老伴去世30万元存款无法取走，九旬老人依法起诉银行，你怎么看这件事？

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存款人去世，亲属无法直接取出其银行卡里的钱，银行要求亲属出具公证书或者判决书，这是他们的一贯做法。这看似是制度设置的结果，实则是银行业规避风险、转移成本、呆板执行制度、服务意识缺位造成的。

一、案件：老人去世，卡内留下30万元钱取不出来

90多岁王大爷等着用钱，可拿着存有30多万元的银行卡就取不出来钱，咋回事呢？原来这个银行卡是她老伴的，老伴三年前去世后就由他个人保管。在一次委托他人取钱时因连续按错密码，导致银行卡被锁死。银行告诉他，需要继承人出具继承权公证文书，才可以解密取钱。王大爷到公证处咨询，因为他们夫妻曾经收养过一个养子，后来又解除了收养关系，但户口没有迁出。王大爷无法联系到那个养子到现场确认，公证处认为仅一份《收养关系解除协议》不足以证明收养关系解除，不出具公证文书。王大爷听信了公证处的建议，向法院起诉确认收养关系解除。法院判决后，王大爷又回到公证处，公证处却又要《收养关系解除协议》原件。这个原件已被法院收回，哪里还有什么原件？折腾来折腾去，一晃两年多过去了，钱还是没有取出来。

无奈之下，王大爷只能花钱请律师将银行告上法庭。在法庭上，银行对这一情况进行解释，说的好像也有道理。银行称，他们也不清楚王大爷的老伴有几个继承人，银行也无权调查，如果将钱取给王大爷，其它人继承人再找银行要钱怎么办？这种案件不复杂，法官审理后认为，于女士（王大爷的老伴）的30万存款中有一半属于王老先生所有，另一半应当按照法定继承决定归属，由于已经和养子解除了收养关系，因此应该由王老先生继承，确认30万元及利息归王老先生所有。拿着这个判决，法院才给取了钱。

二、银行这么“折腾”，是有依据的！

中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规定

第四十条储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户或支付手续，应慎重处理。

（一）存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处（未设公证处的地方向县、市人民法院——下同）申请办理继承权证明书，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。

（二）存款人已死亡，但存单持有人没有向储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，直接去储蓄机构支取或转存存款人生前的存款，储蓄机构都视为正常支取或转存，事后而引起的存款继承争执，储蓄机构不负责任。

亲属去世后，其他人知道密码的，可以直接持银行卡、存折到ATM机上转账、取钱，银行不能干涉。如果不知道密码那就有点麻烦了。

1、没有继承纠纷的：

（1）继承人先到当地派出所开具死亡证明。如果是在医院死亡，就持医院证明。（2）继承人在派出所开具亲属关系证明，证明继承人与被继承人之间的亲属关系。（3）如果是有遗嘱的，就按照遗嘱来办理。如果没有遗嘱，就按法定继承办理。（4）拿到继承权公证书后，取款人持自己的身份证和被继承人的银行卡或者存款折去银行就可以了。

2、有继承纠纷的：

可以由一个或者多个继承人起诉到法院，先解决继承人之间的继承纠纷。法院下达判决后、裁定书或调解书后，继承人可以持法院的这些文书去办理取款。

三、银行这样“折腾”客户，合法并不一定合情！

看似一个简单地问题，为何让一名九十多岁的老人折腾了两年多？“四哥有法说”认为，可能存在以下原因：

1、规避风险。如果银行直接将钱取给王大爷，王大爷又不慎丢失。养子跑来争遗产起诉银行，胜诉后就要由银行来赔偿这笔钱。如果银行按现有制度办理，就有公证处或者法院给他们挡下了风险，出了问题去找公证处和法院，与我银行没有半点关系。这种规避风险的做法，在当今行政机关之间、企事业单位之间、服务行业之间十分常见，乃至于出现“我不能证明是我”的笑话！

2、转移成本。出现王大爷这样的情况，银行能否派人上门协助老人办理有关事项，或者派出银行的法务人员进行调查取证，肯定行。问题是银行这样做，就会增加人力、财力等成本，这是他们不愿意看到的。

3、制度设置呆板。中国人民银行作为银行业的“老大”，在制度设置时充分考虑到了自己小弟们的风险、成本问题，却没有替客户进行着想，以至于在制度设置上刚性的、统一的，基层银行面对出现的特殊情况，没有制度指引进行应变。

