老客户管理那么重要，你真的会做客户关系管理吗？
本文将分为三部分为大家阐释老客户管理的那些事：
1、 老客户管理工作重心
2、 老客户管理常用技巧
3、 客户开发及管理原则
从一个客户与企业产生联系开始，他会经历下面一个长期（与品牌谈恋爱）（不对，划掉）的过程（用户生命周期!） ：
1、 初步了解：观望阶段，希望通过更多信息了解品牌
2、 深化了解：产生初步购买欲望，进一步关注了解品牌
3、 销售转化：购买欲望强烈，最终转化
4、 品牌评价/社交推荐：根据购买使用情况，对品牌产生评价：推荐好友/取关品牌
5、 复购：根据初次购买情况，考虑复购或关联销售
从第1步到第3步就相当于恋爱当中从暧昧+撩到在一起的环节，很明显，需要企业花费大量的人力物力来帮助新客户了解品牌，比如花大价钱投广告、邀请明星代言、日常运营（社群、公众号、活动）…… 这一过程的很多环节都非常不可控， 投入与产出也不一定成正比 。
但到了第4步就不一样，（ 一旦确认恋爱关系）（不是，划掉） 面对已经销售成单的老客户，企业的工作重心就可以简化为更加直接的三步：
1、 售后服务：要想保持长久的关系，服务还是得到位！切记翻脸不认人！
2、 促成复购：尤其是快消行业，复购是很正常的一件事。如何让老客户心甘情愿放弃其他同类产品，依旧执着的选择自己？更进一步， 如何让老客户成为品牌死忠粉？
3、 利用老客户实现裂变或者口碑销售：社交时代，朋友推荐、好口碑形成的裂变势力不容小觑。 如何让老客户成为品牌“自来水”甚至“kol”？
重点来了！！！接下来针对上述3点提出我们的“老客户管理”解决方案！！
1、 精准时机复购提醒，让复购来的更快！
所有人都经历过促销短信的轰炸！但在我不需要复购的时候这些短信就是垃圾信息。很多商品的消耗时期是可计算的，一瓶500ml的卸妆水大概可用3个月，如果在第2个半月的时候 主动提醒客户应该补货了 并 送上一张复购优惠券 ，是不是更贴心呢！
2、 给老客户专属福利+特殊待遇
尤其对于可替代性强的品牌，“杀熟”真的要不得！之所以很多品牌都建立会员体系，就是为了满足客户“特殊身份”的心理要求，不断培养老客户对品牌的忠诚度。
无论是B2B还是B2C企业，定期给老客户推送“VIP客户专属福利”，或者建立“VIP客户等级群”，让他们充分感受到品牌对老客户的重视。
3、 通过老客户进行裂变
口碑裂变+自然社交裂变，是一种非常低成本获得新客的方式。这也是挖掘老客户生命周期价值的重要一步。设置专属福利，给到参与裂变的老客户和新客户！
常见的几种裂变方式放在这里：
分享裂变营销：最简单基础的裂变形式按照要求将图文或海报转发到朋友圈，保留一定时间后截图发至专人，领取预先安排的兑换奖品即可。
砍价裂变营销：，邀请其他人帮助砍价，完成砍价粉丝可享受福利价格或免费领取。以拼多多、滴滴打车经常使用这一裂变形式。
福利裂变营销：企业为发起裂变者和参与裂变者提供不一样的裂变福利。
团购裂变营销：由团长发起拼团，满额成团享受低于直接购买的优惠价。
关于老客户管理的3大技巧先分享到这里，再给大家补充一些关于客户开发与管理的内容吧~~
客户开发及管理原则：
1、客户分类：率先转化高分客户；对低分客户进行长期培育。
2、精准运营：运营动作细化，按照客户所处阶段适配精准的内容和服务。
3、合理节奏持续触达：安排合理节奏，在不对客户造成打扰前提下潜移默化影响客户。
4、自动化销售旅程：根据用户购买指数推荐购买或进行复购+关联销售产品推荐。
本次企业老客户管理、客户关系管理、客户开发和管理的分享就到这里~~ 希望对您企业有所帮助！希望能与大家一起学习更多客户管理、企业营销管理知识！
客户关系管理的重要性
客户关系管理（CRM）在当今商业环境中扮演着至关重要的角色。它不仅是现代企业不可或缺的一部分，更是企业取得竞争优势、保持竞争力的关键因素之一。以下是客户关系管理的重要性的一些主要方面：1. 提高客户满意度：客户关系管理的核心是关注客户需求，提供优质服务。通过深入了解客户，企业可以提供满足他们需...
客户管理对于企业有什么重要性?
一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念...
客户管理对于企业有什么重要性?
1. 优秀的客户管理能够为企业带来显著的竞争优势，帮助企业在相同的销售成本下实现更高的市场份额，并逐步降低交易成本，从而在成本上领先于竞争对手。2. 通过有效的客户资源整合，企业能够实现信息的全面共享，确保为客户提供快速、周到的服务。同时，企业业务流程得到优化，确保“满足客户需求”的理念贯穿企...
客户关系管理的重要性
1、提高客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立与客户之间的信任和互动，使客户更加忠诚于企业。2、增加销售额：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和优质的产品和服务，进而提高销售额。
客户关系管理的重要性
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚...
