美容顾问的职责是什么？

美容顾问的职责~

l、热情周到地接待来馆顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：① 顾客真实的需要；② 评估顾客的消费水平；③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。8、为客人开单结帐。9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

一、此岗位的工作职能是推广服务与产品推广，甚至是教育的推广。 

二、保持高雅的仪容以及良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的肢体语言。
三、熟记产品编号，规格，价格，功能把公司经营的产品文化及公司文化的融会贯通。
四、以专业的涵养和销售技巧，不断增强与人的沟通能力及说服能力。 
五、技师了解竞争对手的活动情况向主管汇报动态信息提出自己的个人建议。 

六、对新品牌或新项目要掌握好调控并以最佳状态推向市场。
七、具有敬业精神，以及勇往直前的状态，不能让个人人情绪影响工作。 
八、对销售的产品进行售前培训，售中协调及售后跟进服务，与客人保持一定的联系。
九、积极配合店务助理的工作，制定合理的营销方案及促销活动。
十、经常组织员工参加销售培训会以及分享并在工作中技师掌握顾客需求点和美容师的销售方式，方法。

职责

l、热情周到地接待来馆顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：

① 顾客真实的需要；

② 评估顾客的消费水平；

③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。

4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

扩展资料：

专业要求

一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。

其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。

也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用皮肤等。

销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小；另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖。

其次，要有深厚的美容知识，不仅仅是简单的化妆、护肤，而是根据不同顾客的问题，设计出一个解决肌肤问题的美容方案；还有最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。

作为一名复合型的专业人员，一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务对象等，制定相应的日常管理制度，建立、完善与顾客之间的联系，并做好广告宣传促销活动的计划书。

优秀的美容顾问，必须有个人魅力，能对消费者产生影响，向消费者灌输自己的美容理念；同时对潮流要有所把握，像一位化妆顾问不但要了解潮流，还要将潮流变成自己的东西，为消费者选出当季最适合的化妆品，这样才能算是完美的美丽营销。

参考资料:百度百科----美容顾问

美容顾问是引导顾客消费，解答美容困惑的。

美容顾问属于美容院的业务类工作，负责贯穿于为顾客服务的全过程，引客入店询问需求，并解答顾客的美容困惑，再给顾客推荐合适的美容师，以及其他的善后工作。

扩展资料：

目前我国提供就业岗位最多的行业是服务业，而且服务业也是未来我国重点发展的产业。从几个发达国家的现状就能够看出这一点。因此学习美容专业，做一名美容顾问，将来就业应不会有任何问题。虽然我国的美容业也是繁荣发展，但与其他欧美日等国相比差距甚远，暂时还只是处在初级发展阶段。

参考资料百度百科：  美容顾问

解决客户的疑问，介绍美容知识和方案以及产品。

具体职责表现为：

1、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，提供解决问题的参考建议。

2、协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况。

3、主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问。

4、注意美容院内气氛，保持店堂内整洁舒适。

5、与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目，每月都需要交下月销售计划，及下月促销方案。

6、了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务。

7、以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好管理工作。

8、定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧。

9、忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志。

10、发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。

美容顾问必须具备的素质：

一.首先要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用皮肤等。

二.要有深厚的美容知识，不仅仅是简单的化妆、护肤，而是根据不同顾客的问题，设计出一个解决肌肤问题的美容方案；还有最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。

三.一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务对象等，制定相应的日常管理制度，建立、完善与顾客之间的联系，并做好广告宣传促销活动的计划书。

拓展资料：

美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。

• 美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。

• 名称 美容顾问：BA = beauty adviser

•    基本要求 ：

   这类型的职位收入一般以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件。另外，美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。

• 技术要求 ：

            1  作为一名美容顾问，必须经过相关的技术培训，并获得高级以上的职业资格证书；了解国际时尚美容动态和趋势；有一定的绘画技巧；由于，美容顾问涉及的范围比较广，这就要求美容顾问在美容行业应该是个复合型的人才。

具备一定的服务心理学基础，实现功能服务与心理服务的有效结合，才便于和顾客进行交流、提供优质服务。

           2  应熟悉肌肤的组织结构，能够正确判断各种皮肤的性质类型，准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题；最终制定出护肤、美肤的方案。

熟练掌握仪器和人工两种方法为顾客进行按摩。在做按摩之前要与顾客进行有效沟通，让顾客在一个完全放松的环境下，享受护理的乐趣，以良好的服务赢得顾客的心。

通晓彩妆的知识和技巧，熟练应用各种化妆工具，根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的化妆品为顾客设计合适的妆型，也是美容顾问应尽的责任。

 

•    专业要求

        1  一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用皮肤等。

         2  销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小；另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖。

          3   其次，要有深厚的美容知识，不仅仅是简单的化妆、护肤，而是根据不同顾客的问题，设计出一个解决肌肤问题的美容方案；还有最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。