4、归根到底还是服务意识缺失。银行业天天喊着客户是“上帝”，低成本的服务可以做，能带来利益的服务可以做，真要他们来承担社会责任时，跑得比谁都快。这可能是银行业长期缺乏竞争导致的“营养不良”吧！

四、媒体报道：七旬老人瘫痪忘记密码 银行工作人员上门助取款

这是媒体报道的邮政银行会泽县钟屏路营业所的做法，这样服务的能否多点、再多点！

 结束语：

轮椅推着病危老人到房产局过户、抱走九十多老人搞社保人脸识别、架着老人到银行柜台……这些与社会主义新风尚格格不入的情景反映出了什么问题？欢迎朋友进行讨论！

银行这种做法有一定的合理性，但是处理事情太过死板，而且服务淡化，漠视客户的利益就得批评下。     

这个新闻我也是今天才看到，估计很多朋友都没有看到这个新闻。  

我们来简单了解下事情过的过程：     

90多岁的王先生妻子于女士去世后，名下的30万存款，然后王先生自己想拿出来，但是多次输入密码错误后银行卡被锁定。   

随后王老先生找到银行，要求把钱取出来，但是银行说了，根据银行规定，在储户死亡的情况下，他的继承人可以持公证机关出具的相关证明书取钱。如继承权发生争执，由人民法院判处，储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。    

但是王老先生有没法办理相关公证，因为涉及收养关系，又找不到养子到公证现场，公证处不能认定收养关系解除协议的真实性，只能到法院对协议进行认定，拿着认定判决到公证处后，公证处又需要相关材料的原件，但原件已经被法院认定时收走，补办起来很麻烦。 

最后王老先生直接把银行告上法庭，最终北京朝阳法院当庭宣判，认为于女士的30万存款中的一半属于王老先生所有，另一半作为遗产应当由继承人享有，由于已经和养子解除了收养关系，因此应该由王老先生继承，判决银行存款的三十万元及利息归王老先生所有。    

如何看待银行这种行为？   

其实类似这种亲属去世之后存款没法取出的事情经常发生，大多时候银行的处理方式都让人很愤怒，但是我们仍然需要客观的看待这个事情。   

首先银行的做法虽然让人很不爽，但是银行的这种做法并没有错   

因为银行卡密码忘记，直接拿着银行卡结婚证就去取钱对银行来说风险还是挺大的，最关键的是这笔钱的继承权没有明确，虽然王先生说已经和养子解除了抚养关系，但却没有相关的文件证明。  

如果这时候银行同意把卡里的钱全部给王先生取出，到最后他们的养子过来说没有解除抚养关系，要求继承一半的钱，那银行该怎么办？如果换作大家大家会就此结束吗？我认为大部分都会去维护自己的权益。   

其次，银行的做法太过粗暴，需要批评 

因为很多时候银行的处理根本都是只考虑自己的利益，却从来不考虑用户的利益，我认为银行的这行为需要批评：   

第一、办事呆板不灵活  

银行什么事情都要按规矩办事，不管你什么样的客户，一棒子打倒，我就不信这种情况没有一些灵活的处理方式，比如走绿色通道行不行？   

第二、不敢承担责任  

银行之所以推来推去，没人站出来帮助王老先生，最根本的原因是银行不敢承担责任，怕出事情连累自己。   

第三、客户至上形同虚设    

银行号称客户至上，但这个服务意识只有在存款的时候才看到，取钱的时候基本是爱理不理，缺乏服务意识。  比如本案中，王先生已经是90多岁的高龄，活动很不方便，那银行能不能单独安排一个人出来解决王先生的事情，争取一两次全部办完，别让一个老人跑来跑去？    

最后，为了避免这种麻烦的发生，建议老人在自己健康的时候应当将自己的基本资产状况告诉值得信赖的家人，同时应当摒弃守旧观念，在生前立好公证遗嘱，既对自己遗产分割做好安排，也免得以后出现各种麻烦钱取不出来。

自己认为银行这种做法并不是特别的合理，如果能够证明这些财产完全是属于两个人的，完全可以把这笔钱取出来的。

我觉得银行该为老人提供便利，真正的做到为人民服务，不应该让老人耗费如此大的精力。

我认为银行这样做是不对的。银行办事应该人性化一些，这样才能保障消费者的权益。

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