全栈新媒体运营第一步，正确梳理这五大运营流程！

作者&投稿：上肾（若有异议请与网页底部的电邮联系）

~ 为什么我每天都累得要死！！！却感觉事情永远做不完？这样来回折腾事情才算办好。时间来回辛苦不说，自己还受气了，总觉得对方刁难。

身边的新媒体运营工作人员经常像小宣一样抱怨大事小事接连不断。领导安排了什么事情或者突然出现了什么事情就马上去做，这样的工作效率很低，每天工作时间不知不觉就过去了，第二天又是一个工作循环。

不仅工作的很累而且还会陷入自我怀疑和迷茫当中。如此低效的工作方式浪费的可是自己的时间，在做工作之前，必须要确认最终的目标是什么？在达成目标种最主要的任务是什么？应该按照哪条主线开始。下面给大家带来新媒体运营的详细SOP，以及新媒体运营实用好工具，帮助大家早日走出迷茫！

不管什么平台，运营人用什么方法去推广都离不开以下五点，小编制作了图片跟表格，帮助大家清晰自己的工作思路和目标！

新媒体运营SOP

1：平台定位

在新媒体运营之前，我们需要做的第一点就是要有一个准确的定位，要解决这一问题，在初期就要做好定位工作。我相信很多运营者都会因为一个问题而头疼，就是为什么点击量、阅读量总是不稳定。其实原因很简单，因为我们没有很好地去给自己运营的账号去进行定位，不了解用户们需要什么，只是每天推送一些内容，把自己决定好的内容就会推送，这样的运营者是没有“同理心”的。要解决这一问题，在初期就要做好定位工作。

2：内容规划

新媒体运营内容是核心，是最关键的一环，在设计内容或者话题的时候咱们运营人也是拼多多，拼反应速度、拼技术、拼深度解读、拼新鲜度、拼八卦程度、拼创意和质量、拼搞笑、拼累积、拼经验、拼细节甚至拼配图、拼高仿程度。这些都是内容规划中提高竞争力的种种因素。内容运营主要指的是通过原创、编辑、组织等手段，围绕自己的产品，在新媒体平台输入用户需要的或是感兴趣的高质量内容。

用户运营则是新媒体运营的核心，不仅仅是在各大平台上解答用户的问题，还包括深入接触用户、了解用户需求和产品使用意愿，然后根据这些用户资源来优化内容和活动。产品运营则是面向产品。活动运营其实就是通过举办活动达到曝光产品、推销产品、拉新用户等目的。但是这几种运营又是相辅相成的，比如用户运营是拉新，社群运营，内容运营，活动运营，都是可以拉新的。

3：活动规划

除了内容输出之外，办好一场活动可以有利于增加品牌的信任感和曝光度，提高阅读、粉丝、销售量，做一场活动不仅是做活动，而是需要知道用户想要的是什么，我们能从用户身上得到什么，这个活动对用户利好那么用户体验也就更好，活动效果自然会更好，关于活动小编之后会详细介绍，还请大家期待哈！

4：运营分析

除了自己的运营账号之外，做好运营分析更能评估活动效果、洞察业务机会，是所有工作中最可以体现价值感的事情，可是到底有哪些内容需要进行运营分析呢？下面小编总结了一些，大家可以根据产品的不同稍作增减，做完分析后记得总结哈~

5：提高用户活跃度

想要提升用户的活跃度，常规来说第一是提高产品的体验感，第二是在运营上做的更好，提高用户的活跃度，第三就是公司在大方向上的引导。这三大维度对于用户活跃度来说是非常关键且重要的内容，所以不可小视。

1.建立粉丝用户画像

通过与老用户沟通，了解用户的个人信息，喜好，需求，像交朋友的形式与用户进行沟通，拉近与用户之间的距离，提升用户对你的好感度。

做好服务，对于用户的咨询要做好服务，并跟踪用户的问题是否得到解决，是否需要其他服务和帮助，提高用户体验。

2.提升互动的频次

注意与用户之间的互动方式。不能只靠用户主动访问，获取信息，还需要采取一些互动手段，选择合适的时间，对用户进行回访。在进行运营同时添加反馈的通道，或者制造一些互动的话题来引起用户的兴趣。

3.组织线下活动

维护老用户除了线上互动的方式之外，还要组织线下活动，这也是提高粉丝用户互动，增强用户黏性的有效方式之一。可以通过举行同城线下活动，设下一定的福利，小礼品，粉丝用户来参加，或者通过其他的活动形式，比如沙龙，宴会等等。增进与用户之间的感情，提高用户对品牌或者产品的好感度。

4.设置奖励

给老用户设定一定的福利，普通用户无法获取，做出区别，让老用户产生满足感，最好是在所有人面前展现出粉丝用户的优势，利用用户攀比和占便宜的心理，刺激其他用户，这也是有效实现用户转化为粉丝用户的一种有效方式。

设置的奖励可以是虚拟的，也可以是实物，但是要与公众号运营的产品或者业务相关的。奖励不在多么精致，好看，一定要能够对用户产生帮助，只有实用的奖励，才能吸引用户。

好了，今天我们就谈到这里，祝大家身体健康，万事如意！

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