万科物业员上门催促业主缴物业费斥责业主,此举有何不妥之处?
这种行为已经不仅仅是服务态度不好了,辱骂业主已经涉及违法了。近日,有媒体报道,广州万科一个小区内,发生物业管理人员对业主的野蛮催收行为,该工作人员在催收过程中,对业主进行各种辱骂和攻击,这一幕刚好被网友拍摄了下来,随后视频上传到了网上,引起了热议。万科物业官方随即表示,对受到辱骂攻击的业主表示道歉,并且已经对该员工进行劝退,同时万科华南区的首席客户官对该业主进行登门道歉,并且对相关事宜进行解决。
据该小区的其他业主表示,工作人员上门催收主要是因为物业对业主的收费项目不清晰,很多业主表示,自己在疫情期间没有入住该小区,但竟然产生了相应的水电费,这让业主难以接受,所以不少业主选择了不交水电费。随后该小区的物业工作人员就对业主进行各种暴力催收,对没有人在家的户主,还直接踢该户主的大门,并且在半夜不断安响业主的门铃,进行骚扰行为,而且很多业主都亲眼见证了这些行为,大家都表示难以接受。
据被催收的业主表示,自己当时还怀着孩子,大着肚子被对方堵在门口辱骂,家里当时还有孩子在写作业,孩子也受到了该工作人员的影响,该业主表示,自己不交水电费只是希望物业给自己一个合理的解释,但对方一直不愿意对疫情期间,没有人住的情况之下,还产生水电费的事情,进行说明,导致双方一直纠纷不断。
视频上传到网络上之后,也引起了热议,不少网友批评该小区物业太过分了,简直就是恶霸一样,万科公司应该对该小区的物业管理人员,都进行处罚。
网传一个视频中穿着西装的年轻男子在业主门口前大声吼叫着,并且态度十分的嚣张和跋扈,尽管业主心平气和的和他说自己为什么没有缴费。但是这名男子依然不依不饶的和业主大喊着。视频中这个穿西装的男子是万科物业的员工。因为这个业主没有按时缴纳物业费,所以他上门儿来催缴业主缴纳物业费。虽然业主向这名男子说明自己没有缴费是因为这些收费不合理。但是,他依然没有停止自己大喊大叫的催缴方式。那么对于这种催缴方式肯定是不对的。
物业是为业主提供服务的,即便业主故意不缴纳物业费,也不能上门大喊大叫催缴。
物业的员工是代表着物业公司形象的,业主不单单是买了一个小区的房子,还购买了物业公司的服务。一个好的物业也会让整个小区的房价提升。现在人非常关注服务态度,一个好的物业也是吸引人们去购买房子的原因之一。物业作为一个服务者首先要让业务高兴,让业主满意,而不是给业务添堵,毕竟物业是业主养活的。说的极端一点,即便是业务恶意不缴费,物业也不能这个态度去催缴,要照顾客户的情绪,实在不行就通过法律手段去解决,而不是这样大吼大叫,影响物业和企业的形象。
大吼大叫的催缴方式容易让业主精神紧张,从而诱发各种冲突。
视频中这位业务的脾气还是比较不错的,面对着这样态度的物业人员还是没有和对方吵架甚至打架。但是并不是所有的业主都和这位一样。换一个脾气暴躁的业主很有可能就打起来了,如果打斗严重的话,双方可能还会面临巨额医药费和牢狱之灾。所以这种催缴方式是极具风险的,而且费力不讨好,影响业主与物业之间的关系。
希望通过这次事件能给物业公司一个警告,平时要服务好业主,面对意见不统一时也要通过柔和的方式去协调解决。这样企业才会有口碑,才会做大做强。
看完这个视频,火气就上来了。不妥之处表现在以下三个方面:
一、态度。不听业主质疑水电费的问题,物业工作人员的目的就是上门催缴,不听解释,不正视解决问题,想要蒙混过去。他就像是催收人一样对业主围追堵截,把物业费当作欠款在收。
二、言行。声音很大,妄想盖过女业主,让不知情的人相信他嘴里说出来的话,这是在对女业主的名誉进行损害。类似“不要脸”“你要交费”“为什么不交费”等言辞都是不恰当的,他不停地输出,通过重复话语威吓女业主,一幅油盐不进的样子,让女业主同他无法沟通,他以为通过这种方式就能够让女业主妥协,当女业主表示不谈了,要关门时,竟然还说出“我等会还会回来”“你就是故意不交”这些给人恐惧和压力的话。而女业主提出想要让他找自己老公谈时,得到的回答竟然是“你是产权人,你为什么不交费”他拒绝同女业主老公交流,看起来是有点心虚,抱着故意欺负弱女子的心理。他为什么不愿意同业主丈夫交流缴费事情呢?这种故意欺凌弱小独身的女子是这个物业的办事风格吗?单单找女主人一人在家的时候上门催讨物业费,真的是让人难以理解。
三、处理结果。最后的处理结果竟然只是开除了事。说实话,我现在有点担心这名女业主的人身安全,那名工作人员因为她曝光视频最后失去了工作,我觉得有可能会报复她。希望她的家人能够加强保护吧,最好是转移到别处居住。毕竟风险还是挺大的,前工作人员对小区的各项设施都很了解,一些监控死角不说完全清楚,但是他心里肯定是有个大概的印象,万一他趁女主人丈夫不在家,踩好点之后上门,敲门威胁辱骂女业主,怎么办?女业主如果受到他的威胁骚扰影响到肚子里的孩子怎么办?这样想来不由得紧张,这种很明显的安全隐患还是要妥善解决为好。物业管理方的处理方式就是有问题的,这是把危险都抛出来留给业主了。难道不应该积极调解双方的矛盾吗?只道歉却不解决问题?这种强硬的态度难怪会出现斥责业主的事情,都是一个思想培训出来的吧?
