怎么打动客户的心？

如何打动客户的心~

了解客户，抓住顾客心理所想我们才可以更好的和顾客交流，才能更巧妙的在沟通在介绍我们的产品，才能把客户的注意力集中到我们的产品中，想要了解我们产品，这样才能与其做成交易。
人是情感动物，会受到周围环境的影响，客户也不例外。销售中，面对那些感性的客户，如果我们能说些动情的话，打开客户的心结，那么销售的成功几率无疑会大大提高。
与冷冰冰的销售言辞相 比，热情、充满关爱的语气有时更容易打动客户。然而现实销售中，一些销售员能言善辩，介绍产品时口若悬河，但在销售中却四处碰壁，很大程度上就是由于他们缺乏感情。

打动客户的技巧：
1、你就是企业：
即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
2、永远把自己放在顾客的位置上：
把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、适用于任何情况下的词语：
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”。
跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”：
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
5、保持相同的谈话方式：
这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
我们公司有一位擅长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。
最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。
以上内容参考 百度百科—18个抓住顾客心理的心得

1.满足他的优越感
2、以对方的专长爱好为话题
3、找到与顾客的共同话题
俗话说，话有三说，巧说为妙。会不会说话，是能否留住顾客的关键。
案例一：一位中年人到某商店买烟，问店主哪种烟抽起来甜？店主说：“卷烟总不能像糖水那样甜吧？”话音刚落，顾客要走，店主急忙指着一种烟说：“‘七匹狼’（蓝），很多人抽着不错，价格也不贵，七元一盒，要不您先品尝一支，满意了再买，不满意也没关系啊！”顾客品尝后很满意，一下子就买了三盒。
分析：如果那位店主只说第一句话，不说第二句话，那位中年顾客肯定出门走了。为了留住顾客，店主主动介绍了“七匹狼”（蓝），让顾客品尝，并巧妙说出了几句客气话，使那位顾客听后心里很高兴，促成了生意。
案例二：一个早餐店来了一位顾客，一进门便说：“老板，来碗醪糟啊！”老板端来了热气腾腾的醪糟后，问道：“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”那位顾客想了想，说：“一个就可以了！”于是，老板便在醪糟里打了一个鸡蛋。
分析：早餐店老板用的是“先入为主”的技巧。尽管顾客没有说要吃鸡蛋，但在老板的推销下，也吃了鸡蛋。试想，如果老板不说加鸡蛋的话，那顾客可能就不加了。wwwyxokjob.com
案例三：在一家大型商店里，一位顾客走近日用品柜台，东瞅瞅，西看看，问这又问那。店主非常有耐心，有问必答。那位顾客最终什么也没买，悄然离开了。店主却毫无怨言，目送这位顾客出门。
分析：“耐心”是每个店铺老板首先具备的条件。顾客问价一般有三种情况：一是货比三家看看哪家便宜；二是打听行情；三是没事儿问着玩玩。不论哪种情况，顾客都有购买商品的可能，店主都要认真对待。
以上案例和分析说明，巧妙运用营销艺术和技巧，方能取得市场。具体表现为礼貌待人，和蔼可亲，顾客至上。只有用巧妙的语言打动顾客，用和蔼的态度感染顾客，用货真价实的商品赢得顾客，方能生意兴隆！

“说别人喜欢听的话，双方都会有收获”，这正是经营者的成功法则之一。

投其所好，是一种艺术、一种智慧，也是一种沟通。就像将两匹驰骋在旷野上的骏马拉入同一条跑道中一样，投其所好，是调动你的知识、才能的优势，向购买者发起心理攻势，直达“俘获”对方的目的。

有一位美国的老妇人向史蒂夫·哈维推销保险。她以一个深入人心的微笑和温暖的握手解除了哈维的“武装”，使他成为一个“心甘情愿的受害者”。这位推销人员带来了哈维主编的一份全年杂志《希尔的黄金定律》，滔滔不绝地向他谈她读杂志的感受，赞誉他“所从事的是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作”。她的迷人的谈话将主编迷惑了45分钟，直到访问的最后3分钟，她才巧妙地介绍自己所推销的保险的优势。就这样，老妇人和哈维成交了一笔保险业务，保险金额是预定购买的5倍。

面包商杜维一直试着将面包卖到纽约某家饭店。他在连续四年内，经常打电话给饭店经理，参加该经理的社交聚会，甚至在饭店订了一个房间，住在那里搞推销，结果都失败了。杜维在研究了为人处世之道后改变了策略，决定找到经理的“兴趣点”，他打听到经理是“美国招待者协会”的主席，于是不论在何处举行活动，他都必定出席，哪怕是跋涉千山万水。于是，杜维再次见到经理时，就和他谈论他的“招待者协会”。这一下子就打开了经理的话匣子，他反应异乎寻常，语调充满着激情和热忱，“协会”显然是他的“生命之焰”、精神支柱。经理在面包商离开办公室之前，“卖”给了他一张协会的会员证。杜维只字未谈面包销售之事。几天以后，饭店的人主动打电话要他们送面包样品和价格单。四年努力未成，一朝交谈得手，全在于“投其所好”。

求助于他人，有时用单刀直入、“竹筒倒豆子——直来直去”的方法显然难以奏效。反之，若是运用曲径通幽、渐入佳境的方法，往往会达到预期的目的。投其所好并不是让你狡诈，也不是坑蒙拐骗。它需要动一点脑筋，是心智机能的调动，是经营者自身素质的提高。美国总统罗斯福会客时，为了“投其所好”，不管他们是纽约政客还是外交官，或是牛仔和骑兵，他都要在客人来到的前一天晚上“备课”，翻阅他所知道的这位客人特别感兴趣的资料。

在经营、推销活动中，既要知彼，又要知己，同时再加上巧妙地周旋、艺术地交谈和推销，你就能赢得顾客心甘情愿的解囊，在生意场上做到游刃有余，纵横驰骋。

——引自延边人民出版社《关系决定成就》

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