作为一名复合型的专业人员，一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务对象等，制定相应的日常管理制度，建立、完善与顾客之间的联系，并做好广告宣传促销活动的计划书。

          4  优秀的美容顾问，必须有个人魅力，能对消费者产生影响，向消费者灌输自己的美容理念；同时对潮流要有所把握，像一位化妆顾问不但要了解潮流，还要将潮流变成自己的东西，为消费者选出当季最适合的化妆品，这样才能算是完美的美丽营销。

 

•  具备的素质 ：

         一、背会所有产品的名称及价格

         二、背会所有产品的至少两种成份及功效

         三、背会能克服反对意见的话术

         四、练习语音语调，让声音有穿透力，会引起共鸣

         五、做到心态平和，不急不燥

         六、替对方的脸着想的心态，并用眼神和声音传递给对方

         七、形象要符合美容顾问的身份

          八、试用品一定要干净整洁，最好都是成品

          九、要有一颗金子般的心

          十、要学会跟踪已销售产品的顾客，对其进行最传奇的售后服务，增加续单

         十一、要有忠诚于的主人公思想。

 

• 职责编辑

          1、热情周到地接待来馆顾客。

          2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：

      ① 顾客真实的需要；

      ② 评估顾客的消费水平；

       ③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。

        3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。

        4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

         5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

          6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

         7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。

         8、为客人开单结帐。

          9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

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伊吾县15016939494： 美容顾问的工作职责和工作流程 - ？
泷寇快胃： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:wuqinghuahou美容顾问的工作职责和工作流程 一.工作职责: 1接待工作: 熟悉部门内相关的业务知识,巩固旧有客源,积极开发新客源,详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面...

伊吾县15016939494： 美容顾问的工作内容是什么? ？
泷寇快胃： 美容顾问的工作.分为两种类型.第一种是销售型的顾问,那么它主要是为顾客提供咨询,最终为顾客搭配最适合的产品,并且维护客人的护理周期,达成后期销售.第二种类型,是属于技术服务销售型的,本身具备非常良好的技术,有非常良好的服务素质.但他的主要工作不是服务,而是销售同时是为整个美容院里的美容师提供技术手法的培训指导与考核.

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泷寇快胃： 职责一:咨询顾问岗位职责1.参与行业客户管理咨询项目,解决市场营销和运营管理问题;2.独立组织和参与客户的日常交流及业务访谈,了解业务问题和需求,提出解决方法;3.项目过程中,独立完成所分配内容的研究和报告撰写工作;4.与客...

伊吾县15016939494： 美容顾问具体是做什么工作?怎么提高自己的能力? - ？
泷寇快胃： 乳腺小叶增生.建议你积极口服中 药小金丹或消遥散.如有什么不明白的.欢迎您再次提问.我们会对您的问题密切关注.

伊吾县15016939494： 请问化妆品公司美容顾问的主要工作职责是什么呢? - ？
泷寇快胃： 美容顾问职责: 一、了解所有产品的名称及价格以及了产品中的至少两种成份及功能 三、能够准确解决顾客身体、皮肤等方面问题 四、 销售产品

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泷寇快胃： 因此,美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色,同时也是顾客美丽顾问.一.美容院形象的代表 进入一家美容院,美容师就代表了这家美容院的形象.作为美容师,直接代表美容院面对客户.其形象也代表着美容院形象,服饰的整洁、职业的微...

伊吾县15016939494： 美容顾问都干些什么?工资高吗?美导呢?？
泷寇快胃： 美容顾问的每天的工作基本上分为:售前、卖场、售后这三项工作.包括向顾客提供咨询服务,帮助分析选购产品,处理顾客抱怨,受理客户反馈意见;美容导师是专业产品的产品导航员,按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品.工资一般都是底薪+提成

伊吾县15016939494： 身为美容师都有哪些职责 - ？
泷寇快胃： 在传统观念中,许多人只是把美容师当作技术人员而已.在这样的观念下,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视.事实上,除此之外,美容师还可以而且也应该同时负担起以下职责: 收集情报 在现...

伊吾县15016939494： 欧莱雅美容顾问是做什么的 - ？
泷寇快胃： 就是商场柜台的销售员,业内称美容顾问,因为大一些的公司就像你说的欧莱雅,他们会对销售人员进行彩妆方面的培训和一些专业方面的知识培训,可能有一些相关知识所以称为美容顾问,在给顾客推荐化妆品时,也显得专业一些.工资应该可以,做得好得也可能转为办公室人员(负责配货或主管美容顾问),这要看机遇和办事能力.

伊吾县15016939494： 美容顾问 - ？
泷寇快胃： 美容顾问的工作属于美容院的业务类工作,有的美容院店长也兼任美容顾问,在美容院经营中,美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程.要求语言表达能力强,具有一定的修养、一定的素质、一定的文化知识,要会灵活变通,会掌握一些销售技巧.如果要从事美容顾问这行,现在必须从自己做起,首先做好自己的美容顾问,才能为顾客服务.