如何树立公关意识?公关最基本的三项职能?

简述当代公关的三大功能~

公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中的一种良好的公共关系建立，它需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。不过现在社会上流行着一种错误的观念，误把公关理解为“公关小姐”之类的东西，这是极不利于公关这门科学与艺术在我国的发展的，望全面学习公关，树立正确的公关意识。 [编辑本段]一、“公关”一词的来历　　①公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”
　　②1903年成为专门职业
　　③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义 [编辑本段]二、公关的内涵　　（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧
　　（2）管理科学，着眼于人心
　　（3）内求团结，外求发展的管理哲学
　　（4）无形的资产，“软竞争”的手段 [编辑本段]三、公关的定义　　 1.本原属性
　　
　　公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
　　 2.综合的功能性定义
　　公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
　　（1）公关构成三要素：
　　传播――社会组织——社会公众
　　沟通：主体中介客体
　　核心工作：塑造组织形象、协调利益
　　目的：组织生存发展
　　范围：组织生存心理环境
　　1.延伸属性的定义（从略）
　　①指公关活动
　　②公关职业
　　③公关学
　　④公关意识（观念）
　　劳动与社会保障部对公关职业的定义：
　　专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 [编辑本段]四、公关的基本特征　　（一）以公众为对象
　　（二）以美誉为目的
　　（三）以互惠为原则
　　（四）以长远为方针
　　（五）以真诚为信条
　　（六）以沟通为手段
　　公关由社会组织、公众、传播三个要素构成.
　　公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
　　公共关系分类
　　1,交际型公共关系
　　在人际交往中开展公共关系工作.其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多.
　　2,宣传型公共关系
　　运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象.
　　3,战术性公共关系活动类型
　　4,社会型公共关系
　　组织利用举办各种社会性,公益性,赞助性的活动来塑造良好组织形象.
　　5,服务型公共关系
　　以提供优质服务为主要手段.目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象.
　　6,危机型公共关系
　　在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免,危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题.
　　7,征询型公共关系
　　以采集社会信息为主.以了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询.
　　8建设型公共关系
　　特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力.
　　9维系型公共关系
　　社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.
　　10,进攻型公共关系
　　社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象.
　　11,防御型公共关系
　　社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式. [编辑本段]五、公关策略　　社会学家艾君在1994年由现代出版社出版的《当代生意经》对于公共关系概念问题这样阐述，其一，公共关系是一种“舶来品”，被公认为起源于美国，并且是为了某种政治需要而产生的。例如，“废奴运动”、“立宪运动”、“总统竞选”等，公关在其中发挥了重大作用，从政治的需要逐渐走向其他领域。公共关系是一门学科，它同自然科学中“物理、数学”一样，有其独立性，也有与其它学科的联系性。因为任何事物都有着其特殊性和联系性，所以不能因为公共关系在某些方面与其他的学科有着相似、相近或联系的特点，就盲目将其归类和混淆。其二，必须强调公共关系的组织概念。公共关系强调的是一个人才在的群体组织，并非个体或者物体。其三，公共关系的职能主要表现在帮助组织建立一种信誉、协调好内外关系，提高组织的知名度美誉度上。
　　由此它为公共关系下了如下定义。公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中的一种良好的公共关系建立，它需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。（2004年，现代出版社《当代生意经》254页，艾君著）
　　 绑的公关策略
　　绑的公关策略社会学家、公共关系学者艾君1993年提出的一种公共关系宣传策略。
　　在1994年由现代出版社出版的《当代生意经》中艾君这样表述，绑的公关策略针对如何提高组织和个人的知名度，策动有效的宣传攻势，一夜间成名是一种行之有效的宣传策略。其手段就是“制造新闻”和“巧妙参与利用新闻”。
　　艾君用绑的公关策略最早策划的成功范例就是1992年，我国首例演艺界版权纠纷案。1992年，我国首例演艺界版权纠纷案-《戏说乾隆》片头曲《问情》演唱纠纷。用“绑的公关策略”，让歌手张继红成为一时的名人。1992年电视连续剧《戏说乾隆》正在热播，但关于片头曲《问情》的演唱者却成为秘密，因为片子中没有署名。歌手张继红谈及此事业心中忧虑。当这个事件表明，名事、名片，如果再找刚为李谷一当律师告韦唯一举成名的巩沙作律师，一定会成为记者们追踪的新闻点。“名律师打名人官司必有好戏看，张继红状告‘乾隆爷’，张继红向北京电影制片厂讨说法”等等全都是新闻点。事实证明我的判断是正确的，人民、光明、中青、法制等等几十家媒体纷纷要求首发。整个版权纠纷案进行很顺利，最后以张继红胜诉为结束。
　　此案表明，“绑”的公关策略技巧：其手段即，制造有利于宣传的新闻事件；寻找事件或者轰动新闻巧妙穿插“绑在一起”，让记者感兴趣并且文章里将你仍不掉，脱不开，起到宣传效果。（1994年，现代出版社《当代生意经》292页，艾君著） [编辑本段]六、公关传播　　（关键点公关原创理论公关传播5B原则）
　　Binding point 结合点： 公关传播是为品牌的长期打造服务的。公关传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而公关传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则，就会南辕北辙，达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。 Backstop 支撑点： 品牌建设不是空中楼阁，做公关传播不是空穴来风，一切传播都必须有落地的措施予以支撑。
　　Bright point 亮点： 如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一？就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。
　　Boiling point 沸点： 水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。公关传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果。
　　Bodyguard 保护点： 在媒体多元化和“草根媒体”时代，在公关传播的过程中引起关注的同时，势必引发一定的质疑。如何才能处变不惊，化危为机？凡事预则立，不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为公关传播当好保镖，保驾护航。

