企业危机公关的公司排名
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尤其是在如今的大网络时代,负面新闻一旦传播出去,企业就需要做好准备,利用所有可用的平台快速有效地应对任何公关危机。所以,如果你不想在最糟糕的公关名单上榜上有名,或者面临失去业务的风险(虽然它本可避免),迅推客认为任何公司都应该坚持践行公关危机管理的十二条黄金法则:
1、承担责任
首先,不要试图掩盖公关危机,这只会加剧损害。相反,我们应该通过承担责任来控制局面,立即做出反应并给出反馈。
我们应该承认人们的关切和问题,并以正确的谈话作出回应。撰写新闻稿并在社交媒体上发布,以控制情况并显示信息。
2、积极主动、透明、负责任
在当今社交媒体的实时世界和随处可见的评论界,声誉管理比以往任何时候都更重要,可能瞬间丢失。
任何危机沟通的原则都是积极、透明和负责任的。实施过程似乎是这样一个过程:承认事件,承担责任,并道歉。
3、准备好迎接社交媒体的影响
公司所做的最糟糕的事情是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小公司可能更不重视这一点,尤其是那些在社交媒体上不活跃的公司。
不能因为一家公司不经常在社交媒体上进行营销,这意味着他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索感官内容,所以你必须有一个管理社交媒体的计划。
4、记得说“人话”
如果你说“我会注意这件事”,那就不会让任何人感觉更好了。只有说你对发生的事情感到非常抱歉,并试图让事情变得更好,人们才能感受到你的真诚。
然后,立即分享你将如何实施这项政策,以避免事情再次发生。在人们对品牌失去信心之前,你必须迅速行动。
5、先道歉,后行动
真诚的道歉是推进事情的关键。否则,它只会让愤怒继续燃烧,并推迟你改变事情的方向。
公开道歉后,公司必须呼吁采取行动,做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的道路。
6、监控、计划和沟通
让你的社交团队保持高度警惕,并始终在前线进行监控。
一旦他们注意到负面或活动增加的高峰,他们就会使用完善的危机计划,并积极回应准备好的材料。
永远不要让执行人员犯错误,让事情变得更糟,但要鼓励他们立即用事先确定的内容进行道歉。
7、先了解情况
向主要事件相关者了解所有相关细节。当你被要求评估时,不要回复“无告”。即使你还在评估目前的情况,你也只需要说出来。如果你在这个问题上没有发言权,人们会立即想象犯罪或做出自己的假设。
另外,要认识到什么时候需要改进操作,并对如何解决这种情况保持透明。
8、先听听你的公关团队(迅推客传媒)怎么说
特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时,你很容易被动。
在你与你的公关团队商量对策,如果你有一个优秀的团队(迅推客),他们会写出可以立即使用的回应声明
9、发展强大的组织品牌文化
防止危机。责怪一线员工总是有问题很容易,但他们不应该对糟糕的品牌文化负责。一个对客户不好的组织品牌文化也可能对员工不好。
深入了解组织文化和服务交付,你会发现品牌体验的下限总是开始在顶端。
10、让你的粉丝平静下来
当你知道要激怒你的粉丝时,危机管理的第一条规则就是让他们冷静下来,不要在火上浇油。
退一步,把自己放在消费者的情况下,问:“如果这件事发生在我身上,我会怎么想?”同理心是处理危机时最好的公关建议,它确保我们做正确的事情,并且在正确的节奏上。
11、避免膝跳反应
公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会提供一点情绪化的疯狂反应。当你监测到危机时,对社会保持沉默并不是一件坏事。冻结并告诉所有的外部交流,直到你评估正在发生的事情。
确保危机发生后的第一次外部沟通是一种深思熟虑的反应,以确保与消费者产生共鸣。
12、做好充分的准备
没有人想成为丑闻的中心,但如果你还没有准备好如何处理它,事情就会变得越来越糟。预测潜在的危机场景,并建立处理它们的内部计划。
在危机来临之前,请列出名单需要通知谁、你的危机处理方案和你的发言人的名单。
最后,公共关系就像是悬在创业公司头上的达摩克里斯之剑,对于创业公司来说,必须时刻注意才能有备无患!危机公关处理不好,很可能会使危机公关成为公关危机,造成更大的不利影响。如果危机难以避免,如何巧妙地解决危机就显得尤为重要。迅推客传媒以多年危机处理的经验,用最迅速,最权威,最专业的技术处理网络危机。作为国内资深的网络公关,努力为您提供快速、安全、准确、及时、全面、有效的网络公关服务。迅推客拥有上万家媒体资源,上万个意见领袖/红人/大V,是企业和个人的声誉咨询专家,帮您解决一切声誉方面的问题,因为专业,所以高效!
