商务礼仪的概念

作者&投稿:延顷 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 问题1:什么是商务礼仪?

问题2:商务礼仪是什么意思?

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。

商务礼仪三大理念:尊重为本,善于表达,形式规范。

商务礼仪实用特点:独善其身,内外有别,遵守成规。

商务人员形象规范:

1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。

2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。

3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。

4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。

5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。

6.商务人员职场中服装要求:

⑴西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);

⑵西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。

8.商务人员着装色彩原则:⑴全身上下的颜色限制在三色之内,⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳),⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。

9.商务女士淡妆上岗四注意:⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。

10.商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。

商务交往中的规则与技巧:

1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。

2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。

3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。

4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。

5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。

6.商务交往把握三种距离:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。

7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。

8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。

9.商务人员在职场中对客人称呼守则:⑴规范称呼:行政职务,技术职称,行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。

10.职场握手与问候惯例:

⑴握手顺序:①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。

⑵握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。

⑶问候顺序:①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时,主先客后。

11.职场介绍三种方式:

⑴自我介绍三要点:①先递名片,简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名),③初次会面避免自介用简称。

⑵介绍别人三要点:①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。

⑶业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。

12.行进中的引导礼仪:

⑴当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;

⑵当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;

⑶当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。

13.商务人员使用电话须知:

⑴商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);

⑵挂机时按惯例,“尊者先挂”,在双方地位平等时,“主叫方先挂”;

⑶接听电话,当被找人不在时,接电话者首先应说“对不起,他不在”,然后说“请问我能帮您什么……”;

⑷使用手机规则:⑴会见重要客人时,应当面关机;⑵参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。

14.名片使用:

⑴名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。

⑵名片使用三不准:①不得随意涂改,②头衔提供不得多过两个,③不提供私人联络方式。

⑶名片交换四注意:①递自身名片,索取对方名片;②递送名片时要站立,两手拿着名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;③接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。

⑷名片使用三注意:①没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人,是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。

⑸索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。

15.宴请须知:

⑴宴请客人时,首先问客人有什么忌讳。

⑵宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。

⑶宴席待客规则:①向客人征求意见时,要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响,筷子不要“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。

⑷自助餐礼仪是“多次少取”。

16.接送礼品的礼仪:

⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么,至少要知道对方不喜欢什么。

⑵所送的礼品要包装,以示尊重。

⑶送礼品时机:①当客人向主人送礼品时,应在见面之初送;②当主人向客人送礼品时,应在送客前送;

⑷送出礼品两注意:①对待贵宾,要由职务最高者或特使亲送;②简介礼品寓意、用途和特殊价值;

⑸接送礼品二须知:⑴接受礼品时,一定要当面打开,略加端详;⑵要表示喜欢和感谢之意。

⑹六种礼品不能送:①违法犯禁的,②带有明显广告宣传的,③价格过高的,④涉及国家和行业秘密的,⑤药品营养品和不利于健康的,⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。

17.商务交往的座次礼仪:

⑴主席台排座次三要点:①前排高于后排,②中央高于两侧,③政务礼仪是左高右低,商务礼仪是右高左低。

⑵会客排座次:①自由式:当难以排列时,采取随意而坐;②相对式:进门方向以右内侧为上;③并列式:坐好后,面门、右内侧居中为上。

⑶坐车排位:①一般朋友驾车时,副驾驶座为上;②专职司机驾车时,副驾驶座后方座为上;③接待高级贵宾时,驾驶员后方座为上。


礼仪的具体内容有哪些?
一、个人礼仪:1. 仪容:保持整洁的仪表,这是礼仪的基本要求。清洁卫生、服饰得体,能体现一个人的精神面貌和修养。2. 言谈:在言谈中,要保持诚恳、亲切的态度,声音大小适宜,尊重他人。用语要文明,避免使用粗俗、冒犯性的语言。3. 仪态举止:在谈话中,要保持良好的姿势,不要东歪西靠或翘脚摇...

基本政务接待行为礼仪有哪些?
政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。 下面是我为大家整理的基本政务礼仪知识,希望能够帮到大家哦!基本政务礼仪知识 政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务...

谈谈对公关礼仪的认识
交往中不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸。(比如接电话)。拜访要预约,预约要准时。 第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应,经济学概念。少出问题,少影响人际关系。有时不知怎么做时,有一个保底的做法--紧跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的动作,女主人坐下,你才能...

乘务服务礼仪和服务礼仪的区别
乘务服务礼仪主要指的是针对航空、火车等交通运输领域中的乘务人员服务礼仪。这些礼仪规范通常包括如何迎接乘客、如何进行安全演示、如何提供餐饮服务等方面的规定。乘务服务礼仪旨在确保在人员在狭小的空间中保证乘客的身心健康和安全,并提供高质量的服务体验。而服务礼仪则是更广泛的概念,指适用于各种服务行业...