所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动，全员公关意识就是要求企业的每一位员工都要有强烈的为企业增辉的意识，它对内代表企业的凝聚力，对外代表企业的形象。员工的形象直接关系到企业的形象塑造，任何一个“偏差”都会被外部公众看成是企业整体“偏差”的体现。就企业自身而言，要想与社会公众维系长期而良好的公共关系，仅仅依靠企业在特定场合的特定公关行为是远远不够的。企业必须培育全体员工的公关意识，并附居于员工的整体形象。而此时你需要专业的指导，让你的员工成为你企业文化的重要的“名片”成为企业文化流动广告的载体。我们的形象设计将使和谐优美的职业形象融入到公司的企业文化中。使企业文化内涵体现在员工的外表与气质上。

1.信息搜集职能。信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的外部环境的变化，以便企业与外部环境的变化保持动态的平衡。企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预报，并能够随机应变，采取科学的对策，企业才能顺利运营。 从企业公共关系角度处理信息资源，基本包括以下两方面内容： （1）企业公共关系的形象信息。企业公共关系收集的信息是企业的公众形象信息，即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。 它具体分为产品形象要素和企业其他形象要素两方面内容： 1）产品与服务形象信息。产品与服务是企业的产出。在市场上了解公众对产品与服务的形象评价，可以反映企业市场形象的好坏。产品与服务形象价值与其品牌、商品的知名度和美誉度直接相关。因此，收集、了解产品与服务在公众中的知名度与美誉度，是了解产品与服务形象的两个具体途径。 2）企业形象信息。企业在公众中的形象反映的是，公众对企业经营方针、服务水平、经营与管理效率、员工素质等多种因素的综合印象与评价。它同样可以通过调查企业的知名度和美誉度的方法，得到确认与评估。 （2）企业公共关系中的公众环境信息。企业公共关系收集信息的目的是监测环境的变化，以便提高企业的应变能力。因此公众环境信息是企业公共关系收集信息的一个极其重要的方面。它具体包括：目标公众变化的信息和社会环境的动态信息两个具体内容。由于企业所处的公众环境是开放式的，则企业目标公众的数量、构成乃至分布的范围，就是不断变化的。只有充分了解这一变化，并相应调整企业公关活动的目标、方针、政策和手段，以适应这种变化，企业公关活动的效果才能稳定和不断提高。企业身处社会大环境之中。社会政治、经济与文化诸方面的任一变化，对企业而言都有直接或间接的有利影响或不利作用。充分了解这方面变化，企业既可以抓住机会，又可以及时规避风险。 2.决策咨询职能。公共关系在企业的运营过程中，起到咨询、建议和参谋等作用。这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业公共关系对企业决策的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者提供咨询服务，因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业决策提供可行性意见。 企业公共关系的咨询范围主要包括：①确定目标公众。②设计企业的公众形象。③制定企业的传播方案与策略。具体包括：制定目标--回答“对谁说”的问题；设计内容--回答“说什么”的问题；选择媒介--回答“用什么方式说”的问题；实施的时间与地点--回答“何时何地说”的问题；预算费用--回答“资金合理投入”的问题。④制定公共关系应变对策。对此企业主要关注问题处理和危机处理。所谓问题处理，是指企业公关部门对有关宏观环境的、又对企业有潜在影响、即将进入立法程序的问题，进行分析、评估与预测，并制定相应的应对方案。所谓危机处理，是指企业公关部门面临突发事件和不利影响时，采取灵活有效的对策，化解危机。总之，使企业在变动的环境中保持主动性和应变力。 企业公共关系咨询的方式主要有：①为确立决策目标提供建议。②为决策提供各种所需信息。③协助拟定和选择决策方案。④从公众角度评估决策效果。 由此可见，在决策的全过程中，企业公共关系部门均发挥咨询和参谋作用。 3.传播推广职能。公众对企业的了解、信任与支持，都同企业公共关系部门传播推广的作用大小密切相关。企业公关部门通过运用各种传播媒介，将企业的经营宗旨、目标、方针、战略等信息，及时传递给公众，求得社会各界的理解和认同，进而争取公众的关心与支持。 为此，要完成以下几方面的任务：①创造舆论，告知公众。②强化宣传，扩大影响。③引导控制，塑造形象。 4.协调沟通职能。企业的运营面对错综复杂的社会、经济与人际关系。因此，建立一种有效的协调沟通机制，是企业公关的一项最基本的职能。它起到减少矛盾、调解冲突、疏通渠道、发展关系的诸多作用。协调沟通的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。

