银行大堂经理是干什么的?
大堂经理要负责接待客户,帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务。
大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉,因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理。还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子,比如打印对账单利息单等东西,还要管理回单柜的投放。
帮助柜台人员复制必要的资料等。大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证,这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品,而没有那些证的是不允许进行这些工作的。
银行大堂经理是银行的一个职位,也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。
扩展资料:
职业概述:
随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。
职业素描:
工作内容:
协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象。
收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系。
迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉。
推介银行金融产品,提供理财建议。
保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全。
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。
职业要求:
教育培训: 经济、金融等专业本科以上学历。
工作经验: 3年以上银行相关工作经验,熟悉各类金融产品,了解相关金融政策;具备较好的亲和力,沟通能力,组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。
薪资行情:
一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系,如果能很好的掌握顾客情况,做出合理的引导,可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。
职业发展路径:
银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来,其未来的发展方向可以是支行行长,也可以向一些专门的业务经理发展。
参考资料来源:百度百科-银行大堂经理
大堂经理是客户进入银行营业厅后第一个接触到的工作人员,大堂经理的言谈举止代表着银行的形象,反映着银行的规范化服务水平。作为大堂经理要眼观四方,耳听八面,敏锐观察客户的需求,及时主动为客户解决问题,合理引导客户办理业务,确保服务质量的高质高效,还要随时关注营业厅环境变化,确保让客户有个温馨舒适的服务环境。因此要做好大堂经理的工作就应该做好以下六个方面。
一、要做好引导员
大堂经理要做到客户进门时主动迎候,询问客户需求,并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。有时候营业大厅容易出现客户集中办理业务的情况,这就要求大堂经理一定要做好相关的工作。一方面要引导客户排队取号,维护好秩序;另一方面要分流客户到自助设备上办理存、取款等简单业务,对于部分不太会操作自助柜员机的客户,大堂经理要耐心演示,让客户学会使用。同时,应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务,如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。
二、要做好服务员
大堂经理应掌握一定的银行业务知识,熟悉本行业务流程和产品功能,及时协助客户办理业务;并能熟练使用电子银行设备,指导客户使用自助设备、网上银行。需要特别指出的是,在业务办理过程中大多数客户可能不会填写某些凭证或申请表,这时大堂经理要及时告知客户如何填写,为客户快速办理业务提供便利,这样也可以拉近与广大客户的距离,积累好口碑。
三、要做好营销员
大堂经理每天需接待不同层次、不同职业、不同类别的客户,应该充分利用自己与客户接触时间长的优势,在新产品推出期间,主动向客户提供宣传资料或简要介绍。大堂经理在业务一线要善于发现客户需求,适时营销网上银行、手机银行、电话银行和信贷产品等业务,为客户和信用社搭起桥梁。
四、要做好宣传员
大堂经理要作为金融知识的宣传员,向对于很多金融知识不甚了解的客户进行宣传,为客户提供业务咨询,及时解答客户疑问。大堂经理要每天检查宣传资料是否摆放整齐,及时更换过时的业务或宣传资料。
五、要做好安全员
大堂经理要密切关注营业大厅的安全,巡视厅内的每个角落,做好对客户财、物的安全提示。加强在自助服务区域的巡视,及时指导有疑惑的客户正确操作,对客户的不当操作予以及时提醒,帮助客户维护信息安全。一旦发现异常情况,决不消极怠慢,而应果断、妥善处置。
六、要做好卫生员
营业大厅是客户办理业务的场所,公共环境卫生状况直接关系到客户对银行的第一印象,尤其是雨雪天气更容易造成地面脏乱。大堂经理要经常巡视营业大厅及自助服务区的卫生状况,检查营业环境是否整洁美观,及时维护清理,让客户始终在整洁的营业环境中接受优质服务。
银行大堂经理主要是干什么的?
1、服务管理,银行大堂经理需要严格的按照规定,协助该网点的负责人对本网点的优质服务情况进行管理和监督,及时纠正银行员工违反规范化服务标准的现象。2、迎送客户,银行大堂经理需要非常热情而且文明的,对进出该银行网点的客户迎来送往,当客户在进门的时候起,大堂经理就应该主动地迎接客户,询问客户有什么...
银行大堂经理是做什么工作的啊?
岗位职责:1、在网点主动迎送客户,耐心解答客户咨询,引导和分流客户,根据客户需求引导至相应区域办理业务。2、协助受理客户意见,收集和整理客户意见与建议,妥善处理和协调客户投诉及突发事件。3、协助维护营业网点正常工作秩序,维护大堂环境,确保宣传物品摆放整齐及自助设备运作正常等。岗位要求:1、本科...