CHINA品牌价值研究中心对外公布了《中国网络危机管理公关公司TOP10排行榜》,具体排名如下:
第一名 易神州公关
第二名 奥美公关
第三名 伟达公关
第四名 迪思公关
第五名蓝色光标公关
第六名 慕青公关
第七名 灵思公关
第八名 凯旋先驱
第九名 安可顾问
第十名 博雅公关
从本年度的榜单来看,可以明显的呈现出两大特点。
第一, 本土网络公关公司的崛起之势更加明显,实力优于国外公司的情况更加清晰;
第二, 网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径。
现如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。 扩大对外宣传,树立企业品牌。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示,截至2010年12月底,我国网民规模达到4.57亿,手机网民规模达3.03亿。网络宣传成本相对较低,且针对性强效率高,网络宣传作用日益扩大,对于企业口碑的形成也有重要推动作用。
促进沟通协调、减少负面报道:网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻,及时消除负面报道,防止事件扩大。
网络公关公司作为互联网发展的产物,大多也是在最近几年纷纷涌现,但是不得不说的是由于市场扩展过快,网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐,鱼龙混杂。 值得我们庆幸的是,通过一年又一年的网络公关公司的评比,明显也可以看出一些上榜公司的努力和自律。难能可贵的是,像慕青公关、迪思公关等一批本土的网络公关公司以自我为标榜,以行业为己任,提倡自我规范,用正规合法的方式为企业服务,杜绝网络恶意营销行为,为业界树立了良好的楷模形象。既将自己的品牌影响力和强大优势发挥到了极致,同时也带动了真格行业的良性发展,我们也期待越来越多的负责任的本土网络公关公司可以上榜,同时也期待涌现一批有实力网络公关公司给我们带来更多的精彩!
处理危机的策划程序一般有五个阶段:
一、隔离危机。
危机就像危害人们健康的传染病,患有疾病固然己损失重大,但蔓延开来则更加不可收拾。组织危机往往首先在组织的某个部门或场所发生,但组织是个整体,各部分之间联系紧密,危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机,危机就有可能失去控制,造成更大的灾难。隔离危机就是发展硬括到组织其他部门的各种可能性。
二、处理危机。
危机爆发后,会迅速扩张,处理时便要当机立断,找出危机的症结,对症下药,及时采取措施,迅速处理危机,力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。同时,在面临危机时,主管者要当机立断,沉着镇定,努力不懈,并有透过危机看到曙光的眼力,另外还要注意组织内部成员的团结,寻求他们的支持、谅解与合作,以强大的凝泉力波过难关。
三、消除危机后果。
危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力,从物质、人身、心理等等方面,采取措施,消除危机所造成的消极后果。
四、维护组织形象。
危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤,在有的危机中,这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害,因此在处理危机时,要把组织形象放在重要地位,搞好公共关系: ——采取实际行动维护公众利益,寻求公众的谅解,而不能过多顾及为此付出的经济代价;2018年危机公关处理流程方案和方法
排名一直是有变动的吧,你可以在网页上找最新排名。但是说起危机公关,华易传播做得很不错,他们有专门进行舆情监测的后台,能对相关公司的品牌、产品、甚至高管的新闻报道、软文通稿、社交舆情进行多渠道、多平台的检索,并生成舆情报告。最重要的是,另外,还能防患于未然,将负面危机扼杀在摇篮之中,避免危机的真正发生可以在百度搜搜其他资料
企业危机公关管理有什么用?
企业危机公关管理旨在帮助企业避免和缓解可能会给企业带来重大影响的危机,包括政治、经济、社会和技术危机,以及企业内部的经营危机。这方面的服务通常由专业的公关机构提供,其将通过实施调查、监督、分析等活动来挽救企业危机。企业危机公关管理具有多种功能,其中主要有:首先,它可以帮助企业及早发现危机,...
怎么样处理企业危机公关? 怎么样处理企业危机公关?
危机公关5S原则1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,...
企业如何处理危机公关?
处理危机公关的流程大致分为以下4个步骤:1.收集网络舆情,梳理案件线索。2.根据真实信息制定对策和策划方案。3.多方面实现明确的分工 4.展现个人的理念,调整网络舆论的走向。网络危机爆发后,危机公关的首要任务就是确认内部和外部的真实情况,了解外界的舆论意见有助于了解公众对你的看法。如果公司有舆情...
企业危机公关处理方案企业公关危机策划方案参考
企业公关危机策划方案参考 目标:为了应对和化解此次危机事件,挽救人人乐在消费者心中的形象,与消费者保持良好的关系,重新在消费者心中树立企业的完美形象。活动对象:主办方:人人乐公司 协办方:新闻媒体、第三方权威机构 参与者:消费者 主题:让消费者们了解:人人乐为消费者负责 时间:20**年6月1日...
