手机维修流程

手机售后服务流程~

1.进客服门口
2.领取牌号单（都是到自动排号机上拿的）
3.客服报读您的号码，用户到柜台
4.说明故障填写维修单（客服会根据维修内容通知你取机时间，一般当天可取的不会电话通知，如果需要数天的应该会电话通知取机）
5.接到客服电话取机，带上维修单，凭维修单取机
6.在维修地点测试手机是否故障解除或者其他故障，如有故障赶紧再和客服协商（一般的手机客服都不会这样的，不过一些的山寨客服就难说了）
7.如没问题就可以走人了

给售后，返场，换配件，发回

在接到故障机时，应该按照下列流程去做：
（1）先了解后动手。拿到一部待修机后，先不要急于动手，而是要首先询问故障现象，发生时间以及有什么异常现象。观察手机的外观，有无明显的裂痕，缺损，若是翻盖没有了，天线折了，键盘秃了，就可大致判断机器的故障，另外问清机器是不水二手机，在别的地方修过没有，使用的年限大概是多少。对于一位优秀的维修技术人员来说，在询问了解故障的过程中，可以大致判断故障的范围和咳能出现故障的部件，从而为高效，快捷地检修故障奠定基础。
（2）先简后繁，先易后难。
（3）先电源后整机。把电源用稳压电源代替，注意稳压电源的电压值须用万用表的电压档去校正，稳压源的输出值应当调到和电池一样的值，7。2V，6V，4。8V，3。6V或其它值。用鳄鱼夹找到电池座的正负端，加上稳压源，在稳压源的供电回路串接高精度的万用表。在开机前先看电源的输出是不是0MA，如果不是，那么手机电路存在漏电。
（4）先通病后特殊。
（5）先末级后前级。
关键词：先了解后动手。先简后繁，先易后难。先电源，后整机先通病，后特殊。先末级，后前级。
（6）记录故障:故障的种类不忘不开机，进水，跌伤，无显示，掉线等十余种，但是每种故障发生的机理可能相差许多。记录故障，是为了明确要修复的目标，使用户和维修人员之间有一定的认定。
（7）记录待修手机的机型，IMEI码， MSN码。每部手机的IMEI码和MSN码就象手机的名字，这样就不会出现交接时的差错。
（8）掌握待修手机的操作方法。维修手机不会使用手机，就象修汽车不会开汽车一样，有的维修人员对手机的操作很模糊，对改铃声，改振动，自动计时，最后十个电话号码显示，呼叫转移，查IMEI码，电话号码簿功能，机器内年月日的显示及修改都很陌生，甚至不知道手机的状态指示灯的含义：红绿灯交替闪表示来电，出服务范围红灯闪，服务范围内绿灯闪。菜单操作可以调整出来的功能，是不可能从硬件的维修中解决的。
（9）没有充分的把握，不要当用户的面修手机。至多只是拆机观察，以防止紧张造成操作失误。
作业：每天写一篇维修日记。
（10）仔细观察电路板。用眼睛观察到的故障无须再采用其它检测手段，如集成电路工作时，不应产生很高的温度，如果手摸上去烫手，就可以初步判定集成电路内部有短路的现象，总之通过直接观察，就可以发现一些故障线索。但是，直接判定，是建立在以往经验的基础上，没有一定的检修经验，则不奏效。（11）加电。在上面检查之后，开机加电，把稳压源的输出打到安培档，看电源的输出是不是相应的待机电流数，如果不是，那么一定有故障。可查功放，漏电，软件等。
（12）查电源通路。
（13）查接收通路。
（14）查输入输出口，SIM卡，振铃，键盘，显示屏等的通路。
（15）查发射通路。
（16）用热风*补焊虚焊点。
（17）按正确次序拆卸。检修故障时，往往要拆机。在拆机前，应弄清其结构和镙钉及配件的位置。拆机时弄清各种螺钉，配件连接位置，在最后装机时才不会出现错位。

1、第一种为完全不能工作，其中包括不能开机，接上电源后按下手机电源开关无任何反应。第二种为不能完全开机，按下手机电源开关后能检测到电流，但无开机正常提示信息，显示屏背光灯全亮，显示屏有图像信息显示。第三种是能正常开机，但有部分功能发生故障，如触摸失灵、显示不正常(提示错误、黑屏、花屏)、无声、不能送话等。

2、拆开手机，从手机内部主板来看其故障，也可分为三大类型：即供电充电及电源部分故障，软件故障和收发通路部分故障。这三类故障之间有千丝万缕的联系，例如：手机软件故障影响电源供电部分、收发通路锁相环电路、发送功率等级控制、收发通路的分时同步工作等，而收发通路的参考晶体振荡器又为手机软件工作提供运行的时钟信号。