这件事情,我希望物业管理方还是要做好自己的本职工作,不要过界了,只是正常催缴物业费,不要把“黑涩会”“债务催讨人”的一些恐吓手段拿到工作中去,对从业人员的资质还是要审核一下的。
我觉得物业员催缴物业费,在群里面或者发通知就好,没有必要到家里面去收费,这种行为确实不太对。
个人觉得催缴一定要合理,而且一定要有一定的底线,不能打扰业主的生活,而且要尊重业主,有最起码的道德底线和言语规范。
物业原是一个服务性岗位,他们要注意自己对服务人群的态度,不能随意的责骂指责业主。
物业公司的做法不礼貌。因为这种缴费方式没有尊重业主,所以这种行为是不文明的。
物业员工自我鉴定
对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队...
丰巢快递柜超过多久要收费
3. 如果快递在丰巢快递柜中存放超过3至4天,快递公司可能会通过短信或电话联系用户催促取件。若快递在柜中存放超过7天,无人领取,可能会被快递公司回收并退回至发件人处。4. 丰巢提供的企业服务包括:1) 末端解决方案服务:丰巢作为开放平台,连接物流企业、物业、快递员和消费者,提供信息服务平台。
丰巢快递柜能放多久
如果丰巢快递柜的快递超过三四天没有领取的话,快递公司会发短信或打电话催促取件,如果超过7天没有人取件的话,快递很可能会被回收,将会退回原寄件处。丰巢企业服务 1、末端解决方案服务 丰巢作为开放平台,链接物流企业、物业、快递员、消费者,串联上下游,构建信息服务平台。基于“智能快件柜+代收...
刚买的房子地暖不热找谁投诉?找物业,物业不给管,找谁投诉他们?
2、如果物业不作为,还可以去街道办投诉。一般情况下,街道办是受辖区人民政府管辖,负责辖区内的综合管理工作,因此街道办不仅对物业投诉事件有受理和协助权利,而且还能更有效的催促物业尽快的解决业主的问题。3、如果以上两个投诉渠道依然没有起到作用,可以直接找到房管部门进行投诉。房管部门主要职责就是...
西安金辉物业怎么样?希望融侨馨苑 ,融侨城,金辉天鹅湖 ,金辉悦府的业 ...
很一般,说的是一级物业很多方面都做的不太理想,也可以理解新小区物业慢慢改进,但是很多的小问题太让人揪心了,去年就住进来了没有暖气可以理解,今年马上到供暖时间了,供暖好像退后,物业都没有出来说清楚,真的让人心凉,政府供暖每年时间都规定好了,那么大的楼盘,一级物业,难道你们都不提前把...
业主委员会经费来源
3、实时掌握业主、物业人员的意见及建议,监视和辅助物业公司履行合同;4、审核年度管理工作安排、年费估算;5、监视共有建设与设施的公正运用;6、监视业主公约的执行;7、业主大会授予的其它职责。(二)业主委员会的义务 1、向业主大会汇报事务;2、履行业主大会议定的每项决议,接受普遍业主的监视;3、履行...
物业停水停电怎么办
面对业主不交纳物业费,小区物业可催促业主交纳或通过相应的途径来解决,而不是强制性的断水断电,显然存在违法。三如果是物业自身的问题,无缘无故的进行停水停电,面对这样的情况。业主可以咨询相关法务工作人员,看看物业的行为是否存在违法。如果行为确实违法,可以到当地派出所申请介入处理,也可以联合小区...
