和客户聊着聊着没话题了,感觉很尴尬,销售高手会怎么做?
如果和客户没有话题聊的时候,可以选择聊养生聊美容方面的问题,或者是健身等等都是不错的选择。
所以在聊天的时候都需要技巧。需要我们多学习才可以做的更好。
张三丰教无忌太极的时候,无忌说招式都忘记了,老张说很好,所谓此时无招胜有招。做销售其实也一样,忘记你是卖什么的,从内心上主动把客户当成自己多年的老朋友,围绕客户感兴趣的话题展开沟通。当然,最终的目的还是要回到你卖的产品上来——聊一会就回到你的目标,真正啥都忘记了那是白痴。每个销售人员都有自己的一套——无论是好是坏,很多时候是被逼出来的,硬着头皮上,多总结总会成功。
我自己的经验,希望对你有所帮助。
真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。销售高手就是聊天高手,为避免尴尬,高手一般会用到以下方法。
1、问得多讲得少,以倾听为主。
不管是初次陌生拜访还是老客户回访,高手都谨记一个法则:问比说更重要。因为他知道每个人都有表现的欲望、倾述的欲望、被人认同和赞美的欲望,最能把天聊死的办法就是销售人员一直自己滔滔不倦,你讲得再好,客户听一下就没什么欲望了,也觉得你没什么水平;相反,一场拜访下来,你就问了三个问题,总共不超过十句话,客户讲了两个小时,他觉得你是“聊天高手”。
结论一:为避免尴尬,真正会聊天的是懂得倾听的。
2、话题多不单一,以博学化解。
衣食住行性,懂个七七八;琴棋书画茶,品评也没问题;灵魂信仰爱,也可搭上话。总之,客户讲贸易战,你也能讲我们的反制;客户讲近期几大平台被约谈,你也能数个一二三;客户讲竞争对手,你也能分析得有道理。高手就是这个杂家,以博为主,而不只是公司的使命、愿景、价值观、产品和服务,往往客户成交就那么一下,前面谈的都是一堆废话,但不谈这一下就没机会。
结论二:为避免尴尬,真正会聊天的是懂客户语言的。
3、准备多不轻视,以不变应变。
高手的工作都做在销售流程的前面,打电话、陌拜、会销等等,准备才是高手把一般选手摔在后面的第一要诀,为避免题主所说,高手会研究客户的类型;他的兴趣、爱好;他的特长,所获得的荣誉等,聊天从客户感兴趣的东西开始,而不是自己感兴趣的,客户本来喜欢的是腾格尔,你硬是要谈华晨宇,你是把他讲赢了,天也基本上聊死了。
结论三::为避免尴尬,真正会聊天的是以客户为中心的。
其实,高手就是这样,他会尽量避免这种一般选手经常出现的错误,当然他可能自己也是在聊死了或聊尴尬了很多客户才总结出来的,那如果聊尴尬了,怎么处理?
一、抽身走人。
特别是如初次拜访或没什么重要事情的回访,只是为有个印象,客户又不愿意聊的时候,可以尝试抽身走人,但即使这样,也要优雅的离开。
话术:某总,看您时间也忙,今天我们公司下午也有个重要的活动,我还有个发言,刚跟您聊天有两点很受用,我准备回去再把稿子修改下,改天再来拜访您?
解析下原理:
1、强调自己也忙;(我的时间也很有价值。)
2、重新塑造自己价值;(我还有发言,告诉客户我是可以值得被信赖的,是优秀的)
3、埋个伏笔;(走也要吊客户兴趣,我要用跟您学的东西,客户以后可能问是哪两点?)
二、转移话题。
一个话题被聊死了,就要通过问句去转移话题,这需要你从进去客户的办公或工作环境后就开始观察,他身边的人和事、环境的布局、开始和他聊天后的一言一行等,从这些里面找到他感兴趣的点,以备不时之需。
比如:某总,我刚看您鱼缸里养的是九条鱼,而且一条颜色不一样,这有什么讲究吗?(这个问话是基于判断客户对风水感兴趣)
比如:某总,您刚刚您说年轻时也做过销售,我跟您聊天感觉特别厉害,对于后辈,您有什么建议?(这个问话要基于判断客户有教人的欲望)
比如:某总,我看您那有和汪涵老师的一张合影,这是个什么故事呢?(这个问话是基于判断客户把最喜欢的东西放身边,是期待引起别人羡慕的)
聊天高手的养成并非一朝一夕,是对自身知识长年的积累;是对人性的精准研究;是时刻的认真观察和聆听,很多销售都在“修炼的路上”,所以,如果一个客户如果真聊死了,那也没什么,因为高手都是“经历无数聊死的客户”才最终成为高手的。
听雪雪的就好,信我
为什么跟客户沟通,后来他就不理你了?
