空乘礼仪服务的要点
空乘礼仪服务的要点
空乘礼仪服务的要点，最近这几年，航空业发展迅猛，有许多人想要加入这个行业，航空业中的机务人员必须有过硬的素质才可以，这种素质往往体现在各个方面，这里就给大家介绍关于礼仪服务的要点。
空乘礼仪服务的要点1
一、 空乘礼仪服务的本质
服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面。
二、 空乘礼仪服务要求
1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助。
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作。
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力。
6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴……
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握。
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉。
三、 空乘服务礼仪所要求的内在美
1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用“健康”塑造个人与团队形象。
空乘礼仪服务的要点2
四、服务态度积极端正
（1）主动服务，指在旅客开口之前提供服务，意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入，细心观察旅客的.需求，为旅客提供个性化服务。
（2）热情服务，指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务，做到精神饱满动作迅速、满满面春风。
（3）周到服务，指在服务内容和项目上能细致入微，处处方便旅客，千方百计为旅客排忧解难。
五、乘客至上的原则
坚持“以人为本，宾客至上”的原则，已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重，如果感到空乘专业服务人员的怠慢无礼，就会觉得是花钱买罪受。空乘专业服务人员应树立强烈的服务意识，遵循“旅客永远是对的”原则，妥善处理各类服务事项。即便遇到一些不讲理的旅客，也应该把“对”让给旅客，得理也应让人，这样，旅客就能感受到受尊重，从而“化干戈为玉帛。
六、注重素质的培养
虽然本科级以上的高学历人才适应性强，但稳定性较差，做不了多久就会跳槽。从稳定性上考虑，国内航空公司更青睐于中职、高职毕业生。他们更加符合现代服务素质的要求。其中高职毕业生在英语能力、服务意识，问题处理成熟度上比中职学历毕业生更具有优势，进入岗位后，虽然起点相同，但以后晋升的机会较多。发展速度也较快，学校培养、民航业的多样化的发展也教育市场迅速扩大提供了强大的动力，人才培养模式也从原来单一的依靠民航人才培训，打破由民航主统院校“垄断”的传统格局，不少高职、中职院校开设了与民航相关的专业，因此当前的形势要求我们开设此专业，培养具有高素质高能力语言能力强的空乘服务人才来适应当前就业市场的需求，以适应我国不断扩大的民航发展的需求。
七、外在形象
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上
服务意识,技巧及礼仪
服务人员说话要文明有礼，表现出对客人的绝对尊敬。要尊称客人，使用敬语，说话态度要主动、热情、善意与耐心。一般来说，服务人员基本的礼貌用语有：您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、请原谅、再见等等。以上内容都是服务行业人员必看的服务礼仪标准培训，掌握好这些礼仪培训要点，你就是一位合格的服务...
服务员应遵守的礼仪以及与客人的谈话应注意哪些方面?
91、服务礼节 日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰,对客人服饰、容貌、不同习惯和不同宗教信仰之动作、语言,不讥笑,不品头论足。进入客人房间前,先敲门。不乱翻、乱动客人物品。客人用餐主动领位,拉椅让座。交给客人物品,应双手奉上。 92、准时守信 参加中心活动,约请客人或按客人提出的时间提供某种服务,均要严格...
服务意识四个要点
服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。1、服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。2、服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务...
服务礼仪的一般要求有哪些
这个要看你说的是哪个行业的服务礼仪,下面说下商场、银行、酒店的服务礼仪。一、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求? (1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。 (2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米...
服务意识四个要点
服务意识的四个要点涉及服务仪表、服务言谈、服务举止以及服务礼仪。1. 服务仪表：服务仪表指的是服务人员在提供服务时的精神状态、外观打扮和着装打扮等方面的规范和要求。2. 服务言谈：服务言谈是指服务人员在迎接和接待客人时在语言交流和言辞表达方面的具体要求。3. 服务举止：服务举止是对服务人员在...
服务人员在处理顾客投诉时应当注意的服务礼仪要点有哪些
服务人员在处理顾客投诉时应当注意的服务礼仪要点如下：一、接待礼仪 在投诉处理服务中，接待礼仪是第一道门槛，也是给客户留下第一印象的关键。员工应该穿着整齐、干净，表情和善，态度诚恳。当客户到来时，应主动迎接，热情地打招呼，并主动引导客户到指定的接待区域。在接待过程中，员工应保持微笑，并...
浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项(3)
3. 仪表仪容要整洁规范，男士头发整齐，女士不得染彩发，行为举止要文明得体。4. 遵守工作纪律，不得玩游戏、上网、吸烟等，保持工作环境的整洁和秩序。5. 注意服务语言的礼貌，避免使用不恰当的称呼和措辞，确保沟通顺畅。三、提供优质服务 1. 基本服务要到位，熟练掌握业务知识，准确回答问题，高效办理...