小区物业不好去哪投诉
2、找街道办一些新的小区在成立业委会之前购房者也都可以选择去街道办投诉,街道办不仅对物业投诉事件有受理和协助权利,而且还能更有效的催促物业尽快的解决购房者的问题。3、找房屋管理部门一般情况下房屋管理部门主要负责住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理和房屋管理方面的政策转变和监管实施。...
小区物业不好去哪投诉
2、找街道办 一些新的小区在成立业委会之前购房者也都可以选择去街道办投诉,街道办不仅对物业投诉事件有受理和协助权利,而且还能更有效的催促物业尽快的解决购房者的问题。3、找房屋管理部门 一般情况下房屋管理部门主要负责住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理和房屋管理方面的政策转变和监管实施...
小区物业不好去哪投诉
2、找街道办一些新的小区在成立业委会之前购房者也都可以选择去街道办投诉,街道办不仅对物业投诉事件有受理和协助权利,而且还能更有效的催促物业尽快的解决购房者的问题。3、找房屋管理部门一般情况下房屋管理部门主要负责住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理和房屋管理方面的政策转变和监管实施。...
钊邦迪沙: 只是总价低而已. 酒店式公寓,尴尬的产品. 不可落户,不可入学,不可办居住证,仅出租,办公,小住. 产权年限低. 智慧城,发展,看大局和周边的后续发展了. 平层酒店式公寓,也并不像复式那样,利用率高.
爱辉区15573369129: 物业修理乱收费 - ?
钊邦迪沙: 上门费是不合理的,物业服务中心应该对各种维修收费标准有公示,如乱收费,你可以投诉到服务中心.如服务中心对乱收费不进行处理,你可以保留好证据,然后拒交物业费.直到此事圆满解决为止.
爱辉区15573369129: 出现哪些情况业主可以拒交物业费? ?
钊邦迪沙: 情况有: 1、对于不在业主缴纳范围内的,可以拒绝缴纳; 2、服务质量过差可暂时拒交; 3、提供未约定或未经业主同意的服务时,业主有权拒交. 未入住未必全交 正常...
爱辉区15573369129: 催缴物业费采取什么方式?哪种方式最恰当? - ?
钊邦迪沙: 首先要弄清楚不交物业管理费用的原因,如果是自身提供的物业服务存在瑕疵,就尽最大的力量改正,然后多和业主沟通,最好采取上门或以业主的时间为准与业主沟通,不要急于马上提交费的问题,多进行几次,业主会主动交纳的.当然也有蛮不讲理的,遇到这种业主你首先发三次书面催交函,最好以挂号或特快的形式发出,保管好相关的收据,这样业主就不会以没有收到作为借口,如果这样还达不到目的,就准备好与你们签订的物业管理委托合同或其他公约,先发律师函看效果后再决定是否起诉该业主.
爱辉区15573369129: 能否拒交物业费,租户不缴纳物业费怎么办 - ?
钊邦迪沙: 首先上门推缴好言解说,如不听劝采取停水停电,对方无理取闹可走法律途径,小区物业公司对付这种状况是很有经验!
爱辉区15573369129: 业主可以以未享受物业服务而拒绝交纳物业管理费吗? - ?
钊邦迪沙: 现实问题 某小区业主秦某长期拖欠物业管理费,物业管理公司多次上门催交,秦某均以从来未享受过物业服务为由拒绝交纳.万般无奈下,物业管理公司委托了律师寄送了律师函给秦某,内容为,如秦某在一个月内仍拒绝交纳物业管理费,该物...
爱辉区15573369129: 我们家由于物业的不作为,停交了俩年物业费,后来他们上门收取物业费说从以后继续交,我们就交了俩年多, - ?
钊邦迪沙: 首先调解不是判决.物业费应该还是要交的,至于物业的不作为则是另外的一个法律关系,不能对等视之.如果物业因为不作为而造成您有损害,您可以诉求获得相应的补偿.
爱辉区15573369129: 物业公司不上门收取物业费.停水电让业主送物业费 - ?
钊邦迪沙: 其实这个也不是什么大问题无非是一个沟通,可能物业上门收费时你们不在家,那你们也可以去物业交,物业也有问题业主逾期未交可以和业主通电话协商一下交的方式,其实这类事情缺乏的就是沟通,不沟通大致业主物业双方矛盾加深,物业在做物业管理的时候可以借助一些管理软件,可以方便业主缴纳物业费、明确管理范围、提高效率等,比如云家佳物管平台