做销售最考验你一对一沟通的能力,在跟客户沟通中强“去产品化,少聊产品,切记要目的性别太强,多聊生活,轻松的话题,要透露出你的个性,你可以用卖萌的语气,也可以用耍贱的语气,还可以用幽默的语调; 人们不喜欢平平淡淡的人,人们都喜欢有个性,有趣的人。当你在客户眼里,是一个有趣的人,你就成功一大半了,所以...
为什么聊天从自然变的逐渐感觉没话题了?
2. 缺乏共同兴趣:如果你们在兴趣爱好或话题方面存在较大的差异,聊天就可能会变得困难。尝试寻找一些中间地带的话题,或者尝试共同参与新的活动,以扩展你们的共同兴趣。3. 缺乏新鲜感:当你们在一起的时间变长时,对彼此的了解可能会达到一定程度,这可能会减少谈话中的新鲜感。你可以尝试通过分享新的经...
为什么聊着聊着就没话题了呢?
2. 缺乏真诚:真诚是人际沟通的基础。在聊天过程中,如果对方给出的回复缺乏真诚,很容易让人产生反感。例如,对方在询问你的意见时,用“你真的这么认为吗?”或“你确定吗?”等怀疑的语气回复,这会让人觉得自己的观点没有受到尊重。为了改善这种情况,我们应该尊重对方的观点,用真诚的态度进行交流。
在和客户聊天时总是感觉没什么话题,该怎么办啊?
两种原因,一种是缺少锻炼,多见识一些场面;另一种是自己知识很有限,没什么话题好说 你可以多了解一些比较时尚的或比较经典的东西,那样的话你更有的说。比如说你可以了解股票、基金,你可以了解一些茶文化、酒文化、音乐文化等 初次见面的客户你可以先谈谈跟你们合作项目擦边的一些话题,进而你就可以听...
作为销售,经常会出现与客户聊着聊着就没话说了,什么原因
1、自身的只是储备不足 2、对客户不够了解 跟客户谈话之前,一定要了解客户的兴趣、喜好,针对客户的爱好做功课,聊天的时候投其所好,说他喜欢的话题,自然就有很多东西可以聊了
为什么聊着聊着,就没有了后续,该怎么办?
1. 给对方一些时间和空间:有时候人们需要一些时间来思考和回复。不要过于着急,给对方一些时间和空间来回复你的消息。可能对方只是暂时忙碌或者没有合适的回复。2. 提出开放性问题:尝试提出一些开放性问题,可以引导对话的方向。这样可以激发对方的兴趣,让对话更加有深度和互动性。3. 持续关注对方的兴趣...
为啥我发现别人总是和我聊着聊着就不回了?!也没有什么敏感话题啊 就...
那是因为他们突然又忙别的事情去了,来不及回你话,以前我也很在意这些,现在不在乎了,人家回话就继续聊下去,没回话我就忙别的去
为什么聊天总是聊着聊着就没了?
聊天过程中出现中断的情况很常见,可能有以下几个原因:话题吸引力不足:当双方聊天的话题缺乏吸引力时,容易导致兴趣减弱,进而失去继续聊天的动力。沟通技巧欠佳:沟通技巧对聊天的流畅性和深度有很大影响。如果双方在沟通中出现表达不清、理解偏差等问题,可能导致聊天难以进行。信息过载:在聊天过程中,...
为什么有些人聊天可以聊不停 聊很多话,我就为什么说着就没话说了呢
你没什么话题,可能是比较内向的,是吧?不过每个人的性格都是不同的,这个没有什么对于错。有些人也不习惯整天在那里聊天,因为他们觉得这样很烦,很浪费时间,觉得对生活没有多大的作用。所以他们不习惯跟太多的人去交流,跟太多的人去接触。我觉得一个正常的人吧,是离不开与人交往的。所以一定要...
聊天突然没话题怎么办?
1,从对方的近况入手发起话题;A:小李,近来忙什么呢?很久没联系了!B:还不是忙着工作?时间都花在工作上,都没空做其他事了。2,从对方身上的特征入手寻找话题;A:看你的面容这么疲惫,就知道你睡不好了,忙归忙,注意身体啊!B:我也想,但可是工作做不完我有什么办法呢?3,从对方背后的...