关于服务的礼仪
关于服务的礼仪2 “信誉不只是一种美德,也是一种能力。” 古代的中国,孩童在启蒙就读之初,老师是要专门给学生讲授礼节、、贺词等等,是些很繁琐而且比较难弄通的一大堆东西,平常人粗通一二,或者什么也不清楚,倒也无大碍,但是从事与客户打交道的营销员就不同了,起码应该把礼节、礼仪、贺词搞清楚,因为它时刻用得...
待客礼仪五大要点
若客人来时有礼物的，应再次提及对礼貌的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘。送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚走就“啪”地关门。如果是初次来访的客人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应当送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。8. ...
关于女性标准礼仪要求
标准礼仪一、服务人员十要点1、微笑多一点2、嘴巴甜一点 3、行动快一点 4、做事多一点 5、肚量大一点 6、说话轻一点7、脑筋活一点 8、效率高一点 9、理由少一点 10、脾气小一点二、服装仪容女职员:头发保持干净,长发须扎起来,不得将头发披肩,前发不遮眼,不得留怪发型 ,须化淡妆,不可浓妆艳抹 ,保持手...
之忠盐酸： 形象空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象,而且代表着国家、民族的对外形象.1、发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体.发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型.2、...
巴里坤哈萨克自治县18820277688： 空乘微笑八原则是哪些 - ？
之忠盐酸： 空乘正确微笑八原则 (1)主动微笑原则 作为一名成熟或训练有素的空乘,在与乘客目光接触的同时,首先向对方微笑,然后再开口说话表示欢迎和交谈,会给人以彬彬有礼、热情的印象,就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛...
巴里坤哈萨克自治县18820277688： 航空服务人员的仪态礼仪有哪些 - ？
之忠盐酸： 礼仪有非常的多包括:一、服装礼仪 二、仪容礼仪 三、仪态礼仪 以下是参考地址:http://wenku.baidu.com/link?url=P2-V1hm2S-DVfWEJpYYrq4Ha46kyPWJPXRLTYwzXVQ0EZ3qfgP_ddj6UumzaSpmlNtxH_OUcZfsBTfHCeMyymP9Gc5gxjU29f7_lJeOSy1i
巴里坤哈萨克自治县18820277688： 请问一下关于空中乘务礼仪方面的知识 - ？
之忠盐酸： 微笑是当然要考的啦~露不露齿关键看你自不自然,有没有亲和力.要有耐心,站的时候绝不能驼背!!面部绝不能有疤痕,最好白一些...好像就这些表面的~ 我家旁边的乘务楼里男空乘都蛮白的,眉毛也很浓,总之很有亲切感~ 额```你要有什么想问的我尽量回答哈~
巴里坤哈萨克自治县18820277688： 航空服务礼仪培训 - ？
之忠盐酸： 1.有助于提高空姐的个人素质;2.有助于对旅客的尊重;3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;4.有助于塑造航空公司的整体形象;5.有助于提高企业的经济效益和社会效益.
巴里坤哈萨克自治县18820277688： 航空空姐站姿,坐姿,走姿如何规范 - ？
之忠盐酸： 01 站姿首先,最容易表现姿势特征的,是人处于站立时的姿势.标准的站姿,上身要挺直,头要摆正,目光平视,将下颌微微收回,面带微笑,至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的. 站姿大致有四种:侧放式、前腹式、后背式和丁字步...
巴里坤哈萨克自治县18820277688： 空姐培训班会培训哪些礼仪 - ？
之忠盐酸： 近年来,航空公司虽然放宽了对空乘应聘人员的外在形象的要求,但是更注重对应聘人员综合素质的考察,尤其对她们的形体、英语、礼仪等等方面的考察.参加一个空乘培训班已经成为很多空乘应聘人员的选择.今天我们就为大家首先介绍一...
巴里坤哈萨克自治县18820277688： 民航礼仪原则是什么? - ？
之忠盐酸： 民航服务礼仪 目录 第一章 礼仪概述第一节 礼仪的起源、演变及发展 一、礼仪的起源 二、我国礼仪的发展与演变第二节 礼仪的概念、作用及特性 一、礼仪的概念 二、礼仪的作用 三、礼仪作用的具体体现 四、礼仪的特性第三节 礼仪...
巴里坤哈萨克自治县18820277688： 空姐的各种礼仪姿态包括如何说话等的相关事项 - ？
之忠盐酸： 和蔼可亲
巴里坤哈萨克自治县18820277688： 如何学习和掌握空姐服务礼仪规范 - ？
之忠盐酸： 购买一本《空乘礼仪教程》(中国民航出版社),或者其他类似的书籍自学就可以
