前厅部可以怎样技巧性的推销客人
掌握客人特点。酒店客人年龄、性别、职业、国籍、住店目的等各有不同，前厅服务员可掌握客人的特点灵活推销。例如：商务客人是公费出差，日程安排紧，呆推销安静的，有办公桌，便于会客，价格高的客房，并在一些服务项目上给予免费或优惠；可向旅游客人推荐景色优美的客房；新婚夫妇，社会名流，高薪阶层人士推荐套房；向携子女的父母推荐连通房相邻房；向老年人推荐靠电梯、餐厅的客房等。
2.
介绍酒店产品。多数客人在旅行中各有一笔随时可动用的钱，需要服务同帮助来决定如何花费。前厅服务员在了解酒店的销售政策及价格变动情况，了解客房的种类、位置、形状、朝向、面积、色彩、装潢、家具等基础加以介绍。介绍的内容还可包括上会议、宴请、餐厅、酒吧、茶座、商务中心、洗衣、理发、游泳、康乐、商场、停车场等设施及服务，酒店内举办的娱乐活动及当地举办的各种节日活动和所接受的付款方式。服务员在做介绍时用正面说法，不做不利方面的比较。具有特色的酒店服务也是可供推销的商品，同是前厅服务还应对竞争对手酒店情况十分了解，帮客人做出选择。
3.
巧妙地商谈价格。在与客人商谈价格时应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。因此在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。可根据客房的特点，在客房前面加上恰如其分的形容词。如：湖景房、海景房、中式套房、西式套房等。除了介绍客房自然特点还应强调客房对客人的好处。在商谈房价的过程中前厅服务员的责任是引导客人，帮助客人进行选择。在向客人报房价时，可根据客人的特点二种或三种不同价格供选择，报价由高到低。对客人的选择要表示赞同。
客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决，服务员可用提问的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地有针对性地介绍，消除客人的疑虑，并运用销售技巧帮客人做出选择。
在推销过程中要把客人的利益放在第一位，宁可销售价格较低的客房，使客人满意， 要使客人感到他们是被迫的情况下接受高价客房。
4.
主动带客人参观。客人在选择客房中表现犹豫时，可建议带参观客房，带客参观中要自始至终表现出有信心、有效率、有礼貌，即使客人不住，也要对客人光临表示感谢并欢迎再次光临。
前厅部工作计划
前厅部员工,特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点,根据客人不同的要求,进行有针对性的销售,将最合适的产品,推荐给最需要的客人,做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时,争取利益最大化。 四.开源节流、增收节支 为了保护环境,走可持续发展道路,“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢...
一室一厅装修设计有哪些技巧
小户型是年轻人的首选，在装修设计过程中并不是很了解，不懂怎么去装修一室一厅的房子。那么，下面小编为大家分享一室一厅装修设计有哪些技巧，以及小户型装修注意事项。一、一室一厅装修设计有哪些技巧 一室一厅装修设计技巧如下：1、突出使用功能：考虑实用性，合理布局，比如用餐区和客厅人比较多，把...
【常用】酒店前台工作计划模板格式精选
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周...
如何提高餐厅服务员的推销和服务技巧
如何在对客服务中把握机会，从客人心理、客人要求、推销技巧、细微服务等方面下功夫，去赢得客人的好感和满足客人的要求，最后成功的留住客人，给饭店带来经济效益是摆在任何一个酒店管理者面前的一道难题。 作为饭店的一线部门——前厅部，对客服务中首当其冲。客人享受星级酒店的服务，首先从前厅部开始。...
怎样咖啡厅设计
3、了解哪些气氛能加强顾客对咖啡馆的信赖度及引起情绪上的反应。4、对于所构想的气氛，应与竞争店的气氛作一比较，以分析彼此的优劣点。同时在气氛表现之际，必须慎重地由咖啡馆所经营的咖啡品牌售价并透过整个营业的空间，让顾客充分地感觉到，所以对于咖啡陈列展示的技巧与效果，是整体气氛塑造战略运用...
前台总体工作计划
为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力,做到更好!加强业务培训,提高员工素质,提高服务质量。稳定员工队伍,减少员工的流动性;“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;提...
酒店前厅部门工作总结
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份...
夫妻和谐性生活小技巧学会14招性生活更美满
夫妻性生活和谐小贴士，学会14招性生活更美好？不和就像一颗定时炸弹，随时会拆散夫妻关系，甚至引发更多问题。享受高潮的快感后不要睡着。怎样可以让夫妻关系和谐？这里有14个让你的性生活更加和谐的建议。让性生活更和谐的14个建议1.留住快乐的时刻。在这个“电子化”的社会，太多的东西都是电子化的，...
2022酒店前厅工作总结【精选5篇】
首先,继续完善《前厅部运营手册》附录部分,随时思考,对于没有写进手册中的工作程序或规范制度等及时补充到手册当中,使《前厅部运营手册》更具实用性。其次,时刻关注酒店设计进程,对完成部分做到熟记于心,对于修改部分及时提出合理化建议。再次,针对前厅部培训计划,将各部分培训的细节进行整理,并形成文档。 “大干100...