礼仪的意义与重要性?
从这些思想家的言论中,不难看出,礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。 我国古籍中,枟周礼枠、枟仪礼枠、枟礼记枠等就是最重要的古典礼仪专著。我国古代“礼”的概念,包含着丰富的内容,大体可归结为三个层面:一是指治理奴隶制、封建制国家的典章制度;二是古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的...

五大礼仪分别是什么
2、政务礼仪 政务礼仪是政府职能部门在政务交际过程中,相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。3、军事礼仪 军事礼仪体现军人的职业素养,代表一个国家的军事水平和国力的强盛。了解和掌握有关军事礼仪的基本概念,起源和发展,有助于我们深入了解军人这个特殊群体的礼仪知识。4...

八礼四仪手抄报内容:礼仪概念和内涵
【八礼四仪手抄报内容一】 【八礼四仪手抄报内容二】 【八礼四仪手抄报内容三】 【八礼四仪手抄报内容四】 【礼仪的概念】 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个...

社交礼仪知识
社交礼仪知识1 一、公共礼仪的概念 公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中,只要与他人接触,就有必要运用一些基本的礼仪。2.大学生应恪守公共礼仪 二、社会公德 公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则,它主要通过社会舆论对人类的社会生...

礼仪是什么?
电话,打一次没有接,就不要打第二次;信息,发再次没有回,就不要再发第三次;没有这么卑微的等待,如果你重要,迟早会回过来的。没有必要为不懂得珍惜你的人犯懒,如果一个人开始怠慢你,请选择离开。高品质一份自信,保住一份尊严,宁可高傲到发霉,也不要死缠到发疯。礼仪是人们约定俗成的...

礼仪与护士形象塑造
礼仪与护士形象塑造 作为一名新时代的护士,除了掌握护理专业知识和专业技能外,还应学习人文、心理、伦理、社会学等方面的知识,学习护理工作中的专业礼仪等。以下是礼仪与护士形象塑造相关内容,欢迎阅读。 一、护士礼仪的概念 礼仪:指人们在一定的交往场合中,为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则; 礼...

西峰区19688845096: 商务礼仪(商务活动中的行为准则) - 搜狗百科
频炕泰能: 商务礼仪是指在商务活动中约定俗成体现相互尊重的行为准则,对人的仪容仪表和言谈举止普遍要求的礼节艺术.商务礼仪课是指为了让人们懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪而专门设置的一项高等教育培训课程.

西峰区19688845096: 商务礼仪是什么 -
频炕泰能: 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法.先欲取之,必先予之 2、激将法. 3、谦恭法.以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面...

西峰区19688845096: 谈谈你对商务礼仪的认识(200字以上)急急急!!!!! -
频炕泰能: 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则.商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.它的作用有: 1.规范行为.礼仪最基本的功能就是规范...

西峰区19688845096: 什么是商务礼仪?
频炕泰能: 商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同,它体现在商务活动的各个环节之中.对于商业企业来说,从商品采购到销售,从商品销售到售后服务等,每一个环节都与本企业的形象息息相关.因此,商业企业及其每一个成员,如果能够时时按照商务礼仪的要求去开展工作,这对塑造商业企业的良好形象,促进商品销售,将会起到极其重要的作用.

西峰区19688845096: 什么是商务礼仪的特点 -
频炕泰能: 在各种商业活动中,商务礼仪具有以下基本特征:规定性、信用性、时机性和文化性等等. 一、规定性 从礼仪的范围看,商务礼仪具有规定性.通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为,因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动.商务礼...

西峰区19688845096: 商务礼仪的定义 -
频炕泰能: 商务交流的礼仪

西峰区19688845096: 什么叫做商务礼仪?
频炕泰能: 现今全球经济一体化,商业竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是拥有良好优雅的形象和卓越的商务礼仪.

西峰区19688845096: 什么是商务礼仪
频炕泰能: 商务礼仪,就是在商务社交中应遵守的行为规范.

西峰区19688845096: 汽车商务礼仪的含义? -
频炕泰能: 在比较正规的场合,乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑,并在自己合适之处就座.而在非正式场合,则不必过份拘礼.座次礼仪规则可概括为“四个为尊,三个为上”.“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊,此四类人应为...

本站内容来自于网友发表,不代表本站立场,仅表示其个人看法,不对其真实性、正确性、有效性作任何的担保
相关事宜请发邮件给我们
© 星空见康网