怎麼有效的投诉海尔?

作者&投稿:洪昌 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
怎么才可以有效的投诉海尔?~

算了吧 就当花钱买个教训 我双11在苏宁实体店买的海尔电视,然后我买回去发现跟海尔商家介绍的功能完全不一样,我找网上客服他们说实体店的他们管不了,我理解,我打实体店的苏宁售后,打了二三十个,一个没人接,我去找商家,商家说没质量问题不换也不能退,只能升级维修。我就让商家联系售后,一周信息都没得,我自己联系,我12.2联系售后,那边跟我说下午过来,我等到下午四点多,维修师傅打电话来说来不了,明天,我第二天坐近两个小时的轻轨过去(因为我现在住在另一边),一直等到下午三四点,没人给我来电话,我打电话问,那边师傅才说他没得软件来不了,我说行,那就星期三,但是我报的维修服务却在星期二给我发了一条信息说已经解决问题,我人都没见到过问题啥时候给我解决了,我就想问这是怎么回事?我星期三请了一天假,过去,早上维修师傅给我发个信息说晚点,我说行,我又等到下午四点多,我打电话,维修师傅说有私事来不了,如果要来也可以晚上八点左右应该能来,我当时真的。。。。我说那星期六,星期六人是来了,把我电视升级升死了都打不开,我星期天又跑过去,给我换了一块板子才好了;就相当于我为了升级跑了四五趟,不仅把我的原装板子拆走,还请了一天假,除了第一天是海尔的联系的我,后面全是我自己主动联系的他们,不然他们都不会告诉我人不来了,我真的对海尔太失望了。维修完后给我信息评价,0是点赞 1是满意 2是差评(如果差评会有人电话回访)结果我回了个2,我并没接到电话,第二天又 来了一天同样的信息,海尔电视这一块的售后简直了


我在海尔售后的官网上投诉,立即响应我了,早上提交的,上午就收到电话,中午安排解决,而且目前我还挺满意的。说一下我的过程吧:
我1998年左右买了3台海尔空调,都很给力,有毛病也都能修好。尤其有一台,除了加雪种之外,啥毛病都没有,只有最近有点儿滴水,卧室空调20年,夏天从4月开到11月,这台真的很赞!2012年,厅里空调烧坏了,直接又买了一台海尔的。
这台新空调本来也没啥,2018年修漏水,结果漏水修成漏电,漏电之后因为天气转凉,我就放弃维修了。2019-4-24报修,恰好还是去年那个修成漏电的师傅。半年不见,师傅手段升级了:
预约25日中午,但是他24日下午4点打电话来说可以上门,所以我不在,只有老人在家。4分钟后打电话给我,说连接室内机一直到室外机的一根线被老鼠咬了,要整体换,还要到室外高空作业,如果我修,他明天带线来换。我问他之前室内机有条线的确被咬了,后来修好了,有没有排查是不是原先被咬的地方的问题。他没回应,只说一眼就看到外面的线被咬了。
于是我请他等我5分钟,匆忙赶到家,问他从哪里看到被咬,他立即改口说需要到室外检查压缩机。我问他之前为什么不检查,他说因为我家里只有一个老人(什么逻辑)?
我忍了,请他先看看室内机之前被咬的线有没有问题,他拆开后随意缠了几下,就说处理完了。再次开机,果然没1分钟就跳闸了。他坚定的说绝对是室外机的问题,我请他在室内机上检测一下,他拒绝了,嫌我不专业。然后去外面拆箱检查,5分钟后告诉我“压缩机坏了,修理需要一千多”,问他什么原因也不说。什么被老鼠咬的线,绝口不提了。要了我80元维修费,走人了。之后,家里老人说,他之前进来,二话不说,直接开机,立马跳闸,当时家里正在看电视,冰箱也没关闭,特别粗鲁。
我一怒之下,25日上午就投诉了,本来也没想有结果了,就是出出怨气。但是售后立即反馈我了,了解我的诉求后,中午派了一个技术比较好的师傅,把室外机烧坏的线给我看了,说尽量修,不保证一定能修好。之后压缩机换了一个电容,就一切OK了。
这个结果我还是非常满意的,虽然收了我150元维修费,但是我觉得这是应该的,过了维保期嘛。

400 6999 999海尔的热线电话!打过去把问题说清楚,要求强烈一些,语气强烈一些。再不解决就找当地的315协会!最烦这些售后不好好搞的,钱没交就是大爷,钱交了有问题就拖拖拖!实在不行,找记者~~曝光~~ = =