如何应对公司危机公关的几点体会
在应对公司危机的过程中,我有几点体会: 一是一个公司产生危机基本与风险和内部体制不健全有关系。很多企业是家族式管理,一个人说了算,公司内部缺乏制衡“一把手”的机制,正如朱小黄在本书中所讲——“越是有才华的领导者,越需要制衡”;有的公司决策层工作浮夸,内部没有明确授权,做了大量高风险...
危机事件对企业的影响
目前世界上许多国家和企业都长期设有处理紧急状态的机构,而我国各级政府与大多数企业基本没有常设性危机管理机构,只能在危机爆发时才设立临时性组织,从而使应对危机时显得被动。危机事件处理,关键在人。当发生危机事件后,企业必须高度重视并根据危机事件的性质与可能造成后果,在第一时间成立专门处理机构,确保有足够能量...
企业如何制定危机公关处理策略?
8、化患为利,危机中创造商机 当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高,这时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机,还可以提高企业或品牌的知名度,树立良好的企业形象。因此,作为危机公关公司运营企业,全部的活动都是与公众息息相关的,平时企业就应当防患于未然,建立完善的危机防范预案机制,...
处理企业危机公关的流程和内容是什么?
采用法律手段维权等等方式,制定有效的针对性解决方案处理危机。4.善后 众所周知,危机过后企业形象往往因此而遭到破坏,危机也不可能就此避免,所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点,第一是修复消费者对企业的信心,帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。
危机公关的处理方式有哪些
摘要:企业危机是在企业经营的过程中,由于宏观大环境的突然变化以及在经营的过程中,没有按照规范进行生产运营,或未达到客户的要求,而引发的一系列危害企业的行为,通常企业会采取危机公关的方式来化解危机。危机公关有网络危机公关、企业危机公关、品牌危机公关三种,处理方式大同小异,可以分预警阶段、处理阶段和总结重塑阶段...
什么是危机公关
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禄士迪汀: 这个我觉得一度天网络科技发展有限公司比较不错,他们的渠道资源真的很广,很惊人.并且服务做的很到位,会替用户去仔细分析,如果危机公关一度天绝对好.
门头沟区19779343947: 专业的危机公关公司有哪些?哪家危机公关公司的口碑比较好? - ?
禄士迪汀: 公关公司是有不少,但是能办好危机公关的屈指可数,主要也是因为危机公关对公关公司的关系网等等要求很高.现在危机公关做得比较好的也就星之传媒等几家,你有需要可以去找找他们的信息
门头沟区19779343947: 危机公关公司最有名气的是哪家??
禄士迪汀: 当然是蓝海福州公关,这家公司挺靠谱的,信誉很好,处理事情也很快的
门头沟区19779343947: 求国内最专业的网络危机公关公司. - ?
禄士迪汀: 第一名 易神州公关 第二名 奥美公关第三名 伟达公关 第四名 迪思公关 第五名 蓝色光标公关 你打电话咨询看看.
门头沟区19779343947: 危机公关公司最好的有哪些?
禄士迪汀: 蓝海福州公关这家不错,这家公司挺靠谱的,信誉还行.我们公司一直和他们合作的.
门头沟区19779343947: 求09年公关公司top50?
禄士迪汀: 1、爱德曼国际公关(中国)有限公司 2、 博雅公共关系有限公司 3、 伟达(中国)公共关系顾问有限公司 4、奥美公共关系国际集团 5、 凯旋先驱公共关系有限公司 6、 ...
门头沟区19779343947: 面对企业危机,求较好的危机公关公司??
禄士迪汀: 有一家很不错的网络公关策划有限公司,它是中国最具有创意的网络公关公司,能帮你解决贵企业的危机,重庆软广网络公关公司是以最短的时间,最低的费用,帮助企业或个人扫除网络不良信息,增强企业以及个人的网络知名度和美誉度.解决你所遇到的难题 企鹅 五二八四二九一零八
门头沟区19779343947: 哪家公司的危机公关策划做得好? - ?
禄士迪汀: 其实很多公司都有在做这项业务的,只是你得找有实力的公司,那样效果会更好,我推荐你去找“星之文化传播有限公司”这个公司试试,对方实力满雄厚的.
门头沟区19779343947: 急求告知,国内比较著名的危机公关公司有哪些?收费情况怎么样??
禄士迪汀: 给你介绍两家,北京比较有名的危机公关公司就数北京易神州网络公关公司 、北京奥美公关公司几家了,奥美用不起太贵了,你咨询下北京易神州网络公关公司看看,价格还成,效果也不错.