银行大堂经理的主要职责
此外,大堂经理还需要与其他部门保持紧密的沟通和协作。他们需要了解银行的各种产品和服务,以便能够向客户推荐最适合他们的产品。同时,他们还需要与银行的营销团队、后台支持团队等其他部门保持联系,确保大堂内的业务能够顺利进行。总的来说,银行大堂经理是一个充满挑战和责任的职位。他们需要具备高度的责任...
银行 哪个是大堂经理
大堂经理是银行中的重要岗位之一。大堂经理是银行的一个重要角色,他们通常负责管理和协调银行大堂的各项事务。以下是对大堂经理这一角色的具体解释:大堂经理的主要职责包括但不限于以下几个方面:大堂经理在银行大堂负责迎接客户、解答客户咨询。他们需要熟知银行的各类业务和操作流程,并能够根据客户的需求...
银行大堂经理的职责是什么
(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,...
银行大堂经理岗位职责是什么
不得空岗。(十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
大堂经理主要工作是什么?
大堂经理主要工作是:1、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。2、维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的...
银行大堂经理好干吗
该工作既具有挑战性,也具有一定的优势。银行大堂经理的工作内容相对复杂且多样,包括迎送和引导客户、提供业务咨询、维护营业环境及秩序、维护设施设备以及指导客户填单等。这些职责要求大堂经理具备良好的沟通能力、服务意识和业务能力。银行大堂经理岗位的职业要求很高,也面临着一定的职业压力。客户对服务质量...
银行大堂经理和客户经理的区别
区别二、两者的职责不相同。客户经理的职责包括:全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。大堂经理主要利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源...
银行大堂经理和客户经理的区别
在素质要求上,客户经理更强调社交能力、管理意识和市场研究能力,大堂经理则需要具备数据分析能力,定期为管理层提供改进建议。工作内容上,客户经理的活动更为主动和专业,涉及市场拓展和深度业务谈判,而大堂经理则是日常运营的执行者,关注细节和客户的即时需求。最后,对待客户的态度有别。客户经理是主动...
佛寿敬柱: 银行大堂经理的职责:1. 服务管理.严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象. 2. 迎送客...
太平区17784716032: 银行大堂经理主要是干什么的? - ?
佛寿敬柱: 首先,大堂经理要负责接待客户,帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务.大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉,因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理.还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子,比如打印对账单利息单等东西,还要管理回单柜的投放.帮助柜台人员复制必要的资料等.大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证,这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品,而没有那些证的是不允许进行这些工作的.一般就是这样了,最后要记得随时保持笑容,客户永远是对的.
太平区17784716032: 银行的大堂经理主要负责哪些业务?没有经验过专业不对口能行吗?做大堂经理的基本条件是什么? - ?
佛寿敬柱: 职责:更正1、疏导客户这是银行的一个窗口名片也是服务的体现.银行目前越来越注重大堂经理的人员素质.
太平区17784716032: 银行的大堂经理做什么 - ?
佛寿敬柱: 工商银行营业网点大堂客户经理的基本职责是:建立和维系客户关系是大堂客户经理的基本职责.工商银行营业网点大堂客户经理的主要任务是:对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;为客户提供差别化服务;推介、营销金融...
太平区17784716032: 银行:大堂经理做什么的 - ?
佛寿敬柱: 银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员. 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊...
太平区17784716032: 银行大堂经理到底是怎样的职位 - ?
佛寿敬柱: 银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节.银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高. 工作内容: 协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象; 收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系; 迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉; 推介银行金融产品,提供理财建议; 保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全; 记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员.
太平区17784716032: 中国银行大堂经理要做什么啊? - ?
佛寿敬柱: 不知道你不是不是从柜员去应聘大堂,我是中行的大堂经理,不知道你是要面试什么地区的大堂,因为虽然同样是中行,但是岗位职责会因为地区发展不同会存在差别. 大堂经理的主要职责就是负责在网店的营业区范围内,维护大堂的秩序(...
太平区17784716032: 银行里的大堂经理是干什么的? - ?
佛寿敬柱: 主要的岗位职责 进行银行大堂接待,负责大堂客户的引导、沟通、营销等工作.银行在招聘大堂经理时一般都没具体的任职资格要求,当然若你对银行业务比较熟悉自然是最好不过了.例:下面是在北京的某国有银行招聘大堂经理开出的条件,你做个参考:体貌端正,形象较好,女生身高最好在165左右,男生在175左右;有一定表达能力;英语优秀者优先;中专学历;北京市户口.
太平区17784716032: 银行大堂经理具体干什么工作?
佛寿敬柱: 接待员,为客户服务.