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六盘水市19829053805： 如何树立公关意识?公关最基本的三项职能? - ？
微钞枢丹： 所谓公关意识,是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念,又称“公关观念”,是某些公众通过长期的学习和实践,把公共关系的理论和原则融化为自己的思想,融化为自己内在的习惯和行为规范.所谓企业形象,是指社...

六盘水市19829053805： 如何树立现代公关意识?? - ？
微钞枢丹： 所谓公关意识,是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念,又称“公关观念”,是某些公众通过长期的学习和实践,把公共关系的理论和原则融化为自己的思想,融化为自己内在的习惯和行为规范.所谓企业形象,是指社...

六盘水市19829053805： 现代公共关系人员应当具备哪些公关意识 - ？
微钞枢丹： (1)塑造形象意识; (2)服务公众意识; (3)真诚互惠意识; (4)沟通交流意识; (5)立足长远意识;(6)创新审美意识.

六盘水市19829053805： 决策者和公共关系人员应树立怎样的公共关系意识 - ？
微钞枢丹： 公共关系意识也理解为公共关系观念、公共关系思想,是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则,是一种开明的经营和管理观念,是一种全新的思维方式和交往方式的体现.公共关系意识的核心实质上是一种以人为中心、以人为根本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识.公关人员只有实力了良好的公关意识才能树立自己各方面素质.这也是从事公关事业所必须具备的意识,也是公共从业人员的核心素质.

六盘水市19829053805： 公共关系人员应具备哪些基本素质 - ？
微钞枢丹： 公关人员应具备的基本素质 --------------------------------------------------------------------------------1.良好的公关品质对于公关的实质,英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念:“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力,以期建立...

六盘水市19829053805： 如何做好公关工作: - ？
微钞枢丹： 公关人员素质我们常说的素质一般是指学识、才华、品德、风格等.而公关人员的素质,则是在实现组织与公众的联系中运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情...

六盘水市19829053805： 论文:如何成为一个合格的公关人员 - ？
微钞枢丹： 随着经济全球化的加强,市场多元化的推进和人们生活方式多样化的变革,公共关系已经是延伸到了每一个人的身边. 通过学习这门课程的学习和阅读相关书籍使我了解到了如何成为一个合格的公关人员:一、成为合格的公关人员必须具备良好...

六盘水市19829053805： 公共关系意识包括哪六项内容,各举一例 - ？
微钞枢丹： 1要当好参谋 2 要引导舆论4 要加强沟通 3 要恩威并施 4诚实面对 4要有智囊团

六盘水市19829053805： 如果你是一家化妆品公司的企业经理,你认为应该树立哪些方面的公共关系意识 - ？
微钞枢丹： 呵呵``` 楼主啊 这个问题都可以写报告了 做咨询项目``` 一点参考:1.为消费者负责2.保证产品质量(包括工业流程和产品的健康程度)3.及时与消费者沟通(包括回访),掌握消费者的需求和对产品的看法4.抓住时机进行公关活动,提高知名度和美誉度.5.成立公关应急小组,切实做好应急准备6.拓展和维护社会关系,保证产品的推广和危机的顺利处理.大概这么多吧,经验之谈 呵呵5.

六盘水市19829053805： 作为公关人员要具备什么样的内?作为公关人员要具备什么样的内在 ？
微钞枢丹： 1、公关工作 1.1职位介绍 公关部门的组织架构 企业公关部门一般配置为五到六人,主管宏观调控整个部门事务;咨询以内部公关为主,负责企业文化建设和有关资料、...