万科物业员上门催促业主缴物业费斥责业主，此举有何不妥之处？

关于万科员工暴力催缴物业费一事，你有何看法？~

这种行为已经不仅仅是服务态度不好了，辱骂业主已经涉及违法了。近日，有媒体报道，广州万科一个小区内，发生物业管理人员对业主的野蛮催收行为，该工作人员在催收过程中，对业主进行各种辱骂和攻击，这一幕刚好被网友拍摄了下来，随后视频上传到了网上，引起了热议。万科物业官方随即表示，对受到辱骂攻击的业主表示道歉，并且已经对该员工进行劝退，同时万科华南区的首席客户官对该业主进行登门道歉，并且对相关事宜进行解决。

据该小区的其他业主表示，工作人员上门催收主要是因为物业对业主的收费项目不清晰，很多业主表示，自己在疫情期间没有入住该小区，但竟然产生了相应的水电费，这让业主难以接受，所以不少业主选择了不交水电费。随后该小区的物业工作人员就对业主进行各种暴力催收，对没有人在家的户主，还直接踢该户主的大门，并且在半夜不断安响业主的门铃，进行骚扰行为，而且很多业主都亲眼见证了这些行为，大家都表示难以接受。

据被催收的业主表示，自己当时还怀着孩子，大着肚子被对方堵在门口辱骂，家里当时还有孩子在写作业，孩子也受到了该工作人员的影响，该业主表示，自己不交水电费只是希望物业给自己一个合理的解释，但对方一直不愿意对疫情期间，没有人住的情况之下，还产生水电费的事情，进行说明，导致双方一直纠纷不断。

视频上传到网络上之后，也引起了热议，不少网友批评该小区物业太过分了，简直就是恶霸一样，万科公司应该对该小区的物业管理人员，都进行处罚。

网传一个视频中穿着西装的年轻男子在业主门口前大声吼叫着，并且态度十分的嚣张和跋扈，尽管业主心平气和的和他说自己为什么没有缴费。但是这名男子依然不依不饶的和业主大喊着。视频中这个穿西装的男子是万科物业的员工。因为这个业主没有按时缴纳物业费，所以他上门儿来催缴业主缴纳物业费。虽然业主向这名男子说明自己没有缴费是因为这些收费不合理。但是，他依然没有停止自己大喊大叫的催缴方式。那么对于这种催缴方式肯定是不对的。

物业是为业主提供服务的，即便业主故意不缴纳物业费，也不能上门大喊大叫催缴。
物业的员工是代表着物业公司形象的，业主不单单是买了一个小区的房子，还购买了物业公司的服务。一个好的物业也会让整个小区的房价提升。现在人非常关注服务态度，一个好的物业也是吸引人们去购买房子的原因之一。物业作为一个服务者首先要让业务高兴，让业主满意，而不是给业务添堵，毕竟物业是业主养活的。说的极端一点，即便是业务恶意不缴费，物业也不能这个态度去催缴，要照顾客户的情绪，实在不行就通过法律手段去解决，而不是这样大吼大叫，影响物业和企业的形象。

大吼大叫的催缴方式容易让业主精神紧张，从而诱发各种冲突。
视频中这位业务的脾气还是比较不错的，面对着这样态度的物业人员还是没有和对方吵架甚至打架。但是并不是所有的业主都和这位一样。换一个脾气暴躁的业主很有可能就打起来了，如果打斗严重的话，双方可能还会面临巨额医药费和牢狱之灾。所以这种催缴方式是极具风险的，而且费力不讨好，影响业主与物业之间的关系。

希望通过这次事件能给物业公司一个警告，平时要服务好业主，面对意见不统一时也要通过柔和的方式去协调解决。这样企业才会有口碑，才会做大做强。

看完这个视频，火气就上来了。不妥之处表现在以下三个方面：

一、态度。不听业主质疑水电费的问题，物业工作人员的目的就是上门催缴，不听解释，不正视解决问题，想要蒙混过去。他就像是催收人一样对业主围追堵截，把物业费当作欠款在收。

二、言行。声音很大，妄想盖过女业主，让不知情的人相信他嘴里说出来的话，这是在对女业主的名誉进行损害。类似“不要脸”“你要交费”“为什么不交费”等言辞都是不恰当的，他不停地输出，通过重复话语威吓女业主，一幅油盐不进的样子，让女业主同他无法沟通，他以为通过这种方式就能够让女业主妥协，当女业主表示不谈了，要关门时，竟然还说出“我等会还会回来”“你就是故意不交”这些给人恐惧和压力的话。而女业主提出想要让他找自己老公谈时，得到的回答竟然是“你是产权人，你为什么不交费”他拒绝同女业主老公交流，看起来是有点心虚，抱着故意欺负弱女子的心理。他为什么不愿意同业主丈夫交流缴费事情呢？这种故意欺凌弱小独身的女子是这个物业的办事风格吗？单单找女主人一人在家的时候上门催讨物业费，真的是让人难以理解。