大叔崔法斯: 1、自身的只是储备不足 2、对客户不够了解 跟客户谈话之前,一定要了解客户的兴趣、喜好,针对客户的爱好做功课,聊天的时候投其所好,说他喜欢的话题,自然就有很多东西可以聊了
宿城区17399412508: 与客户聊天,没话题,怎么办 - ?
大叔崔法斯: 两种原因,一种是缺少锻炼,多见识一些场面;另一种是自己知识很有限,没什么话题好说 你可以多了解一些比较时尚的或比较经典的东西,那样的话你更有的说.比如说你可以了解股票、基金,你可以了解一些茶文化、酒文化、音乐文化等 初次见面的客户你可以先谈谈跟你们合作项目擦边的一些话题,进而你就可以听出他对什么感兴趣,再进一步聊什么就可以.要放松!
宿城区17399412508: 跟客户聊天时,老是感觉没有什么话聊!一般都聊什么呢? - ?
大叔崔法斯: 朋友你好、与客户聊天除了不能多能关于产品技术方面的话题之外、别的任何事情,我们都可以聊.聊天气、聊政治、聊新闻、聊爱好、聊人生、聊理想.总之一个合格的业务精英不会与客户聊太多关于技术性问题、通常会聊人生之事话题的业务员务、那么这个业务员就能成为行业精英.首先我们要了解、你不是设计师、也不是工程师、如果你过我的聊一些关于技术性话题、只会让你控客户的认为你们公司实力不行、你又不是专业的某行业强势企业.技术性的话题有公司的技术人员来回答、你只需了解部分技术上的知识,对一些深入的知识,如果客户提出来了,你如果不懂你记下来,回去请示专门人员来解决,如果你本身技术性的东西,不怎么懂,又多聊这些话题,那么只会失去此单.
宿城区17399412508: 跟客户聊天没有话题怎么办 - ?
大叔崔法斯: 首先这个也没有多大的技巧.因为这些都是要靠经验来说.对于新手来说一开始没有话题也是正常的,但是经过培训与学习慢慢肯定会有成长的 还有口才方面一定要注意的客户是否喜欢你 首先你要有过硬的专业知识与口才表达方方面. 还是多沟通互动才能有进长
宿城区17399412508: 和客户聊天感觉找不到话题啊 怎么办 - ?
大叔崔法斯: 要打有准备的仗,你对你的客户一点都不了解,不了解喜好,不了解兴趣,你怎么可能找的准话题,要让你客户的兴趣变成你自己的兴趣,这样才可能聊得更多,让你获得更多的好感
宿城区17399412508: 跑业务,为什么有时候我跟客户感觉没什么话题聊,结果弄得很尴尬,我们也就相差20岁左右,他们看起来跟 - ?
大叔崔法斯: 20岁左右吧 你的知识量和那个年龄段的人聊 确实不太足看这个人关注些什么 '可以聊 国家大事 最近国家的灾难 和 政策 不关注国家 你可以聊 小新闻 腾讯新闻上面的 奇特新闻 或者 那些人都 成家立业 你可以谈谈 汽车方面的 东西 或者 你也可以说说 新的科技 是如何 改变身边的生活的 增加知识 有很多话题
宿城区17399412508: 如何打破与客户聊天时冷场的尴尬 - ?
大叔崔法斯: 1重点不在于说什么而在于怎么说 同样一句话不同的人,不同的境遇,不同的语气语调说出来感觉都是不一样的. 比如一句悲伤的台词,如果你没有进入一种悲伤的情绪,那么无论怎么读出来都是很奇怪的. 2别光顾着提问Cold reading Cold ...
宿城区17399412508: 和客户没话题该怎么办?(我的业务员) - ?
大叔崔法斯: 没有固定的技巧, 多看些书籍有助于交谈,适当交谈点业务以外的话题, 跟客户交谈要把客户转化成朋友,因为朋友之间即使不说话也不会感到尴尬
宿城区17399412508: 为什么你跟客户聊天,总是冷场,没有话题 - ?
大叔崔法斯: 在去拜访客户的时候你可以多了解了解这个人, 我个人认为,一般对待客人不要把他/她看成是准客人,站在别的角度去看待客人,可把他/她当作是你的朋友/同学等来看待,这样你就不会紧张无话题,中间可聊些与业务无关的轻松话题,当然别扯得太远,不能无关的话题孙宾夺主,要先朋友后生意,这样会事半功倍.
宿城区17399412508: 老是跟客户没话题聊怎么办? - ?
大叔崔法斯: 首先要了解客户的兴趣,要适应客户的兴趣,然后就是要拓展自己的知识面,提高应变能力,这你自己在家也可以练的,对着镜子......