浅谈客户关系管理的重要性
导语：客户关系管理（CRM）是一种以满足客户需求为核心，运用沟通和信息技术的方法，深入理解客户需求并据此调整产品或服务、销售策略的过程。以下是关于CRM重要性的内容概述，希望能为您的理解提供帮助。一、前言 在全球市场竞争日益激烈的背景下，企业不仅要面对多变的市场需求，还要应对同行的激烈竞争。
客户关系管理的重要性是什么
通过系统的分析统计功能甄别出最优价值客户，根据2\/8原理，重点跟进。3）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；设置客户跟进时间提醒，对超过时间的未跟踪客户自动提醒，或者自动发邮件关怀。4）自动营销；通过自动群发邮件，自动执行日常安排等工作，实现了市场活动管理、电子邮件营销、潜在客户开发...
论客户关系管理的重要性
1. 客户关系管理（CRM）对企业的运营效率和成本控制至关重要，它通过整合客户信息资源，促进公司内部各部门之间的信息共享，从而提供更加迅速和优质的服务。2. CRM系统能够识别和区分不同客户的价值，根据“80\/20法则”，企业的大部分利润往往来自少数重要客户。通过对客户价值的量化分析，CRM帮助企业识别...
客户关系管理的重要性
反之,假如基础性工作开展的不够细致到位,那么企业掌握的信息可能会与客户和市场的真实需求背道而驰,从而影响甚至阻滞预期营销目标的实现。综上所述,建立良好的客户关系对掌握市场和客户的需求并最终助力实现预期营销目标具有重要的意义。概括客户关系管理工作,大致包括对客户动态以及静态两个层面的有效管理。这里所谓的...
客户管理的重要性是什么?[客户管理]
CRM科技产品大致地包括了：-客户资料分析-市场推广自动化管理-客户服务管理-销售管理重要一要提到的是，我们必需要求这些产品可以有效地组合起来，从而做到 对客户有360度全面的认识与及通过对客户的认识，建立有效的客户管理和接触，从而再加深对客户的认识。CRM科技产品可以提供了一个工具，让企业的管理阶层...
住卖佛迪： 你好!老客户是公司的资源,在很大程度上维护一个老客户的稳定性,将可以节省等同于开发十个新客户的精力.新客户的开发需要不断的在市场中搜寻有效的讯息,并将所了解到讯息进行分类整理,并去一一求证信息的实效性,即拿到手上的...
哈巴河县19379867215： 如何做好客户维护,做好老客户营销 - ？
住卖佛迪： 探知客户需求,小技巧圈定老客户 这就需要卖家自己的耐心去吸引回头客人了!不管买与不买,只要是到自己小店就是自己的客人,说通俗点就是自己的上帝!要有足够的耐心去对待!也许是有些新会员有什么疑问来问到了你,这时候不要感觉是负担!这些都是潜在的客户,说不准下次他有需求的时候就找到你了!
哈巴河县19379867215： 如何做好客户关系管理,如何留住老客户?？
住卖佛迪： 这个问题要从几个方面来看:1、企业管理者的思想理念上要调整. 现在所有企业的管理者都非常关注销售情况,可是多数企业领导,只看销售员的业绩,看销售额,看销售量,不太关心销售额或者销售量的组成,是由哪些客户给做出的贡献,...
哈巴河县19379867215： 客户关系管理的重要性 - ？
住卖佛迪： 企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来. 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息. 能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的透视. 能够对各种销售活动进行追踪. 系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息
哈巴河县19379867215： 销售如何维护老客户,如何让老客户转介绍了? - ？
住卖佛迪： 作为销售维护老客户这是一个非常重要的工作.因为老客户对公司的产品或服务是最清楚的,他们对公司满意那就会成为公司或品牌的义务宣传员和推广员了.那么该如何维护老客户呢?第一:制定好定期走访的工作计划.任何工作都是从制定...
哈巴河县19379867215： 如何更好的维护老客户 - ？
住卖佛迪： 老客户的维系对公司的发展很重要,老客户可以介绍新客户,老客户可以为公司树立口碑.对老客户节假日的问候,平时的拜访让他们觉得销售人员对他们的重视,给老客户的优惠力度胜过新客户,这些方法上拉近老客户的心,维护好建立起来的关系.
哈巴河县19379867215： 如何进行有效的客服管理 - ？
住卖佛迪： 客户是企业的利润来源,客户管理对企业来说,可以说是发展之本,其重要性不言而喻.不过,客户管理可是有窍门的.在此,我作一些粗浅的分析,以期达到抛砖引玉之效.第一步,明辨老客户的光环在许多营销读本中,都提出开发一个新...
哈巴河县19379867215： 怎样维护老客户 - ？
住卖佛迪： 转载以下资料供参考 维护老客户的方法 一、目的要明确 1、 维护老客户的目的要明确,是让大家热情呢,还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢?还是提高知名度呢? 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致, 维护老客户这个目的...
哈巴河县19379867215： 作为一个营销人员怎样来把老客户维护好 - ？
住卖佛迪： 答复:在销售过程中如何与客户进行沟通?着重归纳总结以下几点:第一、在销售过程中以客户为中心思想论点,以客户创造潜在价值为前提条件,以'顾问就是上帝'为工作理念,以全心全意投入到销售工作中去.第二、在销售过程中体现工...
哈巴河县19379867215： 如何维系老客户 - ？
住卖佛迪： 做业务,跟行行色色的打交道,沟通这方面的技巧真是很多,需要慢慢去学习跟总结!遇到你以上说的这件事,对于业务来说真的是平常,公司产品质量问题也是一个关键.您要知道客户所说的质量有问题是哪方面的,你们的产品通过个方面的...