三、处理结果。最后的处理结果竟然只是开除了事。说实话，我现在有点担心这名女业主的人身安全，那名工作人员因为她曝光视频最后失去了工作，我觉得有可能会报复她。希望她的家人能够加强保护吧，最好是转移到别处居住。毕竟风险还是挺大的，前工作人员对小区的各项设施都很了解，一些监控死角不说完全清楚，但是他心里肯定是有个大概的印象，万一他趁女主人丈夫不在家，踩好点之后上门，敲门威胁辱骂女业主，怎么办？女业主如果受到他的威胁骚扰影响到肚子里的孩子怎么办？这样想来不由得紧张，这种很明显的安全隐患还是要妥善解决为好。物业管理方的处理方式就是有问题的，这是把危险都抛出来留给业主了。难道不应该积极调解双方的矛盾吗？只道歉却不解决问题？这种强硬的态度难怪会出现斥责业主的事情，都是一个思想培训出来的吧？

这件事情，我希望物业管理方还是要做好自己的本职工作，不要过界了，只是正常催缴物业费，不要把“黑涩会”“债务催讨人”的一些恐吓手段拿到工作中去，对从业人员的资质还是要审核一下的。

我觉得物业员催缴物业费，在群里面或者发通知就好，没有必要到家里面去收费，这种行为确实不太对。

个人觉得催缴一定要合理，而且一定要有一定的底线，不能打扰业主的生活，而且要尊重业主，有最起码的道德底线和言语规范。

物业原是一个服务性岗位，他们要注意自己对服务人群的态度，不能随意的责骂指责业主。

物业公司的做法不礼貌。因为这种缴费方式没有尊重业主，所以这种行为是不文明的。

---

爱辉区15573369129： 昆山花桥智慧城还有可买性吗 - ？
钊邦迪沙： 只是总价低而已. 酒店式公寓,尴尬的产品. 不可落户,不可入学,不可办居住证,仅出租,办公,小住. 产权年限低. 智慧城,发展,看大局和周边的后续发展了. 平层酒店式公寓,也并不像复式那样,利用率高.

爱辉区15573369129： 物业修理乱收费 - ？
钊邦迪沙： 上门费是不合理的,物业服务中心应该对各种维修收费标准有公示,如乱收费,你可以投诉到服务中心.如服务中心对乱收费不进行处理,你可以保留好证据,然后拒交物业费.直到此事圆满解决为止.

爱辉区15573369129： 出现哪些情况业主可以拒交物业费? ？
钊邦迪沙： 情况有: 1、对于不在业主缴纳范围内的,可以拒绝缴纳; 2、服务质量过差可暂时拒交; 3、提供未约定或未经业主同意的服务时,业主有权拒交. 未入住未必全交 正常...

爱辉区15573369129： 催缴物业费采取什么方式?哪种方式最恰当? - ？
钊邦迪沙： 首先要弄清楚不交物业管理费用的原因,如果是自身提供的物业服务存在瑕疵,就尽最大的力量改正,然后多和业主沟通,最好采取上门或以业主的时间为准与业主沟通,不要急于马上提交费的问题,多进行几次,业主会主动交纳的.当然也有蛮不讲理的,遇到这种业主你首先发三次书面催交函,最好以挂号或特快的形式发出,保管好相关的收据,这样业主就不会以没有收到作为借口,如果这样还达不到目的,就准备好与你们签订的物业管理委托合同或其他公约,先发律师函看效果后再决定是否起诉该业主.

爱辉区15573369129： 能否拒交物业费,租户不缴纳物业费怎么办 - ？
钊邦迪沙： 首先上门推缴好言解说,如不听劝采取停水停电,对方无理取闹可走法律途径,小区物业公司对付这种状况是很有经验!

爱辉区15573369129： 业主可以以未享受物业服务而拒绝交纳物业管理费吗? - ？
钊邦迪沙： 现实问题 某小区业主秦某长期拖欠物业管理费,物业管理公司多次上门催交,秦某均以从来未享受过物业服务为由拒绝交纳.万般无奈下,物业管理公司委托了律师寄送了律师函给秦某,内容为,如秦某在一个月内仍拒绝交纳物业管理费,该物...

爱辉区15573369129： 我们家由于物业的不作为,停交了俩年物业费,后来他们上门收取物业费说从以后继续交,我们就交了俩年多, - ？
钊邦迪沙： 首先调解不是判决.物业费应该还是要交的,至于物业的不作为则是另外的一个法律关系,不能对等视之.如果物业因为不作为而造成您有损害,您可以诉求获得相应的补偿.

爱辉区15573369129： 物业公司不上门收取物业费.停水电让业主送物业费 - ？
钊邦迪沙： 其实这个也不是什么大问题无非是一个沟通,可能物业上门收费时你们不在家,那你们也可以去物业交,物业也有问题业主逾期未交可以和业主通电话协商一下交的方式,其实这类事情缺乏的就是沟通,不沟通大致业主物业双方矛盾加深,物业在做物业管理的时候可以借助一些管理软件,可以方便业主缴纳物业费、明确管理范围、提高效率等,比如云家佳物管平台