海尔空调维修纪实
2018.6.5打400电话报修,客服说明天安排;
2018.6.6早上8:30接到本地客服及修理师傅电话,说上门维修,下午14:00左右,师傅到家,说空调缺氟,没带东西,回头再来;
2018.6.8本地客服打来电话,说明天安排师傅来查漏、充氟;
2018.6.9无人上门,白等一天。下午本地客服打电话说明后天的安排师傅上门;
2018.6.10上午手机接到服务已完成短信,打400电话询问什么情况,客服说是系统自己发送的,会安排我们本地客服明天联系我。随后本地客服打来电话,说是咨询服务完成,而发的短信,不是维修服务完成(实际到网页上看维修服务已显示完成???),说后天安排师傅上门;
2018.6.11无人上门,又白等一天。

我真的不是非要你们这个售后服务来省这二三百元钱,我只是好奇,海尔的售后到底能烂到什么成度。以前同事说海尔售后很烂,我还不信,其实去年我就领教了。
2017.9月,我的空调出现不制冷报修,之后的情况和今年大致相同,最后是我死气白咧的不断打电话,师傅才来给我换了个件、充了下氟,我说不用查下漏吗,师傅很不耐烦的说不用,好吗,修的时间太长了,接下来下场雨,再没热过。得,今年再开机,又不制冷了,我真是哈哈了。
今年我也不催你了,我看你们什么时候修好我的机子。
现在的海尔就像一个烂了芯的苹果,外表绚丽,内里…………….

打4006 999 999 先把人家服务夸一下,就说“我以前听说海尔的售后怎么这么好。。。。。。” 再说“你身边还有朋友想买。你准备推荐买他的”
最后再说:你所在地的售后服务不好等等
好了 看结果吧

我也是为海尔修空调,冰箱的,厂里不会管这然问题的,我们的工资都结不到。欠费多了就另外再找人去给你修,总之是先骗消费者的钱,然后再骗我们这些维修师傅的钱,哎,我们这些小胳膊小腿的,投诉有个屁用。

最快的处理方式还是找3.15.


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凤台县19648682411: 你好!我想请问一下怎样才可以投诉海尔家电? -
汪岚宝儿: 一是直接与海尔总部联系要求解决问题;二是到当地的工商局的消协进行投诉处理. 按照三包规定,连续三次无法修复就可以要求退换或退货处理.

凤台县19648682411: 海尔怎样投诉最有效 -
汪岚宝儿: 拨打4006999999

凤台县19648682411: 怎样投诉海尔热水器最有效 -
汪岚宝儿: 电话315,消协投诉,我试过,很有效果,消协会跟工商联系处理,回答有帮助的话,忘采纳

凤台县19648682411: 急急急急急急,海尔投诉渠道哪些??告诉我吧 -
汪岚宝儿: 海尔全国客服电话4006-999-999

凤台县19648682411: 海尔的品质和服务现在真的很烂吗?请问除了拨打400之外还有什么投诉方式?!! -
汪岚宝儿: 没有.除非走法律程序.但一般到不了这一步. 总体上来说,这个厂家的售后服务水平是很高的了,像格力等厂家的售后服务只会比它差,绝对不会比它好了. 建议继续向厂家总部投诉问题,每次拨打电话都要首先询问对方的工作工号.

凤台县19648682411: 怎么投诉海尔? - 是否他们想拖过一年保修期就算了?该怎么投诉,
汪岚宝儿: 最直接的是向厂家投诉,如果不行到当地的消协请求调解,还是不能解决可以到法院起诉.

凤台县19648682411: 用什么方法起诉海尔冰箱服务不到位 -
汪岚宝儿: 首先,要求服务人员登门检测噪音,看看超不超国标,如果超了,就可以要求换机.如果他不处理,可以打电话四00六999999海尔售后投诉,如果厂家不管,12315,消协,媒体都可以投诉,关键是你要有投诉的理由和数据.

凤台县19648682411: 海尔售后投诉 -
汪岚宝儿: 的确,没有发票不可以换,准确的说,没有发票的话一般情况下售后都可以拒修,这个你即使起诉也没证据啊.网购机不维修就是这样,建议收集资料,这样他必须给你换机

凤台县19648682411: 谁知道怎么投诉海尔售后 -
汪岚宝儿: 大热天空调坏了确实挺糟心的,现在是空调旺季,服务量确实大,再耐心等等吧,可以打热线电话催一下的(4006后面六个9,这个也是投诉电话).

凤台县19648682411: 海尔的投诉电话是多少? -
汪岚宝儿: 0551-3280423

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