四是增强了干部的团队意识。部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完成部门绩效目标。五是提高了执法水平。将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年1—11月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。六是提高了工作人员的综合能力。将干部的 写作能力、专业知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选市局人才库。

　　 四、下一步工作

　　（一）加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。

　　（二）平稳推进。不断完善绩效管理 方案，扎实按照 方案实施。

　　（三）注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。

　　（四）持续改进。按照pdca循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公平、公正。

　　 五、存在的问题

　　（一）聘用人员如何开展绩效考核。办税服务厅大部分是聘用。

　　工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分，作为绩效考核奖励基金。

　　（二）存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。辛苦度最高的的人未必得到a+级。

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连南瑶族自治县13841209395： 办税服务大厅工作总结如何写? ？
戏荆天力： 1、服务工作情况概述、工作目标的完成情况 2、思想认识、工作纪律等 3、存在问题和原因分析 4、今后的努力方向

连南瑶族自治县13841209395： 地税大厅纳税服务大厅工作人员工作小结两三百字 - ？
戏荆天力： 300字都写不出来,我也是醉了,内容就是,介绍自己,说说今年的重点工作,日常处理,心得体会,总结,3000字都出来了

连南瑶族自治县13841209395： 办税服务大厅工作总结 - ？
戏荆天力： 抓住几个重点就可以了: 1、一年的主要工作情况比如受理了多少纳税人的多少涉税事宜,以证明你的工作繁忙程度. 2、在针对一机多票升级、Ctais2.0上线、税务登记换证等中心工作时,你做了什么,以证明你有大局观. 3、在加强管理方面做了几件事,取得了什么效果,以证明你在努力工作. 4、在强化服务方面做了几件事,以证明你的服务意识到位. 5、领导交办的工作落实情况,以证明你领会意图的能力.

连南瑶族自治县13841209395： 如何写办税服务厅总结? - ？
戏荆天力： 第一,税收征管工作情况(就是做了什么工作).第二,档案资料整理和人员管理情况(包括思想教育、日常服务态度等等).第三,取得成绩.第四,存在的问题.

连南瑶族自治县13841209395： 国税局办税服务大厅工作总结怎么写 - ？
戏荆天力： 工作总结的写法 (一)基本情况.1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析.2.经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训....

连南瑶族自治县13841209395： 2015年办税大厅发票管理员个人年度总结 - ？
戏荆天力： 写作方法 首先自然是标题,年终总结的标题其实很简单,只需要写时间+文种即可.例如“2012年度个人年终工作总”,不用过于华丽修饰,有些标题还直接省略了时间,例如“年终工作总结”,不过小编还是推荐使用时间+文种的格式.然后...

连南瑶族自治县13841209395： 他们是如何做好办税服务厅工作的? - ？
戏荆天力： 从此,从新的起点出发.努力建设“最佳办税服务厅”的重任落在了办税服务厅全体工作人员的肩上…… 制度建设是办税服务厅的工作之本 1999年初,市局新一届党组一班人在总结、比较、观察后,对原所属征收、管理机构作了较大幅度的调整...

连南瑶族自治县13841209395： 请问要在地税窗口工作,需要具备哪些知识 - ？
戏荆天力： 一些税务知识.(地税,最好国税也了解一点) 计算能力,和说话技巧.

连南瑶族自治县13841209395： 如何做好地税征收大厅分局长的工作打算？
戏荆天力： 总结前段时期的工作成绩,分析存在的问题,针对存在的问题提出今后的打算,征收大厅的工作关键是做好分析,为全面完成税收任务做出自己的努力,并及时分析相关业务数据向局机关提出建议;二是要管理好自己的人,做到文明、高效、廉洁.

连南瑶族自治县13841209395： 如何进一步提升纳税服务水平 - ？
戏荆天力： 在新形势下,税务部门应该坚持执法与服务并重,树立科学的纳税服务观,贯彻落实税收服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念,努力提高税收服务水平. 一、当前纳税服务存在的问题 近年来,基层税务部门大力推行和...