进门就是客厅餐厅,连玄关柜都没有,该怎么设计呢?技巧有哪些?
那样布局就是为了根据软隔来使你有着一个入户玄关室内空间。一进门后不论是放到左边还是右边，都是会在潜意识中的给人一个入户玄关室内空间。例如下边这套实例的鞋柜玄关，自然你们家的合理布局放左侧或右侧比较适合。你们家的具体情况，大家不了解，做不出针对性的计划方案。依据概率的分辨，也会出现...
谈勇施泰： 餐饮服务10大推销技巧 多人觉得能不能留住客人的“腿”,关键看餐厅的饭菜是否色、香、味、意、养俱全,能不能吸引客人的“嘴”.但客人进入酒店后最先接触的是酒店的服务,是酒店的氛围.能否留住客人的“腿”和“嘴”,首先要看...
南长区17012709884： 酒店前厅接待应该怎样给客人推销更多的产品? - ？
谈勇施泰： 这属于酒店店内营销部分的知识;要做好店内销售,首先酒店需要建立完善的服务产品体系,包括价格体系、促销政策、产品知识、营业时间等;有了这个体系作为保障,剩下的就是推销工作了;推销产品的方式方法多样,各种技巧也是一言难尽(10天也说不完);比较便捷的就是预先设计销售话术,如怎样介绍房间、介绍餐厅等,怎样回答客人相关疑问如客人抱怨价格贵了、房间面积小等应怎回应等;话术设计好了就先死记硬背,熟能生巧,先做到熟练,再讲究技巧;
南长区17012709884： 柜台销售技巧有哪些? - ？
谈勇施泰： 营业员的销售技巧:1、何时接近顾客实行促销?:当顾客匆匆而来时、当顾客出神地观察一件商品时、当顾客驻足观看的时、当顾客触摸商品时、当顾客开始翻找标价签时、当顾客左顾右盼时、当我们的视线与顾客相遇时.2、投其所好,顺...
南长区17012709884： 酒店前台接待推销客房的方法 - ？
谈勇施泰：面带笑容,向客人介绍贵店的各项标准.如贵店的收费如和,客房布置和各项设施,近期有什么优惠等等.
南长区17012709884： 如何做好推销和服务 - ？
谈勇施泰： 学习提高销售技巧的目的 推销是将产品推向市场,推向消费者的活动,酒水的推销应以顾客的需要为出发点,尽可能的满足顾客的需要,包括潜在的需要,使公司获得最大的利润,公司有效益,自已的工作才会稳定,各项福利、待遇才会不断提...
南长区17012709884： 如何把产品推销给顾客? - ？
谈勇施泰： 推销是有一定技巧和方法的.对于一个产品,一定要敢于向每个人做推销,一定会有人在某一定程度上需要.其次就是要注重自己的说法,要让顾客满意,从而做出自己的决定,当然技巧就存在于你要表达物品的创意上.
南长区17012709884： 目前酒店客房销售的主要方法 - ？
谈勇施泰： ▲强调客人受益由于客人对产品价值和品质的认识程度不一样,桢的价格,有些客人认为合理,而有些客人则感到难以承受.在这种情况下,迪和引导,促进其购买行为. ▲给客人进行比较的机会前厅接待人员可根据客人的特点,向他推荐两种...
南长区17012709884： 推销有哪些技巧? - ？
谈勇施泰： 推销技巧可以快速的引导消费者完成购买行为,快速提高商品销量,同时也为企业降低了销售成本,在竞争如此激烈的今天,这些都是商家们乐于见成的,而对于导购员来说,更是提高工作技能,获得更同报酬的砝码. 这里为大家简单介绍一...
南长区17012709884： 做前台,销售,有什么技巧,或者怎么做,比如待人处事,礼貌,怎么说话,有同行的能告诉我吗,谢谢了 - ？
谈勇施泰： 做前台销售的人.要懂得看别人的语气或者是表情.会出现一些不耐烦等待.要懂得和别人说对不起.不可以太娇嗲.行为要端正.有一些公司时会有得培训的.
南长区17012709884： 关于推销技巧 - ？
谈勇施泰： 推销的技巧 1、不要拐弯抹角 2、告诉顾客事实,不要说“实话对你说”这会让顾客紧张 3、顾客喜欢讲道德的推销员 4、像顾客证明他不是唯一的买家,告诉他其他和他情况相同的买家成功的例子 5、告诉他并向他证明你们会提供售后服务 6、教给顾客最好的支付方式 7、不要和顾客争论 8、不要告诉顾客负面的信息(顾客希望一切都很好,不要说关于竞争对手,你自己,你们公司......等坏话) 9、不要以为你比顾客高明 10、当顾客说话的时候注意倾听 11、让顾客笑