3、按故障性质的不同，可分为以下五种类型：即不开机故障，不入网故障，不识卡故障，不显示故障和其它故障。

（二）、基本维修环境

1.先需要的是一个安静的环境，不要在嘈杂的地方进行维修；

2.在工作台上铺一张起绝缘作用的厚胶片；

3.准备一个有许多小抽屉的元件架，可以放相应的配件，和拆机过程中的零件，准备一个工作台灯、放大镜或显微镜、电烙铁、万用表、稳压源和示波器；

4.注意把所有仪器的地线都接在一起，防止静电损伤手机的电路；

5.每次在拆机器前，都触摸二下地线，把人体上的静电放掉，着装要注意，不要穿化纤等容易产生静电的服装进行维修；

6.烙铁不要长时间的空烧，这样会加剧烙铁头的氧化，为烙铁的使用带来困难。

（三）、维修前注意事项

手机维修前，应注意如下事项：

1、手机是集成电路的微电子产品，集成电路是精密的，通过先进的技术进行开发和研制而成，维修人员必须懂得每个芯片、元器件的性能，了解电路的逻辑联系，进行电路分析，仔细的检查，正确的判断，快而准的操作，避免误判，造成人为的故障，造成经济损失。询问用户以前是否维修过，如果维修过，要询问用户以前维修的是什么故障，据此判断是否同样的故障又产生，以便找准故障范围及产生原因。

2.仔细观察手机的外壳，看是否有断裂、擦伤、进水痕迹，并询问用户这些痕迹产生的原因，由此弄清手机是否被摔过，被摔过的手机易造成元件脱落、断裂、虚焊等现象，进水的手机会出现各种不同的故障现象，需用酒精或洗板水、530清洁。进水腐蚀严重的手机会损坏集成电路或电路板。

3.仔细观察电池与电池弹簧触片间的接触是否有松动、弹簧片触点是否脏，这些现象易造成手机不开机、有时断电等故障。

4.仔细观察手机屏幕上的信息，看信号强度值是否正常，电池电量是否足够，显示屏是否是完好。弄清整个手机接收、发射、逻辑等部分的性能。

5.手机屏幕上无信号强度值指示，显示检查卡等故障，可先用一个好的SIM卡插入手机，如果手机能正常工作，说明是SIM卡坏引起的故障，如果手机的故障不能排除，说明手机电路上有故障。

6.按要求连接测试仪表，打开测试仪表并正确设置，初步判断手机故障类型及故障范围。手机内部的印制电路板上，都镶嵌着不同技术水平和档次的芯片，还有那新型的元器件，因此不要在强磁场高电压下进行维修操作，以免遭大电流冲击损坏。维修操作时，需在防静电的工作台上进行，仪表及维修人员、工作台应静电屏蔽做到良好接地，以防静电。

7.工作台要保持清洁、卫生，维修工具间全，并放在手边。维修操作时，要按一定的前后顺序装卸，取放的芯片、元器件也要按一定的顺序排放，以免搞混。保持电路板的清洁，不受操作，防止所有的焊料、锡珠、线料、导通物落人线路板中，避免造成其它方面的故障。

8.不同的生产厂家，不同的机型，不同的款式，它的版本号不同，使用合格的正常的同版本的芯片、元器件，避免更换不同版本的芯片。切莫使用不合格、盗版、走私的芯片、元器件，以免造成更复杂的故障。在此，正确分析电路，正确判断错误。正确寻找故障部位很重要，避免误判。

9.注意检查手机的设置是否正确，很多手机的故障是由于设置不正确的状态造成的，可还原设置或刷机检测。

10.维修完毕，清洁、整理工作台很有必要。让维修工具归位，把所有的附件(长螺丝、天线套、胶粒、绝缘体等)重新装上，防止修一次少一点东西。维修人员要掌握一些手机维修的基本术语及基本常识从而判断故障产生的原因和大致范围，避免根据其原理逐一测试或在整个电路板上查找故障点。

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宁城县15530523179： 如果手机坏了,需要维修要什么步骤..最好详细点 - ？
彭定异福： 你好!如果你的手机是不属于人为造成的损坏(外观和功能不良).并且在售后保修期间.可以直接到购买手机的店家进行直保,如果属于人为造成的损坏,就得直接出维修费用进行维修!

宁城县15530523179： 手机维修需要什么过程 - ？
彭定异福： 手机包修时需要携带购机发票、包修卡和机器.若没有购机发票,可以按照出厂日期包修15个月.

宁城县15530523179： 手机容易修吗? - ？
彭定异福： 那得看你是怎么坏的,如果楼主想干这行儿,,我之前开过手机维修,一般是这么几个流程,1'听顾客说状况没然后自己在分析,2是自己拿到手机看,一般都是顾客摔坏了装B,拿来修的,这个时候只能换配件,但是你得熟练的去操作电烙铁,如果是系统,那就把你会的装机流程来一遍,刷一下机器就可以了,苹果的话,一般人也不会找你修,除非不舍得花钱,找到正确的进货渠道,那样会让你好的多,修手机最好去权威的地方,因为干这行儿的(我不干了的原因)最擅长的就是杀熟!

宁城县15530523179： 手机售后维修的流程是怎样的 在售后维修时如果需要更换屏幕是要收钱的吗 维修收钱吗 - ？
彭定异福： 如果是人为的更换零件是要收钱的,如果是手机本身的问题就不要钱

宁城县15530523179： 手机的维修过程？
彭定异福： 手机与电脑不同没有统一的生产标准,但是,知名品牌的手机,都使用较为知名的零件,简单的维修个人可以掌握,但是较为复杂的,就要用到很多东西了,,

宁城县15530523179： 关于手机送厂维修具体流程 - ？
彭定异福： 客户联系厂商——》手机邮给厂商(维修商) | | V 受理登记--》检测分类——》分为自修和送修和换机三类 | | V 自修流程:维修领机——》维修——》品质检验——》退机审核 换机流程:换机处理 送修流程:送修发货——》收获结算 | | V 结算收费——》取机发货——》审核关闭